Assistenza clienti Renault: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• Sono molto deluso ho acquistato una renault captur il 07/03/ 20022 ad oggi 29/08/2022 nessuno sà dove sia ubicata questa macchina, mio figlio doveva comprare una plug in il mio consiglio è stato negativo visto la mia esperienza, non è possibile che non ci sia un tracciamento della vettura e nessuno mi sa dire quando mi verrà conegnata. Non capisco cosa servono gli incentivi del governo se poi le macchine non sono disponibili.

• SONO STATO STAMATTINA PER VISIONARE LA CAPTUR IBRIDA PLUG-IN PER UN ACQUISTO, MA SONO RIMASTO MOLTO DELUSO. L' ACCOGLIENZA NON E' STATA PER NIENTE SODDISFACENTE , SEMBRAVA ESSERE TRASPARENTE NESSUNO CHE SI INTERESSASSE DELLA MIA PRESENZA, E' SEMPLICEMENTE VERGOGNOSO CHE QUANDO UN CLIENTE SI PRESENTA ALL' INTERNO DI UN CONCESSIONARIO PER VISIONARE E ACQUISTARE NESSUNO SI PRENDA LA BRIGA DI PRESENTARSI E COINVOLGERE IL CLIENTE NELL'ACQUISTO. POI NON VENGANO A DIRE CHE LE VENDITE SONO A PICCO, IN QUESTA MANIERA NON VENDERANNO PIU' INOLTRE CONTINUANO AD AUMENTARE I PREZZI , MA DOVE VOGLIONO ARRIVARE.PREFERISCO TENERMI LA MIA DACIA. METTO UNA STELLA PERCHE' NON POSSO METTERNE DI MENO. MI RIVOLGERO' AD UN ALTRA CONCESSIONARIA

• Pessima. Il servizio clienti risponde, ma poi i consulenti chiamano quando gli pare a loro. La mia macchina è in officina da 22 giorni. Devono sostituire un pezzo per difetto di fabbrica e nessuno sa nulla. Non ci sono previsioni sull’arrivo del pezzo. Trovo incredibile che un’azienda come Renault non sappia quando riceverà i pezzi di ricambio. Faccio presente che io la macchina la pago, non ne posso usufruire e ho una macchina di cortesia affittata dalla maggiore che mi fa pagare 12 euro al giorno. Adesso a giorni devo partire e non si sa nulla. Se posso recuperare la macchina devo partire di corsa per riconsegnare la cosiddetta macchina di cortesia di corsa all’aeroporto di Ciampino. Io questo non lo considero un servizio, ma un grosso disservizio soprattutto considerando che in un anno e mezzo questa mia clio è stata in officina almeno due mesi sempre per difetti di fabbrica e nessuno mi dice niente. Pazzesco. Pensavo Renault fosse un marcio affidabile e invece devo ricredermi e considerala una piccola marca da strapazzo. Forse se prendevo una macchina indiana spendevo molto meno e avevo un miglior servizio oppure pagandola poco non mi sarei aspettata un servizio. Per farsi richiamare dal consulente che dice sempre cose vaghe devo chiamare l’assistenza clienti per due o tre volte. Anche questo non mi sembra serio. I consulenti dovrebbero trovare soluzioni non buttare la quattro parole di circostanza altrimenti sono inutili.

• AUTOREL SPA VIA CAORSANA, 26/B 29122 PIACENZA, PC

  Mio figlio a inizio anno ha acquistato,
  tutto sommato è andato tutto bene si scelto una CLIO hibryda,
  si ha scelto gli optional che riteneva importanti,
  nella versione base una cosa che ritenevo fondamentale, era di avere gli specchietti che si potessero chiudere dall'interno,
  nel mese di gennaio telefona il venditore, che la macchina era pronta,
  ho accompagnato il figlio perchè doveva lasciare l'auto da demolire ,andiamo a prendere l'auto nuova,
  controlliamo il tutto ,ma all'appello manca il joystick per chiudere gli specchietti, per me era importante questa cosa per via che per posteggiarla in garage ho bisogno di chiuderli,
  per via delle misure insufficiente del BOX
  alla domanda cos'era successo mi ha raccontato che mancava la scheda è l'avrebbero messa con un richiamo in officina,
  ma io ho ribattuto perchè non mi era stato segnalato,mi è stato risposto che se ne era dimenticato e che in 2 settimane massimo un mese mi sarebbe arrivato una lettera per l'intervento,
  sono passati 6 mesi ma non è successo ,ma la colpa io la do alla casa madre perchè assume dei cattivi venditori ,che faranno perdere i clienti invece di acquisirli

• Vergogna!!!
  Mi sono recato al centro assistenza della Renault Autoequipe in Via Anicio Paolino quasi fuori Roma dove volevo solamente chiedere il controllo dell'olio visto che aveva effettuato nel centro in questione il tagliando.
  Ho trovato scortesia e incompetenza , volevano che prendessi un appuntamento?
  Mai più nella vita recarsi in centri di assistenza Autoequipe
  Renault peraltro capannoni fuori dal centro urbano.
  Con immensa delusione
  Cordialità

• Ho acquistato una bellissima Captur nel 2020 GPL per risparmiare sui consumi. Adesso a giugno 2022 mi dà anomalia sugli iniettori e sono costretta ad usarla a benzina. Mi sta causando un notevole danno economico visto i costi odierni. La concessionaria NON HA IDEA di come risolvere il problema e mi dice di usarla tranquillamente a benzina. E chi paga il pieno? Sono basita! Mai più una Renualt. Ed è un peccato perchè l'auto è davvero comoda.
  Mi sento truffata.:(

• Dopo un mese con l'auto (Dacia Duster con motore Renault 1.5 sci) in assistenza presso Sec di Cagliari, ricevo una telefonata in cui mi si dice che praticamente non riescono a capire quale sia il problema. Ho già fatto sostituire due centraline (a detta loro non funzionanti) con un costo totale di 1200 euro, e ora mi chiedono di sostituire tutti i cablaggi cavi dalla centralina al motore e ai comandi sulla plancia, con un ammontare totale di 3000 euro. Mi trovo praticamente con un rottame di soli otto anni. Inaudito!

• Buon pomeriggio
  ho acquistato oggi una Clio ibrida aziendale. Facendo il pagamento ho chiesto se esiste un bonus, un cadeau di fedeltà considerando che questa è la settima Renault che acquisto (ho 63 anni!)
  Il rivenditore ha risposto:" vuol dire che si è trovata bene!".
  Delusa, chiedo gentilmente:" Voi cosa rispondereste?"
  Cordiali saluti
  Tiziana

• il servizio ricevuto da renault center salerno con auto in garanzia e stato solo un quadro deludente devi pagare tu anomalia di frizione bruciata o quant altro . ma stiamo scherzando gli blocco il finanziamento e l auto se la possono prendere non la voglio piu uno che e stato sul volante da 60 anni bruciamo la frizione ..

• Renault voghera vergogna
  Dopo aver fatto il primo tagliando Renault Captur di un anno mi appare un messaggio sistema bloccato rivolgersi alla assistenza non mi hanno neanche fatto andare in officina per leggere il messaggio solo su appuntamento dopo 15gg
  Vergogna Assisteenza Renault voghera di Giardina Elia

• Salve ho acquistato una Renault Captur ibrida da appena 10 giorni e già ho dovuto portarla in assistenza per touch completamente non funzionante. Ho perso mezza giornata per sentirmi dire che il pezzo è da ordinare e non sanno indicarmi neanche la tempistica della sostituzione. Ho pagato un'autovettura già non funzionante. SERVIZIO E QUALITA' VERAMENTE PESSIMO

• Buongiorno ho appena ordinato una renault captur che mi verra' consegnata fine marzo inizio aprile. La mia unica lamentela non aver potuto avere una macchina come l avevo ideata e in particolare con il tettuccio apribile che e' tra gli accessori a disposizione , ma che a detta del venditore non ordinabile. Quale sia il motivo non si sa.
  Buonagiornata

• Buongiorno, sono nuovo in merito a lasciare recensioni, soprattutto NEGATIVISSIMA, se ci fosse stata la possibilità di mettere 0 stelle, lo avrei fatto volentieri.
  Racconto in breve l'accaduto.....il Giorno 27 Luglio, previo appuntamento concordato con l'assistenza clienti, mi reco in Renault filiale di Milano sito in Baranzate per un anomalia al sistema Antinquinamento come da spia segnalata.
  Arrivato in Renault , effettuo l'accettazione per poter lasciare in "buone " mani la mia auto.
  Al momento dell'accettazione mi viene comunica che , visto ancora in garanzia, in caso il lavoro per la soluzione dell'anomalia superasse le 4 ore, avrei avuto per diritto un auto sostitutiva o a noleggio.
  Per farla breve , nei giorni a seguire, dopo tantissime telefonate da parte mia per avere informazioni in merito, anche perchè se avessi aspettato Renault che mi avvisasse sugli eventi, "campa cavallo che l'erba cresce", ad oggi 02 Agosto (dopo sempre ripetute telefonate da parte mia al servizio clienti) mi viene comunicato che , la mia auto "forse "per il 04 Agosto mi sarà consegnata al che chiedo all'addetto al telefono ,se per caso mi fosse stata assegnata un auto sostitutiva o a noleggio visto che è solo dal 27 Luglio che sono privo di un veicolo per potermi spostare e addirittura per potermi recare al lavoro!......
  ahimè la risposta è stata : evidentemente la richiesta non può essere evasa in quanto i requisiti non soddisfano la stessa.
  MA STIAMO SCHERZANDO!!!! I requisisti non soddisfano la richiesta!? Scusatemi se ho ancora in vigore una garanzia Gold che mi scadrà a metà dell'anno prossimo! Scusatemi se come tutti noi , ho BISOGNO di recarmi nel mio proprio luogo di lavoro che dista 20 Km dalla mia abitazione.
  E per finire, oltre al danno la beffa , risento il servizio clienti, dopo aver spiegato il tutto all'assistente, la stessa mi dice......ma lei ,HA SICURAENTE diritto ad un auto sostitutiva o a noleggio! Mah......, sconcertato e senza parole.
  Naturalmente ,ho già provveduto a contattare un legale per quanto accaduto per tutelarmi.
  Dispiace descrivere quanto sopra, ma è semplicemente ciò che è accaduto e che sta accadendo!
  Cordiali Saluti
  Michele De Pasquale

• ho acquistato una scenic edc "edition one" 1.6cc da 160cv biturbo usata con 53400,
  una settimana fa, 53840 km mi si accende spia cambio automatico rotto, porto la macchina in concessionaria Autosat Maglie (LE) che mi rimanda all automec d collepasso, diagnosi problema alla frizione la macchina non ha eseguito il richiamo della casa madre, la macchina viene presa dal carroattrezzi e si porta in renault di loro conoscenza , a RACALE da renault-dacia Graziani.
  premetto che il cambio non mi ha mai dato conferme era molto lento nel riconoscere la retromarcia e passando dalla P alla D la macchina sussultava e riconosceva la marcia non velocemete.
  ad oggi, nonostante diagnosi fatta dalla automec la renault non rileva nessun problema e il cambio funziona perfettamente, non accennando per nulla al richiamo della casa madre che la Automec di collepasso professionalmente mi aveva esposto.
  numero verde renault non risponde nessuno, si pasano il problema da una parte all altra facendolo passare poi fuori garanzia, una vergogna!!! mi vedo costretto ad intervenire con un legale.....
  5 STELE alla automec
  alla renault ......tanta fortuna

• Che delusione! MANCO GRATIS PRENDERO PIU UNA RENAULT. Da 3 settimane che ho portato la mia Capture Plug-In nuova, in officina per un guasto al motore elettrico, dopo solo un mese di utilizzo, e non hanno risolto NULLA. SENZA PAROLE! 30 mila euro di macchina e si rompe subito.
  Ho chiamato sia Renault Italia sia l'officina di Renord Sesto San Giovanni, e si passano la palla tra di loro. NESSUNO SA NULLA. 1 stella e tanto per loro.