Assistenza clienti Mediaset Premium: le opinioni degli utenti

cosa vuol dire 0,06 centesimi di euro? si dice 6 centesimi di euro oppure 0,06 euro
ma siamo seri

È una settimana che aspetto che la premium mi risolva un problema sulla mia tessera prepagata… Ho credito ma non posso acquistare nessun abbonamento per un problema che gli operatori a quanto pare non sanno risolvere e mi hanno detto di aspettare una loro chiamata che ovviamente non è arrivata…. Ho parlato con più operatori e quello che ho notato è l’incompetenza, perchè ognuno mi ha detto una cosa diversa e soprattutto la poca serietá dato che non hanno preso nemmeno in considerazione il mio problema…. Anzi un’operatrice mi ha anche consigliato di comprare un’altra scheda o fare un’altra ricarica, cioè praticamente regalare altri soldi alla premium… Io sono una cliente che paga per avere un servizio…ma non sono affatto soddisfatta… Non si curano dei propri clienti e lo dico perchè non è la prima volta che ho un problema con la premium…motivo per il quale anni fa ho disdetto l’abbonamento con loro e sono passata a sky… Ora ho la prepagata solo per vedere le partite di europa league che al momento non sto nemmeno vedendo perchè non sono in grado di risolvermi un problema perchè non lo hanno nemmeno preso in considerazione, dato che è una settimana che attendo…. Eppure il servizio lo sto pagando, mica me lo stanno regalando!!!

Servizio pessimo. Ho chiamato perché non vedo i canali per i quali pago in quanto dopo tanti anni la mia tessera si è danneggiata. Mi è stato detto che me ne avrebbero mandata una nuova, addebitandola sul mio conto, ma dopo quasi un mese della tessera neanche l’ombra. Quando ho richiamato mi hanno detto che non risultava alcuna segnalazione e quindi non era stata spedita alcuna tessera. Inoltre non potevo chiedere il rimborso per tutto il periodo perché la mia prima segnalazione non risultava. La conclusione è che per la disonestà o incapacità di una operatrice io, pur pagando regolarmente, da un mese non vedo nulla.

non riesco ad utilizzare il mio abbonamento tramite PC. non ho ricevuto alcuna risposta per la soluzioe del problema

Perché non avete autorizzato la mail che ho scritto precedentemente?
Ripeto … anche a me hanno prelevato più di 56 euro come saldo abbonamento pure avendo fatto la disdetta nei termini previsti dalla promozione premium for christmas. Li ho chiamati e mi hanno dato scuse del tipo (ho disdetto nei giorni pari e la fattura parte nei giorni dispari!!!! ALLUCINANTE …sentire scuse di questo tipo mi sono costate pure più di 3 euro!!!!).
Alla fine mi hanno confermato che avevo fatto tutto nei termini e che mi riaccreditavano quando ingiustamente addebitato nel mese di aprile! Vedremo… vi terrò aggiornati!!!!!

TRUFFA Mediaset Premium for Christmas ……..
Ho dato disdetta una settimana prima e nonostante la disdetta mi hanno addebitato 50 euro per saldo fattura per cui i 39 € diventano magicamente oltre 89€ !!!
ATTENZIONE …..
NON ME LI VOGLIONO RESTITUIRE !!!!!!!!!!!!!!!

Il servizio fa schifo , sono solo dei ladri ti trattengono al telefono finche non ti arrivano a fare pagare al telefono circa 8 euro per poi nn concludere niente .fai la disdetta con il modulo e raccomandata con ricevuta di ritorno e ti dicono che nn è scritta correttamente quando invece il modulo è prestampato .insomma sia premium fa propio schifo nn hanno degli addetti telefonici preparati ma solo preparati a trattenerti al telefono per farti finire il credito

in possesso di abbonamento easy pay da qualche anno da una settimana succedono cose strane: Inter-Fiorentina mi appare la proposta di acquisto della partita; oggi rienro tardi e invece di vedere il finale di SAmpdoria – CAgliari mi trovo la scritta “tempo scaduto per selezionare l’evento”.
Inutile tentare di parlare con assistenza; inesistenti indirizzi e-mail per segnalare il problema……. domani disdetta e andiamo con SKY!!!

Servizio!!! Nessun servizio. Ho telefonato quattro volte e gli esiti sono stati sempre i medesimi: non hanno mai risolto nulla, anzi sono rimasta al telefono(a pagamento) per decine di minuti: telefono muto oppure cade la linea nonostante l’addetta al call center mi avesse tranquillizzata (“Guardi che i suoi colleghi mi hanno lasciata in linea senza alcuna risposta e con il telefono muto”; “non si preoccupi, io non la lascio fino a quando non risponde l’assistenza tecnica”; Sì, certo: dopo qualche minuto è caduta la linea e nessuno ha richiamato). Insomma: un disastro. Ho speso i miei soldi e non vedo che due o tre canali (sport) e nessuno di cinema (incluso nel pacchetto).

film che non si vedono,canali che non si vedono, interferenze,se volessi chiamare un operatore non ti risponde,l’utima volta ho speso circa 5 euro, è non ho avuto alcuna risposta

Assolutamente insufficiente. Chiamata a pagamento e operatrice straniera che non capisce la richiesta

AVEVO DATO DISDETTA MA OPERATRICE MI ASSICURO’ CHE AVREI VISTO TUTTE LE PARTITE BUGIA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

Veramente un servizio scadentissimo via telefono l, una vera e propria truffa mi hanno passato ben 7 operatori , tutti istruiti a dirti le stesse cose e nessuno che mi dava una risposta concreta , “faccia lo spelling del suo codice fiscale ” ” le passo l assistenza” l hanno detto TUTTI per farmi perdere tempo , dopo il sesto passaggio di operatore che non capivano un cavolo e 10 euro spesi per niente , tramite il web ho capito quello che dovevo fare …..alla fine dell abbonamento annuale li saluto e ritorno a sky

ciao ho appena seguito il tuo consiglio via chat mi hanno risposto e sono stati abbastanza chiari nel rispondermi e esaustivi ti ringrazio della dritta grazie ciao

Mi sento preso in giro. Ho stipulato verbalmente, con registrazione, un contratto di fornitura, con assicurazione che la tessera sarebbe stata in mio possesso entro 5 giorni lavorativi. In difetto di ciò, ho chiesto aggiornamenti e mi è stato assicurato che la tessera mi era stata inviata il giorno 6 febbraio. Ad una successiva richiesta, mi è stato comunicato che la tessera era stata spedita il giorno 11 di febbraio! Con riserva di ogni azione a difesa dei miei diritti, sono esterrefatto, oltre che dal pressappochismo della gestione, dall’ inganno nelle informazioni.

da circa 20 giorni ….linea da schifo

Chiamo già da diverse volte oltre a stare minuti x aspettare nn ️t risolvono nemmeno il problema e in più il costo della chiamata esagerato!!! Kmq siamo sette famiglie d questo paese e come già da un po d tempo il segnale è venuto a mancare dal nulla!!! C da segnale debole o assente e prima d due mesi fa questo nn accadeva…quindi visto il menefreghismo s farà tti disdetta e si passerà ad un altra televisione x poter vedere le partite!!!

Dopo vari tentativi di contattare il servizio clienti ho rinunciato visto che non risponde nessuno anzi visto che è un servizio a pagamento ho speso un bel po’ di soldi e questo non va bene provvederò ad annullare il contratto con Mediaset sono molto delusa grazie

Buongiorno, sono stato cliente SKY per 12 anni e per una serie di considerazioni sono passato a Mediaset Premium.
Una cosa non mi e’ davvero piaciuta, quando ho stipulato il contratto mi e’ stato detto che la scheda Easy Pay arrivava a casa entro 5 / 6 giorni lavorativi.
Non ho piu’ Sky , son trascorsi 15 giorni e la scheda non e’ arrivata ancora e al momento non posso vedere piu’ alcun programma che a me piace, compreso le partite.
Mi sarei aspettato piu’ onesta’, avrei preferito che mi si diceva che la scheda non arrivava prima di tot. giorni…. Se queste sono le premesse per cominciare un nuovo rapporto con i vs. clienti nuovi, non depone bene.
Chiamo e mi dicono che e’ stata spedita….. ma da dove deve arrivare?!!!
Aspetto ancora un poco e poi valuto di rescindere il contratto e ritorno a SKY, anche perché vogliono farmi un’offerta se torno con loro dello sconto del 50% sui pacchetti che avevo x 12 mesi.
Per quanto riguarda gli operatori devo invece dire che ho trovato cortesia da parte loro .
Saluti a tutti

Volevo segnalare a Mediaset Premium , primo che gli operatori telefonici sono scortesi , poi la cosa più importante che non trovo giusto che i vecchi clienti che possiedono un pacchetto completo non possano avere alcun offerta solo perchè anno il pacchetto completo, mi dispiace ma a queste condizioni invierò al più presto la disdetta perchè ad oggi l’offerta SKY è migliore

vergognoso attese lunghissime con costi eleveti ogni volta mi costa 8 10 euro a chiamata in oltre
non viene neanche svolta verifiche di segnali su decoder pagati profumatamente sono cliente
mediaset con abbonamento da diversi anni e ci sono sempre gli stessi film i clienti vanno trattati
bene altrimenti primo o poi se ne vanno

Nessuna professionalità da parte degli operatori,risposte carenti,richiesta di documentazione “a rate”—–nessuna disponibilità a cercare di risolvere i problemi che gli stessi operatori pongono—–fax inviati che non vengono trovati dai vai uffici ai quali sono stati inviati ecc…….

Vorrei pagare meno e voglio vedere calcio e sport e il cinema

SALVE, SONO VERAMENTE DELUSA !! AL TELEFONO TI RISPONDONO IN MODO ARROGANTE E MALEDUCATO ,NON TI FANNO PARLARE E MI HANNO CHIUSO LA CHIAMATA !! VOGLIO FAR SENTIRE A MEDIASET COME RISPONDONO I LORO OPERATORI TELEFONICI !! SE QUESTO è MODO DI TRATTARE IL CLIENTE… SOLDO TONDO…GIRO IL MONDO!!

Buona sera con la presente intendo esprimere una forte CONTESTAZIONE riguardo la visione delle partite fornite dalla nostra convenzione mediaset premium/arci nazionale.
Ogni volta che ci riuniamo per visualizzare una partita dobbiamo fare i conti con la solita scritta sul display della nostra tv SEGNALE CRIPTATO.
Il COSTO ANNUO E’ DI 960 EURO + IVA, ma con le telefonate che dobbiamo fare al servizio clienti premium almeno 3/4 volte la settimana, il costo lievita notevolmente.Tra l’altro oltre il danno la beffa perche’ non sempre i tecnici o chi per altro riescono a farci visualizzare le partite.!!!!!!
Siamo propensi a una disdetta.
Distinti saluti

Se non riuscite a contartare l assistenza all 199 fate così : andate su modulistica, Abbonati e prepagati, a destra in alto c’è scritto clicca qui ,cliccate ci sono poi se si vogliono avere informazioni sulle modalità di recesso o disdetta o sempre su questa pagina a destra si può attivare una chat Vedrete che si attivano subito Ce da dire che quando un grande palinsesto come mediaset si affida a un Call center che baipassa le chiamate all estero e ti prosciuga il credito non fa di certo una bella figura ……

non ti rispondono nemmeno. dopo lunga attesa (ricordo a pagamento!) una voce registrata ti informa che il tuo problema potrà essere trattato da un centro estero e tu non sai ne che cosa vuol dire ne che cosa fare, poi nessuna linea e devi necessariamente chiudere.

Ho fatto il contratto mediaset premium molto tempo fa. da allora ad oggi ho ricevuto solo la fattura da pagare ma a casa non ho il servizio, non ho la scheda, non ho un modem insomma non ho nulla di mediaset e non riesco nemmeno a parlare con loro. Eccola la serietà di mediaset e della famiglia berluskoni. Di ce ne liberi quanto prima. Alla larga da costoro!!!

Ho chiamato tre volte e ogni volta mi hanno lasciato, fino a esaurimento credito, in linea perché “un attimo andati a chiedere a un collega”. Servizio assistenza SCADENTE

io ho appena chiamato x un offerta premium di 59 euro che mi e arrivata sulla prepagata e mi passavano da un operatore all altro poi mi anno chiuso il tel

COSA DEVO DIRE DOPO SEI MESI DI ATTESA ??????

gli dico che ho ricevuto l’e-mail x vedere Premium Play ma non me la fa vedere e mi dice di chiamare 199; risponde un call center straniero dopo 4 minuti mi chiede che tipo di cam ho , gli avevo già detto che era un Samsung smart tv che mi chiede di pagare ….quindi si presuppone che funziona. Gli faccio presente che sono 4/5 minuti che stamo a chiacchierà ed è una tel a pagamento bene a questo punto mi risponde che lui non è un superman e mi riattacca. Tacci sua e di tutta Mediaset

Vorrei sapere come attivare Infinity poichè mi è stato regalato il pacchetto di Natale a € 39.00 per 3 mesi.Grazie.

Ci chiedono un euro al giorno per una bolletta che può capitare sia scaduta da quasi due mesi… UN EURO AL GIORNO DI PENALE !!!! CHE PERCENTUALE DI INTERESSI SONO?
POI TI CHIAMANO FACENDOTI UN SOLO SQUILLO E ATTACCANO, PER CUI SEI TU COSTRETTO A RICHIAMARLI (MA LO SANNO I CUMMENDA DI MILANO DI QUESTO FATTO ?) e ti trovi a parlare con ….. una persona che sembra quasi legga frasi fatte e HA UNO STRANO ACCENTO…… per cui non comunichi di tanto.
LA SOLUZIONE CHE ADOTTEREMO?
PRIMA VADO DA UN LEGALE, Perché 1 EURO AL GIORNO DI PENALE……….
SECONDO: D I S D I C I A M O SUBITO L’A B B O N A M E N T O !!!!
SERVIZIO CLIENTI: P E S S I M O !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1

Dopo l’ennesima telefonata (chiaramente a mio carico) e aver parlato con sette operatori diversi ho chiesto a Mediaset di non contattarmi mai più! Cercavo solamente di capire perché per due volte mi hanno annullato il contratto…la prima volta secondo loro perché il conto corrente che avevo fornito era cointestato con mia moglie e lei compare, per ordine alfabetico del cognome, per prima. Secondo Mediaset, non va bene, anche se lo uso da trent’anni! Allora fornisco gli estremi di una carta di credito ricaricabile ma i dati devono essersi persi nello spazio perché mi annullano nuovamente il contratto, sempre per i problemi del conto corrente …..Mi spiace per i poveri operatori che lavorano in una società così poco commercialmente valida ma adesso capisco perché ultimamente ho letto notizie sulla crisi aziendale. Senza contare che pubblicizzare prima un’offerta per due mesi “in prova” e poi iniziarne una per tre mesi e’ sintomo di poca conoscenza del marketing.