Assistenza clienti MediaWorld: le opinioni degli utenti

Dovrebbero vergognarsi, e invece hanno ancora il coraggio e la faccia tosta di proporti i loro ridicoli questionari di valutazione del servizio. Indirizzi email inesistenti, solo un numero di telefono, impenetrabile, impossibile, la linea cade sempre, sempre, sempre, senza speranza. Come faccio a fare un reclamo? VERGOGNA, VERGOGNA, VERGOGNA!!!

Ordine effettuato on line
Senza spiegazioni mi arriva mail che
Il mio ordine è stato annullato
Provo a contattare call center , ma non riesco a parlare con nessuno
Quando opto di parlare con operatore cade la linea
Vergognoso

Ho ordinato e ricevuto una lavatrice con una grossa ammaccatura , contestata sul modulo di consegna. Ho inviato sul mio profilo il modulo di reso, ho scritto una raccomandata contestando il danno, ho contattato più volte l’assistenza dal mio profilo Mediaworld. Sto chiamando il numero verde da 10 gg e nessuno risponde. Sto aspettando da 10 giorni che Mediaworld mi contatti. Impossibile prendere contatto con loro!
Servizio post vendita: inesistente!
Servizio vendita: hanno venduto per nuovo un elettrodomestico danneggiato
– da evitare –

Vergognoso!! Voglio esercitare il diritto di recesso, ho usato l’apposito modulo online dall’ordine, ho ricevuto la mail di confermapresa in carico ma entro 24ore avrei dovuto ricevere la mail di conferma di accettazione. Non ho ricevuto nulla da 5 giorni, sto chiamando continuamente da 4 giorni il numero verde ma al momento di parlare con un operatore la linea si stacca. Ho mandato 2 mail dal modulo contataci e non ho ricevuto risposta. Ho chiamato la filiale dela mia città e mi hanno risposto che loro non possono far nulla. Avrò effettuato un centinaio di chiamate al numero verde, staccano sempre!
VERGOGNOSO NEL 2020!
MAI PIU’ NEMMENO SE MI REGALANO UN PRODOTTO!!

Ieri ho acquistato la ps5, dopo tante peripezie di collegamento pessimo ho effettuato il pagamento, non mi è arrivata nessuna email di conferma ordine. In serata mi arriva una email dove dice che siamo spiacenti ma la ps5 non è più disponibile, ma nel frattempo si sono presi i soldi della carta. Il servizio clienti non risponde per telefono, ho mandato diverse email al servizio clienti. Spero di essere contattato al più presto altrimenti procederò per vie legali

Buongiorno, ho acquistato un aspirapolvere nel negozio di Torino avendo ricevuto poche informazioni dal commesso addetto alla vendita. L’ho provato e ho constatato che non mi piaceva (troppo pesante, non sta in piedi, ecc) tutte cose che in negozio non mi sono, ovviamente, state fatte notare. Oggi riporto l’apparecchio per la restituzione entro i 14 gg e un nuovo commesso mi ha detto che non lo potevo restituire perchè usato; alla mia spiegazione della motivazione della restituzione mi ha detto che al momento dell’acquisto li potevo togliere tutti dalla loro posizione e provare e che non poteva prenderlo indietro. Poi mi ha spiegato che se pagavo 25 euro per la sanificazione era fattibile. Quando gli ho fatto notare che poteva evitare di trattarmi in questo modo e che non avrei più acquistato nulla in quel negozio, con maleducazione mi ha detto che lui (il padrone del negozio evidentemente) non li vuole vedere i clienti come me! Non mi sembra il modo di comportarsi soprattutto perchè io con lui sono stata educata. Spero che qualcuno legga questo commento e provi a capire che cosa c’è che non funziona nel punto vendita Mediaworld di Torino corso Giulio Cesare. Grazie

Non comprerò mai piu un prodotto mediaword. Assenza di professionalità. Ho comperato un frigo, me ne è stato consegnato un altro. Mi è stato comunicato che non era disponibile ciò che avevo ordinato. Ora ho grande difficoltà a riavere il denaro versato con carta di credito. Dei veri ladri. Le comunicazioni sono assenti e confuse. LE risposte non seguono una logica, come se a rispondere fossero 2 differenti aziende. Assoluta confusione. E incredibile che ai giorni nostri accadano delle situazioni da terzo mondo. Si capisce che nessuno in questa azienda ha responsabilità, e capacità decisionale. Non metto in discussione un prodotto che non funziona, ma vi rendete conto che non mi avete consegnato il prodotto ma mi avete preso il denaro ? Roba da terzo mondo. ora capisco perchè non avete un forum, Sapete di lavorare male e lo temete.

Una settimana che contatto l’assistenza clienti… è una sola!
26/09 fatto un ordine e ad oggi ancora non so quando mi verrà consegnato l’ordine.
Da evitare

Purtroppo non riesco da giorni ad accedere alla mia area riservata e mi dice che la mia email non viene trovata. Chiamo il servizio clienti e mi dicono che devo mandare una mail. Il problema non mi è stato ancora risolvo, forse un bug del sito

Il sito è inutilizzabile. Siamo nel 2020 ed è da piu di 1 ora che tento di accedere…password errata, la login non è corretta, il sito è momentaneamente fuori uso….mi sembra di tornare ne lontano 1998 quando si iniziava ad utilizzare i primi siti web. Impensabile di perdere tempo online, vado in negozio e faccio prima…..sito scadente

VERGOGNOSO! ho fatto l’acquisto del monopattino e al momento del ritiro mi hanno detto che lo avevano gia venduto ad un altra persona; il problema ora che pero il bonus mobilita non e possibile da stornare dopo 5 ORE IN NEGOZIO (MEDIAWORLD V.le Certosa) mi hanno detto di tornare l’indomani e che me lo avrebbero fatto arrivare tramite trasferimento da un altro punto vendita. Il giorno dopo torno in store perche non reperibili al telefono mi dicono che non e arrivato e mi dicono che mi richiamavano loro lunedi 9 novembre 2020, che pero non hanno fatto quindi ho chiamato io e mi hanno detto che pero non e ancora arrivato e che non mi sanno dire una data indicativa di arrivo perche e un trasferimento e che quindi non hanno un numero di tracking.

Metto una stella perchè non si può mettere 0. Ho acquistato lavasciuga online, di costo consistente. Mi sono regolarmente registrata e anche iscritta al club. Mi è arrivata mail di conferma ordine. Da quel momento TOTALE IMPOSSIBILITA’ di avere contatti. Non riesco ad accedere alla mia area personale perchè la mail risulta non presente, ma. non riesco ad iscrivermi nuovamente perchè la mail risulta già in uso: senza registrazione non si può contattare l’assistenza perchè. NON ESISTE un indirizzo mail alternativo a cui fare riferimento. Chiamare il numero verde è inutile, tempi di attesa biblici e cadute di linea. Di sms di avviso, previsti, nemmeno l’ombra. Non so dove sono finiti la lavasciuga ed i miei soldi

Lasciate ogni speranza o voi che… Acquistate! Pagata la consegna e puff svaniti nel nulla. Call center sia del neg8che numero verde a cui non risponde nessuno. Peggio per voi avete perso un cliente

Ho acquistato una lavastoviglie Bosch in un centro MediaWorld, quasi un mese fa si è guastata e coperta anche da estensione di garanzia ho contattato il servizio clienti … ci sono volute ben due settimane con solleciti giornalieri e mail di minacce per avere un contatto con il tecnico di zona. Ora è una settimana che aspetto un comunissimo sensore e chissà quanto ancor devo aspettare, un normale pezzo di ricambio che chissà da dove deve arrivare perché in epoca di globalizzazione in una settimana può arrivare da ovunque nel mondo ed invece ancora niente!!! Ne traggo 3 conclusioni, in primis non comprare più elettrodomestici da MediWorld che evidentemente ha servizio post vendita poco efficiente e non in grado di gestire i suoi tecnici, ed in secondo luogo tanto meno mai più l’estensione di garanzia del tutto inutile.

Ho portato il mio tablet con garanzia rimborso dell’80% il 18/06/2020 dopo 15 giorni mi chiamano dicendomi che non può essere accolta poiché il tablet ( tutto funzionante) risulta ossidato/danneggiato….mi reco in negozio x il ritiro e opsss mi hanno ROTTO la scocca del tablet rifiuto il ritiro e ad oggi ancora nn si sa nulla dopo svariati tentativi

nel mese di ottobre mi sono recata da Media World presso i gigli di Campi Bisenzio,
dopo aver effettuato il mio acquisto mi sono ritrovata alla
cassa con una coda chilometrica, con due sole postazioni aperte .Mi chiedo come sia possibile, specialmente in questo periodo, non riuscire ad aprire piu’ casse sia per soddisfazione del cliente sia per i problemi di contagio!! Giudizio molto negativo!!

Reclamo aperto giovedì 24/09 scorso e ancora nessuna reazione da parte di Mediaworld. Ceva non ha ritirato l’imballo del nuovo frigo (compreso nel servizio di consegna). L’imballaggio blocca sempre mezzo balcone. La cortesia di chi prende la chiamata di reclamo sembra più una presa per i fondelli, chiami pure tanto non diamo seguito. . Ceva così evita costi di smaltimento anche se sarebbero obbligati a ritirare gli imballi. Prassi normale per loro, fanno finta che vengono a ritirare dopo 5 giorni l’imballo, servizio che non avviene.

Ho avuto problemi con una PS4 ancora in garanzia acquistata presso MediaWorld online. Dopo molti tentativi di contatti telefonici senza risposta ,per avere info sul da farsi decido di portarla al negozio MediaWorld piu’ vicino,quello di San Giovanni Teatino. Sono stato accolto con cortesia e disponibilita’ e dopo aver consegnato l’apparato sono stato informato che sarei stato ricontattato per il ritiro.Poco piu’ di due settimane ed ho di nuovo la mia PS4,addirittura sostituita con una nuova.Perlomeno nel mio caso giudizio positivo su tutto,forse e’ il caso di dire che c’e’ poco personale rispetto al lavoro che svolgono,ho notato che effettivamente i telefoni squillano a vuoto ma tutti sono impegnati.

Pessimo il servizio e pessimo anche il modo in cui si viene trattati. Ho acquistato un iPhone 11 pro ed ancora dopo 4 giorni di attesa non sono riuscito ad averlo. Il negozio latita, il servizio clienti si limita a rispondermi che devo attendere, ma mi chiedo se un ordine è stato spedito in data 10.09.2020…è mai possibile che oggi, 14.09.2020, ancora non mi hanno chiamato per la consegna presso il negozio. Lo staranno trasportando a piedi o in bicicletta?

penoso!!!!!!!!!!!!!!!

non capisco come mai nessuno prende provvedimenti per quando riguarda mediaworld di Via Noicattaro, 2 – 70010 Casamassima ( BA ) da quando e aperto che non rispondono al telefono e la mattina tutte le volte che ci sono andato stanno sempre a palare tra i loro.per motivi personali sto senza internet e per capire se arrivato il mio ordine ho provato a chiamare in negozio senza nessuna risposta

Pessima avventura alla Mediaworld di Curno….
ho acquistato un monopattino elettrico i-bike di ben 200 euro e dopo pochi mesi il primo guasto.
Ho portato il monopattino in negozio e me lo mandano in assistenza tenendolo via più di un mese.
Me lo restituiscono. Lo uso ancora alcuni mesi e si rompe di nuovo, lo riporto e me lo tengono via ancora un mese e me lo restituiscono.
Passano altri mesi e si rompe di nuovo. Questa volta mi chiama un commesso maleducato e indisponente che mi dice che non è in garanzia e che non si può più riparare. Praticamente da buttare via, motivazione non ci sono i pezzi di ricambio. Aggiungo che il monopattino non è mai caduto accidentalmente e nell’ultimo guasto si sono staccate le quattro viti del manubrio e mentre era in funzione si è staccato completamente la parte superiore.
Il commesso mi ha detto che il danno lo fatto io e che se un’auto perde una ruota perchè le viti sono svitate non la si porta in concessionaria chiedendo la garanzia. Lavoro in una concessionaria e le auto non perdono le ruote a meno che non siano state montate in modo sbagliato. Trovo tutto questo paradossale e assurdo. Mai più i-bike e mai più Mediaworld. La sconsiglio profondamente

ho fatrto un ordine il 22-07-2020 e al giorno 11-08-2020 non mi è stato ancora consegnato nonostante abbiano consegnato al corriere BRT in data 28-07-2020, stanno giocando con me a scaricabarile dandosi la colpa l’uno contro l’altro e io resto con il cerino in mano e senza il mio prodotto che aspetto da quasi 15 giorni. ASSURDO LAVAGGIO DI MANIa danno dei clienti

Abbiamo regalato per il 18esimo di nostro figlio il 01/06/2020 un monopattino elettrico dal costo di euro 300 e dopo una decina di giorni riportato indietro alla mediaword perchè la batteria dopo circa 8/10 chilometri si scaricava, mandato in assistenza fino a oggi 03/08/2020 non abbiamo nessuna notizia.
Chiedi spiegazioni ma nessuno sa dirti il perchè.
Pessima esperienza con questo negozio mai più

Pessima esperienza per la riparazione di un cellulare che doveva avvenire in una settimana. A distanza di 15 gg mi dicono che il telefono è stato spedito da due giorni dal centro assistenza ma che non è ancora arrivato. Avevo fatto presente che sarei dovuta partire ol 31 luglio …..sono parecchio arrabbiata. Mai più Mediaword per le riparazioni

Ho portato il mio telefono samsung per farlo riparare a seguito di un malfunzionamento. lo schermo è diventato improvvisamente nero da un momento all’altro, senza dare un minimo accenno di malfunzionamento, senza dare segni di vita nonostante il telefono restasse accesso, mantenendo le funzioni operative(chiamate, sveglie messaggi ecc..) nonostante il guasto allo schermo. Lo mando in garanzia, perché non ha nemmeno un anno di vita e gentilmente lo prendono in carica e fin qui tutto bene.
Successivamente mi dicono che il telefono risulta fuori garanzia a causa di un graffietto sulla scocca, davvero difficilmente imputabili secondo mio parere a possibili urti, e mi viene detto che avrei dovuto pagare 130 euro per la riparazione e da lì faccio notare che avevo fatto la famosa polizza contro furto e danni accidentali e che quindi non volevo accettare la suddetta fattura per la riparazione. presone atto, l’addetto mi dice che avrebbero continuato con la polizza. Dopo qualche giorno ricevo il messaggio che il mio telefono era pronto, e quando lo ritiro, mi viene detto che ora l’apparecchio era a posto, e che quindi andava tutto bene, peccato solo che il telefono una volta tornata a casa non si accendeva. l’ho messo sotto carica per tutta la notte, il mattino seguente, presentava nuovamente lo stesso identico guasto.
Sono tornata per la terza volta a vedere come fare per riparare il mio telefono e mi fanno presente che avrei dovuto aprire il sinistro sul sito apposito che lasciatemelo dire, non è così sbrigativo e semplice come lo fanno sembrare.
trovo ridicolo che dal giorno 11 di luglio io debba aspettare fino al 3 di agosto e solo per far ritirare il suddetto telefono che ripeto è ancora in garanzia, perché ho dovuto aprire per forza un sinistro per farlo riparare e che trovo davvero ridicolo il fatto che non mi abbiano detto che il telefono non era stato riparato al centro assistenza!

Servizio Indecente. Al n. 800882288 non risponde mai nessuno. Da 2gg cerco di inviare mail al servizioclientimediaworld@mediaw.it ma ricevo solo messaggi che la casella postale è piena e non può ricevere mail. Di un ordine fatto il 3 Giugno 2020 con consegna prevista 12-15 Luglio , ad ogginon ancora consegnato, non si riesce ad avere informazioni.

Comprato un Surface Laptop 3 in data 9 Maggio 2020, dopo qualche giorno il computer sembra avere qualche problema allo schermo. Contatto Mediaworld e il 15 Maggio 2020 richiedo la sostituzione.
Ad oggi 21 Luglio 2020 mi ritrovo ancora senza computer, senza i 900€ dell’acquisto e con un servizio cliente pessimo.

Mai più Mediaworld in vita mia!

Dovrò sicuramente andare per vie legali

Per favore non comprate da questi incompetenti. Una TRAGEDIA unica

Catastrofe ! Mai piú Mediaworld.
Operatori telefonici in Albania …
Impossibile raggiungere l’assistenza
E-mail senza risposta ….

Meglio ordinare in China

Ho fatto un acquisto on line di una lavastoviglie il 7 maggio, l’8 l’ho annullato. I soldi li hanno trattenuti subito. Ad oggi dopo varie mail non ho ancora ricevuto il rimborso…. non ho parole!!!

HO ACQUISTATO UNA LAVATRICE IN DATA 18/06/2020 PREVISIONE DI ARRIVO DAL 24/06 AL 29/06/2020 MA ANCORA NON MI è STATA CONSEGNATA.HO CONTATTATO PER LA MANCATA CONSEGNA PIù VOLTE SERVIZIO CLIENTI MA A TUTT’OGGI MI è ARRIVATA SOLO UNA CORTESE MAIL DI SCUSE , AL RIGUARDO TEMPISTICHE SULLA NUOVA DATA DI CONSEGNA E ALTRI PROBLEMI DOVUTI ALLA STESSA IL NULLA… NON VIVO AL POLO NORD…
TROVO QUESTO MODO DI COMPORTARSI POCO CONSONO AL UN NEGOZIO COME MEDIAWORLD AL QUALE MI SONO RIVOLTA CON FIDUCIA .
IN OLTRE IL PAGAMENTO è STATO SUBITO CONFERMATO … !!!!!
LA MIA PRIMA ESPERIENZA CON MEDIAWORLD ON LINE VERAMENTE PESSIMA ….

Oggi mi sono recato da MediaWord di Sestu per l’acquisto di un telefono. Mi incuriosisce l’offerta di un Iphone 8 plus al costo di €. 299,99, con tanto di cartellino e descrizione tecnica. Mi reco al box per l’acquisto e la commessa molto sgarbatamente mi risponde che a quel prezzo non lo vendevano e che l’importo era una decisione imposta da Apple. Potevo anche pretendere l’acquisto a quel prezzo ma non è mia abitudine ricorrere a questi metodi.
Peccato, non sarò più cliente.

Pessimi.
Il mio ebook kobo clara non si accende più e sul video compare un chiaro riferimento all’interruttore.
Il 17 giugno 2020 porto il dispositivo nella sede di corso Savona 67 di Moncalieri, dove esso viene ritirato per essere recapitato al Centro di Assistenza Tecnica.
Ricevo il 19.6 una telefonata in cui mi si dice che la sola assistenza possibile – per accordi con KOBO – è la sostituzione del dispositivo con uno nuovo.
Faccio presente prima al mio interlocutore – che non si è qualificato per nome e cognome – che in quel modo perderei tutto il contenuto e che questo è inaccettabile. Oltre al fatto che questa possibilità non è compresa nelle diciture della ricevuta dell’oggetto in questione.
Mi reco nel suddetto magazzino, dove il responsabile di settore – tal Roberto – dapprima rifuta di fatto di ascoltarmi, successivamente mi invita con arrogante sarcasmo a “denunciarci, così si parleranno tra loro gli avvocati”. Gli faccio presente che vorrei sì la sostituzione, ma anche la disponibilità del mio vecchio dispositivo, per poter recuperare i dati di mia proprietà di cui in questo modo si è indebitamente impossessato il CAT e tra i quali vi sono informazioni personali e sensibili. A proposito di questo faccio notare che la ricevuta ha una attenzione precisa ai doveri di riservatezza sia dal CAT sia del Punto Vendita e che invece la soluzione propostami non mi dà alcuna garanzia in merito.
La conseguenza di questo atteggiamento è che non vi è alcuna convenienza a recarsi presso le sedi di Mediaworld anziché ricorrere al commercio online, a partire da Amazon, perché le condizioni di trattamento post vendita sono le medesime e la logistica è molto meno comoda e funzionale.
La situazione al momento è in stallo: ho preteso di rientrare in possesso del mio dispositivo e di essere messo in contatto diretto con il CAT KOBO.

MI SONO RECATA ALLA MEDIAWORLD DI ASSAGO MILANOFIORI PER ACQUISTARE UNA LAVASTOVIGLIE E PIANO COTTURA,HO CHIESTO SE C’ERA UN ADDETTO AL REPARTO PER ASSISTENZA,LA PERSONA ADDETTA NON SI E’ MAI FATTA VEDERE,DOPO CIRCA UN’ORA CHE ASPETTAVO,HO CHIESTO E RICHIESTO A SVARIATI COMMESSI SE QUALCUNO POTEVA AIUTARMI..PASSAVANO INDIFFERENTI SENZA NEANCHE DARMI RETTA,NON ESISTE PIU’ PROFESSIONALITA’ E BENCHE’ C’E’ UNA SITUAZIONE PRECARIA DI LAVORO DOVE TANTI SONO A CASA,I COMMESSI PRESENTI NON SONO STATI CORRETTI,BASTAVA DIRE CHE NON C’ERA PERSONALE E NON FAR ASPETTARE PIU’ DI UN’ORA UN CLIENTE.POI VOGLIAMO CHE L’ITALIA RIPARTE?UNA ESPERIENZA DAVVERO PESSIMA

Il numero verde e qualsiasi altra assistenza è insistente, è una cosa vergognosa. ordine bloccato da 2 settimane e non posso sapere il perché!!!
NON FATE ORDINI ONLINE