Assistenza clienti Peugeot: le opinioni degli utenti

se avessi potuto non avrei messo neanche una stella
tutto pessimo. Ho ordinato un’auto a settembre 2021con consegna luglio 2022
ad oggi 13/01/2022 dopo ben tre rinvii di consegna non riesco più a sapere niente
e non mi richiama nessuno
una vera vergogna

Molto scarsa

Profondamente deluso dagli interni…
Dopo soli 3 anni gli interni in finta pelle hanno iniziato a deteriorarsi e pur avendo l estensione della garanzia e inviato più segnalazioni, mi è stata negata la sostituzione.
Mai più Peugeot

premetto sono alla peugeot da oltre 30 anni ho comperato e fatto comperare oltre 15 auto, solo che ora ho una208 gt line 100hp anno 2019 km 11000 ferma dal 27 agosto [ 3 mesi fatti] ancora in officina senza nessuna auto in sostituzione e senza sapere nemmeno quando sarà pronta, arrivato pezzo il 16 novembre, chiaramente sbagliato,la mia decisione è stata restituzione dell auto , e non ci saranno più peugeot a casa mia, e non la consiglirò certo ai mie amici.

Buongiorno, ho avuto un problema al motore del mio expert la peugeot o meglio il col center visto che non esiste un responsabile con qui parlare mi ha riconosciuto un contributo per la riparazione e oggi invece vengo a sapere che la mia pratica è stata chiusa e non ho più diritto al contributo. Ma chi decide la peugeot italia o un col center mi farebbe piacere una risposta da peugeot visto che i miei soldi li ho dati a loro grazie mille e cordiali saluti.

l’assistenza clienti è stata cortese e veloce ma non risolutiva nella speranza che io credevo.
Visto che il problema del serbatoio adblue urea è stato confermato ma mai reso pubblico da Peugeot che era difettoso non mi sembra giusto pagare un pezzo che doveva essere cambiato gratuitamente da Peugeot senza nessun costo da parte dei clienti.
Sono molto deluso e pensavo che la Peugeot fosse una azienda seria e rispettosa verso i propri clienti,Il danno lo farò riparare ma dopo venderò l’auto e passerò ad altro veicolo sperando in una azienda più seria,

Acquisto una 3008 nuova nel 2018. Ad appena 73.000 km nell’agosto 2022 con tagliandi eseguiti in officina peugeot, si rompe la catena di distribuzione. La garanzia sulla catena di distribuzione non viene riconosciuta da peugeot nonostante il difetto sia risaputo dalla officina stessa, perché i tagliandi sono oltre l’anno…. pochi mesi dopo, ma entro i 30.000 km previsti, tanto che la spia della manutenzione non si accendeva nemmeno. Zero serietà, non garantiscono il cliente in nulla nonostante 35.000 euro spesi…. mai più una peugeot!!!!

Da oltre15gg ho la mia Peugeot 108 ferma in officina.
La Concessionaria dove è ricoverata la vettura si è subito attivata per la richiesta di una vettura in sostituzione come previsto dal mio contratto dynamic ma ad oggi sono ancora in attesa che sia contattato.
Chiamare il numero verde è praticamente impossibile…e dopo 15 minuti di attesa chiudono anche la chiamata.
Servizio assistenza lascia molto a desiderare.

Salve la mia esperienza sul marchio Peugeot è il massimo della negatività, come tante persone ,ho avuto problemi col serbatoio urea , che Peugeot riconosce come difetto di fabbricazione, anziché intervenire totalmente col cambio del pezzo guasto, interviene con una percentuale sul costo del serbatoio, non riconoscendo che c’è stato anche un danno sull’iniettore,altre case costruttrici richiamano e intervengono su pezzi difettosi assumendosi le responsabilità e prendono carico dei costi.
Evidentemente in tutto questo la Concessionaria non ha nessuna responsabilità in merito,attenendosi alle disposizioni della casa madre.
Pertanto mi sono ripromesso Peugeot mai più

Assolutamente sevizio inutile
Inpreparazione alla domanda fatta
Svogliatezza nelle risposte …
Recensione NEGATIVA

A fine anno 2015 ho comprato una 308,ero contento dell’ acquisto e lo consigliavo a tutti fino a 3 settimane fa,quando si è accesa la famosa spia del adble e nonostante avessi effettuato il rabbocco non si è piu spenta scoprendo che è un difetto riscontrato in moltissime auto della flotta peugeot ma per la riparazione,dei 1000 euro la peugeot ne rimborsa solo 200,e già per questa cosa ero molto contrariato,ma purtroppo questo era solo l inizio visto che dal 19 luglio che è ferma in un autofficina autorizzata e nessuno riesce a darmi una data di riparazione perche non inviano il serbatoio,ho chiamato il numero verde visto che non mi hanno mai risposto alle email e la risposta è stata che entro due giorni chiamano l’ officina,poi chissa dopo quanto chiameranno il magazzino e chissa dopo quanto mi risponderanno……in conclusione 1000 euro per un difetto conosciuto dalla casa,due settimane che mi muovo con il treno e non so se portro partire per le ferie….

Nel mese di novembre 2018 ho acquistato una Peugeot SUV 3008 Allure BlueHDi 130 S&S presso il concessionario Auomobilfrance s.r.l. SS.115 Villaggio Mosè di Agrigento, provvedendo anche al prolungamento della garanzia in manutenzione per 36 mesi (scadenza 21 dicembre 2021).
Percependo uno strano fischio allo scarico mi sono recato in data 16 giugno 2022 presso l’officina della concessionaria acquisendo la “diagnosi” della necessità di sostituire il “terminale dello scarico” con una spesa preventivata di € 698,06.
Garanzia scaduta da meno di sei mesi ho chiesto a Peugeot, con PEC dello stesso giorno del 16 giugno, spiegazioni circa la “scarsa durabilità” di tale accessorio. E’ un difetto? E’ successo ad altri clienti?
Il silenzio di Peugeot Italia mi preoccupa, non poco!
Mi aspettavo una risposta che desse anche senso giustificativo del perché debba sostenere tale spesa. Un atto negativo che mi pone nella considerazione di scarsa affidabilità dell’Azienda Peugeot su un’autovettura che consideravo e considero al TOP per la categoria.
Un atto di cortesia anche la mancata risposta. Che mi trovo costretto dover porgere all’attenzione anche delle riviste che si occupano di auto, quelle che cerco di consultare per piacere e per i miei eventuali acquisti (l’attuale Peugeot è la mia sesta macchina).

Sono possessore di una peugeot 308 1,5 hdi Eat8, in garanzia, acquistata tre anni fa con modifiche per la Legge 104/92 .Dopo appena 41.000 km mi si accende la spia avaria motore. La porto in concessionaria e mi dicono che la devo lasciare in officina perche’ si deve sostituire la catena di distribuzione!!!!
Ebbene oggi dopo quasi due mesi di attesa mancano ancora i ricambi per fare la riparazione che prevede, tra l’altro, anche la sostituzione degli alberi a camme del motore!!! Telefono al servizio clienti, faccio varie Pec, raccomandate A/R, niente nessuno mi risponde e nessuno sa niente nemmeno dei tempi occorrenti per tale riparazione che a ben vedere si riferisce a un chiaro difetto di fabbricazione.
Un comportamento veramente indegno e senza alcun rispetto neanche delle necessità, sempre specificate nelle varie comunicazioni, di un cliente con gravi difficolta’ motorie.
State lontano da Peugeot, pessima assistenza, pessimo marchio, pessime auto.

servizio ima italia pessimo

tre volte ho dovuto chiamare il servizio clienti per poter essere ricontattato per poi dover inviare mail ! il tutto in due settimane.
pessimo servizio !!!

In occasione del tagliando annuale, presso il centro Peugeot Galbusera di Seregno (MB), sono stato contattato dal centro assistenza e ricevuto indicazioni in modo chiaro e preciso. Il personale con cui ho parlato è stato cortese e professionale, e nell’occasione ho espresso la mia completa soddisfazione della manutenzione presso l’officina Galbusera.

Pessimo servizio ed inaccettabile, sono proprietario di una nuova 208 allure, dopo un urto con animale selvatico, si è pattuito che da sostituire paraurti anteriore, fanale anteriore destro, sensore rilevamento ostacolo, invece al ritiro dopo la bellezza di 3 mesi, ho visto che hanno sostituito di tutto dipiù per gonfiare la fattura, scatola sterzo-servosterzo- radiatore- ventola rad. ecc…a momenti mi sostituivano anche il motore ,premetto che avevo assicurazione contro urto animali selvaggi, però c’è un massimale, non vi dico la somma della fattura, posso comprare un’altra auto. Inaudito, incredibile da una casa automobilistica cosi famosa.

Peugeot 2008, anno 2017, mese gennaio) ferma dalla concessionaria di Grosseto per problemi alla cinghia di distribuzione. Mi viene spiegato al telefono che è in garanzia la sostituzione della cinghia ma mi viene richiesto il pagamento delle spese per la sostituzione dei filtri vari e cambio olio causati da tale guasto (circa 260 euro). molto insoddisfatto di poiché l’anno scorso (2021) la vettura era stata “richiamata” con lettera da me ricevuta proprio per la verifica della cinghia, e portata alla concessionaria era stata ritenuta valida e regolarmente tagliandata. Trascorso un anno, a febbraio 2022 nel successivo tagliando annuale non viene riscontrata alcuna anomalia ed ora a distanza di un mese da questo tagliando di controllo devo ripagare le spese appena sostenute perchè causate dall’attuale rottura della cinghia. Guasto avvenuto nonostante la mia tempestività, appena apparsa la spia arancione, nel recarmi dalla concessionaria dove venivo tranquillizzato dal personale incaricato (senza passare dall’officina) che mi diceva di continuare a viaggiare dato il colore della spia (arancione e non rosso). Trascorsi 2 giorni (la domenica) l’auto si è fermata con spia rossa e con tutte le conseguenze del caso (carro attrezzi ecc….).

Comprato Peugeot 2008 nuova anno 2017 con estensione garanzia a 5 anni (formula Dinamic) detta dal venditore TUTTO compreso tranne il cambio gomme.Anno 2020 infiltrazione d’acqua porta posteriore sinistra e quindi sostituzione guarnizione con relativo vetro.Anno 2022 infiltrazione d’acqua vetro anteriore porto la macchina in concessionaria dove confermano il difetto di fabbricazione ma hai me mi sento rispondere che la soluzione è il cambio del vetro perché si è scollato ma lo devo fare a mie spese, il che faccio presente che ho l’estensione della garanzia con formula Dinamic (tutto compreso tranne il cambio gomme) risposta è che non comprende il vetro anteriore, allora rifaccio notare due anni prima mi è stato cambiato il vetro della porta posteriore sinistra con relativa guarnizione, risposta sentiremo la Peugeot ma probabilmente se la dovrà risolvere lei, ora per non peggiorare la situazione ho dovuto sostituire il parabrezza
a mie spese mi sono rivolto ad una associazione consumatori per valutare se con un azione legale mi viene risarcito il danno,una cosa è certa se non ottengo un risarcimento mai più peugeot oltre che una pessima pubblicità al concessionario di Lodi.

Servizio clienti a dir poco penoso, rispondono cortesemente ma non danno nessun supporto. Auto in garanzia, passano i giorni e malgrado numerose telefonate non si sa nulla di come e quando verranno risolte le anomalie dell’auto .Le anomalie possono succedere ma almeno si diano da fare per non lasciare il cliente a piedi.

Richiesta di contatto per mancata consegna wall box. Per 10 mesi, trattato ( cortesemente ) come una pallina da ping pong.

Direi assolutamente da non prendere mai più nella mia vita una pegeot la prima e l’ultima volta auto ferma alla mar auto di Castelfranco Veneto dal 13 dicembre pegeot Hybrid ad oggi i pezzi di ricambio non sono arrivati e io con l’auto ci lavoro tutti i GG poiché agente di commercio…un vero schifo farò una recensione negativa in tutte le riviste di settore…mai più

Assistenza clienti inesistente fatto un reclamo dal mese di settembre ed ancora dicono che sarò contattato fino ad oggi 21 Dicembre. Ad ogni contatto che ho fatto rispondono sempre allo stesso modo che sarò contattato. Praticamente impossibile contattare direttamente Peugeot per un chiarimento

La seguente valutazione è riferita alla PSA e non al concessionario dove ho acquistato la macchina che si è rivelata Eccellente per cortesia efficacia e prontenza nel cercare di risolvere i problemi al contrario della casa madre PSA che una volta ottenuto quello che volevano cioè vendere una macchina, da quel momento in poi il cliente è solo un problema da evitare.
Mi chiamo Manera Salvatore e ho acquistato una Peugeot e-2008 Mod. GT, il 30 giugno 2020 del valore di 43000 euro, ad ottobre 2021 esattamente 16 mesi dopo la batteria ha perso il piu del 20 % della sua autonomia. La batteria da 50 KWh non carica più di 39KWh al 100% e i Km massimi caricati al 100% sono 270 ma reali percorribili non sono più di 200 rispetto ai 310/320 previsti, effettuati in condizioni ottimali (velocità 70/80 kmh, temperatura esterna di 7/8 gradi, temperatura interna 20 gradi 2 passegeri, percorso pianeggiante. Ho portato la macchina al concessionario che dopo le opportune verifiche ha inviato il tutto alla casa madre PSA la quale mi ha chiamato dicendomi che loro non possono farci niente in quanto la macchina carica a 270 km anche se dopo effettivi non ne fa più di 200. La garanzia della batteria prevede 8 anni o 160000km dove garantiscono il 70% dell’efficienza della batteria. Dopo 6, o 7 o 8 anni posso capire e accettare ma non dopo solo 16 mesi. Comunque sto aspettando la risposta per iscritto della casa madre e porterò il tuo per vie legali. E state sicuri che di macchine elettriche ne venderete molto poche se non nessuna se continuate a non supportare i vostri clienti.

Pessimo ed è una valutazione superiore a quello che sto ricevendo

La mia 208 acquistata da 4 anni è ferma in officina da fine ottobre. Prima avvisaglia serbatoio AD Blue da sostituire , rilevato problema nel mese di agosto … serbatoio non arrivato….fine ottobre grave anomalia del motore. Si devono sostituire più parti ma i pezzi non arrivano. Avevo esteso la garanzia ma macchina di cottesia solo 4 giorni , poi tutto a mie spese. Mi dispiace non sono affatto contenta. Lo stesso anno del mio acquisto in famiglia abbiamo preso altre quattro vetture. Tagliandi tutti alle officine autorizzate….che oggi rispondono che non sanno quando arrivano i pezzi di ricambio……mai più Peugeot

Servizio post-vendita pessimo.
Ho acquistato una 20008 a Novembre 2018 (a km. 0) ed effettuato tutti i tagliandi regolarmente.
La macchina è ferma dal 28/10 per il problema del serbatoio AdBlue.
Il meccanico mi segnala che si tratta di un difetto di fabbricazione dei serbatoio montato su molti modelli Peugeot e Citroen.
Ho aperto un reclamo il 28/10 e nonostante i solleciti quotidiani, ad oggi (16/11/21) non ho ancora ricevuto risposta.
La concessionaria mi riferisce che il problema è noto ma la casa non intende ufficializzarlo
Trattandosi di un difetto di fabbricazione e non di una mancata o scarsa manutenzione, la Peugeot dovrebbe intervenire gratuitamente.
Non acquisterò mai più nè una Peugeot nè una Citroen.

Ho comprato l’auto a settembre on line. Sono passati 2 mesi e pur versando un anticipo nessuno si è fatto sentire. Inoltre il numero verde risulta non attivo.

il servizio clienti peugeot fa vomitare sono con la mia 208 ferma da domenica 3 ottobre 2021 ferma e ad oggi mercoledi 6\10\2021 son si riesce a capire che danno abbia la vettura non riesco ad avere una vettura in sostituzione malgrado mi spetti da contratto telefono al centro assistenza di bracciano e mi dicono che stanno cercando il guasto io sono a piedi

è la seconda vettura peugeot che compro ma non farò mai più l’errore di rivolgermi ad una così scadente casa automobilistica che ti abbandona in caso di guasto

esperienza pessima!
Auto Peugeot nuova 208 1600 diesel acquistata nel giugno 2020, tagliando effettuato sempre con precisione alla scadenza del chilometraggio. Partendo dal presupposto che lavoro con l’auto e faccio molti km ma questo non dovrebbe essere un problema. i primi di settembre l’auto si spegne improvvisamente in autostrada segnalando plurimi avvisi, dal danno motore al problema di frenata e pneumatici fino ad arrivare a un danno sistema ABS/EBS. Chiamo l’assistenza e avviene il trasporto al deposito e successivamente all’autofficina più vicina. in occasione chiedo di fare anche il tagliando. Al ritiro del’auto mi ritrovo il parabrezza rotto (ascrivibile al trasporto??), una serie di cambi tutti a carico mio (certo perchè piuttosto che farli rientrare nella garanzia li hanno caricati sul tagliando) per una spesa di quasi 300euro. a distanza di una settimana ho di nuovo lo stesso problema e dall’assistenza mi dicono che è il galleggiante e di non fare questioni. Ora mi chiedo, come fa la mancanza di carburante a darmi problemi al motore/pneumoatici/frenata??? Allucinante. 1 SETTIMANA DOPO AVER CAMBIATO DI TUTTO E DI PIU’ E AVER FATTO IL TAGLIANDO.
chiedo l’auto di cortesia al call center e mi viene risposto che non hanno avuto il tempo di contattare la concessionaria, io mi ritrovo a distanza di 24 h senza macchina, senza auto di cortesia e quindi totalmente a piedi con impossibilità di andare a lavoro. Non mi sento più sicura a camminare con l’auto.

Ritengo l’assistenza ricevuta per un’avaria alla mia PEUGEOT Rifter coperta da estensione di garanzia e manutenzione EFFICIENCY – VERGOGNOSA!!!
Dal 29/087/2021 data della 4a avaria meccanica dell’auto (per 3 volte utilizzato il soccorso stradale) ho avuto:
1)problemi per il riconoscimento del contratto EFFICIENCY stipulato con la concessionaria
2)solo dopo numerosi solleciti e quest’ultima disavventura mi veniva restituito quanto pagato ma non dovuto perché coperto da contratto di manutenzione inclusa
3)La concessionario dove è stato portata l’auto in panne non riconosce il contratto EFFICIENCY PEUGEOT per VOSTRI PROBLEMI INTERNI, io ne pago l’inefficienza.
4)non ho ancora ricevuto l’auto sostitutiva a copertura totale del periodo per la messa in efficienza della mia auto come previsto.
5)con tutta la buona volontà e l’aiuto del servizio clienti è quasi impossibile procedere con un’efficiente intervento in quanto la pratica è coperta da 1 sola persona difficilmente contattabile direttamente.
6)IMA non legge le comunicazioni e io perdo l’assegnazione dell’auto sostitutiva per ben 2 volte (3gg+4gg) e oggi 14/9 finalmente con la richiesta della concessionaria che sta riparando l’auto del13/9 non si riesce a risolvere la mia mobilità. forse domani 15/9 ?
7)risulta che io abbia rifiutato l’auto, cosa non vera.
8)Le avarie dell’auto si manifestano con l’imrovviso spegnimento, in qualsiasi situazione, è un miracolo che non siamo stati vittima di incidenti, quest’auto è pericolosa!!.
8)ho chiesto un’aiuto per sostituirla in quanto “pericolosa” prima di gennaio 2022 (ero in trattativa per un Peugeot 3008 Hybrid plugin con consegna alla scadenza di gennaio 2022) chiedendo una consegna veloce (30gg) e il miglior prezzo. Il concessionario PEUGEOT non ha intenzione di collaborare nonostante la problematica di fatto creata da loro, probabilmente basta vendere ……..poi i problemi sono solo dei clienti

Per quanto ci siano state persone di buona volontà, la maggior parte delle persone con cui sono venuto a contatto sono state inconcludenti e solo la buona volontà di pochi ha portato a temporanei risultati non in linea con quanto sottoscritto nel contratto EFFICIENCY e una grande casa, dimostrazione ne è il fatto che dal 29/8 a oggi 14/9 l’auto è ferma e io non ho quanto previsto da contratto EFFICIENCY.

Sono possessore di un Peugeot Metropolis 400 tre ruote, aquistato a ottobre del 20019 e già con l’arrivo dell’estate 2020 quando sostavo sotto la luce del sole il display a quarzo si oscurava a tal punto da renderlo illeggibile, mi sono rivolto al rivenditore che premurosamente si è interessato a farne arrivare uno nuovo che mi è stato sostituito la prima settimana di agosto 2021, il problema non si è risolto, anche quello nuovo, dopo alcuni minuti di esposizione al sole diventa illeggibile mi chiedo ma perché ciò non avvenga devo tenere lo scuter sotto l’ombrellone, grazie Peugeot per il disagio creatomi e per non avermi risolto il problema considerando che il metropolis costa più che un’automobile di fascia bassa.

Nel 2015 ho acquistato una Peugeot 208 diesel 1.6 che al momento registra 53.000 km
Alcuni giorni fa nell’avviare l’auto, si sono accese due spie: difetto motore seguita da difetto antinquinamento.
Preoccupato mi sono rivolto subito al concessionario Mida Cars Frattiminore (NA) dove ho acquistato ed eseguito i tagliandi.
Dopo la diagnosi, il capo officina mi ha riferito che occorreva sostituire il serbatoio dell’urea, aggiungendo che tale anomalia è frequente nei veicoli Peugeot.
Mi è stato detto che sono fuori dal range temporale per la garanzia e che non posso beneficiare della sostituzione del serbatoio il cui costo si aggira intorno alle 1000 euro..
Non posso credere che una casa automobilistica così importante pur conoscendo l’anomalia e la sua ricorrente frequenza si limiti alla sostituzione del serbatoio alle condizioni suesposte. Perché mai mettere dei limiti all’estensione di garanzia, se è un difetto che la casa automobilistica ha consapevolmente riconosciuto.
Ho contatto l’assistenza clienti spero che mi rispondano al più presto. Intanto ho l’auto ferma fin quando non arrivi il serbatoio, forse per metà settembre e sono costretto a noleggiarne una.

Nel 2016 ho acquistato una Peugeot 208 diesel 1.6 Allure, da 75 CV. che al momento registra 26.000 km
Alcuni giorni fa nell’avviare l’auto, si sono accese due spie: difetto motore seguita da difetto antinquinamento.
Preoccupato mi sono rivolto subito al concessionario Minieri in Casapulla (CE) dove ho acquistato ed eseguito i tagliandi.
Dopo la diagnosi, il capo officina mi ha riferito che occorreva sostituire il serbatoio dell’urea, aggiungendo che tale anomalia è frequente nei veicoli Peugeot, rappresentando che l’assistenza Peugeot per tale anomalia offre un estensione di garanzia per i soli veicoli che non abbiano superato i 150 mila Km oppure 5 anni dalla data di immatricolazione..
Nel mio caso mi è stato detto che sono fuori dal range temporale dei 5 anni di ben due mesi e che non posso beneficiare della sostituzione del serbatoio il cui costo si aggira intorno alle 900 euro..
Sono molto amareggiato per la situazione che sto vivendo…Non posso credere che una casa automobilistica così importante pur conoscendo l’anomalia e la sua ricorrente frequenza si limiti alla sostituzione del serbatoio alle condizioni suesposte. Perché mai mettere dei limiti all’estensione di garanzia, se è un difetto che la casa automobilistica ha consapevolmente riconosciuto.
Comunque domani proverò a mettermi in contatto con l’assistenza clienti per meglio comprendere e definire il contenzioso.

Ho portato la macchina una 3008 tg Fx705zw alla concessionaria la midacars di frattaminore per un banale rumore, è sono 20 giorni e mi dicono che non si riesce a capire da dove provenga. È che è stata messa sulla piattaforma peugeot chissà quanto tempo dovrà passare. Ho dovrò rivolgermi al mio avvocato?