Assistenza clienti Poltronesofà: le opinioni degli utenti

Dal 15 Maggio attendo una telefonata dalla logistica di zona per il ritiro del divano coperto di garanzia.
Ricontatto tramite mail ripetutamente il servizio assistenza, ma nessuna risposta. Vergogna.
Adesso, diritto dei consumatori e procedimento legale.

Sono rimasta delusa e sbalordita dell’approccio poco consono dimostrato dalle commesse del punto vendita di Caserta in data 1 giugno.
Non esisteva una fila…tutti dentro…a chi acchiappava prima la commessa…
Non era possibile fare una domanda perché le signorine sbuffavano o rispondevano che bisognava aspettare perché “avevano tanta pazienza’….
Mio padre ha provato più volte a chiedere di fermarsi ad una di loro…Ma la reazione è stata di guardare dritto senza curarsi.
Sono una cliente…ho acquistato un divano ancora non consegnato…Ma sono davvero molto pentita…visti gli atteggiamenti dell’altro giorno.
Penso che un cliente non va trattato male come persona in generale e in particolare perché consente a chi vi lavora di avere lo stipendio.

CAUSA CORONA VIRUS, HO DOVUTO PROCEDERE AL SALDO DEL DIVANO DUE MESI PRIMA DELLA CONSEGNA CHE, AL MOMENTO IN CUI E’ AVVENUTA SI E’ RIVELATA UN VERO DISASTRO.
IL DIVANO LETTO DI 2 METRIE 46CM DI LUNGHEZZA PER 1 METRO E 61 DI PRONFONDITA’ VIENE CONSEGNATO IN TUTTA LA SUA MAESTOSITA’ SENZA POSSIBILITA’ DI ESSERE SMONTATO: NEPPURE LA RETE LETTO! ED E’ DI UN COLORE DIVERSO DA QUELLO SCELTO, IMPOSSIBILITA’ DI ATTRAVERSARE DELLE NORMALISSIME PORTE DI CASA CON MISURE STANDARD, DEVO LASCIARLO IN INGRESSO!!!!! TI FANNO FIRMARE UN CONTRATTO DOVE E’ SCRITTO CHE TI ASSUMI LA RESPONSABILITA’ RISPETTO AL FATTO CHE IL DIVANO POTRA’ ATTRAVERSARE PORTE E SCALE DI CASA MA NON TI DICONO CHE TI ARRIVA UN PEZZO UNICO CHE NON POTRA’ MAI ESSERE SMONTATO!!!!!!! TUTTI I MOBILI PREVEDONO DI ESSERE SMEMBRATI E RIPOSIZIONATI NELLA ESATTA COLLOCAZIONE. ALLA MIA LAMENTELA TELEFONICA MI E’ STATO DETTO CHE IL CONTRATTO E’ REGOLARE E NE’ MI RIMBORSANO NE’ MI CAMBIANO IL DIVANO CON ALTRO PIU’ IDONEO. HO PROVATO A FARE RIFERIMENTO ALLA LORO PROMOZIONE RITIRO DEL VECCHIO CON VALUTAZIONE SINO A 1500 EURO (IL MIO L’HO PAGATO 1400) CHIEDENDO DI RIPRENDERSELO E SOSTITUIRMELO: MI E’ STATO RISPOSTO CHE LE LORO OFFERTE SONO “SIMBOLICHE” ….. I SOLDI CHE CI CHIEDONO PERO’ SONO VERI!!!!
HANNO ANCHE AVUTO LA FACCIA TOSTA DI DIRMI CHE PER I CLIENTI I QUALI IL DIVANO NON E’ PASSATO NEMMENO PER LA PORTA DI CASA, HANNO TRATTENUTO LA CAPARRA. QUINDI PUR ESSENDO NOTA LA QUESTIONE E LA PROBLEMATICA CHE SI PRESENTA CON UN DIVANO CONSEGNATO PER “INTERO” SE NE FREGANO DI SEGNALARTELO OPPORTUNATAMENTE!!!!
PER NON PARLARE DELLA SICUREZZA SUL LAVORO DEI TRASPORTATORI: IL RAGAZZO CHE PORTAVA SULLE SUE SPALLE, SORRETTO DALL’ALTRA PARTE DA UN COLLEGA, HA INCIAMPATO E PER FORTUNA NON E’ CADUTO: SAREBBE MORTO SCHIACCIATO DALL’ENORME PESANTEZZA. LAVORO IN UNO STUDIO LEGALE, NON GLIELA FACCIO PASSARE LISCIA.
NON E’ UNA MINACCIA, E’ UNA PROMESSA.

Ho acquistato un divano letto da poltrone sofà, versando un acconto di € 300,00 in data 27/10/2019, con tempi di consegna entro 40 giorni, con differenza da pagare alla consegna, ma dopo due volte che hanno fissato gli appuntamenti, non hanno consegnato per loro imprevisti.
Pertanto dopo più di 2 mesi che non hanno consegnato, ho richiesto l’annullamento del contratto con il rimborso dell’acconto versato, ma non è mai stato consegnato divano e tantomeno restituito l’acconto versato. poco seri

Ho comprato un divano che su da subito ha presentato difformità rispetto a quello presente in negozio.Divano con 2 relax ,1 seduta completamente sganciata da quella centrale,tutto disallineato, le sedute che hanno presentato subito affossamenti della pelle come se lo tenessi da anni.Assistenza al cliente pari a 0.Al punto vendita di Potenza,ove ho purtroppo acquistato questo schifo di divano,hanno letto dopo 20 giorni il mio secondo reclamo dopo mia telefonata. AZIENDA NON SERIA E PRODOTTI SCADENTI.

Dopo poco dall’acquisto il divano presenta scuciture nei cuscini della seduta e dello schienale. Portati in negozio per la riparazione a gennaio e dopo innumerevoli telefonate nessuno sa dire i tempi necessari….sono ancora in attesa. Assistenza davvero pessima.

Assistenza inesistente. Divano inesistente. Pagato 600 euro di acconto e dopo 8 mesi del divano non c’è traccia. dal sito nessuna risposta. dal negozio dicono che è in consegna (da 6 mesi (?!?!?!?!!??!?) e devo solo aspettare. di riavere i miei soldi non se ne parla. tutto questo ha un nome: TRUFFA!

Vergognoso
Iniziero’
Una procedura legale
MAI PIU’

Penosi i prodotti e penosa l’assistenza.
Dopo quasi 2 anni dall’acquisto, il mio divano è ancora un oggetto inutile ed ingombrante!!! Considerate che i primi problemi ho cominciato a segnalarli ad 1 mese dalla consegna e, da allora, sto ancora così.
Mai più Poltronesofà!!!

Se avessi letto prima le recensioni, sicuramente non avrei mai e mai ordinato il divano a Poltronesofà.
Ordinato il divano a settembre con consegna prevista in 7 settimane. Chiamo dopo la nona settimana e mi sento rispondere che la logistica è in ritardo. L’altro ieri, domenica pomeriggio, vengo contattata e mi dicono che il divano è in consegna oggi. Come accordi presi al momento della firma del contratto saldo l’ordine tramite bonifico bancario, stesso metodo con cui ho versato la caparra. Oggi alla consegna vengo contattata cinque minuti prima dicendo che sono in arrivo ( e non un’ora prima come mi avevano detto al telefono); pertanto il mio compagno si stacca dal lavoro, al momento della consegna il trasportatore lo mette al corrente che il divano è privo della penisola, del pouf e di due cuscini e che dopo la consegna avremmo dovuto annottare l’elenco di ciò che mancava e ci chiede di saldare l’ordine, ovviamente facciamo presente con tanto di contabile che è stato effettuato il saldo tramite bonifico bancario; a questo punto il trasportatore contatta la logistica, poi di seguito il negozio dove abbiamo fatto l’acquisto, per chiedere l’autorizzazione allo scarico di questo divano incompleto, dopo 40 minuti e diverse telefonate il trasportatore se ne va con il nostro divano già pagato asserendo che l’amministrazione non autorizza lo scarico se non con un assegno a garanzia di un bonifico già effettuato; ovviamente rifiutiamo e quindi ci informa che la consegna verrà riprogrammata in seguito alla verifica del saldo. Dopo aver PAGATO IN ANTICIPO IL TRASPORTATORE SE NE VA CON IL NOSTRO DIVANO; oltre il danno la beffa.

Solo per informare eventuali altri acquirenti. Sono circa due mesi che aspetto di essere contattato dal servizio clienti per un problema al mio divano.
Ho inviato foto e sono tornato nel punto vendita.
Ignorato completamente. Numero verde non attivo, numero di rete fissa al quale è inutile chiamare (5 volte e 5 volte chiamata chiusa in quanto tutti gli operatori erano occupati).
Non commento oltre.
Spero possa essere di aiuto ad altri clienti potenziali.

Vergogna..tanta pubblicità inutile..dopo aver .acquistato un divano da Poltrone Sofa di Monza ho impiegato 2 mesi per farne accertare il difetto..premetto che il letto a scomparsa non si chiude e resta in vista il materasso due mesi per confermare che l.hanno consegnato con un materasso non idoneo..fuori misura e ora dopo un mese non è ancora stato consegnato il materasso non solo neanche si manifestano tramite mail o telefonate…senza parole…ed il mio divano spostandosi in avanti il letto sottostante la seduta rischia lo sfondamento…soldi spesi in modo pessimo..

SCANDALOSI
dopo 11 settimane ancora nessuna notizia del divano e non c’è modo che la logistica risponda!!!
Sconsigliati.

pessima, ho acquistato a pagato in negozio stoffa aggiuntiva per una poltrona consegnata stamane, i corrieri erano estremamente di corsa hanno richiesto il pagamento ulteriore della stoffa, gia pagata in negozio, non c e stato verso di chiedere di contattare il negozio ho dovuto pagare, per sentirmi presentare le scuse in negozio, che ha rifiutato al momento della chiamata di farmi un bonifico per l importo richiesto erroneamente e consigliato di passare in negozio ,prima telefonando per ritirare la cifra solo se fosse stata disponibile in cassa… quindi per un loro errore e per la fretta dei trasportatori dovrei prender la macchina andare in negozio e magari sentirmi rispondere di tornare perche non hanno la cifra, cosa possibile visto che credo nessuno paghi cash. attendo risposta dopo seconda chiamata che qualcuno si decida a fare un bonifico per la restituzione. oltre alle scuse presentate da una commessa.. ho sempre pensato che i prezzi fossero altissimi nonostante la pubblicita, ed oggi i trasportatori che a momenti nemmeno entravano in casa son stati pagati da me in fattura la bellezza di 38 euro su un acquisto di 1000 circa… disastro

salve
mia figlia ha provveduto all’acquisto di un divano,nel mese di luglio,da consegnare al mio indirizzo. arrivato la settimana scorsa, i due incaricati lo lasciavano letteralmente all’ ingresso della mia abitazione, perchè il divano non passava dalla porta della stanza interessata,di misure normali, se non avessi pagato, brevi manu dalle 30 alle 40 €. il lavoro suppletivo è consistito nel togliere i poggia testa e lo schienale e quattro viti per poi ricollocarli,una volta entrato il divano,in circa cinque minuti. Le condizioni contrattuali non prevedono detta ipotesi,per cui il caso descritto è da intendersi implicitamente risolto in favore della gratuità del cliente,posto che altre problematiche vengono invece descritte .Fatto presente quanto detto,mi veniva risposto che dovevo pagare in contanti ,subito e nemmeno

nelle forme del pagamento del residuo per l’acquisto a mezzo carta,costringendo il sottosrcitto ad uscire da casa,per

un prelievo presso il bancomat più vicino. Fatto presente ,per mail, l’accaduto alla società ,venivo contattata dalla titolare del negozio,la quale metteva in dubbio il pagamento “la parola mia contro quella dei ragazzi” nonchè sulla regolarità dell’accaduto . Veramente inaudito,nessuna tutela per il cliente,nessuna professionalità.
Mi riservo le azioni più opportune

Se solo avessi letto le recensioni prima di comprare il divano non lo avrei acquistato! I tempi di consegna non puntuali ma non eccessivamente tardivi, la cosa peggiore è stata la modalità della consegna: si presentano in due, il divano era composto da due elementi e i trasportatori assemblavano con difficoltà i due pezzi perché non riuscivano ad incastrarli, la maniera con la quale trattavano il divano denotava una totale mancanza di professionalità lavorativa. Se ne vanno in fretta e furia dopo avermi fatto firmare una lettera di manleva ed io mi rendo conto solo dopo qualche giorno del difetto nel montaggio, probabilmente i montatori con le loro manovre avevano spostato il bracciolo del divano che non risultava in asse. Faccio le foto e trasmetto la mail al punto vendita, dopo vari solleciti mi dicono che verrò contattata dalla logistica, sono passati due mesi e ancora non si è fatto vivo nessuno, nessuna telefonata, ritengo che la professionalità sia scadente e il servizio clienti assente

Ho acquistato un divano ed una poltrona il mese di giugno ma mi sono arrivati con un difetto al tessuto…fatta la segnalazione mi dicono che devo aspettare 15 giorni…sono passati due mesi e non è arrivato niente nonostante le numerose segnalazioni.

servizio scadente ,non fidatevi di quello che vi dicono al momento dell’ acquisto ,non sono puntuali dopo tre mesi che ce lo devono consegnare ancora non si sa niente e non vi ritornano piu la caparra ,il negozio di conegliano pessimo si lava le mani quando si chiama ,sono solo disponibili quando lo devi acquistare

Concordo con tutti quelli delusi anche io vi sconsiglio vivamente di farvi incantare da una pubblicità così falsa. Sono poco professionali. A fine aprile abbiamo acquistato un divano e consegna promessa entro due mesi e fin qui tutto bene. Il giorno della consegna i montatori mi chiedono 50 euro altrimenti non mi scaricano il divano (chiaramente senza ricevuta) appena se ne vanno controllo e il divano da un lato non tocca a terra e quando ci si siede emette degli stridolii come fosse un divano di 30 anni fa…contatto il negozio mi dice di mandare mail con foto e registrazione dei rumori ..ma poi nessuno si e più fatto sentire!!!!! Una vera delusione mai più!!! E poi quella pubblicità che fanno e così fasulla !!!

Incavolata nera …. dopo quattro mesi che aspetto il divano e infinite sollecitazioni mi chiamano per la consegna…il giorno prima mi richiamano dicendomi che il divano e sparito nel nulla ……bella vergogna e fanno anche tanta pubblicità….

La consegna del divano è stata precisa, ma il trasporto e il montaggio un vero disastro.
Si sono presentati in due , persone molto scostumate e poco pazienti , hanno consegnato la merce e montata in modo assurdo.
Nel montare il divano ci siamo resi conto che mancava un gancio per poterlo unire , loro si sono defilati sostenendo che il pezzo c’era ed era stato montato anche con esclamazioni offensive .
Noi abbiamo immediatamente fatto una foto per far capire che in realtà il pezzo mancava e abbiamo contattato
l assistenza .E’ 1 mese e mezzo che ci fa aspettare per questo pezzo senza dare nessuna spiegazione , pur avendo pagato il divano un prezzo eccessivo per quello che ne vale.
Azienda poco seria.

SONO 4 MESI CHE ASPETTO IL MIO DIVANO.MA COME SI FA??CHIAMO QUASI OGNI GIORNO E MI DICONO ABBIAMO CAMBIATO LA LOGISTICA ED IO COSA C’ENTRO??HO PAGAT GIÀ LA CAPARA IL 9 DI FEBBRAIO.INSOMMA DOVE È LA SERIETÀDI QUESTA AZIENDA??

ASSISTENZA PESSIMA !!!!!!!!!!!!!!!
CI SONO STATI RICONSEGNATI DIVANI MANDATI IN AZIENDA PER ESSERE RIPARATI ….RITORNATI CON I MEDESIMI DIFETTI!!!!!!!

Nulla da dire sulla cortesia e professionalità del punto vendita di Caserta , a discapito degli addetti alla consegna che sono maleducati e maldestri per niente professionali. In sintesi Divano ordinato il 07/03/2019 in data 16/05/2019 provano a farmi la consegna ma niente da fare. Appartamento inaccessibile , in quanto vorrebbero consegnare divano imballato. Al tentativo di chiedergli lo stallaggio da parte di mia figlia , rispondono in modo maleducato.
Non ho parole, un azienda leader che si avvale di collaboratori pessimi.
Giuseppe

Peccato che non si possono mettere zero stelle….oppure si?????acquistato al punto vendita di Sanremo il 20 gennaio. 19 pagato e saldato arrivo fine marzo…certo come no?????il divano dopo mille telefonate da parte mia ovviamentel,a sede di Sanremo non si scomoda di certo, alla logistica di Torino dove a essere consegnato oggi 11 aprile ben tre settimane dopo il tempo pattuito all’acquisto ma…ovviamente (dopo aver preso permesso a lavoro e già portato il divano vecchio presso l’isola ecologica qui vicino) ci chiamano questa mattina che il camion delle consegne è rotto!!!!!!!!!tutto rimandato a settimana prossima…i commenti si sprecano e non credo possano essere pubblicati online….

Sono andato nella sede di Bolzano ed ho acquistato una lampada (190 euro). dopo 6 settimane è arrivata e ho fatto un secondo viaggio per ritirarla. (2 viaggi per un totale di 320 km.). Fin qui nulla di strano. A casa quando ho aperto il pacco mi accorgo che la vitina di congiunzione delle due parti del braccio della lampada non si avvita nel foro preposto perché manca il filetto !!. Comincio con le telefonate. Mi viene risposto che devo tornare a Bolzano (altri 160 km.) per ritirare le due parti del braccio-lampada che hanno inviato alla sede (invece di inviarla direttamente a me). Per avere le parti sane dovrei io pagare il loro trasporto !!!. Mi sono ovviamente rifiutato ed ho iniziato con le mail alla sede principale (marketing) senza avere alcuna risposta.
Sconsiglio vivamente l’acquisto di qualsiasi cosa da una ditta veramente poco seria!!! Pubblicità altamente ingannevole!

informarsi prima per non avere sorprese dopo non farsi ingannare dalla pubblicita’ continua che cambia di settimana in settimana una ditta seria non puo’ andare avanti in questo modo cio’ fa pensare che il prezzo che dicono e vedono solo loro nei tablet e’ quello e non e’ scontato chiedono la caparra per bloccare il prezzo e il giorno dopo c’è gia’ un altro sconto gli addetti gentilissimi prima quando si riscontrano difetti sembra di avere a che fare con altra persona inutile inviare mail all’assistenza clienti rispondono che sono prodotti artigianali
averlo saputo prima sarei stata ben distante da poltronesofa artigiani della qualita’: ……di che?
In attesa di vedere col tempo che sara’ del loro prodotto artigianale fino ad ora non utilizzato tanta e’ la rabbia per il modo di comportarsi dopo la consegna e ricevuto il saldo ma dalle prove di seduta fatte non credo dara’ buoni risultati sembra di essere su una panca di legno: rigido ma lascia i segni della seduta(?)

Veramente dispiaciuto e deluso e arrabbiato per il trattamento post vendita subìto. Dopo avere atteso ben due mesi un bel divano( anche in attesa di ospiti) , questo mi è stato consegnato, e appena dopo una sola settimana mi sono accorto che il meccanismo interno della rete era difettoso cioè vistosamente costruito male, più corto, tale che ne rendeva inutilizzabile il motivo per cui era stato acquistato. Dopo svariate e insistenti mie telefonate al punto vendita, finalmente sono venuti a casa a constatare che effettivamente stranamente era difettoso. Ci sono voluti ben due ulteriori mesi e diverse altre telefonate e mail ( a cui mai nessuno ha cortesemente risposto) per avere la sostituzione della rete interna nonostante li avessi avvisati della necessità di averlo comprato per utilizzarlo con ospiti entro una certa data. Persino alla sostituzione sono venuti con notevole ritardo rispetto all’orario concordato. Deluso, amareggiato e davvero arrabbiato; certamente non acquisteremo mai più un loro prodotto

Pessima qualità, disonestà nel trattare, il rivestimento del nostro divano in eco pelle si è polverizzato in nemmeno 6 mesi di utilizzo, ora per avere il rivestimento nuovo devo cambiare anche i vari puf in abbinamento che avevo comperato in un secondo tempo, naturalmente pagando e non solo, avevamo concordato un aiuto nel montaggio che ora se lo vogliamo lo dobbiamo pagare extra €200,00.
Non cadeteci.

Ho detto già molto…mi è stato chiesto di pagare l’intero saldo per un divano di due colori che ovviamente non avevo ordinato., che poi mi avrebbero consegnato il giusto rivestimento.
Io ho già dato un acconto è certamente avrei saldato alla consegna del divano giusto.
Aggiungo che sono passate già 9 settimane dall’ordine e non so quante ancora ne passeranno.

Sede di Tortona (Al): acquisto un divano Capriate in data 02/11/2018 (valore € 1600.00), al momento del contratto verso una caparra di € 600.00 e tra tutte le belle parole dette durante la fase di acquisto mi viene detto che il divano mi verrà consegnato nei giorni appena successivi la fine delle festività natalizie (non nelle 7 settimane come scritto nel contratto).
Gli uomini della logistica di loro competenza vengono a casa mia per effettuare la verifica dei passaggi, il cui esito è stato positivo.
Va bene, per me nessun problema, non ho fretta.
Questo fino a 2 settimane fa (oggi è il 30 gennaio 2019) quando contatto il negozio e mi viene detto che il divano è in logistica e sarà consegnato a breve previo contatto; inoltre chiedo per il saldo e mi viene risposto che lo potrò effettuare direttamente agli incaricati della consegna tramite pagamento POS; dimenticavo, la logistica è quella di loro competenza territoriale e non fuori provincia, sebbene io abiti in provincia diversa dal negozio di acquisto (comunque a pochi km).
Passano le settimane e nessuna risposta.
Ieri ricontatto il negozio per avere nuove informazioni a riguardo, mi viene detto che il divano è in logistica relativa alla mia provincia di residenza e attendono il saldo altrimenti non possono effettuare la consegna.
IL SALDOOOOO!!!!!!
Ma da quando uno deve pagare prima di vedere quello che ha acquistato?
Ne segue collutazione verbale che risparmio, dalla quale non capisco dove si trova il mio divano; a questo punto mi sorge il dubbio che il divano esista realmente dislocato in qualche parte d’Italia (fine della telefonata).
Dopo pochi muniti l’arredatrice mi ricontatta dicendo che il divano è nella loro logistica territoriale (allora dov’è?) e i sigg. hanno provato a contattare mia moglie (il numero di cellulare per eventuali contatti è il suo per motivi di lavoro miei) più volte senza aver risposta.
Mia moglie non ha il vizio di cancellare la cronologia delle chiamate dal cellulare quindi ho potuto verificare la veridicità di ciò che hanno affermato; risultato: UNA BALLA GIGANTESCA (nessuna chiamata dalla logistica di cui possediamo il numero).
La Signora/ina si presta gentilmente ad inviare un sollecito via mail alla logistica, invitando il sottoscritto a chiamarli il giorno seguente.
Detto, fatto, oggi chiamo la logistica per ben 5 volte; risultato; NESSUNA RISPOSTA.
Ad oggi io attendo di capire bene dove si trova il divano, se è realmente in qualche deposito e soprattutto quando mi verrà consegnato; è tutto molto vago all’infuori della mia caparra versata.
Serietà?
Per gli sviluppi seguirà successiva pubblicazione, ma se il preambolo è questo…………..

PS_ Ho le 5 stelle bloccate su tutte le voci (sarà il caso), non mi permette di scegliere il punteggio che ritenevo dare.
Comunque sia, Cortesia 3, Efficacia 1, Velocità 1 (perchè non posso dare zero).