Assistenza clienti MediaWorld: le opinioni degli utenti

Tutte le linee occupate non si può parlare con nessuno mai

Premetto che non ho mai scritto una recensione negativa ma in questo caso direi che ce n’è bisogno.Ho portato un forno a microonde a riparare in un negozio a Mediaworld di Torino corso Giulio Cesare, circa un mese fa, più volte ho provato a contattarli telefonicamente ,Visto le code all’ingresso per sapere se il microonde fosse stato riparato, per non fare un viaggio inutile .Non avendo risposta, al telefono è praticamente impossibile contattarli, ho provato a contattare telefonicamente l’assistenza del numero verde e anche su WhatsApp E’ circa una settimana che provo ma nessuna risposta. Mi spiace ma pessima esperienza con il servizio assistenza

NONOSTANTE INNUMEREVOLI CHIAMATE NON SI RIESCE A CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI AL NUMERO VERDE 800882288 ED AL NUMERO 0354513111.
PESSIMO SERVIZIO.

Recatomi al punto vendita Mediaworld Etnapolis Belpasso ho avuto la sfortuna di imbattermi in una addetta alle vendite di una maleducazione e incompetenza inaudita.
Ho cercato di contattare il servizio clienti per segnalare il disservizio ma non risponde nessuno…uno schifo.
Sconsiglio vivamente di acquistare presso questo punto vendita e in generale Mediaworld.
Personale inadeguato, maleducazione e consapevolezza di non essere punibili perché non esiste un servizio
reclami adeguato.
Mai più Mediaworld.

ho tentato di parlare con un operatore decine di volte, ma non risponde nessuno fanno cadere la linea

impossibile contattare telefonicamente l’assistenza per poter richiedere il rimborso di un oggetto mai ricevuto!!!!!

In riferimento alla pratica iPhone Forever sono stata informata da Findomestic il 9 marzo 2020 che avevo tempo entro il 10 gennaio 2020 (due mesi prima) per saldare la rata finale o estendere il leasing e avere un nuovo telefono. Non ho potuto recarmi in negozio né parlare con nessuno durante il lockdown. A riapertura negozio vengo informata che il mio contratto con Mediaworld é scaduto e che non posso beneficiare di questa offerta ma devo acquistare il telefono. Scaricata sia da Findomestic che da Mediaworld resto con il problema, e con l’impossibilitá di inviare una qualsiasi PEC di reclamo allegando la documentazione in mio possesso. fra l’altro, il mio telefono é stato sostituito da Apple in data giugno 2019 e risulta pertanto pienamente nei 12 mesi previsti. Assistenza clienti e possibiltiá di parlare con qualcuno della direzione zero. Mai piú acquisti con Mediaworld.

Servizio cliente assolutamente inesistente!
Ho fatto 14 chiamate con durata media di 4 minuti in cui non ho nemmeno avuto modo di parlare con un operatore e quindi di chiarire i miei dubbi sul mio ordine.

Assolutamente deluso!

Servizio clienti scadentissimo e inefficace
Ho effettuato 2 ordini per l’acquisto di un notebook, il primo in data 26/05/2020 ho eseguito la procedura con pagamento con carta di credito, l’ordine no è partito ma sulla carta i soldi risultano impegnati, dopo aver telefonato al NUMERO VERDE circa 50 volte, non esagero, dopo più di 2 1/2 ore sono riuscito a parlare con una signorina in Albania, gentilissima, non ho risolto nulla. Mi ha assicurato di rifare l’ordine che tutto sarebbe andato per il meglio. Ho seguito maldestramente il consiglio e oggi 27/05 ho rifatto l’ordine, stessa cosa. mi ritrovo con oltre 1000,00 euro bloccati sulla carta di credito e nessun ordine in corso e senza una risposta.
Mi aspetto un chiarimento da loro (senza speranza)
MEDIAWORD MAI PIU’

Servizio clienti assente. Numero verde irraggiungibile. Ordine non generato e soldi rubati dalla carta di credito. Che schifo

Come già scritto da altre persone è impossibile parlare con un operatore al numero verde.
Avvalendomi della facoltà di recesso sugli acquisti on line, il 17/4 scorso ho effettuato un reso presso il punto vendita MW di V.le della Primavera a Roma ma ad oggi (25/5) non ho ricevuto alcun rimborso (549€).
Ho aperto tre ticket al Servizio Clienti ma non ho ancora avuto nessun feedback. Capisco che il momento potrebbe essere particolarmente complicato ma a me basterebbe sapere che la mia pratica è stata presa in considerazione e che il rimborso arriverà in un lasso temporale determinato … invece fino ad ora nulla !!!

Per gli acquisti on line non pessimi di più. Esercitare il diritto di recesso è appunto un diritto ma per Mediaword molto teorico perché metterlo in pratica è impossibile in quanto non si riesce a contattarli attraverso nessun canale esistente. Mai più acquisterò da loro soprattutto on line e farò pubblicità negativa

Sono andata ieri nel.punto vendita di Verona c/c cc Adigeo e mentre ero in coda per entrare un addetto alla sicurezza mi ha chiesto in che reparto avevo bisogno di andare, quando ho risposto “climatizzatori” mi ha chiesto dove fosse all’interno del punto vendita… a me l’ha chiesto!!! Detto ciò, individuata la zona (da me) mi dice di entrare, gli chiedo se troverò l’addetto alle vendite per una spiegazione e un preventivo e mi sento rispondere che no, non c’è nessuno. Rimango perplessa ma entro comunque per accorgermi che una persona dello staff c’è, ma c’è una coda di almeno 10 persone per potergli parlare, allora chiedo informazioni in merito ad un altro addetto alle vendite per sentirmi dire che devo aspettare il collega suddetto perché lui si occupa solo di telefonia. Oltre a loro nessun altro!!! 2 addetti alle vendite x un punto vendita all’interno di un centro commerciale???? Stiamo scherzando???? Così ho fotografato un volantino che spiegava i costi di installazione dei clima (più cari di quasi 100 euro rispetto ad altri) e sono uscita. Avrei dovuto leggere queste recensioni prima di recarmi in negozio….avrei sicuramente risparmiato tempo!!! Che tristezza però, in un periodo in cui c’è chi “pagherebbe” per lavorare ci si imbatte in tutto questo, è una vergogna.

Pessima idea servirsi di Allianz per le assicurazioni sui guasti Procedure farraginose

Acquisto il 25 Aprile, già tutto pagato, a tutt’oggi niente copia scontrino, niente prodotto, pessimo servizio clienti, niente risposta.

Buonasera,
vorrei raccontare la mia spiacevole esperienza vissuta stamattina presso la “Mediaword” di via Rubattino. Mi sono recata presso il negozio per la sostituzione di una nano sim wind per usura, dopo aver contattato il punto vendita telefonicamente, per accertarmi della possibile sostituzione ed evitare code inutili e rischio contagio.Entrata mi sono recata dall’ addetta ,che inizialmente mi ha chiesto di attendere, poi dopo aver parlato e gestito velocemente un’ altra cliente arrivata dopo, mi ha detto che non c’ era la sim e che dovevo recarmi in un altro negozio. Le ho fatto presente che avevo chiamato precedentemente , ma ho subito notato la scarsa collaborazione nel cercare di controllare se effettivamente vi fosse tale prodotto. Mi sono recata dal direttore per comunicargli che dopo la chiamata ,la sim non era comunque disponibile e che avendo urgente necessità personali per la sostituzione , facevo presente che forse da parte della dipendente notavo poca voglia di cercare nel box la sim e di mandarmi invece in un altro centro.Il direttore mi ha detto con bruttissimo tono che non era possibile e che se ci fosse stata la sim avrebbe addirittura licenziato la dipendente e in malo modo mi ha accompagnato al box e se ne è andato, sono rimasta basita.Sta di fatto che magicamente la sim mi è stata sostituita, bastava guardare in un armadietto che l’ addetta neanche aveva guardato, cortesemente è stata trovata dalla sua collega.Non voglio polemizzare, in questo momento la sim era per motivi familiari molto importante, solo per questo ho insistito,ma trovare un direttore, che non resta con il cliente fino al termine, e dopo quelle parole, tra l’ altro avevo ragione ,mi è passato accanto mentre ero alla cassa guardandomi male e neanche ha avuto la cortesia e l’ educazione di dirmi qualcosa in merito a ciò che è accaduto precedentemente.Mi dispiace davvero di aver incontrato una persona poco attenta e disponibile alle esigenze del cliente!

Servizio pessimo ed increscioso, sono costretto ad inserire una stellina perché purtroppo 0 non mi era possibile!
Unico numero verde dove non avrai mai una risposta, nonostante i diversi tentativi e decine di minuti persi.. tra l’altro ti mandano in Albania per poter parlare con qualcuno.. accettiamo se è l’unica cosa disponibile, ma nemmeno li hai una risposta! Unieuro > mediaworld

ho effettuato un’acquisto il 24 aprile 20, ad oggi 29 risulta ancora la verifica del pagamento effettuato tramite bonifico bancario che a me hanno già addebitato, ho provato innumerevoli volte a chiamare il numero verde, senza avere mai l’opportunità di parlare con nessuno ho richiesto di essere richiamato ma nulla, ho scritto anche una mail, come sopra nessuna risposta. Mahhhhh

Come ho potuto leggere dono in buona compagnia…acquisto fatto il 23-04 transazione eseguita 763.99 €scalati dalla carta ma nessun ordine e nessuna mail di avvenuto acquisto.
Da quel momento tutti i giorni provo a mettermi in contatto con il servizio clienti ma risulta impossibile.
Mi sento altamente preso in giro servizio cortesia ed efficacia inesistenti!
Sconsiglio a tutti gli utenti acquisti online da Mediaworld

Ho ordinato un note book con contenuti digitali. Il note book è arrivato nei termini 17/4/2020 mentre i contenuti digitali che scadranno venerdì prossimo 1/5 non sono ancóra attivabili

Due giorni fa ho tentato di acquistare mediante carta di credito una lavatrice del costo di 300€.
Pagamento effettuato e nessuna mail di conferma o numero d’ordine.
Provo a scrivere una mail tramite il servizio assistenza del sito, chiaramente nella sezione sbagliata non avendo ricevuto un codice.
Al numero verde, dopo svariati tentativi, mi hanno confermato che mi avrebbero mandato una mail nei prossimi giorni e che avrebbero sbloccato i soldi..
Io mi chiedo come sia possibile, in momenti di poca liquidità come questa, non risolvere immediatamente la questione. Avevano forse bisogno di un prestito?
Temo che non riavrò i miei soldi.

Stesso identico problema degli altri “compagni di sventura”. Ordine effettuato il 21.04, soldi scalati dalla carta di credito in tempo zero, acquisto non andato a buon fine. Poi servizio assistenza inesistente (si prenota un richiamo da operatore che non avverrà mai), mail inevase, centralino della sede centrale che rimanda al numero verde dell’assistenza. Aspetto ancora oggi, poi passo la palla al legale. Una delusione!

Il 21/04/2020 ho effettuato un ordine on line presso il sito di Mediaworld di una GoPro HERO 8 Black Action cam per un importo pari a 329,00€. L’ordine non è andato a buon fine in quanto alla fine della procedura d’acquisto non mi è arrivata alcuna mail di conferma e nella sezione “Ordini” della mia pagina personale non risulta alcun nuovo ordine. Il pagamento è, tuttavia, andato a buon fine in quanto nel mio internet banking risulta un’operazione non contabilizzata di 329,00€ a favore di Mediaworld. Ho provato a contattare il Servizio Clienti, ma è praticamente inesistente in quanto al momento di parlare con l’operatore la chiamata viene buttata giù. Ho anche inviato una mail di reclamo alla quale ho ricevuto una risposta automatica che conferma la ricezione della stessa, ma non ho ricevuto alcuna risposta su come procedere. Ho contattato la mia banca e mi hanno detto che soltanto Mediaworld può procedere con lo sblocco del pagamento. Comprendo l’attuale situazione sanitaria ma non è ammissibile che una grande azienda come Mediaworld non abbia un Servizio Clienti funzionante e che non tuteli affatto i suoi clienti. Avevo deciso di utilizzare il loro sito web piuttosto che altre piattaforme (sulle quali non ho mai avuto problemi) in quanto cliente fidelizzata da anni. Sarà sicuramente il mio ultimo acquisto e se la situazione non si risolve in breve tempo non esiterò a segnalare l’accaduto alla competente Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato.

Tutto vero. Mi associo ai commentatori che mi hanno preceduto. A Mediaworld sono degli sciacalli che si approfittano di questo difficilissimo momento di difficoltà e lutti della nostra nazione lucrando con un servizio di vendita online truffaldino e farlocco. Ho ordinato sul loro sito un computer portatile per lezioni scolastiche di mia figlia da casa il giorno 7.4.2020, dopo più di 15 giorni non ho ricevuto nulla. Il loro numero verde è finto, dopo 15 minuti di attesa cade la linea o ti dicono che ti richiamano entro 48 ore. Ovviamente non richiama nessuno. Scrivo per aiutare altre persone a non cadere in questa trappola. MEDIAWORLD VERGOGNA!

Sono ore che cerco di contattare il numero verde per un ordine che non trovo nella mia area personale, l’importo è stato detratto dalla mia carta di credito ma vedo ancora l’articolo nel carrello. Servizio telefonico del numero verde pessimo, chiudono subito la chiamata o ti mettono in attesa e quando dovresti parlare con l’operatore parte la registrazione in cui ti viene chiesta la valutazione. Allucinante! Proverò fino a sera poi se non riuscirò a contattare nessuno sarò costretta a denunciare il fatto.

Stesso problema riscontrato da altri utenti.
Nella giornata di ieri poco dopo le 16 ho tentato di effettuare un ordine. La transazione è andata a buon fine ma dell’ordine non c’è traccia.
Miracolosamente sono riuscito a parlare col servizio clienti il quale ha provveduto ad aprire un case e tranqulizandomi sul riaccredito dell’importo speso nel giro di 24/48 ore.
Ad oggi impossibile contattare qualcuno: sempre occupato oppure cade la linea

Inviato un ordine ieri pomeriggio ma non risulta nulla tra i miei ordini nell’area riservata. La transazione è andata a buon fine ma è impossibile fare reclami perchè non dispongo di un numero d’ordine. Il numero verde è sempre occupato e non si riesce a parlare con un operatore per risolvere il problema.
Era la mia prima esperienza con Mediaworld online e sarà anche l’ultima…

Servizio clienti pessimo in quanto non rispondono al telefono e non funziona neppure quello online. Prodotto consegnato (acquisto online) visibilmete con scatola rovinata e già aperta

Problemi con la consegna. Assistenza mediaworld inutile, come sempre. Meglio non trovarsi nei guai dopo gli acquisti con loro.

Penosi!!!!! Aspetti minuti, solo se sei fortunato, per essere collocati ad un centralino il quale non risponde MAI!!! Lasci il numero per esser ricontattato ma è solo uno spreco di tempo!!!! MAI PIÙ!!!!!!!!!

Vergognosi. Ho acquistato un portatile il giorno 14. Ho ricevuto mail di conferma della richiesta ma l’ordine non è mai stato elaborato e ovviamente mai spedito! Ho sprecato ore a chiamare il numero verde ma non sono mai riuscito a parlare con qualcuno. Per fortuna ho scelto il pagamento in contrassegno, almeno non ci rimetterò soldi. La cosa vergognosa è che dovrebbero bloccare totalmente la vendita online. Se non sono in grado di garantire nemmeno un minimo di assistenza telefonica per che cavolo accettano ancora ordini!!!?

Mi chiedo come una tale catena da anni affermata nel settore pecchi in questo modo su un servizio cosi. MAI PIU’!!!

Ho acquistato un prodotto online; mi hanno detratto i soldi ma non c’è traccia del mio ordine . Ancora il prodotto è nel carrello ; nessuna email; intanto però i soldi li hanno detratti . Ho anche reclamato tramite ALTRO CONSUMO

VERGOGNAAA!!! È una vergogna Ho acquistato un articolo che andava consegnato in download tramite mail il 14 di febbraio Mi è arrivata la mail è stato effettuato il pagamento ma al momento dopo 2 giorni che sono rimasto attaccato al numero verde praticamente inesistente stamattina mi ha risposto un’operatrice dall’Albania dicendomi che il mio ordine non risulta perché hanno dei problemi sui server e non sanno quando li risolveranno Quindi hanno preso i soldi e non si può fare nulla nemmeno il rimborso devo solamente aspettare gli eventi

Servizio di assistenza inaccettabile, non è possibile parlare con un operatore!!!
Ho fatto un ordine il 6 di Aprile con consegna il 14 Aprile, a oggi la merce non risulta ancora spedita, ma i soldi sono stati già presi dalla carta di credito. Provando a chiamare il call center viene buttata giù la chiamata.
Non avrei mai immaginato che un azienda come Mediaworld avesse un servizio clienti inesistente. Non comprerò mai più sul loro sito