Assistenza clienti Poltronesofà: le opinioni degli utenti

Pessima esperienza, prodotti scadenti, sconsiglio vivamente.

se avessi letto prima le recensioni non avrei di sicuro comprato, perche’ anche la mia esperienza e’ stata deludente. Ho comprato un divano in pelle con poltrona relax per lunghezza mt 3 pagato euro 2360 che non e’ certo un prezzo super conveniente.Consegnato il 15 maggio, da subito ho notato un difetto nell’elemento relax, mail, chiamate al negozio, solo un tira e molla senza concludere niente, ai primi di giugno arrivano gli addetti a verificare il problema, ed ancora oggi al 10 di luglio non ho avuto quello per cui ho pagato ben 2360 euro! assistenza inefficente ed elusiva. Dovro’ rivolgermi al legale, purtroppo, per inadempienza contrattuale. Un po’ meno di pubblicita’ in televisione ed una maggiore qualita’nei prodotti e nel servizio non sarebbe poi cosi sbagliata!

Anche io ho problemi dopo 2 mesi che ho acquistato il divano il tessuto non é quello cge é esposto in negozio l’assistenza non esiste dove lo comprato a Foggia fanno veramente……
Ho mandato un email alla sede e non mi ha contattato nessuno .dovremo fare una denuncia all’associazione dei consumatori, non siamo tutti che possiamo in questo momento comprare un divano ,sto pagando anche i bollettini con il divano difettoso sconsiglio di non comprare più niente a poltronasofa
La vera pubblicità è poltronesofa bischeri a chi ci va !

Che dire…pessima esperienza.
Da circa quattro mesi attendo un preventivo per la riparazione di una poltrona alza persona acquistata per mio padre affetto dal.morbo di Parkinson.Mentre nel punto vendita sono sempre stati gentili e disponibili lo stesso nn può dirsi per l’assistenza.
Si può comunicare solo tramite il punto vendita o attraverso la voce contatti che è sul sito e che promette una risposta entro tre giorni dalla ricezione della mail.Sono passati dieci giorni dall’invio di una mia richiesta a questa voce ,dopo che comunque aspettavo invano già da circa quattro mesi un preventivo richiesto tramite il punto vendita e nulla,nessuna risposta.
Certo ,altro che ,Poltrone e Sofà artigiani di qualità.
Direi piuttosto :Poltrone e Sofà non valete nemmeno la metà, saprò farvi una cattivissima pubblicità.

Assistenza post vendita pessima ho acquistato in via Tiburtina consegnato a maggio 2021 con sedute motorizzate di cui una funzionaria male, inviato più volte solleciti ma invano, credo proprio di avere a che fare con dei venditori poco seri.che amarezza.

Scrivo la mia esperienza con Poltronesofà con la speranza che quanti desiderano acquistare un divano nuovo leggano le recensioni dei clienti prima di rivolgersi alla sopracitata ditta. Nel 2019 acquisto un divano da oltre 4000€ nella sede di provincia. Pochi mesi di vita bastano a evidenziare evidenti negligenze nella fattura del complemento d’arredo. La seduta relax si storta e tutto il divano appare disallineato, richiedo assistenza e dopo alcuni mesi il divano torna in sede per essere riparato. Dopo un mese mi viene riconsegnato e subito si evidenziano gli stessi problemi per cui è stata richiesta assistenza oltre a delle macchie di scotch sulla pelle causate da un imballaggio selvaggio. Mi rifiuto di ritirare il prodotto ma gli addetti mi dicono di non poter fare altro che consegnarlo e mi consigliano di segnalare l’accaduto. Immediatamente contatto il negozio di riferimento che con tempi lunghissimi manda un tecnico al mio domicilio per visionare i danni. Due mesi dopo il tecnico arriva e certifica ogni mia parola richiedendo una sostituzione dell’intero divano. Sono ormai passati sette mesi e di Poltronesofà non si è piu avuta notizia. Semplicemente vergognosi. Mi appresto a delegare un legale. Lasciate perdere

Pessima esperienza!!!!!!!!
Marca pubblicizzata su larga scala ma per niente fedele alla qualità e soprattutto il servizio post-vendita assolutamente inesistente!!!

Pessima esperienza, dopo due anni, i cuscini e la cinghia del divano acquistato si sono smollati e dalle recensioni che leggo non è il primo caso, quindi deduco che non vengono fatti in modo adeguato ma in economia e con materiali scadenti.
Faccio reclamo e non rispondono dicendo che la garanzia è solo sulla parte in legno. Assurdo, forse per farmi sistemare il divano dovrei rompere un pezzo della struttura del divano.
Azienda priva di serietà.
So di molti clienti che si sono rivolti all’associazione consumatori per il mio stesso problema: cedimento di cinghia e cuscini? sarà davvero un caso che tutti di divani di poltroesofà si smollano o sono scarsi ed economici i materiali utilizzati? a voi la risposta… mai più poltronesofà

Dopo il danno ricevuto anche la beffa.
Come ho gia’ segnalato meglio evitare di acquistare da poltronesofà.
Per non essere ripetitiva brevemente ricordo l’accaduto:
Dal 14 gennaio che ho ricevuto un divano che mi hanno lasciato non montato riverso su un lato al centro del salotto perchè mancavano i bulloni per il fissaggio dei piedi nessuno più mi ha contattato.
Ho fatto presente che dopo un mese e mezzo ho dovuto far intervenire per evitare altri danni un falegname di fiducia che raccontavo avesse riparato il divano con una spesa bonaria di euro cento.
Finalmente dopo 5 mesi e varie mail il PDV di Casagiove mi faceva sapere che alla fine il danno mi era stato riconosciuto ma liquidabile solo con una fattura risalente all’epoca dell’intervento.
Io chiaramente quel documento non ce l’ho e quindi non mi saldano.
Nel frattempo per loro il divano tranquillamente poteva dopo cinque mesi stare ancora in salotto su di un lato, tanto non dovevano sedersi loro senza più preoccuparsi che mancavano i bulloni.
Sin dall’inizio non ho avuto dubbi: hanno fatto un FIGURONE!!!!!!!!!!!

Il servizio degli addetti alle vendite nn mi e’ piaciuto addirittura ho litigato, poi nn ti spiegano nulla che dire il divano mi piaceva ma il servizio nooo

Due divani consegnati una settimana fa. Scritta mail di reclamo da una settimana ma non ho ancora ricevuto alcun riscontro.
Due divani gemelli: uno con due difetti della pelle, l’altro tutto traballante a causa della fretta dei due montatori di assemblare i piedini dei due divani.
Mancavano delle viti e i montatori avevano fretta di andarsene.
Il pagamento, però, l’anno voluto subito, con difficoltà enormi pure nel processare il pagamento via POS.

Divano in pelle acquistato da poco più di un mese la seduta si è già deformata, si siede una persona dal peso di 50chili, divano 2posti con scislong pagato 1700 euro.

Sono veramente molto, ma molto delusa. Ho acquistato in data 20.11.2021 due poltrone Meltina per un totale di euro 1.988.00 . A parte il fatto che ho versato la prima rata prima della consegna, le poltrone scomodissime, mi sono arrivate una traballante, ho dovuto mettere dei cuscinetti e l’altra con la presa dell’alimentatore rotta, abbiamo chiesto e richiesto l’alimentatore e un azienda così grossa, non è stata in grado di farmelo avere come era nel mio diritto. Per me, questa ditta è un totale fallimento, da parte mai ci sarà sempre una cattiva pubblicità, manca di serietà e di rispetto del denaro delle persone e delle persone stesse. Oggi in data 19 aprile 2021 ho telefonato in negozio, ma l’impiegata, dispiaciutissima non mi ha saputo dire altro.

Il mese di Luglio 2020 ho acquistato un divano ricevuto Ottobre 2020, il mese scorso, Gennaio 2021,ho mandato le foto dei miei cuscini di seduta, diventati scomodi non piu’ consistenti, per sostituirli. Ho ricevuto comunicazione da parte dello negozio di Napoli Kennedy il 15 Febbraio 2021,che l’azienda non mi sostituiva i cuscini perche’ dalle foto non risulta nessuno difetto.
Come si fa’ tramite una foto ha capire se un cuscino e da sostituire oppure no?
bah

Tutto fumo e niente arrosto… sono molto delusa dal servizio , solo per un sopralluogo ho aspettato 10 giorni fissato l appuntanento non si sono presentati e non hanno neanche avvisato non ne parlerò bene…. non lo consiglio

sono andato nel negozio della mia città BENEVENTO ma lo sconto proposto non c’e traccia addirittura sui divani non c’e la famosa riduzione neanche del 50%
Pubblicità poco veritiera
mi dispiace perche i divani sono fantastici ma ad un prezzo elevatissimo

Ho acquistato un divano ad agosto 2020, mi è stato consegnato nel mese di Ottobre,alla consegna ho costatato che vi era una scucitura in un copritesta, l’ho fatto subito notare alladitta che mi ha consegnato il prodotto facendo mettere una nota dallo stesso sul foglio di consegna.L’indomani, 08/10/2020 mi recavo dal rivenditore di Poltronesofa di PALERMO, dove avevo acquistato il prodotto, e consegnavo il copritesta da riparare, assicurandomi che nel giro di un mese avremmo risolto il problema.A tutt’oggi 07/01/2021, dopo varie mie chiamate non ho ricevuto il prodotto riparato, e non sono riuscito a contattare un responsabile di riferimento, perchè nonnostante le mie ripetute telefonate non sanno che fina abbia fatto il prodatto.Sconsiglio vivamente l’acquisto su poltronesofa, perchè la serieta’ di una ditta si nota principalmente sull’assistenza alla clientela e non sulla gentilezza che trovi in negozio per invogliarti all’acquisto.

ABBIAMO ACQUISTATO IL DIVANO CON UN POUF CHE AVREBBE DOVUTO AVERE LE DIMENSIONI DELLA SEDUTA IDENTICHE A QUELLE DEL DIVANO, MA è ARRIVATO UN POUF PIU’ GRANDE, DI DIMENSIONI SBAGLIATE. ABBIAMO CERCATO DI PARLARE CON I COMMESSI DEL NEGOZIO DOVE ABBIAMO FATTO L’ACQUISTO (SEDE DI ROMA TUSCOLANA), PURTROPPO CI SIAMO RESI CONTO CHE LA COMMESSA HA TRASCRITTO DELLE DIMENSIONI ERRATE SULL’ORDINE DA NOI FIRMATO, QUINDI A DETTA LORO NON POSSIAMO PRETENDERE UNA RESTITUZIONE DEI SOLDI O UN NUOVO POUF CON LE GIUSTE DIMENSIONI. ABBIAMO CHIESTO DI PARLARE CON IL DIRETTORE DEL NEGOZIO E CI è STATO DETTO CHE IL DIRETTORE ERA IN VACANZA FINO AL 4 GENNAIO E CHE NON AVEVANO POSSIBILITA’ DI CONTATTARLO. SONO STATI SCORTESI E MALEDUCATI E DAVVERO POCO SERI, NON SONO STATI ASSOLUTAMENTE IN GRADO DI RISOLVERE IL NOSTRO PROBLEMA. ABBIAMO FATTO RECLAMO ORA SIAMO IN ATTESA DI RISPOSTA. CONSIGLIO: FATEVI SPIEGARE BENE L’ORDINE CHE FIRMATE E SOPRATTUTTO CONTROLLATE OGNI SINGOLA RIGA DEL VOSTRO ORDINE. NON VI FIDATE, VI POTRESTE RITROVARE CON UN DIVANO DIVERSO DA QUELLO CHE AVETE VISTO IN NEGOZIO. ATTENZIONE!

Comprato divano a ottobre. Se lo ordinavo il giorno dopo averlo visto mi assicuravano che sarebbe arrivato entro Natale. Fatto. Il pagamento con finanziamento che sarebbe partito il mese che arrivava il divano. Dopo un mese e mezzo mi informo per sapere che giorno arrivava e mi dicono che non arriverà a dicembre ma a gennaio … Ora mi appresto a fare la vacanze di Natale senza divano. Intanto il pagamento è partito. Ho scritto 3 volte ai contatti riportati nel sito e non sono stato mai chiamato per chiarimenti. Nella sede di Rimini mi dicono che non dipende da loro … mah …

ORDINE del 20-09-2020. Rimini
Appena consegnato ( dopo 2 mesi ) risultano mancanti i piedini.
Divano non installabile
I montatori mi dicono di fare email e probabilmente nel giro di 2-3 giorni ci verranno consegnati i piedini mancanti.
Dopo email e dopo 4 telefonate al punto di Rimini ( e non capisco perché io mi sono dovuto dare da fare nel cercare di risolvere il problema… mentre sarebbe auspicabile Poltrona è Sofà lo facesse) veniamo a sapere che forse servono 20/25 giorni, che abbiamo ragione ma le procedure sono a volte lente…
Considerando che il nuovo divano è “spiaggiato” al centro della sala e quindi inutilizzabile e inoltre considerando che lo stesso presenta 2 difetti estetici………ecco il motivo del forte disappunto!!!

Inoltre richiamando il punto vendita per sollecitare loro dicono che non possono fare nulla se non che aspettare la procedura
Le numerose email fatte attraverso il modulo online non sono mai state degnate di alcuna risposta
Assistenza clienti è solo quella fornita dal punto vendita che dice ” Ha ragione ma dobbiamo aspettare la procedura”
Sistemato il problema ( spero ) mai più entrerò in un negozio Poltrone e Sofà !

Ho acquistato un divano a giugno 2020 consegnato a settembre, con le sedute del divano completamente diverse da quelle viste e provate in negozio MIlano sud. Dopo molte mail di protesta, il responsabile del punto vendita che ho apprezzato per la sua disponibilità, (ma considero la persona e non l’azienda che non ha mai risposto alle molte mail inviate) mi assicura che segnalerà il problema alla sede per avere le sedute in sostituzione. Lunedì 9 novembre la logistica mi consegna le due nuove sedute che ho rifiutato in quanto eattamente identiche alle prime, e inoltre senza fodera, se la misura fosse stata giusta le fodere attuali non avrebbero potuto andare bene perchè troppo grandi, possibile che nonostante avessi inviato misure e foto allegate ,verificate anche sul punto vendita con la venditrice ed il responsabile mi hanno rimandato le stesse sedute ed in più senza fodera? Non ho mai avuto nessuna risposta dal sevizio clienti e nessuna risposta alle mie mail.

Buona sera pensavo che poltronesofà fosse una società molto più seria. Quando ho acquistato i divani mi era stato riferito che c’era una garanzia di 10 anni nessuno mi ha riferito che le cinghie avessero una garanzia di 24 mesi e non di 10 e che dopo 3 anni l’assestamento fisiologico dei materiali di poltronesofà poteva essere prevedibile. Sarà mio dovere pubblicare sui social le rispettive mail e dare una recensione pessima a poltronesofà.

Esperienza pessima che sconsiglio di fare a tutti. Il divano ordinato è stato consegnato nel giorno e nell’ora stabilita dall’azienda senza possibilità di alternativa perché diversamente sarebbe andata in fermo deposito con costi aggiuntivi. Il divano è stato consegnato montato e non potendo passare attraverso le porte delle stanze è stato posizionato in una stanza diversa da quella prevista perché poteva passare solo da una porta finestra. Un vero incubo poltronesofa artigiani di un servizio pessimo.

Post vendita pari a zero. Ho aperto un reclamo il 23.08 e sono ancora in attesa di feedback, dopo aver pagato 600 euro per un rivestimento nuovo per il mio divano e aver scoperto, non appena aperto, che due cerniere erano rotte.
In più il meccanismo di un bracciolo è da riparare a seguito di un precedente intervento, evidentemente errato.
Vergogna!

Ho comprato due divani in pelle tinta unita, del valore di quasi 3.000 euro (quindi non merce da da mercato in saldo), ma mi hanno consegnato due divani bicolore (la parte superiore scura, quella inferiore chiara), faccio presente il difetto al negozio, che provvede alla segnalazione del problema alla sede centrale. E’ passato quasi un mese e ancora non ho avuto una risposta o risoluzione, malgrado abbia reiterato la richiesta di intervento anche attraverso il modulo dedicato, presente nel blog di Poltrone e Sofà.
Altro che “artigiani della qualità”! Assistenza e professionalità ZERO! Con due righe sulla bolla d’ordine pensano di poterti rifilare ogni fondo di magazzino.

A fronte dell’ordine del divano avrei dovuto ricevere un buono di €700 Amazon.
Ad oggi, pur essendo ampiamente trascorsi i 30 gg indicati nel contratto e nella mail di conferma, non ho ricevuto nulla.
Sono molto delusa! devo rivolgermi ad associazione consumatori per avere giustizia?

Dalla serie pensavo fosse un divano invece è un calesse.
Ho comprato due divani a novembre, arrivati come accordo a gennaio fin qui tutto bene ,il divano due posti è difettato ha un cuscino della seduta che sprofonda e ti fa stare con la postura di lato questo è uno . Due il divano scricchiola quando ti siedi sono stata al negozio di Potenza dove ho acquistato i divani mi hanno chiesto di inviare un video tramite e-mail che mostrava il difetto ma da maggio non ho avuto nessuna risposta ho chiamato diverse volte mi è stato detto che a giorni avrei avuto una chiamata dalla logistica ma dopo 4mesi della logistica non ho ricevuto nessuna chiamata .
Pensavo fosse un marchio più serio

Preso divano da poltrone sofa, negozio di Milano sud,al momento dell acquisto di
co che è al secondo piano più rialzato e con passaggi agibili mi dicono che non
ci sono problemi, è non fanno uscire un tecnico per i rilievi.
La logistica avvisa che la consegna verrà effettuata lunedi 10/08/2020 in mattin
ata (ho disdetto impegni) lunedi richiamano dicendo che hanno avuto problemi al
furgone e che confermano la consegna per mercoledì 12/08/2020 (altra disdetta de
i miei impegni).
Consegna oggi, il trasportatore dopo aver visionato casa si rifiuta di salire il
divano perché secondo lui il passaggio non era agibile, e si riporta indietro i
l divano.
Contatto il negozio e mi dicono che loro si fidano del cliente perché il passagg
io loro non le vedono! Ma io non sono un architetto e nemmeno un geometra più di
chiedere all inizio non so cosa avrei potuto fare! Chiedo se hanno qualcuno che
consegni con la piattaforma o con funi e mi dicono che le spese, assolutamente,
sono a carico del cliente.
Chiedendo di trovare un accordo economico che non gravi tutto sul cliente.. mi r
ispondono che non è un problema loro.
Ho messo una stella solo perché non c’è 0000 .. arroganza, nessun rispetto per il cliente e vendita ingannevole per poi fregarti sulla consegna (logistica).
Azienda pessima, si affiliano a negozi privati scelti per maleducazione e non professionalità.
Salvatore

Azienda pessima, si affiliano a negozi privati scelti per maleducazione e non professionalità. E se per caso il vostro divano ha un problema post vendita coperto dalla garanzia si disinteressano completamente perché a quel punto non possono spillarvi soldi. Pensateci bene prima di acquistare un loro prodotto.

Salve, ad inizio marzo sono venuti a ritirare il mio divano in quanto si era rotto il meccanismo di apertura del divano-letto, essendo fuori garanzia mi hanno detto che dovevo pagare 250 euro per la riparazione. Passano i mesi, anche per colpa del covid, ma li chiamo e mi garantiscono che entro il 25 maggio me lo avrebbero consegnato. A metà giugno mando un pec e dico che non pagherò i 250 euro e vorrei rinegoziare il prezzo, essendo passati 3 mesi per una riparazione del cavolo. Adesso a quasi 4 mesi, mi dicono (con l’avvocato) che non mi daranno il divano se non gli do 250.
Ps: ho dovuto passare tutta la quarantena rinchiuso un casa senza un divano.