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Fondata nel 1997, quest’azienda francese – il cui marchio fa parte del Gruppo Decathlon – produce articoli per il campeggio e per l’escursionismo.
Fin dall’inizio il marchio è stato registrato a livello mondiale, e il successo è stato immediato, grazie anche al sistema di ricerca, sviluppo e produzione interamente autonomi.
Oggi Quechua, che distribuisce i suoi prodotti esclusivamente attraverso la rete dei punti vendita Decathlon, è tra le prime cinque imprese del settore e impiega circa 200 dipendenti.
Una curiosità sul brand: il nome Quechua è stato ispirato da una popolazione che vive in Perù, al centro delle Ande.
Nei paragrafi successivi approfondiremo tutte le informazioni relative all’azienda, partendo come sempre dai dati aziendali, consistenti negli indirizzi delle sedi, nei numeri telefonici e nei contatti di posta elettronica. proseguiremo con la piattaforma web e i servizi proposti, per finire con le informazioni su tutti i metodi per entrare in contatto con il servizio di assistenza clienti di Quechua.
Essendo Quechua un brand distribuito dal Gruppo Decathlon, i dati aziendali sono riferiti a questa impresa.
Ecco l’indirizzo completo della sede centrale:
Decathlon SA
4 boulevard de Mons
59650 Villeneuve d’Ascq
La sede legale e amministrativa italiana si trova a questo indirizzo:
Decathlon Italia S.r.L. Unipersonale
Viale Valassina 268
20851 Lissone (MB)
Infine, ecco l’indirizzo di Posta Elettronica Certificata (PEC): decathlonitalia@pec.it
Per accedere al sito web ufficiale, in lingua francese e inglese, cliccare sul link: Quechua online.
I consumatori italiani possono accedere alla piattaforma web di Decathlon alla sezione dedicata agli articoli a marchio Quecha.
Dalle tende per il campeggio, agli accessori e abbigliamento per chi ama l’escursionismo, passando per una miriade di articoli dedicati a queste due aree tematiche: questo è ciò che realizza Quechua, con prezzi vantaggiosi rispetto a quelli di mercato.
Chi preferisce acquistare recandosi direttamente presso uno dei punti vendita dislocati sul territorio nazionale, può verificare gli indirizzi accedendo alla sezione Trova punto vendita Decathlon. Inserendo il codice di avviamento postale, oppure la città di residenza, e cliccando su Invia, si otterrà in risposta la lista degli indirizzi
Accedendo alla pagina delle FAQ – Frequently Asked Question – con le risposte alle domande poste con maggior frequenza dagli utenti, si possono scoprire molte informazioni utili e risolvere autonomamente diverse problematiche che si possono riscontrare durante la navigazione sulla piattaforma online.
Il servizio di assistenza clienti di Quechua si articola tra il call center, il servizio di assistenza online e l’accesso alle pagine ufficiali presenti sui più conosciuti social network.
Nei paragrafi che seguono approfondiamo, punto per punto, tutti i metodi per chiedere assistenza o informazioni di tipo commerciale o amministrativo.
Il call center di Decathlon, da contattare per i prodotti a marchio Quechua, risponde al numero:
Il servizio è attivo nella seguente fascia oraria: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 19:00.
Per inviare online una richiesta di assistenza o di informazioni, si può compilare il modulo online per inoltrare la propria comunicazione, da compilare con i dati richiesti e scrivendo, nell’apposito box di testo, la ragione della richiesta di contatto.
È possibile anche allegare documenti o immagini per un peso massimo di 20Mb.
Lo staff che lavora al centro di supporto clienti risponde solitamente in breve tempo.
Accedendo alle pagine ufficiali di Quechua presenti sui più diffusi Social Network, è possibile inviare una richiesta di informazioni e/o di assistenza, scrivendo un messaggio tramite chat o via posta privata. Ecco il link per fare accesso alla pagina ufficiale presente su Facebook e quello per entrare sul profilo ufficiale su Twitter.
Infine, ecco i link di accesso al canale video presente su YouTube e al profilo ufficiale su Instagram.