Assistenza clienti Mediaset Premium: le opinioni degli utenti

Buon giorno il servizio mediaset premium è pessimo già per il fatto che per parlare con un operatore c’è solo un numero telefonico che inizia per 199 con relativi costi inoltre è già da due mesi che abbiamo mandato una raccomandata per chiedere la disdetta del servizio e ancora non si sono degnati di rispondere hanno chiamato al numero di casa solo perché l’accredito di questo mese gli è tornato indietro per quello si che chiamano e ti cercano subito e per la raccomandata di disdetta ovviamente l’operatrice mi ha detto che loro non erano addetti a ciò dovevo chiamare l’199…… non ho parole

Ho un problema con la CAM. Prima chiedo di essere ricontattato dopo aver percorso tutto il processo di assistenza on line. Visto che non arrivava nessuna telefonata ho chiamato il 199.303.304 a pagamento (15 cent/minuto), dopo qualche minuto mi risponde un ragazzo, mi fa afre alcune prove poi dice: adesso le passo un tecnico. Sto in linea qualche minuto, poi finalmente una voce di donna appare. Mi fa fare le stesse operazioni precedenti, e infine mi chiede il sn della CAM .. poi più niente.. aspetto aspetto .. alla fine cade la linea. Ora non so se la telefonata fosse conclusa, ma alla fine la durata è stata di circa 21 minuti!! Non richiamo il 199 per rifare le stesse cose magari con altre persone di supporto. Adesso vedo, aspetto magari la sostituzione della CAM .. e poi vedremo.

un servizio che fa scifo non rispondono mai e ti fanno consumare soldi e tempo

E’ da circa una settimana che ogni qual volta mi collego ai canali mediaset premium mi compare la scritta “segnale criptato o tessera inattiva”. Devo risolvere il problema da sola in quanto telefonando interagisci solo con una segreteria. Ho provato a telefonare (e non capisco perchè non ci siamo un un numero verde che ti faccia parlare con un operatore per i clienti già acquisiti). Ma oltre che si paga è possibile avere un simile servizio?? E per finire i film che mandano in onda ce li siamo ormai imparati a memoria!!!! ogni tanto riesumano anche qualche film ammuffito….

Ho ricevuto la tessera ma, a tutt’oggi dopo oltre 20 giorni dal pagamento di 39 Euro, non ho ancora nessuna notizia del decoder. E ciò nonostante varie telefonate di sollecito al call center. In questo modo non ho la biblioteca di film e le funzioni del decoder per le quali avevo deciso d’iscrivermi.
E’ NORMALE? Ho sentito di parecchie lamentele in proposito: è un peccato che una grande società nazionale come MEDIASET possa perdere tanti potenziali abbonati in un modo così stupido.

Per quanto mi riguarda, a parte il fatto che è ormai impossibile parlare con un call center italiano, sono completamente soddisfatto dell’assistenza ricevuta dal call center. Molto cortese e gentile e risoluzione del mio problema in pochissimi secondi. Complimenti

Dal primo luglio, le tessere che vendono con le cam, sono vuote (nessun diritto di visione) ho telefonato all 199… per poco piu di 30 minuti, ma non si è risolto niente.
è successo anche a quancon’altro?

Buongiorno a tutti ,
Premettendo che nel mio pacchetto di abbonamento sia compreso il servizio di Premium Play , sulla schermata tv mi esce scritto sempre ” SCOPRI COME ABBONARTI ” non permettendomi di visionare nulla…
Ho contattato il servizio cliente di Mediaset Premium….e mi hanno risposto : non sappiamo come aiutarla …..oltre il fatto che almeno una volta al mese compare ” SEGNALE CRIPTATO – TESSERA NON ATTIVA ” …. devo staccare il decoder dalla presa e si riprende…..
Deludente .
Saluti .

Buongiorno a tutti.
Voglio condividere con voi la mia disavventura “Mediaset Premium”, sperando che possa essere di aiuto a chi come me ha avuto la bella idea di abbonarsi .
Ho contattato nella giornata di ieri il numero (a pagamento) Mediaset, per ricevere informazioni riguardo il servizio offerto, costi e modalità di attivazione.
Mi risponde una Signorina molto gentile, iniziamo a parlare del servizio Mediaset Premium mi elenca le varie soluzioni possibili e relativi costi.
L’idea di provare Mediaset mi piace (anche se sono cliente SKY) chiedo se esiste la possibilità di “provare” il servizio offerto anche solo per 30 giorni. (è mia abitudine provare un bene prima di acquistarlo… non è giusto?)… Mi risponde che NON è possibile provarlo, ma che una volta registrato un abbonamento, è possibile grazie alla legge Bersani, presentare disdetta ENTRO 14 giorni ed ottenere il PIENO rimborso dei costi sostenuti.
Un sistema un po’ all’italiana, ma accetto.
Decido quale soluzione attivare, chiedo di ripetermi per la seconda volta i costi da sostenere, mi riassumono un totale di 39 Euro di attivazione (rimborsabili se disdetto entro 14 gg) un canone ZERO fino ad Ottobre, poi una mensilità di 29 Euro. .. Accetto e procedo con l’attivazione telefonica tramite REGISTRAZIONE TELEFONICA.
Decido di utilizzare come metodo di pagamento, l’addebito su carta di credito.
Inizia la procedura di registrazione , dopo aver confermato i miei dati personali, comunico il numero di carta poi “STRANAMENTE” l’operatrice aggiunge misteriosamente un costo ulteriore NON COMUNICATO IN PRECEDENZA MA SOLO DURANTE LA FASE DELLA REGISTRAZIONE di euro 20,00 per la consegna del Decoder. Mi chiede di confermare anche questa spesa NON precedentemente comunicata.
A quel punto, per principio non tanto per i 20 euro, interrompo la registrazione chiedendo chiarimenti. L’operatrice con aria stupita mi risponde: “? non le avevo detto dei 20 euro? Ma sono per la spedizione del decoder che costa 300 euro… cosa vuole che siano”
Non è per la spesa dei 20 euro, ma per un principio di serietà e trasparenza comunico all’operatrice che NON intendo accettare, perché avrebbe dovuto come più volte richiesto comunicarmi TUTTI I COSTI PRIMA della registrazione… La risposta dell’operatrice è stata: PECCATO!!! LE ABBIAMO GIA’ PRELEVATO DALLA CARTA DI CREDITO I 39 EURO!!!!!!!!!! Le conviene continuare!
Come? Prima ancora di ultimare la registrazione procedono con un prelievo? Mi cambiano le carte in tavola dopo aver prelavato i soldi dalla MIA carta?
Non avendo ultimato la registrazione, l’attivazione stessa è resa NULLA e un prelievo PRECEDENTE alla mia attivazione nel nostro paese ormai “marcio” si può definire APPROPRIAZIONE INDEBITA!!!
A questo punto, non avendo altre possibilità (e avendo già speso 39 euro anche CONTRO LA MIA VOLONTA’ ) non mi resta che accettare e confermare l’attivazione!!!
Dopo circa 2 ore, MI TELEFONA IL SERVIZIO BACK OFFICE DI MEDIASET, PREGANDOMI DI SCUSARE IL COMPORTAMENTO DELL’OPERATRICE avendo loro stessi ascoltato la registrazione.
Mi rassereno , ma SORPRESA!!!
Mi comunica che risultano 2 registrazioni, una PRIMA dove GIUSTAMENTE interrompo il contratto e chiedo che NON venga più attivato poi una SECONDA dove proseguo ed accetto…
MORALE: HANNO ANNULLATO ENTRAMI I CONTRATTI E FORSE ENTRO 90 GIORNI MI RESTITUIRANNO I SOLDI INDEBITAMENTE PRELEVATI.
Nessun abbonamento attivato, e soldi in tasca a loro! Vi sembra giusto e corretto tutto questo?
Ho parlato questa mattina con il mio legale, mi comunica che ovviamente la ragione è tutta dalla mia parte, ma considerando i tempi e i costi da sostenere, NON conviene iniziare alcuna azione legale e SPERARE che mi venga restituito in tempi accettabili l’importo (pur misero) indebitamente prelevato.
Non mi resta altro che rendere pubblica la vicenda in modo che possa essere utile a tutti.
ATTENZIONE, PRIMA DI ATTIVARE UN CONTRATTO CON MEDIASET PREMIUM PENSATECI … E DOPO… NON FATELO!
Roberto B.

praticamente una truffa: è l’unica società che spedisce con posta e ti dicono che la posta arrivera tra almeno 10 giorni…..a me spediscono buste che arrivano in 4 giorni.se hai bisogno essendo un cliente devi chiamare un numero a pagamento?????!!!!!! e poi chissa come mai spariscono solo le buste che spediscono loro…semplice cosi devi fare 5 o 6 chiamate sul numero a pagamento…praticamente è un mese che ho richiesto una tessera e non è ancora arrivata.
ma siamo in italia o nel darfour?? pronta lettera di disdetta Sky è molto più serio

Giudicate voi se trovate normale una telefonata che mi è arrivata oggi dal numero 02***091 dove mi chiedevano se ero il Sig. Antonio…. Ebbene… ero il figlio e siccome dopo che l’operatore mi ha chiesto se ero abbonato a Mediaset Premium….. io ho semplicemente risposto di no…. MI HA ATTACCATO IL TELEFONO IN FACCIA SENZA LASCIARMI NEMMENO FINIRE E NEMMENO UN SALUTO!!!
Questo perché sono cortesi, solo con i clienti già attivi, e se io avessi voluto abbonarmi? La cortesia non viene per caso applicata nei call center? Capisco il caldo, la mole di lavoro…. ma chiudere il telefono in faccia ad una persona che sta parlando non è per niente bello, tanto per avvisare gli abbonati Mediaset Premium, tra cui mio padre, il quale pagando un servizio, paga anche i loro stipendi….. un vero schifo, deluso….. Prendete come esempio la mia storia e quando chiamano la prossima volta sarò io ad attaccare il telefono senza possibilità di dialogo! Vergogna!

Non riesco in nessuna maniera a contattare il servizio riservato ai clienti Mediaset Premium, ho provato tutti i numeri al nr 199309309 compreso è una cosa impossibile. Chiedo di far presente a chi di dovere tutto questo disservizio, inconcepibile i una azienda che si ritiene all’avanguardia in Italia. Vincenzo data 05.06.2014 ore 13,15

Ora ho chiamato dal mio telefono cellulare per cambiare il mio abbonamento di 24 euro a calcio visto la fine dei campionati, ho dovuto attendere svariati minuti , dopo aver parlato con un primo operatore mi ha offerto la possibilità di aggiungere con 5 euro anche cinema ma le mie perplessità al riguardo l hanno spinta a farmi parlare con un altro operatore attendo altri minuti “incurante” del fatto che mi stava per finire il credito, risultato, credito esaurito avendo speso 6 euro per un nulla di fatto grazie al velocissimo servizio clienti
GRAZIE MEDIASET per il trattamento riservato ai vecchi abbonamenti!!

abbonamento sospeso in quanto la mia carta di credito era scaduta-cosa che non essendo un utilizzatore abituale della stessa-mi era sfuggita. Questa sera ben 3 chiamate per i call center sparsi all’estero, con collegamenti improvvisamente interrotti, durante i quali ho dettato telefonicamente la numerazione della nuova carta di credito al primo operatore disponibile. Mi sono rifiutato di ripetere tale numeri ad altri operatori.
Preciso che nell’ultimo periodo non ho ricevuto alcuna comunicazione che mi avvisasse del disguido, nè telefonicamente nè mezzo posta.
Già scaricato modulo per la disdetta, esercizio molto più semplice che cercare di parlare con qualche operatore .

Salve,
pubblico su questo sito una mail “sconfortante” che volevo indirizzare direttamente al servizio clienti di Premium, ma di cui non ho trovato un recapito diretto di posta eletronica.
Grazie
Spett.le INTRUM JUSTITIA SPA,
in riferimento alla lettera da voi ricevuta in data odierna 28.05.2014, sono a ribadire quanto già espresso mediante raccomandata del 26.01.2014.
Ci chiedete a pagamento l’importo di un bimestre in cui il titolare del contratto era già deceduto!
Come segnalatomi telefonicamente dall’ufficio clienti di Mediaet Premium, ho provvedduto ad inviare il certificato di decesso e per lo storno di tale fattura.
Oggi mi chiedete nuovamente di doverla pagare???
A questo punto aspettiamo un chiarimento definitivo da parte vostra su come procedere, segnalando altresì che , se ci confermate di voler esigere il pagamento di tale fattura, provvederemo a saldare l’importo e contestualmente a disdire immediatamente gli altri 2 abbonamenti attualmente attivi con Mediaset Premium per le strutture dei nostri uffici, nonché a pubblicizzare negativamente nel più ampio modo possibile l’eventuale vostra conferma di voler esigere a pagamento il bimestre di una persona defunta.
Rimaniamo in attesa di cortese riscontro.
Distinti saluti
Gianluca R

ho letto i commenti mi associo infatti prima x rispondono dall*stero mi avevono che la tessera scadeva a fine maggio ho chiamato ee mi anno e detto che scade a settembrzie e per di piu con tanta arroganza grazie mediaset x il servizio e la cortesia

non ti informano adeguatamente delle cose, dicono le cose a metà e solo quando gli conviene a loro….senza contare che a parte il calcio le altre cose sono veramente scarse….bisogna valutare attentamente sky

Partite con vedute del campo perfette,
Commenti e speaker televisivi migliorabili,
come il livello alto delle partite

Avanzo 29 euro sono più di 20 giorni ke ankora nn mi hanno accreditato….un servizio vergognoso

ho passato una giornata a chiamare e richiamare mi hanno rimbalzato da un operatore all’altro (5 operatori) e puntualmente cadeva stranamente la linea!!!
ho speso 10euro di telefonanata per non risolvere neanche il problema!!!
non è il modo di lavorare!!!vergognoso!!!

Mi sono accordata per la data di consegna del nuovo decoder in quanto quello attuale nonfunzionante. Il giorno stabilito non si è presentato alcuno ed al telefono gli operatori non hanno saputo rispondere!! Vergogna … ed il servizio viene pagato profumatamente!!!!

salve sul mio netbook ogni qualvolta cerco di aprire video premium play mi dice errore 4004.ho reinstallato silverlight,formattato pc,ma niente l’errore persiste,come risolvo?

ho chiamato il servizio clienti per lo smarrimento della tessera.
Telefonata1:
la tessera sostitutiva sarà inviata subito; ci vorranno 4/5 giorni per riceverla.
Dopo 5 giorni telefonata 2:
Tessera inviata; ci vogliono circa dieci giorni perchè viaggia con posta ordinaria. (la posta ordinaria non esiste più da 7 anni).
Telefonata 3: “Doveva fare denuncia di smarrimento, comunque è strano che ancora non sia arrivata”:
Telefonata 4:
Strano non sia arrivata perchè viaggia con corriere TNT !!!
Morale: sono quasi 3 settimane e della tessera neanche l’ombra.
i call center brancolano nel buio.
Questo mese chi lo paga?

ho acquistato la tessera con tre mesi di prova pagata in anticipo € 39 dopo due mesi mi chiudono la connesione dicendo che non abbiamo inviato iban . dato falso ho tentato piu volte contatto call senter e ho pagato di piu dei tre mesi ladri sitema di truffa da denunciare a striscia la notizia e non manchero di farlo tramite tg e giornali BC

voglio sapere come vedere il grande fratello avendo un televiore a plasma

il call center di mediset è quanto c’è di peggio in fatto di assistenza, quando non sanno cosa rispondere piantano giù il telefono e, pur prendendo nota dei loro nomi per me barano ( d’altra parte lo spirito e le tradizioni aziendali hanno un peso )

Ricarico la mia tessera e sono giorni che aspetto che mi vengano inviati i diritti di visione. Ore di attesa per parlare con operatore. Nessuno che sa in che modo aiutarmi a risolvere il problema. Trattasi di servizio di livello infimo.

Mediaset Premium ormai non recepisce più le segnalazioni telefoniche (a pagamento) dei clienti sui suoi disservizi. Io l’ho fatto ma inutilmente. Promette di intervenire ma non lo fa, violando le norme contrattuali e il regolamento del Garante. Da sei mesi, attraverso i ripetitori di Monte Lauro (Ragusa) Mediaset Premium non trasmette più per la zona di Gela su 9 canali di Mediaset Cinema. Un danno rilevante per ogni cliente che paga regolarmente, perchè l’oscuramento di tali canali costituisce il 60% del Pacchetto Cinema e il 41% del pacchetto Cinema+Calcio. Azienda arrogante e inadempiente perchè protetta? Spero di no.
Gela (CL), 07/02/2014

Stipulato un abbonamento il 20/12/20013 con prelevamento immediato dalla postepay, al 28/12/2014 non ho ricevuto la smart TV,ho chiamato al 199309309 varie volte (con tempi di attesa lunghissimi ,sempre perchè devono scroccare)e mi dicevano che la scheda era stato spedita ,addirittura più di una volta,Comunque a tutt’oggi non ho la scheda, i soldi non ancora mi sono stati restituiti in poche parole sono stato TRUFFATO da MEDIASET PREMIUM,

Ho effettuato una ricarica da 3 giorni tramite tabaccheria autorizzata. Ho in mano uno scontrino con 20 euro PAGATI con il mio codice segreto e già 30 euro sulla mia tessera prepagata. I nuovi 20 euro mi servono per apportare credito sulla tessera per acquistare il pacchetto di euro 45 di un mese, ma da venerdì sera il codice segreto che ho risulta errato. In grazia riesco a parlare con un operatore che mi fa presente che ci sono stati problemi con le ricariche in quanto le ricariche effettuate il 1/2/2014 hanno una scadenza errata a sistema nello specifico al 31/1/14 (sullo scontrino c’è riportata scadenza 31/3/2014)e che per tale problema e impossibile ricaricare la tessera ma che al massimo in 2-3 ore verrò ricontattato dal l’assistenza per risolvere il problema. Da li il nulla, non mi ha mai chiamato nessuno,richiamo e … operatori che buttano giù il telefono, attese di 30 minuti perché ti risponda qualcuno, lascio i miei recapiti a più operatori e nessuno si fa vivo, spendo un mucchio di soldi in telefonate a vuoto col disco che non si ferma mai dicendo che la mia chiamata verrà trasferita, chiedo di poter parlare con un responsabile e mi dicono che non è possibile. Comunque apparte che non ho potuto seguire la partita Juventus Inter che mi avrebbe fatto piacere, ad oggi non so come risolvere il problema, mi trovo ad aver pagato una cosa che non posso utilizzare e nessuno che da assistenza … Guarda caso attraverso la linea abbonamenti rispondono subito e mi dicono che mi passano l’assistenza e ovviamente non risponde nessuno!!!!! Spero di risolvere il mio problema ma una cosa e certa con mediaset premium ho chiuso e penso che non sarò l’unico. Saluti.

non riesco a vedere premiumpley con la mia abonamento di easy pay

Io ho mandato la disdetta il 3 Gennaio con raccomandata in ricevuta di ritorno ancora devo avere risposta………………………………….!!!
Fra l’altro numerose telefonate al num. 199309309 con una spesa di circa 25 € senza avere una risposta VERGOGNA

Ho contattato mediaset premium il mese di dicembre per attivare l’offerta di euro 39 per tre mesi.
Hanno prelevato la somma prevista dal mio conto, in quanto ho fornito loro il mio IBAN, il 28.12.2013. Sono ancora in attesa di ricevere la tessera per poter attivare il servizio da me richiesto. Ho chiamato telefonicamente il servizio clienti, ho inviato un fax di protesta per il ritardo. Mi hanno contattato telefonicamente dicendomi che se entro il 23 gennaio non l’avessi ricevuta avrebbero provveduto ad inviandomela con un corriere. A questo punto mi è passata la voglia di sentir parlare di mediaset premium. Posso richiedere la restituzione della somma che mi è stata prelevata senza alcuna penale?

Sono 15 giorni che il servizio Premiumplay non mi funziona piu’. Ho segnalato all’assistenza la cosa . Mi dicono che per gli android cu vuol pazienza….mah

come posso fare per disdire l’abbonamento