Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Acquistare online è divertente, fa risparmiare tempo e anche denaro. Su quest’ultimo criterio, quello dei prezzi vantaggiosi, le ragioni è dovuta a una somma di fattori: chi vende esclusivamente online, per esempio, non ha gli stessi costi di gestione che deve mettere in bilancio chi deve pagare l’affitto dei locali, le bollette, gli stipendi.
Ecco perché, in molti casi, scegliere di comprare sui siti di vendite online fa scoprire grandi vantaggi, anche di tipo economico.
Diverso è il discorso dei siti online di vendita di prodotti monomarca: in tal caso si tratta degli e-store che corrispondono alla versione digitale delle boutique e dei punti vendita di marchi noti.
Fatte queste osservazioni, il web ormai offre opportunità di ogni genere e in special modo per i consumatori, che possono scegliere tra un’incredibile quantità di piattaforme web su cui concentrarsi per approvvigionarsi di di ogni tipo di prodotto o servizio. Sotto questo aspetto, la genialità degli imprenditori che hanno abbracciato Internet come base dei loro affari, ha consentito di innovare il settore commerciale e di espandere il business senza limiti territoriali.
Tra i progetti di business di questo genere, online troviamo la piattaforma web di Privalia.
A fondarla sono stati due imprenditori spagnoli, Lucas Carné e Jose-Manuel Villanueva, che hanno aperto la società Privalia Venta Directa, SA per vendere online articoli di marchi molto noti ma con prezzi da vendite private creando il marchio commerciale Privalia.
Il modello d’impresa è vincente: sulla piattaforma web si trovano articoli di vario genere ma tutti di qualità e di marchi conosciuti, ma a differenza di altri siti di questo genere su Privalia esistono regole precise: per esempio si accede alle vendite solo quando esse sono aperte a un determinato giorno e ora e i dati vengono comunicati agli utenti registrati al sito.
L’attesa che viene percepita dai consumatori è grande, ma anche questo contribuisce a stimolare l’attrazione per l’accesso alle vendite dei prodotti promossi sul sito, che hanno sempre qualcosa di esclusivo, come appunto la possibilità di poterli acquistare.
A questo punto, stai sicuramente scalpitando per leggere altre informazioni su Privalia. Se sei già cliente forse sei alla ricerca delle informazioni dettagliate per entrare in contatto con il loro centro di supporto clienti. Oppure vorresti iniziare a usare la piattaforma web per i tuoi futuri acquisti ma desideri ottenere maggiori informazioni?
Nei paragrafi che seguono troverai tutti i dati utili per conoscere meglio questa realtà e per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di Privalia.
Hai fretta di chiedere un’informazione oppure hai bisogno di assistenza su un ordine o sul tuo account che hai aperto sulla piattaforma web di Privalia?
La soluzione più veloce è quella telefonica. Digita il seguente numero per entrare in contatto con i consulenti di Privalia e ottenere assistenza e informazioni
Tieni però a mente che il call center è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 21:00
Non hai ancora creato la tua area personale ma devi chiedere qualche informazione prima di acquistare sul sito di Privalia?
Usa il seguente modulo di contatto online. Compila tutti i campi del modulo con i dati richiesti e scrivi la tua domanda nel box di testo.
Non appena la tua richiesta sarà lavorata da un loro consulente riceverai la replica direttamente sulla tua casella di posta elettronica.
Se non hai ancora creato la tua area personale puoi compilare il seguente modulo di registrazione con i dati richiesti. Dopo aver inviato il modulo riceverai una mail che contiene il link di attivazione del tuo profilo.
La creazione del profilo ti permetterà di effettuare più rapidamente gli ordini, di verificare lo stato della spedizione e anche di ricevere assistenza personalizzata.
Se stai programmando il tuo shopping online, ecco il link di accesso al sito di Privalia.
Scoprirai sempre nuovi marchi e prodotti ma devi seguire gli appuntamenti prefissati, nel senso che le vendite hanno un tempo limitato e l’apertura delle vendite avviene secondo regole precise che puoi scoprire leggendo la sezione: Come funziona Privalia?
Esiste anche un programma che premia gli iscritti che, a loro volta, invitano i loro amici a iscriversi e ad acquistare: accedi alle informazioni cliccando su scopri il programma invita e vinci.
Molto spesso i dubbi che sorgono prima di usare i servizi online presenti su un sito web, possono essere risolti senza contattare il centro di assistenza clienti.
La pagina delle FAQ – o delle risposte alle domande frequenti – viene inserita sui siti aziendali proprio per questa ragione: informare sulle soluzioni da attivare autonomamente per risolvere dubbi o richieste di informazioni generali.
Accedi alla pagina delle FAQ di Privalia, leggi i blocchi di domande che trovi sulla parte sinistra e individua il tema che ti interessa, poi cliccaci sopra per leggere le risposte.
Anche quando si acquista su un sito di vendite online come Privalia si ha diritto al recesso.
Le regole per avviare una richiesta di questo genere le trovi al seguente link: condizioni per i resi.
Sappi che, secondo le normative vigenti e per problemi di sicurezza e salute, certi articoli non possono essere restituiti. Sulle pagine di descrizione dei prodotti in vendita su Privalia viene comunque comunicato questo aspetto.
Passiamo, infine, alle pagine ufficiali di Privalia presenti sui social network.
In alcuni casi esse possono rappresentare un ulteriore canale di contatto per chiedere informazioni o assistenza. Non è stato comunicato ufficialmente dall’azienda che potrai accedere alle pagine social per questo scopo, ma puoi sempre provare a inviare un messaggio, per esempio accedendo alla loro pagina su Facebook.
Se ami altre piattaforme puoi seguire la pagina ufficiale su Instagram o quella di presentazione aziendale che è presente su LinkedIn.
Opinioni degli utenti:
Pessimi, non so esprimermi meglio, l'applicazione peggiore che possa esistere nel mercato ad oggi.
inutile descrivere la mia esperienza perchè sarebbe identica alle tante altre andata male.
Posso solo racchiudere il tutto in una parola già scritta PESSIMI.
Ho chiamato per un reso di e ho risolto velocemente gentilissima la ragazza con cui ho parlato, abbiamo stabilito insieme la data del ritiro e tutto è andato a buon fine...
Dopo quasi 2 mesi dal acquisto no mi arriva la merce e la signorina che risponde mi dice che no c’è la minima idea di quando sarà fatto il rimborso e no è autorizzata a dare informazioni,intanto ho già fatto la prenotazione per la denuncia in commissariato a Milano
Davvero pessimi e sicuramente non professionali. Arrivata una cosa totalmente non inerente alla descrizione, richiesto il reso e dopo vari tentativi mi hanno fissato il ritiro... Non è passato nessuno per il ritiro... richiesto il secondo ritiro per il loro disservizio e la risposta è stata che avevano già fatto troppi tentativi (1 dove non si è presentato nessuno). Mi sa molto un comportamento da truffaldini... Non posso sicuramente parlare bene.
Il servizio "reso facile" è una presa in giro. Ho prenotato più volte il ritiro di maglie che non corrispondevano alle taglie desiderate. Ho contattato più volte il servizio clienti, ma ho ricevuto solo una disponibilità a parole. Insomma una truffa perpetrata ai danni dell'ignaro acquirente che confida proprio sulla eventuale restituzione (con spese di spedizione a proprio carico). Congratulazioni per il pessimo servizio. Mi impegnerò a diffondere la notizia ...
Addebitato 2 volte sulla carta di credito importo di acquisto per problema informatico. Richiesta di riaddebito carta fatta immediatamente presente e che a loro risulta. Tuttavia riestituzio che dovrebbe essere ‘automatica’ come detto anche dagli operatori del call-center, non ancora fatta dopo 15 giorni. PESSIMI. Primo e ultimo acquisto .
Servizio pessimo! Attedo ancora invano il rimborso per un reso di 90Eur, sul loro sito risulta: '' in attesa ricevere il pacco'' ...spedito tre settimane fa. Impossibile parlare con il servizio cliente, via mail danno risposte vaghe e inefficaci.
Assolutamente SCONSIGLIATO
Una vergogna. Più di 2 mesi per NON avere notizie su un pacco mai arrivato. Contattati mille volte...ma niente!
Servizio clienti pessimo. Non rispondo mai effettivamente alla domanda, ma danno delle risposte prefabbricate che uno può benissimo trovare nelle FAQ senza disturbarsi a scrivere e contattare questi mentecatti
Il reso molto caro
ordine di Novembre
consegna garantita entro il 20/12/2018
devo partire oggi e mi serve la merce
ho pagato.... e non ho ancora ricevuto necssuna consegna !!!!!
serietà professionale .... discutibile !!!
non ho ricevuto l ordine, dopo fiumi di email sia a privalia che a gls ho ricevuto risposte vaghe e non c è la possibilità di parlare con un operatore...servizio pessimo
SERVIZIO PESSIMO. Ho fatto un ordine in data 10 novembre da 169.92 € costumi Vilebrequin e ad oggi ancora non è stato spedito nulla. Dopo innumerevole mail di reclamo mi viene sempre detto che devono controllare. NON è possibile !!!! Questa è stata la prima e l'ultima volta che acquisto da loro. Pensateci bene se dovete farlo perché rimanete truffati come me. E' una TRUFFA !!!!!!!!!!!!!!!!!!
Pessimo servizio clienti...
Dalla APP è possibile effettuare un numero limitato di operazioni. Scrivendo all'assistenza clienti attraverso la sezione "Aiuto" si ricevono e-mail con oggetto"ATTENZIONE AL CLIENTE" che tutto sono fuorchè attenzione al cliente, con istruzioni su come risolversi il problema da soli.
Mi sono resa conto di aver erroneamente selezionato un indirizzo di consegna vecchio e non più attivo, ho cercato di cambiare l'indirizzo visto che la merce è ancora nei loro magazzini con scarsissimi risultati. Ho ricevuto ulteriori istruzioni su come completare l'operazione quando il pacco è già in consegna.
La telefona che ho ricevuto dal servizio clienti è stata la "ciliegina sulla torta" : difficile trovare ancora oggi personale così scortese in aziende che offrono servizi.
PESSIMO!
Pessimo servizio pessimo prodotto, la consegna è avvenuta con ritardo, ho chiesto un reso mai avvenuto!! dopo le mie molteplici lamentele hanno infine iniziato anche a staccarmi il telefono in faccia!!! ho telefonato il 27/11/2018 alle ore 8:37 ad oggi mi ritrovo con un prodotto pessimo e senza poter effettuare il reso
Ho ricevuto la merce sbagliata e non riesco a fare un reso è un paradosso incredibile