Assistenza clienti Mediaset Premium: le opinioni degli utenti

Il peggior servizio clienti in assoluto con cui abbia mai avuto a che fare. Alcuni parlano pure un pessimo italiano. Come se non bastasse sembra che rispondano da una pizzeria per la confusione che si sente in sottofondo. Poco cortesi, poco preparati e poco disponibili a risolvere i problemi. E’naturale poi che il call center è lo specchio del prodotto offerto, voto molto negativo!

Trovo assurdo che non si riesca a comunicare in maniera soddisfacente e diretta con il servizio clienti mediaset premium. Sono cliente da alcuni anni, provo a contattare il servizio via web, niente, solo risposte pre formate. Ho bisogno di risposte, ok. Chiama 199….a PAGAMENTO!!! Pur poco ma DEVO PAGARE!!! ASSURDO!!! Mi risponde un tipo, chiaramente dall’estero con un italiano nemmeno perfetto, gli pongo il problema, mi dá la sua risposta, chi ribadisco che come cliente esigo un contatto facile, diretto e NON A PAGAMENTO..fa spallucce e mi dice che non é lui che fa queste regole…(!). Metto giù incazzato con tanta, TANTA voglia di disdire il servizio…ok, provo a farmela passare…aspetto…guardo spesso i doc, nemmeno dmax, focus e gli altri ripetono così tanto la solita puntata nella stessa medesima settimana!!! SI PUO??? Street customs avranno 5 puntate e in due settimane ogni giorno continuano a ripeterle!!! Solo per citare un solo esempio! Bel servizio!! Complimenti!!

attesa prolungata——-operatrice dall’estero.——–non ho avuto alcuna risposta soddisfacente per quanto riguarda i nuovi canali calcio……….non competente——–sono delusa perche e’ da anni che sono cliente premium
soddisfazione complessiva zero

Servizio assistenza pessimo. Al numero di telefono a pagamento, dopo vari minuti di attesa non risponde mai nessuno; il servizio “Premium risolve” è inutilizzabile dato che mi porta sempre ad una pagina chiusa nella quale mi dice “pagina non trovata”. Infine le stelle che ho messo sono fin troppe, dato che non si riesce a metterne di meno.

Ciao a tutti.
Allora ecco l ‘assurdo: disdetta, ricevuta di ritorno messa da parte, l’operatore mi chiama (parla benissimo italiano e sa trattare), mi dice che se resto ho uno sconto molto allettante, accetto, intervista, tutto ok. Fine mese bolletta senza sconto, chiamo naturalmente a pagamento, mi risponde una persona con evidenti problemi di lingua che mi dice non capire, non capire, e alla fine mi dice che non è arrivato niente a mio nome e di conseguenza pago cifra intera (36 euro al mese), fate conto che sono un abbonati da anni e che un nuovo abbonato paga 24 euro. A quel punto coi vermi negli occhi leggo sul fondo della fattura un numero 02 di Milano dell’amministrazione mediaset, provo a chiamare, mi scuso di essere passato da loro, la ragazza comincia a ridere dicendo che lo fanno in tanti!!!! Dopodiché mi dice, va bene mi dica lo stesso; spiego la situazione e mi dice molto gentilmente di fare causa a Mediaset!!! A quel punto al limite del ridicolo lascio i dati sul sito per farmi richiamare (perché se vuoi comprare ti chiamano loro nel giro massimo di mezz’ora!!!!), cerco di spiegare ma la ragazza mi dice che non può dare supporto e che lei può solo arricchire l!abbonamento o dirmi come è composto l ‘attuale abbonamento…io riesco a riferire il problema e la ragazza mi dice aspetti un attimo…sento che va da una collega a chiedere e questa le dice di dirmi che il mio abbonamento è a 36 euro al mese e poi le dice di fat cadere la linea….la ragazza torna e mi dice, signore il suo abbonamento e di 36 euro al mese e mi butta giù il telefono…Questo è tutto, manderò un altra disdetta e non tratterò più me ne voglio andare!!! Vergognatevi, servizio clienti da zero assoluto da tutti i punti di vista!!! Se vuoi comprare ti saltano addosso se hai un problema puoi morire tra l altro con un numero a pagamento…ripeto vergognatevi, vergognatevi e vergognatevi!!!!

E’ uno schifo il servizio client, maleducati e prepotenti. “segnale criptato” e “lei non è autorizzato a vedere i canali” da due mesi nonostante pagamenti regolare da dieci anni. Non ho il telefono fisso e, non volendomi sobbarcare le spese del nr. 199…… visto che il problema non dipende da me, non riesco a contattarli. Mi decido e chiedo all’operatore di essere ricontattato ma lui, prepotente mi dice che l’unico modo per risolvere è mettermi in coda all’199… Gli faccio presente i costi e s’incazza dicendomi che ho accettato quel numero in sede contrattuale. Ma se il problema non è il mio…?Faccio disdetta il giorno dopo e miracolosamente ste m…. mi contattano per restare con loro. Non cedo anche dopo altri contatti; stamattina vado in banca per bloccare l’addebito sul conto in quanto hanno avuto la faccia di chiedere il bimestre di settembre, che schifo. Un’azienda “astratta” quando deve risolvere i problemi del cliente, nessun riferimento per contattarli. Il bello è che sono convinto che se i loro vertici sapessero ciò li prenderebbero a calci nel xxxx a quei 4 incompetenti li seduti, ma purtroppo non si riuscirà mai a farglielo sapere. Occhio per chi vuole abbonarsi, vi lasceranno soli dopo, non fatelo.

Il Servizio clienti mediaset premium per me, ex cliente solo calcio, è stato davvero davvero scadente. Tempi di attesa sempre lunghi altro che 20 secondi…operatori che quando chiami per chiedere informazioni cercano di venderti qualcosa a tutti i costi, o di farti rinnovare l’abbonamento, e quasi si arrabbiano se non accondiscendi. Servizio premium play che improvvisamente non funzionava più sul mio pc…no no delusissimo davvero. Peccato perchè il servizio televisivo era buono, ma se ti serve di contattare il servizio clienti, e prima o poi serve, fatti il segno della croce. Provero’ la concorrenza anche senza coppe non fa nulla, la professionalità viene prima di tutto. Vediamo con questi altri che succederà.

Mio padre nel 2013 acquistò una tessera mediaset premium easy pay, attivata e scaduta naturalmente a gennaio 2015. Settimana scorsa si é accorto che continuano ad addebitare il canone (34 euro al mese) nonostante la nuova tessera non sia stata recapitata e ovviamente mai attivata. Cosa può fare per recuperare i soldi ingiustamente sottratti?

anche io mi trovo in questa situazione ho fatto la disdetta ma ancora si prendono i soldi e non riesco a parlare con nessuno ma in compenso spendo soldi per telefonarli ma se ti devi abbonare la telefonata è tutta gratis

nonostante stia pagando puntuale è da tre mesi che ho il segnale criptato .
ho chiamato al 199303309 non mi sono bastati 6 euro dal cell. senza risolvere il problema .
ditemi cosa devo fare , disdire l’abbonamento ?

Purtroppo l’esperienza con i ‘tecnici’ di mediasetpremium è stata negativa. Sia al telefono, sia in chat. Non capiscono i problemi che vengono loro sottoposti, e risultano ovviamente incapaci di risolverli. Fanno solo ed esclusivamente perdere tempo. Un’azienda di questo prestigio e di queste dimensioni dovrebbe fornire servizi di assistenza infinitamente migliori. Sono pentito, a distanza di dieci giorni, di aver attivato un abbonamento. Pentito, deluso, esasperato.

come si fa per vedere infiniti e play . perche nella mia offerta dovrei visualizarli

Gentilissimi ho smarrito la tessera di mediaset play per piacere fatemi sapere come fare sono 5 mesi che pago senza vedere niente se non risolvo disattivo tutto grazie

opetore competente e gentile un po’ lungo il tempo di attesa.

Per favore considerate questo:
– problemi lettura scritte Play, troppo piccole..o cambiare il colore delle scritte perché il bianco della scritta sopra il nuovo colore arancione crea difficoltà.
– possibilità anche per i vecchi abbonati come me di poter aggiungere infinity!!! (al call center mi è stato detto che avendo un vecchio abbonamento non mi è possibile)

alla faccia della correttezza!!!!!!

ho inserito la cam e mi dice attivare la tessera su mediasetpremium.it ma non trovo dove andare per fare attivazione

sono abbonato ma non riesco più a vedere la partita sul pc mi avevate dato un codice che inserisco ma niente. Come fare ? grazie distinti saluti

Ho fatto l’abbonamento online il 23.06.2015, con omaggio della macchina da caffè Nescafè, vorrei sapere quando mi verrà spedita. Grazie

Molto poco soddisfacente, visto che sono mesi che non riesco ad usufruire di quanto concordato nell’offerta, non riuscendo a ad avere risposte certe ma solo molto vaghe. Quindi da ca 3 mesi non posso avere il vantaggio offertomi e poi è quasi impossibile comunicare con un operatore telefonicamente se non pagando tariffe esose tramite cellulare. Grazie. Carlo Vignolini

Noi abbiamo riattivato un abbonamento per la terza volta ma immancabilmente ogni settimana sono costretta a chiamare il servizio clienti in quanto mi criptato la tessera pagando ovviamente la chiamata siccome questo giochetto non mi piace alla scadenza sicuramente darò disdetta …

Volevo solamente cambiare la carta di credito da quella vecchia con quella nuova per il pagamengo del abbonamento. provato con servizio clienti ma non mi risponde nessuno

ho una tv samsung EU50J5500AK se acquisto una cam hd mediaset è compatibile?se si posso prenderla in comodato da mediaset?

Ho fatto l’abbonamento online intorno al 20 di giugno c.a., non avendo ad oggi ricevuto la scheda ho telefonato al “numero a pagamento”, dopo 3 minuti mi risponde un operatore straniero molto ma molto scostumato il quale mi dice che la scheda è stata spedita il 24 di giugno per posta. Gli chiedo se può darmi un numero di spedizione in modo da andare all’ufficio postale a fare il reclamo e mi risponde che è stato spedito per posta normale, alchè gli dico che se non ho un numero di spedizione cosa vado a fare alle poste? Gli chiedo se è possibile rispedire la scheda in quanto sicuramente è andata smarrita, lui continua a dirmi di andare all’ufficio postale e riaggancia.
Mi dispiace per Mediaset ma credo proprio che farò la disdetta prima ancora di attivare i servizi, sul sito mediasetpremuim non c’è possibilità di contattare nessuno, ne chat ne email, solo il solito numero a pagamento al quale risponde sempre un operatore straniero, incompetente e maleducato, che non ti darà nessuna risposta. Credo proprio che rinnoverò ancora sky, per lo meno il sito è completo e per qualsiasi problema chiami al numero verde e ti risponde un operatore italiano e sempre cortesissimo.

io sono federico io e mio papà abbiamo ordinato la nuova cam Mediaset premium domenica,avevano detto ke entro 5-7 giorni sarebbe arrivata ma nnt oggi li ho chiamati e mi hanno detto ke arriva entro 15 giorni e se nn arriva entra 15 giorni ne spediscono un’altra è proprio una vergogna!!

Confermo le attese sono superiori ai 5 minuti e ognuno ti dice una cosa diversa. Mi sono abbonato 1 settimana fa e ci sono 2 problemi 1) dal sito Premium Play dopo 2 giorni che e’ andato tutto bene adesso dopo 5/8 minuti di visione si blocca ed esce errore SLP_3050 (a qualcuno di voi e’ capitao?) 2 operatori non sono stati in grado di dirmi qualcosa se non le solite cose di impostazione del Browser che windows uso ecc. ecc. come se fossi un bambino di 2 anni .
2) ho un decoder HD abilitato per vedere Premium Play ma si vede ancora come l’anno scorso non e’ stato aggiornato con i nuovi contenuti Infinity Mi hanno detto che solo con i decoder Premium vedi l’aggiornamento, ma non e’ vero dato che come scrivono sul sito con i decoder abilitati puoi vedere lo stesso. Ho dovuto chiedere al team di Infinity , hanno risposto celermente dicendomi che a fine Luglio verrà aggiornato il tutto, speriamo. Comunque ancora adesso ho il problema del blocco della visione dopo pochi minuti dal sito. Vediamo nei prossimi giorni se riesco a parlare con un operatore che ne capisce qualcosa. Saluti

Non trovo giusto che con la cam non hd posso vedere i films con 24 ore di ritardo.
È una mancanza di rispetto verso clienti che sono abbonati a premium da parecchi anni E penso che invece di comprare un nuovo televisore passerò a Sky.

compero un decoder on demand perchè di giorno non ci sono mai e mi vedo i film registrati poi mettono i nuovi canali e siccome il decoder non è in HD non li memorizza più, il decoder HD non è in vendita e cosi adesso il mio decoder non serve a niente …. va bene che la tecnologia va avanti
ma non è giusto togliertmi un servizio che io avevo e anche che ho pagato….

Volevo chiedere se per vedere la Champions bisogna fare per forza l’abbonamento o si può vedere tramite ricaricabile prepagata, nella prepagata a 359 dice che la Champions è esclusa….qualcuno può aiutarmi? grazie.

Fa schifo
Sono giorni che non riesco a parlare con un operatore o con qualcuno che mi risolva il mio problema..
Non ho la tessere PREMIUM HD quindi non vedo i canali in HD PREMIUM
PER AVERLA COME BISOGNA FARE

IL contratto è di difficile lettura vedi caratteri troppo piccolo e ritengo in molti punti vessatorio verso l’abbonato: vedi la procedura di recesso e disdetta solo cartacea e per raccomandata , mentre l’abbonarsi è possibile on line, alla faccia del rispetto del cliente.
Distinti saluti

In data 24/06 ho effettuato una ricarica da 30€ e poco dopo ho attivato un pacchetto del costo di 29€ (quindi il mio credito residuo è di 1€).
Da qualche giorno sto riscontrando problemi di visione ed ho così deciso di chiamare l’assistenza al 199.
Parlando con un operatrice, dapprimami ha accusato di mentire dicendo che io non ho attivato alcun pacchetto, per poi passare a dirmi che in data 30/06 hanno cambiato i pacchetti e quindi ciò che io ho acquistato 6gg prima, era stato disattivato e che non era un suo problema. Se volessi vedere nuovamente i canali Premium, l’unico modo è arrivare un nuovo pacchetto anche se quello precedente l’ho attivato una settimana fa.

Ho preso una fregatura. Ho ricaricato la mia prepagata premi un il giorno 1 luglio e ho scelto il pacchetto mensile da 29 euro perché comprendeva Disney Channel, come riportato sul sito. Il giorno dopo vedevo tutti i canali tranne DIsney Ch. Chiamo il numero 199309309 a pagamento e la gentile signorina mi conferma che l’offerta comprende D.C. E mi chiede di fare delle prove e richiamare nel caso non funzionasse ancora. Richiamo perché ancora niente. Il nuovo operatore mi conferma anche lui che nella mia offerta era previsto D.C. E apre un guasto tecnio dicendomi che non era il primo caso. Oggi 3 luglio mi chiamano e mi dicono che per la mia offerta non era previsto D.C. Come riportano gli asterischi… Miracolo oggi sul sito sono comparsi 4 asterischi di fianco all’offerta che dicono che D.C. non é compreso. Inutile richiamare, soldi buttati. Attenzione alle fregature. Mediaset Premium meglio di SKY… piah!

Ogni operatore che trovi dice una cosa diversa li trovo incompetenti e non ti risolvono il problema è un peccato mediaset! Alcuni film non riesci addirittura a comprarli e mettono i limiti negli acquisti e noi intanto paghiamo l abbonamento non lo trovo corretto

Dopo anni che ho Mediaset Premium quest’anno sono deluso..
Tutte le partite del Torino non ci sono più,è parliamo di una squadra che ha milioni di tifosi,Fox Sport non c’è più,avere solo la Champions vuol dire poco..
sto valutando Sky