Assistenza clienti Renault: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• Assistenza clienti pari a zero ore e ore al telefono per parlare sempre con operatori diversi e spiegare 1000 volte lo stesso problema! Macchina ferma perché non si sa quando arriveranno i pezzi di ricambio!!! Non comprero mai più una Renault
  Tutti bravi e bello quando te la devono vendere ma poi chi si è visto si è visto e se resti a piedi per mesi a nessuno interessa!!!!!!!

• Ho acquistato una Renault Clio a gennaio 2021, dopo pochi mesi ho sentito un rumore proveniente dal motore che col passare del tempo aumentava sempre di più. Mi è stato detto dall’officina che è un difetto di fabbrica che hanno tutte le macchine di questo modello riguardante un problema alla turbina. (Sto ancora aspettando una risposta dopo 2 anni quasi).
  Inoltre l’impianto gpl è andato in errore per 3 volte non facendolo funzionare piu. Lunga l’attesa dei pezzi di ricambio.

• Tutto assolutamente pessimo , mi sono amaramente pentito di aver comprato una Renault, ogni volta che ci sono problemi per l'arrivo di qualsiasi pezzo di ricambio anche il più insignificante , bisogna attendere mesi e mesi , la sola cosa che ti sanno dire stiamo cercando di velocizzare,se ne fregano altamente ,qualcosa di assolutamente assurdo.

• TROVO TUTTO PESSIMO NELL ASSISTENZA RENAULT NON CONSIGLIEREI DI COMPRARE UNA RENAULT NEANCHE AL MIO PEGGIOR NEMICO, MA NON CERTO PER LA VETTURA MA SOLO PER LA PESSIMA ASSISTENZA ALLA CLIENTELA,

• Renault twingo con 1 mese di vita e con gravi problemi di stabilità in autostrada, ma non si può fissare velocemente un appuntamento.,.. il primo disponibile ai primi di settembre!!!! Quindi ho una macchina nuova inutilizzabile. Vorrei capire il senso di tutto questo. Com'è possibile che una macchina nuova abbia già questi problemi???? Mai più Renault nè come auto nè come assistenza. Notevolmente peggiorati in pochi anni

• Macchina nuova dopo tre giorni mi lascia a piedi chiesto carroattrezzi.
  E portata presso Renault.
  Hanno attaccato la macchina al computer e rilevato circa una decina di anomalie.
  E devo pagare il conto perché non dipende da Renault e da chi dipende allora?

• Esperienza pessima, servizio clienti vergognoso

• Acquistata renault twingo nel 2017, macchina semestrale, mi sbrana una buona occasione. Felicissima all'inizio, comincio quasi subito ad avere problemi con la macchina. Mi va in blackout out all improvviso e mi lascia dove sono, in nessun modo riparte. Portata diverse volte in assistenza e non capiscono assolutamente cosa abbia. Io continuo a rimanere piedi. Mi decido e scrivo alla casa madre in Francia e così mi sento chiamare dall offche mi segue che forse hanno trovato il problema. Dopo quasi 4 anni che ho la macchina forse ho risolto il problema, era un tubo 😳. Tutta contenta, mi sento tranquilla, finalmente non rimarrò più per strada. E invece no, la macchina continua ad andare in blackout out e io continuo a cambiare batterie pensando sia quello il problema ( 4 batterie in 6 anni). All ennesima volta, riporto l auto in officina e dopo una brutta recensione che ho scritto, mi richiamano dicendo di riportarla che avrebbero risolto il problema. Beh, mi hanno richiamata, 2300 euro di pezzi di ricambio e siccome la macchina non è più in garanzia, devo pagargli io anche se si sono accorti adesso che è un difetto di fabbrica. Non comprerò MAI più una Renault e non lo consiglio a nessuno

• 3 aprile 2023 ore 9,48 contattato servizio clienti renault mi risponde operatore Danilo espongo il problema, con molta cortesia mi spiega le fasi successive alla mia segnalazione al fine di risolvere il mio problema. grazie e ancora grazie a Danilo

• Renault clio 5 1.5dci frizione si rompe la prima volta dopo 50km
  La seconda a 10.000 km e la terza a 15.000km sempre in garanzia 3 settimane per le riparazioni senza macchina sostitutiva. Sono esterrefatto che produttori possono progettare macchine senza alcuna affidabilità meccanica. Aspetto una soluzione da parte di Renault

• Desidero segnalare una spiacevole vicenda accadutami di recente nel tentativo di acquistare la Nuova Clio 5 E-Tech Hybrid 145.
  Dopo aver preso contatto con un concessionario del hinterland milanese, mercoledì 22/02/2023 mi reco presso lo stesso per un preventivo; l’importo indicato va bene, i tempi di consegna non troppo (si parla di settembre ma sono disposto ad attendere), provo su strada il mezzo che subito mi piace molto, insomma nel giro di qualche giorno decido che è l’auto che desidero. Ieri, martedì 28 febbraio, ricontatto l’addetto alle vendite per fissare un appuntamento e concludere l’acquisto il giorno successivo.
  Mi viene suggerito di recarmi in concessionaria il giorno stesso, per scongiurare ritocchi al listino che sarebbero potuti scattare con il 1° di marzo. Accetto di buon grado, anche perché il preventivo a mie mani scadeva proprio il 28/02 (validità di 6 giorni dall’emissione). Giunto in concessionaria, richiedo l’integrazione del preventivo con un ulteriore optional (ricarica wireless del cellulare) ma ecco la sorpresa: da qualche giorno, se voglio il “Pack Advanced Driving Assist” (già presente nel preventivo in mio possesso) ora sono obbligato ad acquistare anche il “Winter Pack” (volante in pelle) con una maggiorazione dei costi pari a € 410. Faccio presente che non è mia intenzione spendere più di quanto concordato (a maggior ragione per un accessorio che non mi interessa) e che il preventivo che ho in mano è tuttora valido ma sembra che sia impossibile fare diversamente; allora propongo che i maggiori costi siano assorbiti da Renault aumentando di pari importo la valutazione del mio usato da rottamare ma l’addetto alle vendite è inamovibile, limitandosi quindi a propormi la eliminazione dal preventivo di alcuni accessori (booster di emergenza e bulloni antifurto per complessivi € 180) a parziale compensazione dei € 410 richiesti in più.
  Avendo in mano un preventivo che sulla carta era bloccato per 6 giorni ma che nei fatti si è rivelato carta straccia, mi sono sentito preso in giro e sono quindi venuti meno i presupposti per un rapporto di fiducia che avrebbe dovuto protrarsi per gli anni successivi all’acquisto. Pertanto, seduta stante, ho deciso di rinunciare all’acquisto dell’auto.
  Chiudo con una riflessione: non comprendo le politiche commerciali della Renault che, non accogliendo una richiesta più che legittima del cliente a fronte di un preventivo ancora valido e per una cifra che rappresenta poco più del 1% del costo totale dell’auto, lo perde ancor prima di averlo acquisito e fidelizzato.
  Grazie per l’attenzione

• Sottolineo la cortesia e la professionalità della sig.ra Cristina del Servizio Clienti per l'interessamento e la soluzione ad un mio problema di equipaggiamento opzionale di una Captur techno TCe 100 GPL. Tengo a precisare che il suo intervento mi ha fatto ricredere rispetto ad un mio precedente contatto (non positivo) con il Servizio Clienti Renault.

• in seguito a furto delle chiavi originali, il 17 Ottobre 2022 lasciata macchina Dacia Sandero presso concessionaria Fiori Via MAGLIANELLA ROMA, per ordinare chiavi sostitutive, Keyless.
  A tutt'oggi 09 dicembre 2022 né la Concessionaria Fiori, né la Renault Italia, sanno SE e QUANDO queste chiavi arriveranno.
  Servizio PESSIMO, comportamento omertoso
  Mai più pensare di acquistare una qualsiasi autovettura Renault/Dacia
  Sfortunati, appiedati e arrabbiati

• Austral non si puo immatricolare fino al 1 febbraio 2023 sono cliente da molti anni avuto 6 auto renault come possibile questa cosa ci sono auto disponibili sono molto arrabbiato

• Buongiorno ritirato Dacia Jogger settembre 2022,concessionaria Paglini Varese auto ferma per problemi inserimento 1 marcia, PESSIMA assistenza concessionaria Paglini Varese
  macchina portata autofficina fratelli Palazzo Varese RISCONTRATO difetto leveraggio
  cambio pezzi non disponibili non sanno quando arriveranno chiedo macchina in sostituzione
  al concessionario non sono disponibili via aggiornero' quando il calvario finira'