Assistenza clienti Samsung: le opinioni degli utenti

Anche io esperienza negativissima con smartphone samsung di tutta la famiglia che, per un motivo o per un altro, sono dovuti ricorrere all’assistenza (S3-S3 mini e Galaxy mini 2) soprattutto S3mini è dovuto per ben tre volte andare in assistenza (le ultime due volte con lo stesso problema di assenza connessione internet…amcora è in assistenza !!!)…Il numero verde Samsung a cosa serve se fi forniscono solo i dati di fatto che tu gia conosci (il giorno…è stato mandato in garanzia con questo difetto..il giorno…. è rientrato dall’assistenza…), non è possibile cercare di sollecitare la riparazione (malgrado i ripetuti disaginè lasciarevisto i ripetuti disagi creati dai difetti dell’apparato) penso che la Samsung con me abbia perso un altro cliente..
Non comprerò più Samsung !!!

in 4 anni ho avuto 2 SMART TV Samsung di fascia alta (Samsung serie 8000 smart tv led e Samsung EU46ES7000) ed entrambi mi si sono ripetutamente guastati (spengimenti e riaccensioni automatiche, bagliori, righe verticali, ecc) che per ultimo dovrei cambiare il pannello a mie spese alla modica cifra di 600€ . Fatto sta che dopo tanti soldi spesi mi ritrovo un tv difettoso .
Questa non è sfortuna ma statistica …. GRANZIE SAMSUNG .
MAI PIU’ PRODOTTI SAMSUNG … CHE MIRANO PIU’ ALLA QUANTITA’ CHE QUALITA’ .

Salve, ho un problema, più di una settimana,riguardante la rete. Non riesco più a ricevere chiamate e SMS mi dà “non registrato sulla rete”, nonostante che ci sia la linea. Come posso risolvere questo problema? Grazie per la vostra attenzione.

Grande delusione la Samsung!!!
1) comperato il 17.01.14 cellulare Samsung S3MINI GT18190N e improvvisamente morto il
09.09.14 dopo solo sette mesi per un Bug di device tipico di questi tel. (così mi hanno detto).
2) Portato il 10.09.14 presso Primo Contatto di Curnasco (BG) x riparazione.
3) Ritirato il 19.09.14. Controllato e MERAVIGLIA mi trovo montato un software in LINGUA RUSSA e inoltre non emette il suono Samsung d’accensione – ho pure il dubbio che non sia neppure il mio apparecchio
Conclusioni: Servizio PESSIMO che fa incazzare i clienti e il bug discredita la serietà SAMSUNG.
Alla luce di tutto questo, visto che è ampiamente in garanzia chiedo lo sostituzione con un cellulare nuovo

Ho acquistato un samsung S3 a gennaio 2013… Oggi. 16 settembre 2014 ce l’ho in riparazione dal 22 agosto per la QUARTA VOLTA e per LA STESSA PROBLEMATICA! Il telefono non carica, e’ evidente che trattasi di un telefono difettato! Il minimo era sostituirlo, fosse stata una ditta seria (vedi apple) l’avrebbe fatto! Mancanza di serieta’ assoluta da parte di samsung e Cellular sistem (centro tim) di castel san giovanni (pc). Minimo sarebbe valutare una causa nei confronti della samsung per i disagi (mancanza del telefono per mesi) e costi aggiuntivi per acquisto di un altro telefono (non samsung ovviamente!).. In pratica mi ritrovo con un telefono quasi mai usato in quanto e’ stato piu’ il tempo passato in assistenza, ormai superato ma pagato un sacco di soldi!! MAI PIU’ SAMSUNG e ne faro’ solo e soltanto pubblicita’ negativa! E’ una VERGOGNA!

Purtroppo il supporto di plastica del mio auricolare che appoggia all orecchio si e rotto mi dicono che non esistono ricambi lo trovo assurdo la samsung me li dovrebbe spedire a casa se non sono in vendita naturalmente a pagamento invece mi dicono che devo ricomprare l auricolare trovo vergognoso che x un piccolo supporto di plastica da un centesimo non posso usare l auricolare che costa 38 euro . Esigo una risposta da samsung quando tutto cio che si trova in casa mia tv lavatrice lettore tablet computer lavastoviglie ecc e della samsung

Ho mandato il mio s4 mini in assistenza il 6 agosto per un guasto alla fotocamera. Quando l’ho consegnato al negozio mi hanno detto che l’avrei riavuto a settembre visto il periodo delle ferie. L’ho ritirato il 22 agosto e non funzionava più la connessione wi-fi, il 25 agosto dopo una chattata con l’assistenza sono riuscita a risolvere. Morale della favola: telefono perfettamente funzionante in 19 giorni. Ottima esperienza e ottimo prodotto.

Sono pienamente d’accordo a quello che dice Patrizia, non bisogna più comprare Samsung.
Sono gentilissimi quando acquisti, infatti ti ringraziano per avere scelto il marchio Samsung e poi dopo meno di un mese dall’acquisto di un Galaxy S4 inizia la via crucis con il centro di assistenza che fa delle riparazioni a mio parere parziali, quando il pezzo andrebbe sostituito totalmente.
A questo punto largo ai cinesi, almeno a parità di inefficienza il prodotto costa notevolmente meno. E’ deludente ma la realtà è questa. Samsung datti una regolata perché stai perdendo molti clienti e il vento in poppa potrebbe pure finire.

Come assistenza fanno schifo.gia due volte che portò il mio telefono,non lo vogliono sostituire dicendo che lo devo portare tre volte ,in tanto non fanno altro che aggiornare il software invece il problema e assemblaggio.vergogna!

la mia ragazza a natale del 2013 mi ha regalato un Samsung ace 2 ma da subito lo abbiamo mandato in assistenza x motivi di fonica dopo 2 giorni il telefono si accendeva e spegneva da solo rimandato in riparazione sembrava a posto dopo altri pochi giorni si ripresenta lo stesso problema adesso e ancora in riparazione sono passati 8 mesi e io non ho ancora usato il telefono e al momento sono senza cellulare allora mi chiedo ma la Samsung non può intervenire sostituendomi questo telefono difettoso grazie spero in un miracolo solo Samsung.

io mi chiedo una società come samsung non riesca a riparare un suo apparecchio (samsung s II da 450.00 euro) che ho gia portato a riparare ben 2 volte per il solito problema sotto garanzia e oltretutto lasciare un suo cliente senza un apparecchio di sostituzione io ho diversei apparecchi samsung ma mi stò ricredendo se alla sostituzione di un apparecchio provare un altra società magari più sicura verso i suoi clienti quando insorge un problema per di più sotto garanzia

Ho acquistato il mio samsung galaxy s4mini il 15-09-2013.. fin dall’inizio ha dato qualche problemino come la tendina della rima pagina scendeva e saliva quando voleva impedendomi il controllo del telefono e costringendomi ogni volta a spegnerlo per farlo tornare normale. A Gennaio mi son trovata costretta a mandarlo in assistenza in quanto, solito problema della tendina,la carica che dal 40% passava allo 0% in meno di un minuto,viceversa la batteria si caricava quando non era attaccata all’alimentatore e infine ha smesso di leggermi la sim. Dopo un mesetto circa mi ritorna il telefono all’inizio tuto ok,fino a quando una settimana fa ero li con amici tir fuori il telefono e mi dice “nessuna scheda sim” DI NUOVO!!
provo a riavviarlo,togliere la sim e inserirla ma niente..lo mando ancora in assistenza ,mi chiamano oggi che il preventivo è di 90 euro in quanto sostengono sia colpa mia.. Allora mi chiedo come è possibile una così scarsa assistenza e qualità? quel telefono l’ho pagato 399 euro,e scusate ma non è per niente poco, ha mille problemi..e in più mi toccherebbe pagarlo perche loro non me lo aggiustano..la ritengo una vera e propria ladrata!

per cortesia vorrei email della Samsung x un reclamo grazie

Ho portato il mio cellulare in garanzia. Tuttavia mi hanno detto che era ossidato e che non me lo avrebbero passato in garanzia. Io non ho mai preso acqua, quindi il difetto sicuramente sarà il fatto che è stato cambiato il connettore e non sia stato sistemato bene. Non contenti mi hanno chiesto 275 euro e per riaverlo indietro non accettando la riparazione avrei dovuto pagare 8 euro. Di ciò non ero stato avvertito quando ho lasciato il cellulare

Acquistato Galaxy S4 il 08.04.14, dopo 10 gg dall’acquisto si bloccava il touch e non rispondeva ai comandi, dovevo spegnerlo e ogni volta riattivarlo. Segnalato al rivenditore e mi ha consigliato di fare un backup; nulla da fare. Portato in assistenza Samsung il 09.05.14, il 03.06.14 e il problema è rimasto, Riportato infine il 16.06.14, da quando l’ho acquistato avrò utilizzato malamente questo cellulare un mese….ma non sarebbe il caso di sostituirlo, possibile che un marchio come la Samsung permetta queste cose? Ho sempre sostenuto che il marchio Samsung fosse una garanzia, ma a quanto pare mi sono sbagliata….

Buongiorno
Ieri ho chiamato il servizio clienti per il motivo che vado a sottoporre :
Circa 30/35 mesi fa , ho acquistato ( essendomi trasferito nel nuovo appartamento ) 3 tv led Samsung 2 da 55 pollici e 1 da 40 pollici .
Per un totale spesa di oltre 5000 € , una decina di giorni fa noto che su un tv da 55 pollici non funziona Sky e chiamo il centro assistenza che dopo alcuni giorni mi comunica che è bruciata la scheda delle sorgenti esterne !! E dopo il mio stupore mi chiedono per la riparazione 230 € .
Ora !!!! Sono consapevole che la garanzia e’ scaduta ma non posso accettare che dopo soli 3 anni scarsi una scheda possa bruciare e se così fosse mi aspetto che la Samsung mi riconosca almeno il costo della scheda lasciando a me la spesa della manodopera !!! Ma credo che se fregheranno delle mie lamentele , come del resto farò io quando dovrò in futuro acquistare o consigliare un elettrodomestico .
Cordiali Saluti
Zani

HO UNA VIDIOCAMERA SAMSUNG DIGITALE MODELLO MMC SD +PLUS HC.MI FUNZIONA TUTTO , MA IL SCHERMO LCD SI VEDE NERO, LA FATTO ALL IMPROVISO. SI PUO SOSTITUIRE E QUANTO MI VIENE A COSTARE, CIAO A PRESTO

salve sono in possesso di un telefonino Samsung e 250 ho un problema non si accende più e quando sta in ricarica si riscalda sul retro

Sono davvero sconcertata del comportamento della Samsung, si vantano dei prodotti tecnologici che producono ma quanto a serietà lasciano davvero molto a desiderare. Ho acquistato un S3 poco più di un anno fa, a dicembre 2013 aveva problemi di processore, così l’ho portato in assistenza e dopo circa venti giorni mi è stato restituito con il problema risolto. il 1° aprile 2014 il cel ha cominciato ad avere nuovamente problemi, si accendeva e si spegneva da solo, così mi sono rivolta di nuovo al rivenditore che l’ha mandato in assistenza. Ma il più bello arriva ora, dopo un mese di assistenza, il mio cellulare mi è stato riconsegnato ieri con lo stesso identico problema! Si sono semplicemente limitati ad effettuare un aggiornamento ed un reset. Sono allibita!
E’ già la TERZA VOLTA in meno di un anno che resto senza cellulare e non mi hanno neanche fornito un terminale di cortesia in sostituzione del mio per il periodo dell’assistenza. Una cosa è sicura, in assistenza Samsung evidentemente lavora gente poco competente neanche capace di effettuare la prova del prodotto appena riparato!

Intendo segnalare una truffa ai miei danni da parte del centro assistenza samsung “elettronica service”,sito in via simeto,13 cagliari.
Il 18/02/2014 ho consegnato allo “pseudo” centro assistenza samsung,un cellulare (mod.I9405P) con display spaccato,mi sono stati fatti due preventivi,uno consisteva con la spedizione e riparazione dell’ apparecchio alla samsung (costo 110 euro,pagati anticipatamente,perche’ cosi’ vuole la samsung),l’ altro con riparazione da loro stessi(centro assistenza) che (paradossalmente) veniva a costare circa 50/60 euro in piu’.Ovviamente ho optato per il primo preventivo,dopo svariati solleciti da parte mia,svariati sms di pronta consegna e altrettanti sms di posticipazioni di consegna,oggi 07/04/2014 è saltato fuori che l’ apparecchio non è mai stato spedito alla samsung,ma (a detta del titolare del centro assistenza),ad un altro centro assistenza (di cosa?),sito a roma,il quale non ha mai effetuato la suddetta riparazione,adesso io mi chiedo,a chi dovrei rivolgermi,visto e considerato che la samsung non ha un recapito telefonico in cui si possa interlocuire con un cristiano in carne ed ossa,ma…niente niente la samsung vuole fare la fine della motorola,visto e considerato che si diventa leader grazie ai consumatori,che appunto comprano i prodotti?Comunque sia,mi aspetto di venire contattato il prima possibile da qualcuno interessato,se cosi’ non fosse saro’ costretto a ricorrere per vie legali.
Saluti
Massimiliano

sono senza parole per la poca serietà dell’azienda samsung e per l’inefficienza dell’assistenza,nel giro di neanche un mese dovrò rispedire il mio cell per la terza volta.Non sono in grado di risolvere un piccolo problema, mi sento presa in giro, non tutelata, ne mi viene data nessuna priorità
La prima volta ho dovuto aspettare circa 15 giorni la seconda piu di 20,la terza chissà forse un mese…. Una vergogna

sul mio tv sono apparse due line in orizontale come posso risolvere il problema

due interventi di riparazione del mio note non hanno sortito alcun effetto. Alla terza volta ho chiesto la sostituzione dell’apparecchio e per tutta risposta me lo rispediscono con l’aggiornamento del software. Pensavo di essere uno dei pochi scontenti, ma leggendo i commenti vedo che purtroppo sono in buona compagnia

Ho portato il mio S4 in assistenza, per un problema di spegnimento del terminale durante l’uso e la mancata accensione dello stesso. Mi hanno restituito il telefono con lo stesso problema ed in più, con una vite all’interno non avvitata bene che non mi consentiva la chiusura della cover. Ho cercato di rimediare io con l’installazione di una rom alternativa, “con perdita della garanzia” non risolvendo il problema “sicuramente di hardware”. Come possessore oltre del citato terminale anche di un Note, un S3, un Note3 e un galaxy Gear, non chiedo più nulla a Samsung ma credo di ritornare ad HTC già dal prossimo acquisto.

salve il mio telefono dopo la terza volta in assistenza a prato e a firenze poi senza nessun risultato hanno deciso di sostituirlo .peccato che sono passati piu’ di due mesi e ancora nn ho il telefono è una vergogna nessuno sa niente di quanto tempo ancora ci voglia per averlo se fosse stata una questione di vita o di morte per loro sarei gia’ morto non ho parole

Ringrazio la Samsung di avermi allettato nel prodotto Samsuns s3 che ho acquistato con ABBONAMENTO 3 …..e che nonostante tutto il mio cellulare e’ in GARANZIA …..dopo averlo spedito per la prima volta alla FINE DI AGOSTO x problemi di AUDIO mi ha rinviato x BEN 4 VOLTE …..il cellulare praticamente ad oggi NON UTILIZZABILE xke’ nn LEGGE NESSUNA SIM e continuano a dirmi che hanno sostituiti software interno ,,,,aggiornato piu volte vari parametri e sostituiti lettore sim….ed io sto pagando compas x tale acquisto ed un abbonamento TOP400 inutile alla trevisto che il mio S3 nn serve praticamente a nulla e NON MI HANNO NEANCHE ACCOLTO DUE RICHESTE DI SOSTITUZIONE…..GRAZIE SAMSUNG che ad oggi mi ha fatto rivolgere all’ACU di Pescara di Via DE Amicis dove un legale si sta occupando di questo caso irrisolto….ED IO INTANTO PAGO nonostante la LEGGE DEI CONSUMATORI negli art 132 ecc,,, PREVEDE SOSTITUZIONE DOPO INNUMEREVOLI RIPARAZIONI CHE NON RISOLVONO IL PROBLEMA O RIMBORSO IN DENARO……QUALCUNO prima o poi PAGHERA’ cio…XKe’ NON E? GIUSTO TUTTO QUESTO:::DIREI INNAMISSIBILEEEEE!!!!

un samsung s 2 plus acquistato il 20 maggio 2013 entra in assistenza il 21 agosto 2013 perchè si spegneva da solo continuamente e mi viene riconsegnato l’11 settembre. il 14 ottobre va di novo in assistenza perchè non solo continuava a spegnersi da solo.. ma addirittura si bloccava senza eseguire più alcuna funzione fino a quando non provvedevo alla rimozione della batteria. mi è stato riconsegnato il 2 novembre. ieri l’ho riportato in assistenza perché non solo si bloccava e si spegneva.. ma addirittura non si riaccendeva più ne premendo il tasto apposito, ne rimuovendo e inserendo nuovamente la batteria… ma solo mettendolo in carica. in considerazione di questi fatto voglio richiedere la sostituzione.. solo che il centro assistenza dice che devo chiamare il numero verde.. il numero verde mi dice che devono essere quelli del centro assistenza a richiedere la perizia del telefono e la sostituzione. Questa è l’assistenza samsung. Non ci sono parole.

tablet tab 2 10.1 completamente scarico , lo metto sotto carica e mi spunta ogni minuto una batteria con un cerchio che gira, non si avvia piu, che fare?

un samsung galaxy tre ancora in garanzia e’ in riparazione da oltre due mesi, non riescono a risolvere il guasto ho chiesto la sostituzione ed ancora non si decidono a sostituirlo .Oggi ho affidato la pratica all’avvocato per il risarcimento danni. mancano di serietà ed affidabilità farò una pubblicità negativa e non comprerò più nulla della samsung

Ho acquistato un Galaxy S4 a maggio 2013, ho avuto problemi per ben due volte sull’audio che si è interrotto improvvisamente, ho inviato il telefono in assistenza e per un mese più un’altro mese sono rimasto senza cellulare. Successivamente a distanza di venti giorni si è guastato lo spinotto del cavo di ricarica, inviando per la terza volta il prodotto. Ho cercato di contattare tramite numero verde il sevizio assistenza inutilmente. ogni ulteriore commento risulterebbe inutile.

Salve a tutti.
Acquisto un Galaxi 4 da tutti detto come un meraviglioso cellulare. Nulla da dire se non che dopo due mesi mi si spegne il monitor e non si riaccende più. Mai caduto aveva un segno sul bordo (striscio) che la punta di una forbice gli aveva lasciato. Per questo mi hanno riferito dopo un mese di attesa che non lo si passava in garanzia restituendolo al centro vodafone. Lasciamo perdere sul dire loro che era un difetto come altri hanno confermato derivante da samsung. Non importa. Tanto che ti ci metti a dire loro. Il centro vodafone mi dice che il costo di riparazione è di 180 euro. Immaginatevi quanto felice. Vado a vedere su internet i costi dei pezzi e posso garantirvi che i centri assistenza non sono in perdita ma in utile alla grande. Tant’è che rispedito il cellulare in riparazione dovendo anticipare 50 euro al centro vodafone come garanzia (ne vale molti più il cellulare nel caso riparato non lo avessi preso, quindi la garanzia a che serviva) dopo oltre un mese ancora non mi sanno dire nulla. Quindi da due mesi senza cellulare. Da qui pregate che tutto vada bene perchè se vi và male come a me non solo penerete per averlo, ma pagherete salato. Poi ci si lamenta se alcuni vanno dai negozi cinesi che te lo riparano a 30 euro. Per forza. Visti i tempi e costi uno o fà così o butta tutto e dice a samsung TIENITELI i tuoi prodotti passo ad altri. Solo uno sfogo perchè tanto i centri assistenza lavoreranno semrpe, Samsung poco gliene frega di noi, vendendo ancora. Così, quindi, tanto per dire. Assistenza Samsung? Samsung? Bah…

Il 28707/2013 ho acquistato una smart camera e avrei dovuto avere in omaggio un smartphone galaxy secondo la promozione che scadeva il 31/10/2013.”Smart camera regala Galaxy music” ! Inizialmente sembrava che non ci fossero problemi, poi mi è arrivata una mail in cui si riscontravano anomalie sui dati rilasciati!! C’è un numero verde ma che non mi permette di parlare con l’operatore! A chi devo rivolgermi per sapere qualcosa in più?

il mio galaxy tab si continua a disconettere da wi fi non so che fare aiutatemi grazie 🙂

sostituzione batteria samsung s4 dopo 20 gg, ho dovuto acquistare un’altra batt € 29,90. perdita segnale vodafone sia linea telefonica sia internet, parte in assistenza torna dopo 15 gg con lo stesso problema, la perizia affermava sostituzione scheda di rete, ripartito da 5 gg ancora in attesa di nuova sorpresa, meno male cho ho acquistato il miglior cellulare di samsung….non oso pensare agli altri

inviato prima volta a samsung (milano Vimercate)per riparazione ritornato dopo 15gg con gli stessi problemi .hanno detto di aver riparato la telecamera (funzionava benissimo) aggiornato il software e controllato tutto (balle)reinviato spero che questa volta siano più seri (in attesa da 16 gg)