Assistenza clienti MediaWorld: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• 31/10/2015 - ore 14,30 - MediaWord Gallarate - settore computer.
  RICERCA PER ACQUISTO DESK-TOPl.
  Commessa maleducata ed offensiva ( " lei non capisce niente; non sa quello che vuole, non ho tempo da perdere per dare spiegazioni ad una persona come lei" ); abbandonato punto vendita decisamente insoddisfatta e amareggiata per scortese trattamento.
  Dubito che in futuro usufruiro' di questo punto vendita. GIUDIZIO NEGATIVO.
  Lara Villanueva Maria

• Buon giorno ..
  ha acquistato on line Hotpoint mixer ed altri oggetti il giorno 16 giugno del 2015 .
  Dopo circa 1 mese arrivano i prodotti a casa, dopo mille chiamate al call center che non sapevano il perche di questo ritardo .
  Dopo neanche un mese si rompe il mixer e chiamo per farmi cambiare l'apparecchio .
  Mi mandano corriere che passa il giorno 26 Agosto e da qui il nulla .
  Son passati quasi 2 mesi e nessuno sà niente ,non sanno manco dove sta.
  Continuo a chiamare e loro dicono che sollecitano ( cosa non si sà) e che a breve ricevo una email , questo lo dicono da circa 3 settimane .
  Cosa posso fare .........
  Scandalosi VOTO SOTTO ZERO

• Buongiorno, credo che la società offra un pessimo servizio telefonico. Ho speso una giornata per contattare la sede di Moncalieri, non ho ricevuto risposta nemmeno alcuni minuti prima delle venti (20,00) . Non voglio immaginare se avessi avuto altre necessità. Forse una " richiamatina" a chi è addetto a rispondere telefonicamente.

• Ho acquistato un p.c. ACER da MediaWorld C.so Lodi con la garanzia di 2 anni aggiuntivi , alla fine di luglio. Da subito mi sono accorta che non funzionava il tab/ mouse. L' ho riportato ed un addetto alla vendita mi ha detto di ritornare a Settembre(!!) perché ad agosto nessuno lo avrebbe riparato. Tornata i primi di Settembre il mio pc viene preso in consegna e restituito dopo c.a. un mese con la sostituzione della scheda madre. Tornata in ufficio, accendo il pc che ha esattamente lo stesso problema iniziale. Sono una libera professionista. Inutile dire quale disagio comporti questo "problema". Rivado da Media World che invece di sostituirmi il pc dice che i loro accordi con Acer sono di mandarlo in assistenza per 3 volte!! Ovviamente non comprerò più un Acer e mi riservo di chiedere i danni a Media World per la mancata sostituzione di un pc difettoso.

• IMBARAZZANTI, GARANTISCONO UN SERVIZIO DI INVIO E RITIRO PRESSO IL NEGOZIO PER GLI ACQUISTI ONLINE TRA LE 24 E LE 48 ORE..
  E IN REALTà PARLIAMO DI 2 SETTIMANE.
  CERCHERò DI NON ENTRARE MAI PIU IN QUESTI NEGOZI

• Imbarazzanti.
  Ho portato il mio huawei in assistenza ad agosto e, conoscendo la lentezza della procedura, mi ero messa l'anima in pace ad aspettare un mese. In realtà ssono stata piacevolmente stupita quando mi hanno chiamato dopo solo 20 giorni nonostante ci fosse stato ferragosto di mezzo ma, sorpresa, oltre a non avere un resoconto dettagliato della riparazione, mancava il vetrino della fotocamera (e chissà che altro). Ora è piu di un mese che aspetto una riparazione marcata con l'URGENZA e nonostante i 2 solleciti fatti li e uno personale a videopacini (la societa addetta alla riparazione a cui si appoggiano) sono ancora in attesa.
  Vergognoso.

• LA PEGGIORE AZIENDA DEL MONDO, ASSISTENZA ZERO

• Buongiorno,
  sono andata sabato 30/08/2015 verso le 12.00 verso nel punto vendita di Orio Center per comprare una scopa elettrica che avevo visto sul sito, ma volevo delle specifiche tecniche in quanto non sono un'esperta nel ramo.
  Il negozio era in fase di ristrutturazione e non ho trovato nessuno per supportarmi; ho chiamato ad alta voce 3 addetti nell'area della ristrutturazione dove erano disposte le scope elettriche, ma nessuna ha alzato lo sguardo. Ho quindi detto ad alta voce :"Vabbè allora andiamocene" e una signora si è avvicinata per darmi una mano. Le ho detto che volevo acquistare una scopa Miele e che sul sito avevo visto le caratteristiche, ma avevo bisogno di capire a livello tecnico le differenze per scegliere la più adatta a me e le ho fatto vedere i fogli stampati dal sito. Mi è stato risposto che loro non avevano la Miele e le uniche che avevano erano lì. Le ho chiesto se c'erano lì scope con più o meno con le stesse caratteristiche e mi è stato risposto in maniera scocciata: "Bhe veda quella che le piace di più e poi gliela spiego!". Il problema che io compro un elettrodomestico che tendenzialmente sta nello sgabuzzino per caratteristiche tecniche, non per l'estetica. Mi sono quindi congedata e ho deciso di cercare personalmente su internet opinioni per comprare comunque sul vostro sito la scopa Miele ed ho richiesto il ritiro dell'usato. Mi è stata consegnata la scopa nelle tempistiche stabilite e successivamente sono stata contattata per il ritiro; non essendo a casa ho chiesto all'addetta se potevo richiamare in quanto non sapevo se la data e la fascia oraria erano fattibili con la persona che era a casa e mi è stato risposto affermativamente. Dopo 5 minuti è stato richiamato il call center per cambiare appuntamento ed è stato detto che ormai l'appuntamento era definitivo e non si poteva cambiare. Le conclusioni della mia esperienza sono: ho trovato il negozio sporco e disordinato, il personale non istruito e non cordiale per capire l'esigenza del cliente ed il servizio del ritiro che comunica informazioni sbagliate creando disagio in quanto la persona a casa ha modificato i suoi appuntamenti. Rimango a disposizione, buona giornata.

• MEDIAWORLD di Mirabello di Cantù (co): personale non istruito correttamente, incompetenza assoluta per quanto riguarda la telefonia ecc... Al momento della segnalazione di errori causati dal personale reagiscono con la totale mancanza di rispetto verso il cliente e con sguardo scocciato specialmente quella persona "donna, piccola statura, occhi azzurri" che sembra essere una responsabile.Rifilano contratti di operatori vari senza avere un minimo di conoscenza sui dispositivi, affidandosi a pagine web tant'è vero che ad oggi 14/08/2015 sto correndo a destra e sinistra senza contare il tempo sprecato al telefono cercando di risolvere la situazione con gli operatori telefonici, per cercare di non ritrovarmi un device da utilizzare solo come calcolatrice o fotocamera.Con questo vorrei appunto segnalare il loro comportamento, che per inciso credo danneggi non solo l'immagine stessa e il marchio MEDIAWORLD, ma anche Vodafone, Tim e 3IT.

• Buongiorno,
  Oggi 12.8.2015 mi sono recata c/o media world di Gallarate (va)
  Sono una " fedele" Vodafone da anni luce ! Questa mail e' perche' solo oggi ho ricevuto un'assistenza veramente all' altezza . Una disponibilità' e soprattutto competenza unica che ho incontrato attraverso la persona di FABIO ZANIN. Avevo da un paio d' anni problema con il mio cell è e nessuno mi ha mai risolto
  E Solo oggi ho trovato qualcuno che ha risolto il " problema"
  Ringrazio anche la disponibilità' di Marcella per il supporto avuto.
  Ho 58 anni e lavoro anch'io io in azienda ospedaliera e quando incontro persone che " riconoscono" il tuo operato fatto di competenza e gentilezza ...c' e' solo da esserne grati!!! Ringrazio ancora Fabio e Marcella
  P.s. Le persone non devono solo "lamentarsi" ma ringraziare e riconoscere che ci sono ancora persone gentili che valgono!!! Grazie cordiali saluti
  Fiorella Marangoni

• Ho ricevuto con 7 mesi di ritardo rispetto all'acquisto questa mail ma non ho disdetto e trovo grave il ritardo ed il fatto che sperano che uno molli! Che l'azienda si organizzi meglio!
  Gentile Cliente,
  in riferimento alla Sua richiesta di ritiro dell’ usato (raee notebook) inserita con l’ordine di acquisto Media World Compra On Line, Le comunichiamo che siamo stati informati dal trasportatore incaricato della Sua rinuncia alla gestione del servizio gratuito del ritiro dell’ usato.
  In riferimento a quanto sopra segnalato, siamo a confermarLe l’annullamento della richiesta iniziale di ritiro e smaltimento del raee.

• UNA SCHIFEZZA...MI RECO IN NEGOZIO XRITIRARE IL PRODOTTO ORDINATO E REGALATOMI DA MIO MARITO, X MOTIVI DI SICUREZZA MI DALA BUSTA CON I CONTANTIE X SICUREZZA LA SUA CARTA D'IDENTITA'. NONOSTANTE QUESTO LA COMMESSA MI DICE CHE NON HO LA DELEGA. LEISOSTIENE CHE INSIEME ALLA FATTURA L'AVREI RICEVUTA VIA EMAIL.IN REALTA' AVREI DOVUTO CERCARLA NEI 1000 MEANDRI DEL SITO.GRANDIIIIIIIIIIIIIIII.MAGARI INVIARLA INSIEME ALLA FATTURA COSI' UNO LO SA?!

• pessimo.
  Sono stata seguita malissimo nell'acquisto di un condizionatore. Non essendo soddisfatta del prodotto acquistato ho chiamato il servizio clienti per il cambio: (avrei voluto il reso ma dal negozio non è possibile, avrei dovuto acuistare on line! ) non risponde nessuno. Allora ho chiamato il servizio assistenza mediaworld italiano che mi ha dato il numero di un interno al quale hanno prontamente risposto ma non appena ho esposto il problema hanno riattaccato.
  ho scritto sulla pagina FB di mediaworld ma il mio post non è mai apparso. evidentemente ci sono solo i post di clienti soddisfatti. Non ho parole!

• Gentili ma non risolvono niente attendo da 6gg. Lavorativi un articolo da ritirare presso un loro punto vendita. Telefonato e inviato email di sollecito concorrenti in 24/48 consegnano..mai più servizio online di mediaworld..

• Pessimo pessimo pessimo.
  A parte che mi sembra assurda un' attesa di più di un mese per un problema alla fotocamera di uno smartphone samsung...dov'è la convenienza di avere un telefono in garanzia se poi..a sei mesi dall'acquisto ti ritrovi ad utilizzare un telefono impallato e lentissimo?
  E per fortuna che quel telefono impallato e lentissimo l' avevo conservato...poiché loro non si degnano nemmeno di proporti un dispositivo in sostituzione...come farebbe qualsiasi tipo di assistenza seria.
  Il tutto condito dalla maleducazione degli operatori...il commesso in questione mi ha semplicemente preso il telefono e fatto compilare fogli..senza spiegare nulla..si è limitato a dare qualche risposta scocciata ed evasiva alle mie domande del tipo...quanto tempo ci vorrà?
  Questo non è un servizio...è uno spettacolo di ineficienza e maleducazione