Assistenza clienti MediaWorld: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• ecco "il fatto".
  - Arrivo in negozio (Milano V.le Certosa) h. 18.00 ca per necessità assisteza in garanzia prodotto dayson
  - chiedo --> risposta= "attenda che dovrebbe esserci o arrivare una persona in reparto elettrodom.
  - NON arriva nessuno e richiedo : Là dove, chi è la persona ? --> risposta sommaria ma comprendo essere meglio andare in zona.
  - dopo "un pò" spunta signorina impegnata con altri e chiedo se corretto che io attend là facendo vedere il prodotto ed esponendo il bisiogno di assistenza
  - ATTENDO UN ORA chiedendo se altri potevamo darmi riscontro (si vedevano varie alter persone girovagare ma non di reparto.
  - Chiedo di un resposnabile e mi rispondono che è impegnato a fare lavoro di altri
  - dopo un ora si libera la sig.na e mi dice: ma essendo dyson deve andare direttamente nell angolo del negozio in cui c'è una pesona dyson = attesa di UN ORA per NIENTE
  Massima epressione di svogliatezza e non cura sotto tutti li aspetti.

• Nonostante abbia chiamato almeno una decina di volte non sono riuscita a parlare con nessun operatore ....lasciandomi in linea telefono per almeno 10 minuti ...attiverò una verifica dalla polizia postale ...

• Esperienza TERRIFICANTE. Acquisto un TV rigenerato con consegna e pagamento presso il negozio. Il giorno seguente il ritiro riporto il tv in negozio in quanto guasto. Mi dicono che non accettano resi di prodotti rigenerati e di fare la procedura di reso on-line. Ho aperto decine di ticket tra sito e call center (le poche volte che sono riuscito a parlare con un operatore albanese......) e ancora,dopo 10 giorni, aspetto comunicazioni sul reso. Che dire, altro che azienda leader, questi sono dei CIALTRONI. MEDIAWORLD MAI PIU', Amazon, anni luce avanti.

• Buona sera
  Ad agosto ho comprato una lavatrice e asciugatrice con un valore oltre i mille euro.
  Al momento del inaziamento mi viene consigliato dalla addetta del contratto che era meglio fare una garanzia ulteriore a quella che passava la casa di 2anni passavano a 5anni con una cifra di euro 76 circa al che abbiamo accettato. L’addetta ci ha anche detto che potevamo fare l’attivazione anche con il numero dato nella polizza .
  Ho chiamato svariate volte ma l’attesa purtroppo era veramente estenuante. Finalmente riuscii a parlare con una addetta è prontamente mi viene detto che l’attivazione sarebbe avvenuta solo tramite compilazione presso il loro sito. Mi sono collegata inserendo nel primo step il codice di acquisto e la data a quel punto mi viene fuori la scritta di provare nei prossimi giorni,ho riprovato X giorni e giorni ma nulla .Ad oggi è passato un mese e io non sono riuscita ad attivare la mia garanzia ( sono stata fregata in pieno ) .
  Spero che qualcuno possa leggere ciò che no è capitato

• Buongiorno. Ho chiamato mediaword di asti(0141-407111)tipo 20 volte oggi,per avere un'informazione dal personale,ma mi risponde la voce computerizzata...che dice di digitare3per parlare con un operatore...peccato che di operatori non ci sia nemmeno l'ombra!!ad ogni telefonata ho aspettato parecchio tempo ma senza alcuna risposta!!!la cosa è veramente snervante ,non seria e non professionale!

• Un esperienza terribile personale non fidabile al telefono non risponde nessuno ho perso una giornata di lavoro e la mia lavatrice non è stata consegnata

• Ciao a tutti,
  vorrei condividere l’esperienza come consumatore (e acquirente) di un prodotto samsung con formula “smart open” per un confronto /consiglio.
   
  Mi reco al centro Mediaworld per visionare il nuovo Samsung Galaxy S8 plus e mi viene proposto l’acquisto con formula smart open; ovviamente gli addetti alla vendita tralasciano di esplicitare tutte le condizioni contrattuali, celando quelle onerose per i consumatori, recitando la parte dei buoni commerciali (cosa che peró non fidelizza i clienti  => Primo segno  meno a Samsung).
   
  Per un anno tutto bene (anche perché devi solo pagare Findomestic) e, allo scadere dei 12 mesi previsti dal contratto assicurativo “collegato” Assurant, non perviene - manco a dirlo - alcuna mail di invito all’Upgrade/acquisto dell’S9; quindi se non hai un buon allenamento con le scadenze vi siete già persi il c.d. periodo di upgrade, che comporta l’estinzione (addirittura?!) del diritto di richiedere il dispositivo S9 alle condizioni riservate (Secondo segno meno a Samsung).
   
  Fortunatamente mi ricordo di contattare Samsung per tempo e la risposta del servizio clienti, dopo rimbalzi innumerevoli  fra un operatore e l’altro con tempi di attesa biblici, in breve è la seguente: “Ponzio pilato se ne lava le mani!”. (Terzo e quarto segno meno per Samsung, uno per l’organizzazione del centact center l'altro per l’inutile risposta ricevuta).
   
  Decido così di contattare Assurant, il quale – sempre verbalmente-  mi invita a seguire la poco rassicurante procedura prevista dal contratto, ossia di spedire il cellulare usato S8 (a mie spese, è scontato, con il rischi di smarrimento del dispositivo a carico del mittente – Quinto segno meno per Samsung), con impegno di acquisto “ a prova”(sic!), che tradotto significa: devi consegnare un cellulare immacolato – infatti lo ripongo sempre nel cotone e lo porto con me solo  se riposto in una teca di metallo  -.
   
  Infine, trascorsa la valutazione del dispositivo da parte di Assurant – insindacabile, ma che ve lo dico a fare -  forse il tuo vecchio cellulare viene acquistato (non è dato sapersi a che prezzo e con quali criteri di svalutazione di valore, alla faccia della trasparenza contrattuale ).
   
  Frattanto, Findomestic richiede il pagamento delle altre 12 rate e…il bello viene alla fne: devi acquistare un secondo cellulare di modello upgrade – quindi un S9 -, pagarlo di tasca tua e provare ad Assurant l’acquisto e la data.
   
  Ora, a parte la tecnica di scrittura delle deliranti condizioni contrattuali che nessuno al momento dell’acquisto “spulcia”, osservo che :
  1.       Il contratto di acquisto è sottoscritto per un solo bene e invece il firmatario si ritrova  “legato “ a ben tre imprese:  Findomestic, Samsung e Assurant (quattro se consideriamola distribuzione di Mediaworld); le partnership fra aziende non solo vanno scritte ma anche gestite e coordinate come se fosse un unico impegno con il cliente per evitare che il consumatore si trovi esposto  su tre fronti che non comunicano fra loro! (ma forse mi viene il dubbio che non sia casuale la scelta strategica di marketing).
  2.       La procedura sommariamente descritta metterebbe in crisi anche un acquirente di media esperienza, dal momento che deve coordinare (sempre al posto delle aziende, ognuna attaccata al solo esclusivo interesse, che a quanto pare non é il cliente) vettore e  tempi di Findomestic con quelli di Assurant
  3.       Imporre l’acquisto di un nuovo dispositivo al top di mercato (ergo, di prezzo elevato) quale condizione di operatività del contratto principale è eccessivo e vessatorio, soprattutto perché non v’è certezza alcuna di acquisto dell’usato (vi ricordate i criteri sullo stato d’uso per il cellulare da spedire?)
  4.       Il consumatore, sempre salvo buon fine della procedura di valutazione di cui sopra, si trova esposto al pagamento delle n. 12 rate (Findomestic) e impegnato sin da subito con il prezzo di acquisto del nuovo cellulare (Mediaworld), oltre che verso Assurant per la trattativa sull’usato ( Assurant che, per quanto reperito in rete, mercanteggia anche se il dispositivo è giunto miracolosamente perfetto dopo 12 mesi di normale utilizzo).
  5.       Il servizio dovrebbe essere gestito da colui che ha pubblicizzato e messo sul mercato una simile formula di vendita e distribuzione, il quale certamente ha forza lavoro da impiegare nella gestione di un contratto tutt’altro che semplice, facendo modo che il consumatore/cliente possa recarsi sempre al medesimo punto vendita per risolversi su ogni fronte aperto (e non trovarsi esposto alle fuorvianti e contraddittorie indicazioni di  tre contact center!)
   
  In altre parole, non v’è chi non veda come le condizioni contrattuali siano eccessivamente onerose per un consumatore e nessuna clausola è stata specificatamente sottoscritta con la doppia firma di accettazione – almeno questo ci sia concesso -   e come il servizio di vendita e assistenza sia altamente carente sotto ogni profilo, costringendo il consumatore ai salti mortali per far valere i propri diritti (qui violati strategicamente in nuce) per collocare un prodotto di alta gamma che, stando ai dichiarata, si venderebbe da sè.
   
  Ovviamente mi riservo di agire in tutte le sedi più opportune, ma in tutto questo mi e vi chiedo: Samsung permette tutto ciò senza intervenire? Mediaworld colloca a queste condizioni presso i propri punti vendita? Come vengono scelti i partner assicurativi (assenti)?  
   
  Cari utenti, voi cosa ne pensate al riguardo e cosa fareste al mio posto ? Mi sfugge qualcosa o…è una situazione che meriterebbe amche una segnalazione in Autority?
  Un saluto

• Sto cercando di parlare con un operatore del punto vendita di Curno oppure al numero verde da 1 ora e mezza!!!!! C’è solo una cantilena continua da entrambe le parti!!!! SICURAMENTE NON COMPRERÒ MAI PIÙ NIENTE DA MEDIAWORLD!!!!! INEFFICIENTI IN TUTTO DALLA VENDITA ALL’ASSISTENZA.

• Pessimo servizio sotto tutti i punti di vista. Perfino il servizio fax non funziona ed è impossibile inviare reclami.

• HO FATTO IL PRIMO ORDINE ON-LINE SU MEDIAWORD PER UNA LAVATRICE LA CUI CONSEGNA ERA PREVISTA DAL 2 AL 7 AGOSTO. NON AVENDO ANCORA RICEVUTO NESSUN AVVISO DI CONSEGNA IN DATA 7 AGOSTO, HO CHIAMATO IL NUMERO VERDE. DOPO SVARIATI MINUTI DI COLLEGAMENTO MI E' STATO RIFERITO CHE L'ORDINE ARRIVERA' IN DATA 10 AGOSTO. NON MI E' STATO FORNITO NESSUN SUPPORTO. MI HANNO DETTO DI RECLAMARE TRAMITE LORO MAIL, MA NON RIESCO AD ACCEDERE AL SERVIZIO.
  ESPERIENZA NEGATIVA!!!

• Al numero verde 800882288 rispondono operatori gentilissimi che danno informazioni precise.
  Diversamente al numero del punto vendita risponde una voce preregistrata che diventa un delirio perché non porta a nessun risultato. Sarebbe stato meglio non mettere nessun riferimento telefonico invece di prendere in giro il cliente.
  Pessima l'assistenza ai clienti anche in negozio.
  Ormai evito di acquistare da Mediaword perché tutto quello che bisogna fare per allontanare il cliente e dissuaderlo all'acquisto loro lo fanno.

  • esatto confermo in pieno il commento di Sara

• SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA PESSIMO : INAFFIDABILITA DEGLI ADDETTI PER RISPOSTE SEMPRE DIVERSE DOPO DUE MESI DALL'APERTURA DELLA PRATICA AD OGGI NESSUNO DI LORO COMPRESO IL RESPONSABILE E' STATO IN GRADO DI FORNIRMI DATA CERTA DI RESTITUZIONE. IL TUTTO SUCCEDE PRESSO MEDIAWORLD SANTA CATERINA DI BARI. EVVIVA AMAZON TANTO IL VALORE AGGIUNTO DI PUNTO VENDITA COSI E' PARI A ZERO.

• Mediaworld NON desidera essere contattata perché NON desidera davvero conoscere le situazioni per dare soluzioni alle stesse. Diversamente si sarebbe accorta da tempo che è praticamente impossibile inviare una semplice mail con la descrizione del disservizio.
  Molto meglio riempire intere pagine con il nulla delle "domande frequenti" e fare finta di interessarsi al Cliente.

• Ho acquistato un cellulare hawauvei p9 lite dopo un anno ha smesso di funzionare ,mi sono recato a Vignate chiedendo di mandarlo in assistenza e mi hanno detto che era possibile ma tutto a mie spese anche il preventivo se non accettavo di 15 euro . A questo punto mi chiedo ma la garanzia sui prodotti che tanto vantano dov'è?
  Certo che non comprerò mai più nulla c/o questa catena di negozi

• Soddisfatti o rimborsati, leggete bene queste parole dietro allo scontrino che vi viene consegnato al momento dell'acquisto...niente scuse, leggete bene le clausole del servizio e dopo aver aperto e provato un oggetto se non ne siete soddisfatti fatevelo sostituire! questi signori vogliono essere all'altezza di Amazon ma nemmeno rispettano quello che scrivono dietro ad un loro documento ufficiale. impuntatevi è nei vostri diritti e non fatevi fregare con buoni pretendete i vostri soldi indietro