Assistenza clienti Mediaset Premium: le opinioni degli utenti

Sono dei veri truffatori, nell’area clienti prima mi scivono bolletta pagata e poi mi staccano il servizio, perciò sono proprio una delusione anche nell’amministrazione. Viene proprio voglia di denunciarli.

Il servizio Clienti telefonico di Mediaset Premium non è secondo a nessuno in fatto di lentezza alla risposta. Attese lunghe “a pagamento” condite con cadute di linea o linea muta senza operatore. Allucinante. Credo di aver speso maggiormente come bolletta telefonica nelle attese che in ricariche. E poi avvisano che la telefonata sarà registrata a fini di valutazione assistenza? E spero proprio di si. Solo che se le registrazioni sono comprese di lunghe attese per cliente, ci vorrano interi server per la mole di dati “silenziosi” accumulati….

no riesco a vedere premium play cosa dovrei fare per favore grazie………………..

Sono spiacente di aver dovuto constatare l’ inefficienza organizzativa e funzionale del Servizio Amministrativo e Assistenza Clienti. Non me lo sarei aspettato !!

Fa veramente schifo tanto che dopo solo 10 giorni dalla sottoscrizione di abbonamento e dopo aver acquistato una cam che non funziona, mi vedrò costretto a disdettare immediatamente ancora prima di avere l’addebito sul cc del primo canone

Ho acquistato la partita di stasera Juve galatasaray champion ligue l’hanno interrotta vorrei essere rimborsato

Oggi ho attivato la tessera relativa alla Promozione di Natale, costo 39,00 euro visione gratis per 3 mesi, poi decidi.
Un paio d’ ore dopo, cazzeggiando su internet, mi è comparsa la pubblicità della stessa offerta con 4 mesi gratis, attivabile solo on line!
Cliccando sul logo mi ha mandato direttamente al sito di mediasetpremium e in effetti la promozione era di 4 mesi. Entrando invece direttamente dal sito di mediasetpremium la promozione era solo di 3 mesi.
Ho contattato il call center speranno che la mia attivazione, fatta on line nello stesso giorno ma qualche ora prima, rientrasse nella gratuità di 4 mesi.
L’ operatore del call center invece, sicuramente imbarazzato perchè non sapeva cosa rispondermi, ha cominciato ad arrampicarsi sugli specchi dicendomi che l’ offerta per i 4 mesi è riservata solo se noleggi il decoder, poi mi ha detto che si sarebbe potuta attivare solo se contattato dagli operatori commerciale che a random effettuano telefonate a casa….insomma, io mi sono pure salvato la videata della pagina in cui c’è l’ offerta dei 4 mesi! Mi piacere inviarla a qualche call center ma non c’è la minima speranza!

Ho fatto bene a comprare una ricaricabile per provare mediaset premium……….dopo un mesetto dove il segnale era abbastanza buono……adesso sono 2 settimane che vedo alcuni canali di cinema si e altri no e il calcio è sparito…….ora non la ricarichero’ piu’ e ci vorrebbe una disdetta in massa degli abbonati con questo problema , ma aumentare la potenza del segnale è una cosa impossibile ?
scrivo dalla provincia di isernia.

Assistenza a dir poco imbarazzante.
Da 2 mesi avendo telecomando guasto ho chiesto assistenza di averne uno nuovo considerando che pago 8€ di noleggio al mese.
Sono arrivato al punto di annullare contratto e sono sempre in attesa di ricevere per iscritto indirizzo dove spedire il decoder.
Mi chiedo, visto che pubblicizzano proprio in questi giorni, di essere un azienda moderna e all avanguardia come possano dare un servizio cosi scadente.

l’assistenza telefonica è una presa in giro. Una serie di persone con l’unico scopo di far pagare e intrattenere al telefono il più a lungo possibile senza risolvere alcun problema. io voglio disdire immediatamente il tutto e intendo pure chiedere il risarcimento per la presa in giro. pago e non vedo nulla. il mio apparecchio funziona perfettamente. in casa mia si vede benissimo tutto anche sky. perché non mediaset premium?????????????????disdico immediatamente!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

io ho acquistato una ricaricabile senza riuscire a vedere nessuna partita, ne non riuscire a parlare con nessuno operatore,ne riuscire a inviare un email a mediaset premium.ora non mi resta che andare a fare direttamente una denuncia dai carabiniere e speriamo che qualcuno di quelle persone che si definiscono imprenditori si alzino e pensino ai cittadini che li fanno lavorare

Gli operatori telefonici non sanno mai cosa rispondere Visto che il 199309309 è un telefono a pagamento e da rapina . E’ da marzo 2013 che sono in attesa di un contatto per la CAM HD PREMIUM perchè è malfunzionente. Dopo diverse telefonate, solleciti e arrabbiature non sono riuscito ad avere nessuna risposta in merito. Pretendono ancora un contratto ma quando lo avevo se ne sono altamente fregati. ma poi cosa vuol dire , l’apparecchio fino a prova contraria dovrebbe avere per legge 2 anni di garanzia e quindi dovrebbero avere la correttezza di intervenire in modo gratuito … cosi tanto per ricordarvelo

Gli operatori telefonici non sanno mai cosa rispondere e spesso fanno cadere la linea. Visto che il 199309309 è un telefono a pagamento e visto che sono una cliente che paga regolamente il canone, sono molto delusa di questo servizio. E’ dal 29 settembre 2013 che sono in attesa della sostituzione della CAM HD PREMIUM perchè è malfunzionente. Dopo diverse telefonate, solleciti e arrabbiature non sono riuscita ad avere nessuna risposta in merito.

DEVO RECIDERE IL CONTRATTO A FINE MESE DEVO PARTIRE IN GERMANIA E NON SI FANNO SENTIRE, IO VOGLIO FARE LE COSE IN REGOLA ,PERO’ LORO TI PORTANO AL PUNTO DI TRASGREDIRE .

condivido tutti i reclami sul fatto di pagare 50 centesimi circa al minuto per avere assistenza con il cellulare non avendo il fisso …mi e’ capitato anche a me spendendo ogni volta decine di euro senza risolvere niente dopo aver ascoltato per vari minuti la loro musichetta e non potendo dialogare in nessun’altro modo …sono gli unici operatori a farsi pagare per un servizio che gia’ e’ caro visto la crisi economica che ci circonda ci porta a stare attenti all’euro….parlano di privilegi ai clienti….MA QUALI VISTO CHE SONO CAPACI A FARSI PAGARE ANCHE PER AVERE UN SERVIZIO CHE CI CONPETE

Pessimo servizio offerto, la qualità del segnale è quantomeno imbarazzante l’assistenza tecnica supera anche la scarsa qualità del segnale, per quanto riguarda l’aspetto amministrativo, beh che dire, dai la disdetta ti staccano il servizio un mese prima, e per avere il rimborso (forse) del mese fatturato e del quale però non si è usufruito del servizio ne devi attendere due, per non parlare delle attese al telefono per contattare i vari servizi, nella migliori delle ipotesi non meno di 5-10 minuti di attesa (naturalmente il servizio è a pagamento)
Se dovessi valutare la qualità di mediaset in una scala di valore da 1 a 10, l’1 sarebbe un voto alquanto abbondante.
“MEDIASET PREMIUM MANCANZA DI QUALITA E DISSERVIZIO SONO IL NOSTRO FORTE!!!!”
ve lo consiglio come nuovo slogan per i prossimi spot pubblicitari,

dopo un mese e mezzo di tentativi di risolvere il probema di vedere i canali premium anche oggi 16 settembre 2013 ho chiamato n. 4 volte il callcenter e dopo qualche minuto hanno fatto cadere la linea (parlato con due Dario 3581 e 4005,,Nirvana e altro opetatore che ha fatto cadere la linea prima di aver dato il suo nome). La qualità del servizio è più che pessima, personale incompetente (le poche cose che dicono non sono esatte) e maleducato. Non vale la pena mantenere l’abbonamento!!!

MIRACOLOOO!
come volevasi dimostrare ….. terminata la partita tutti i problemi si sono risolti .
All’improvviso al 90° min lo schermo riappare senza errori o problemi di connessione…
Ma che strano questo servizio di premium play……

se uso un decoder generico o uso il decoder che si ha se si fa un abbonamento cambia la ricezione del segnale e la qualità video ?

ho riattivato easy pay con una promozione e non mi e arrivata ancora nessuna attivazione ho un messaggio ,mi esce segnale criptato mi hanno chiesto di aspettare 2 giorni dall att. ma gia so passati come devo fare?

Sono un cliente mediasetpremium dal 1 giorno che è stata creata, qualche volta è capitato di avere qualche contrasto con degli operatori del call center assistenza ma sempre in modo educato, invece questa mattina per la prima volta ho avuto a che fare con un operatrice scorbutica e poco educata che ha una mia domanda su cosa dovevo pagare alla fine di un’ offerta proposta da mediaset e scoppiata a sbraitare e nel momento che doveva attivarmi l’ offerta mi ha messo in attesa fino al decadimento della linea. L’ offerta successivamente mi è stata attivata da un altro operatore, molto cordiale, ovviamente dopo aver richiamato.

servizio pessimo!!!! ho chiamato il numero a pagamento e l’operatrice mi ha attaccato la cornetta!!!!! MALEDUCATI E PER NIENTE PROFESSIONALI!!!!

come devo fare per sapere quanto mi arriva la tessera premium sono passati 7 giorni e ancora niente

Ho acquistato una tessere premium telefonicamente il 25 luglio 2013 aderendo all’offerta € 19.00 per 6 mesi. mi hanno detto al numero telefonico 199309309 che è stata postalizzata il 30 luglio 2013 ma ad oggi 17 agosto non è mai arrivata.
volevo vedere il Milan con il PSV ma dovro’ rinunciarvi. a questo punto non so cosa fare. aspetto notizie da mediaset premium che non arrivano.

Servizio penoso sotto tutti gli aspetti.; la tessera prepagata acquistata presso Sisal il 19/07/13 per il pacchetto calcio 2013 scontato, a tutt’oggi 3 agosto 2013 , non è stata
ancora attivata . Ogni tentativo al riguardo è andatao fallito. Infatti la connessione online per attivazione tessera nega tale operazione rimandandomi al 199.309.309. Ho già fatto circa 8 telefonate al citato numero spendendo sulla mia sk. telefonica piu’ di 29,90 Euro. Continuamo a dirmi che essendo un tipo di numero nuovo non è stato ancora inserito nel database di mediaset .Pazzesco , oltre le beffe telefoniche che mi rimandano da un operatore all’altro , mi ritrovo con una sk, inutilizzabile; sembra una presa in giro ; ora mi rivolgero all’ADICONSUM di Roma per la difesa dei consumatori.

Comunque, in ogni caso, qualità dei servizi di una differenza abissale se paragonata a quella offerta dalla concorrenza. Ho acquistato con addebito in fattura una partita di calcio prima con sms, poi parlando telefonicamente con un operatore, ma la sera non vedevo nulla. Dopo una serie di inutili tentativi di contatto telefonico, ho parlato con un operatore dopo avere atteso oltre 3 minuti al telefonino: ho iniziato a guardare l’evento quando era ormai iniziato già da 10 minuti. Una vergogna: il servizio é scadente, ma i soldi che sborsiamo a fine bimestre non lo sono. Sto meditando una didetta.

non riesco entrare area clienti mi dite come posso fare o perso password e usermane. grazie

Stò preparando i documenti per disdire abbonamento. Ho ricevuto la tessera abb. premium da una settimana e non sono riuscito ad accedere a nessun servizio, quando con la tessera prepagata che avevo, non ho avuto problemi. Ho tolto e rimesso la tessera, ho resettato il decoder telesystem abilitato, ho acceso e spento il decoder, ho riprogrammato i programmi, ecc…..Ho sempre la scritta “segnale criptato, inserisci la tessera tessera mediaset premium”. Se inserisco la tessera al contrario, mi dice di controllare il verso della tessera. Dopo 3 telefonate all’assistenza, sono riuscito a far capire loro che probabilmente la tessera è smagnetizzata. Ne hanno spedito un’altra, che è in “viaggio”. Tempi di consegna da 10 a 15 gg! MA NON POTEVANO SPEDIRLA PER POSTA PRIORITARIA COME HANNO FATTO CON LA 1^? Che servizio è questo? Poi nel contratto c’è scritto che per la disdetta necessita inviare una A.R.con invito ad anticipare la disdetta con un fax o una mail!!! Ma l’indirizzo mail non si trova!!!!! Comunque così non ho usufruito di nessun servizio incluso nell’abbonamento. RESCINDO IL CONTRATTO.

A Genova non si vede piu’ Premium Calcio da qualche giorno. Si dice sia stato attivato un ripetitore Tim che danneggia segnale. Ho chiamato call-center inutilmente. Sconcertante non si trovi mail per segnalare disservizio.
18 maggio 2013
Marco

non è possibile x lamentele,problemi, generali bisogna pagare per telefonare a mediaset premium è una presa ingiro