Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Nel 2007, in Italia, fu lanciato sul mercato un nuovo operatore telefonico virtuale: PosteMobile. Di proprietà del Gruppo Poste Italiane, PosteMobile è gestito dal circuito Postepay S.p.A., il circuito di carte prepagate di Poste Italiane.
Essendo un operatore telefonico virtuale, Poste Mobile si affida alle infrastrutture, e alle certificazioni, di un altro operatore telefonico di tipo tradizionale. Inizialmente l’accordo fu stretto con Vodafone, per poi passare dal 2017 con Wind TRE S.p.A.
PosteMobile fornisce i propri servizi sia a clienti privati che del comparto business e si avvale della rete di oltre 14.000 uffici postali, dislocati sul territorio nazionale, per la propria rete commerciale. Oggi è il primo operatore virtuale con il più alto numero di clienti attivi.
Tra le peculiarità dei servizi proposti, vi è la possibilità di pagare attraverso i sistemi m-payment, m-banking e m-commerce. In pratica, si associa la propria SIM Postemobile a un sistema di pagamento di Poste Italiane, e si paga attraverso lo Smartphone.
Dal 2009 fornisce anche servizi di connessione al web in banda larga e nel 2017 inizia la diffusione della telefonia fissa, con un’offerta denominata Poste Mobile Casa.
Alla fine del 2018, Poste Italiane raggruppa le controllate dei settori telefonia e pagamenti digitali. Nasce così PostePay S.p.A.
Lo slogan aziendale è “Oltre la parola”.
Chi è interessato a recarsi presso la sede legale di PosteMobile, per motivi di ordine commerciale o per inviare posta tradizionale, può prendere nota di questo indirizzo:
Postemobile
Viale Europa,190
00144 Roma.
In realtà è lo stesso indirizzo della sede legale di Poste Italiane, di cui PosteMobile è una controllata, come spiegato in precedenza.
Il numero telefonico del centralino della sede legale risponde allo:
Per chi ha necessità di inoltrare un Fax, ecco il numero da digitare:
Contattare il servizio di assistenza clienti telefonico è possibile digitando dalla propria SIM PosteMobile il numero unico:
Lo stesso numero è contattabile da rete fissa Telecom Italia.
Il servizio di assistenza telefonica è attivo nelle seguenti fasce orarie: tutti i giorni dalle ore 07:00 alle ore 24:00.
Se si telefona per segnalare il furto o lo smarrimento della SIM il servizio è attivo 24 ore su 24.
Per coloro che si trovano all’estero, il numero del servizio clienti da contattare è il seguente:
Esiste anche un servizio clienti per i Non Udenti: basta inviare una mail alla seguente casella di posta elettronica:
Oppure inviare un fax al numero gratuito
Mentre se si invia il fax dall’estero il numero da utilizzare è questo:
Infine, sempre per i clienti Non Udenti, è possibile ottenere assistenza inviando un sms gratuito, sia dall’estero che dall’Italia, a questo numero:
Anche i clienti che non siano Non Udenti possono inoltrare la loro richiesta di assistenza utilizzando il canale online. per esempio inviando una mail a:
Ecco anche il numero verde gratuito di fax dell’assistenza clienti generale:
Il settore business è quello dedicato a imprese e professionisti. Per contattare l’assistenza clienti dedicata, ecco tutte le informazioni utili.
Il servizio clienti telefonico per i clienti business è contattabile digitando il numero verde gratuito:
Per chi si trova all’estero, ecco il numero da digitare:
In questo caso la chiamata è a pagamento secondo le tariffe correnti.
È necessario inviare documenti tramite fax? Ecco il numero verde:
Se si preferisce inviare una mail, ecco quella specifica: clientibusiness@postemobile.it
Vediamo ora da vicino la piattaforma web di PosteMobile. Si accede cliccando sul link PosteMobile online. Si accede alla sezione clienti privati o a quella dedicata ai clienti business, cliccando su uno dei due pulsanti che si trovano in alto sulla destra.
Attraverso il sito è possibile non solo conoscere le offerte, ma anche attivarle, ricaricare la SIM e configurarle e molto altro. Come sempre, è necessario creare un account personale se si desidera interagire coi vari servizi proposti. Ecco il link al modulo di registrazione.
Effettuata la registrazione, si può scegliere di acquistare una o più SIM e di attivare le offerte secondo le proprie necessità. Ecco la sezione attraverso la quale acquistare la SIM e quella dedicata all’attivazione.
Da questo link, invece, è possibile scaricare le App di PosteMobile.
Chi desidera iscriversi alle pagine social di PosteMobile, e magari utilizzare i sistemi di chat o inviare un messaggio privato, ha due possibilità: seguire la pagina ufficiale su Facebook oppure il profilo su Twitter.
Opinioni degli utenti:
Assistenza tecnica inesistente
Gli operatori del 160 sono cortesi ma dopo 4 giorni internet continua a non funzionare (13/02/2024).
ho acquistato una sim postemobile, dopo una settimama ancora la sim non era stata attivata,
dopo decine di telefonate al 160 ogni operatore diceva una cosa diversa perche la sim non era attivata o non funzionava, non sapevano neanche loro cosa dirmi si inventavano le risposte piu assurde possibile(che il mio telefono era vecchio, che non cera campo. ecc.ecc.)
alloro ho deciso di annullare tutto e restituire la sim.
Sono tre giorni che non mi va sia internet che il cellulare. La risposta? faremo presente l'operatore o tecnico. Hai ricevuto risposta???????------------non voglio essere volgare
Pessimo. È una settimana che a nessuno in famiglia riesce a ricevere o a effettuare chiamate. La chat funziona 1 volta si 3 no. Mi hanno anche detto di cambiare telefono, ma non credo proprio perché sia un problema del cellulare se nessuna delle 6 sim non funziona.
Non esiste gestore peggiore di postemobile , connessione pessima ,per tacitare un reclamo ti contattano chiamandoti e chiudono la chiamata dopo appena 2 secondi e dal 9 giugno data del cambio gestore non riesco ad accedere alle APP bancoposta ,postepay .SMS bloccati per recupero credenziali ma ricezione solo su offerte e promozioni postemobili .
I costi dell'offerta non sono reali visto gli addebiti su ricariche non sono compatibili su ore di navigazione su internet . L'assistenza clienti rimanda il reclamo ad altri colleghi senza nessun risultato positivo nonostante le numerose pratiche aperte sia dal servizio clienti che dall'operatore allo sportello .Non consiglierei mai la scelta dell'operatore postemobili quindi sono costretta a rivolgermi a breve ad altro operatore
Non esiste "Assistenza Tecnica" peggiore di quella di POSTE MOBILE.
Per tacitare un reclamo ti contattano chiamandoti e chiudendo la chiamata dopo appena 2 secondi.
Nel 2022 rimanere senza un servizio e non saperne neanche il motivo e veramente scandaloso sono 15 ore che non posso effettuare chiamate e nemmeno riceverne e una vergogna
Non ho connessione internet da tre giorni.E non riesco a parlare col centro assistenza clienti.
servizio indecente impossibile attivare una schedatelefonica ricevuta ieri per posta. ho perso la mattinata ma il mio telefono è senza linea.Impossibile e inutile chiamare il 160 appena l'operatore si presenta cade la linea.
Servizio 160 inesistente. Servizio pessimo.
Contatto Postemobile per segnalare disservizio al telefono fisso in abitazione di mia madre e all'intera linea tanto che il mio cellulare, lo stesso con gestore Postemobile non ha servizio. L'operatrice riferisce di non poter avviare segnalazione di guasto senza verifica sul posto, ma sul posto nessuno in casa ha linea, quindi come chiamo il 160? Morale della favola, la segnalazione non può essere inoltrata. Trovo tutto ciò una pessima gestione di guasti estesi a discapito solo del cliente.
Buona giornata
Indecenti!!!!!! Sconsiglio vivamente sia mobile che casa, a meno che una persona voglia rovinarsi la vita.
Nessuno in grado di dare risposte, il 160 è un servizio tremendo. Grave errore essere passata a PosteMobile
sto cercando di mettermi in contato con qualcuno da giorni sono isolata con il telefono di casa e non riesco non ce un numero diretto che mi possa dire cosa fare senza tutti questi passaggi inutili che non risponde nessuno