Assistenza clienti MediaWorld: le opinioni degli utenti

PESSIMI! Va bene aver aderito all ordinanze, ma altra cosa è sparire e non garantire nemmeno il più piccolo servizio al cliente.
Sto cercando di contattarli da settimane ma NIENTE! Inutile chiamare il numero verde.
PESSIMI PESSIMI PESSIMI PESSIMI PESSIMI PESSIMI

Ho acquistato un pc portatile necessario per lo smart working in questo periodo di pandemia. Dopo neanche un mese non funziona più. Il punto vendita mediaworld chiuso per la vigente normativa anti covid-19, servizio assistenza ai clienti e supporto inesistente. Inutile chiamare il numero verde sempre non disponibile.
SCANDALOSI!

UNa stella perché meno non si può, fatto a acquisto che dietro loro comunicazione ho provveduto ad annullare per ritardo eccessivo nella consegna. Mandata risposta via mail che avevano annullato l’ordine, ma come per magia consegnano ugualmente il prodotto, che nel frattempo avevo comperato su altro sito. Sono giorni che mando mail e chiamò il numero verde ma nessuna risposta, sono allucinanti nella loro assenza. Sconsiglio vivamente di comprare da loro.

Rispondesse qualcuno ogni tanto. Capisco il momento , ma una catena di distribuzione del genere non può dimostrarsi così pessima nel servizio dopo mesi dall’ inizio dell’ emergenza.
Ci saranno solo un paio di poveri operatore che sta cercando di fare i miracoli. Poi ci meravigliamo che amazon li sta facendo chiudere tutti..

Non si può dare Zero stelle?

Il sito per l’acquisto online è terribile, non si riesce a fare una cosa semplice come cambiare l’email e non si può correggere l’indirizzo di spedizione, sconsigliatissimo

Il mio portatile, acquistato in negozio da loro, non si accende più, schermo nero. Non riesco a contattare l’assistenza, i negozi sono chiusi, il numero verde non è raggiungibile perchè la linea cade di continuo e anche tramite mail non si trova nulla. Insomma esperienza pessima. Se questa è l’assistenza data ai clienti, il voto dovrebbe essere ZERO !!

PESSIMA esperienza! Ordine eseguito, pagamento effettuato (GIA’ INCASSATO), acquisto NON consegnato alla data concordata!!!!!
Ma neanche una telefonata per avvertire, però i soldi subito acciuffati.
Vergognosi.
Che delusione….non utilizzerò più l’acquisto online, ma neanche più in un negozio.

Pessima esperienza per me.
Problema di prodotto difettoso dopo 4 mesi dall’acquisto, perciò in garanzia.
Al telefono dicono che sono chiusi.
Sul sito alla sezione garanzia non si trova nulla di buono, solo l’indicazione di scrivere o chiamare.
Scrivo sul loro sito al contattaci e il messaggio ha problemi e non viene recapitato…
Chiamo l’800882288 e quando riesco a selezionare la scelta dell’operatore, la linea cade e dopo ripetuti tentativi il numero risulta non raggiungibile o occupato senza più nemmeno la risposta automatica…
Va bene la sicurezza causa COVID-19, ma il servizio post vendita deve sempre rimanere attivo e funzionante.

Alla fine mi sono rivolto alla marca produttrice del prodotto acquistato online su sito mediaworld.
Tra chiamata e ricezione della email che mi diceva che il prodotto sostitutivo è stato spedito sono passate solo 2 ore.

SPARITI! ho acquistato online un impianto HiFi che non mi è stato recapitato, il servizio assistenza è praticamente inesistente, ho provato numerose volte a chiamare senza avere nessuna risposta. Sappiamo del coronavirus e che il negozio è chiuso ma un minimo di assistenza tutti lo danno. Esiste lo smart working e le mail o telefonate si possono rispondere.
Sto cercando di avere informazioni in merito al mio ordine che risulta accettato dal sistema. Pagato. Ma non è stato fornito il numero di tracking e non risulta nessuna spedizione.
Mi è già capitato qualcosa di simile col Mercatone1 e abbiamo visto tutti cosa è capitato. Questa sarà certamente l’ultima volta.

UN DISASTRO!! ho acqusitato online due prodotti che non mi sono stati recapitati, il servizio assistenza è praticamente inesistente, ho provato numerose volte (più di 30 chiamate) a chiamare senza avere nessuna risposta. Le poche volte che mi hanno risposto “casulamente” è caduta la linea, la richiesta di ricontatto è assolutamente inutile dato che non vieni ricontattato.
Sto cercando di avere informaizoni in merito al mio ordine che sostengono di aver affidato al corriere, ma non mi hanno fornito il numero di tracking e al correire non risulta nessuna spedizione.
Esperienza che assolutamente non ripeterò, prima ed ultima volta che acqusto online sul sito di mediaworld.

Pessima esperienza. Ho acquistato un’aspirapolvere al negozio MediaWord di Parco Da Vinci per la quale ho pagato anche il Rimborso Facile Protection. Quando si è gauastata ho seguito tutte le indicazioni per ricevere il buono previsto per il rimborso. Pur avendo l’assistenza riscontrato la regolarità della richiesta di rimborso dopo un mese e mezzo sto ancora aspettando l’emissione del buono. Decine di telefonate (la maggior parte a vuoto a tutte le ore del giorno), chat e visite in negozio non sono bastate per ottenere il buono. Chissà se e quando arriverà. Io intanto non posso più aspettare e ricomprerò l’aspirapolvere a prezzo pieno…certo non da Mediaword!
Per me con Mediaword l’esperienza finisce qui

Ottima organizzazione del punto Mediaworld fiumara di Genova che é da una vita uno dei colossi peccato per il gestore Tim che manca serietà e professionalità i quali ancora mi devono risolvere una situazione al quanto imbarazzante sulla mia linea fissa e mobile attendo ancora chiarimenti .

Servizio post vendita pessimo.
Servizio corriere CEVA pessimo.
Corriere introvabile.
Consegna in ritardo e irreperibile.
Mai più.

ho comprato il 27 dicembre un notebook asus al prezzo di € 849.000 a Mediaword Ponte a Greve (FI) , pagato quindi come nuovo ed invece l’ho trovato già usato. Windows era attivato già dal 5 dicembre,e nel cestino vi erano ancora documenti del precedente possessore. . Ho sudato del bello e del buono per sostituire l’account già presente , modificare il personal Voult che manteneva la mail della ditta ex proprietaria:: comunque tutte le tracce del precedente possessore rimangono ben visibili in word. .
Sicuramente si tratta di ricondizionato pagato come nuovo.
Il l servizio clienti che non risponde ed impossibile cambiarlo per fine prodotto presso lo store
Mai più acquisti da loro

Negozio Mediaworld Torino Lingotto, giorno 20 dicembre h 21 il negozio è quasi vuoto e nel centro 4 o 5 commessi sono di chiacchiere tra loro. Andiamo alla cassa e con sorpresa ne troviamo solo una aperta con una fila di almeno 7 persone. Chiediamo la apertura di un altra cassa ma non siamo considerati , neanche una risposta…..a questo punto lasciamo la merce in cassa ed usciamo…..no comment

Ho ordinato un tv il 7/12,visto che ne avevano 21 in arrivo,e dovevano chiamare loro entro 5/6 giorni.Sono andata dopo 1 settimana e il commesso è caduto dalle nuvole sul fatto che avrebbero chiamato loro e mi ha detto di ripassare in questa settimana.Il negozio non è proprio dietro casa e volendo evitare un viaggio a vuoto ho provato a telefonare,il negozio ti mette in attesa e dice che non possono rispondere dopo 5 minuti che aspetti,il numero verde entra un dischetto che dice se vuoi rispondere ad un’intervista….ho comprato tante altre volte e non avevo mai avuto problemi,sono esterrefatta…ovviamente no esiste un indirizzo mail a cui scrivere

Ho acquistato un mese fa una cassa Sony purtroppo risultata difettosa quindi ho chiesto la sostituzione del prodotto,ma non l’ho ancora ricevuta nonostante varie telefonate e solleciti,sono semplicemente dei buffoni.

Pessimo la linea è caduta 10 volte una volta contattati nessuna risposta certa ………..
Veramente pessimo.

Sto provando da ore a contattare il numero verde e numerosi punti vendita NON RISPONDE NESSUNO!!!!!!!!!

Sto tentando da giorni di chiamare il punto vendita di Cagliari. Non rispondono mai al telefono non si riesce più a parlare con un operatore. Devo acquistare 5 tablet ma credo che comprerò altrove.

Ho fatto un acquisto presso la mediaworld di Salerno.. dopo circa un ora e mezza a telefono e dopo circa 35 telefonate non sono riuscito a parlare con quale che operatore..E VERAMENTE UNA VERGOGNA

Regole che cambiano a loro piacimento. Stipulato un contratto Rimborso Facile Mobile Protection nel luglio 2017. Il 13 ottobre torno al negozio con il contratto e lo smartphone che presenta vari problemi con l’intenzione di acquistarne uno nuovo con il buono che mi spetta. Conoscevo la procedura visto che ne avevo già approfittato in passato.
Lo smartphone viene ritirato e per il buono devo aspettare i loro controlli sul caso. In una decina di giorni tutto si.sarebbe risolto…. Io ancora in attesa e soprattutto senza smartphone!!
A chi rivolgersi in questo caso ?????

La filiale di Porte di Roma non rispondono mai al telefono non si riesce più a parlare con un operatore

Negozio dentro al centro commerciale il destriero di Vittuone. Non rispondono al telefono da una settimana. Questa mattina ero presente al banco informazioni, stavo chiamando il loro numero davanti a loro e le signorine se la chiacchieravano senza rispondere… servizio pessimo! Cura del cliente zero.
Sono 15 minuti che aspettiamo al magazzino che mi consegnino asciugatrice già pagata una settimana fa.
Sconsiglio vivamente

Ho acquistato un freezer liebherr gnp 4655 Numero ordine: 62810409 il 28 di ottobre 2019 consegna al piano prevista dal 4 al 10 novembre, siamo al giorno 11 novembre e nessuna comunicazione ho ricevuto, siccome ho effettuato il bonifico lo stesso giorno dell’ordine. Incomincio a temere che per risolvere la questione dovrò rivolgermi a un legale.o all’unione consumatori per essere tutelato.
Ho provato a telefonare all’assistenza 0354513111 varie volte, ma dopo una lunga attesa ho desistito poiché, interveniva la comunicazione “operatori occupati, telefonare più tardi” e di conseguenza si interrompeva la comunicazione con il segnale di occupato.Questa azienda è organizzata malissimo

ho comprato un tv Samsung con staffa ed ho richiesto il trasporto e il montaggi0 da Mediaworld Casamassima (Bari). Mi hanno dato una data e un orario di massima (nella “mattinata”) assicurandomi che mi avrebbero telefonato la mattina della consegna.
NULLA.
Ho provato a telefonare al 0804577211 ma alla quindicesima telefonata ho desistito poiché, dopo aver seguito tutte le disposizioni, arrivavo sempre alla comunicazione “operatori occupati, telefonare più tardi” e mi si chiudeva automaticamente la telefonata.
Stesso risultato telefonando al numero verde 800882288.
SCONSIGLIO chiunque a chiedere il servizio “trasporto e installazione” a meno che uno non si affidi alla Provvidenza.
Sono ancora bloccato in casa sperando di essere contattato da qualcuno.

Dopo aver acquistato una console da gioco (Nintendo Switch) e aver constatato che aveva i sigilli di apertura già rotti (segno che la confezione era stata aperta), ed aver notato dei graffietti sullo schermo, ho chiesto immediatamente la sostituzione del prodotto. Non solo non sono stato accontentato, ma il personale è stato davvero scortese e maleducato. Personalmente non comprerò più da loro e non posso che consigliare di stare alla larga, perché in caso di sostituzioni/riparazioni vi lasciano a piedi.

Buonasera,
Sono Marisa ho acquistato, nel negozio Mediaworld presso il Centro Commerciale I GIGLI, uno Smartphone con l’aggiunta di una polizza danno (mediaworldprotection )
Dopo 9 mesi il dispositivo ha riportato un danno al display, ho usufruito della Polizza sopra citata, e lo smartphone è stato fisicamente riparato presso un centro assistenza, in tempi brevissimi.
Al momento della consegna ho verificato la sua integrità ma una volta acceso ho trovato cancellato il Codice IMEI dal software, rendendo il cellulare inutilizzabile.
Contattato immediatamente il centro assistenza ServiceTrade, loro si sentono estranei al danno, essendo solo vettori di un contratto di Assistenza.
Portato personalmente lo Smartphone in un Centro Assistenza Autorizzato della mia zona, lo hanno preso in carico, lo ripareranno usufruendo della Garanzia del Dispositivo di 2 anni, con una tempistica di circa 30/35 giorni.
Mi sono trovata costretta ad acquistare un nuovo Smartphone, essendo il tempo di attesa troppo lungo.
Ritengo inutile aver acquistato una “Garanzia Danni Dispositivo” visto che il suo usufrutto ha causato un danno maggiore ed un grosso disagio nei miei confronti, privandomi per un lunghissimo periodo del bene acquistato.
Giudizio negativo.

Una azienda disorganizzata ! Non sa’ gestire il post vendita assolutamente Stupidi gli italiani che acquistano in negozio o online prodotti di questa azienda. Chi paga avanti resta immancabilmente fregato . Attenzione , attenzione !!!!!! Ci sono tanti negozi che possono darti informazioni e professionalita, servizio e sicurezza . Perche’ rivolgersi a questa catena , che oltretutto ha i prezzi altissimi !!!!!

Più di due settimane fa, ho portato il mio IPhone X IN GARANZIA, per un malfunzionamento della batteria.
Mi aspettavo un telefono sostitutivo (che ovviamente loro non forniscono, al contrario dell’Apple store) e delle risposte chiare.
I commessi mi hanno detto che probabilmente bastava semplicemente cambiare la batteria e che, quindi, in due settimane il danno sarebbe stato riparato.
Sono tre settimane che non ho notizie e nessuno risponde ai vari numeri di assistenza alla clientela. Mi sento presa in giro. Ora dovrò partire per le vacanze comprando uno smartphone sostitutivo.
Mai più da Mediaworld!

Sito magnificamente oprgaqnizzato. Ma io non hom ricevuto ancora il mio ordine. Il numero vede e sempre occupato.
il servizio di aiuto on line invita a mandare un messaggio, sotto chat – quando finite di scrivere, vi dice che non ci sonom operatori disponibili. Non si trova un indirizzo email da nessuna partye. I Reclami devonom essere mandato via telegramma (TELEGRAMMA???’ ma su quale pianeta vivono?) o raccomandata. ? quest e ilm, peggio website che io abbia mai visto, per qwuanto concerne l aiuto ai clienti. Go detto che e magnificamente organizzato. Si, esteremamente difensivo. NOn si riesce a contattarli una settiman dopo che l orgine doveva essere consegnato.
Saluti. Zero stelle non si puo purtroppo, ma e l ultima volta che ordino da Mediaworld – era laq prima, ho imparato all svelta. 🙁

Metodo di assistenza clienti su sostituzione prodotti in garanzia antiquato. Oggi il mercato, specialmente quello online offre una garanzia migliore con prezzi molto più competitivi

il servizio ON-LINE fa schifo.sono insodisfatto.

Ho acquistato una assicurazione per il mio nuovo smartphone Samsung e la cassiera che me l’ha venduto a Marcianise ha tenuto a specificare che per l’attivazione bastava collegarsi al sito mediaworld protection e digitare il numero Contratto. Arrivato a casa ho subito provato ad inserirlo ma non lo riconosce. Ho provato per diverse volte a contattare il punto vendita senza esito. Dice che per problemi bisogna contattare un numero che risponde dal lunedì a venerdì. L’assicurazione copre sia furto che danno. Mi domando:”oggi è venerdì sera” e non potrò attivare la cupertura della garanzia forse fino a lunedì mattina. Se il telefono subisce una delle cause coperte dall’assicurazione ma non ancora attivata e non per mio diniego, che faccio? Mi risponderanno che non ci può essere rimborso? Assurdo tutto questo. Se qualcuno si trova nelle mie stesse condizioni e volesse agire legalmente per la tutela penso che si potrebbe fare. Tra l’altro non c’è dichiarato nemmeno un indirizzo p.e.c. a cui inoltrare le contestazioni.

servizio pessimo, non hanno la minima idea di come funzioni la vendita online, ho pagato con paypal e dopo giorni l’ordine risulta ancora in attesa verifica pagamento (a me addebitato in tempo reale da paypal!)
dovevano ricontattarmi urgentemente e non si è sentito nessuno.
UNA VERGOGNA