Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Shein è il famoso negozio online cinese dedicato principalmente alla moda femminile presente online dal 2008. L’azienda promuove un modello di fast fashion ultimamente molto criticato per l’impatto ambientale e per i mancati diritti dei lavoratori.
Se sei un cliente Shein e hai necessità di contattare il servizio assistenza, sei nel posto giusto. In questa guida ti spieghiamo come contattare il supporto Shein dall’Italia.
Ecco in sintesi tutti i metodi per contattare l’assistenza Shein:
Iniziamo dicendo che Shein non mette a disposizione dei clienti un centro di assistenza telefonica, pertanto non c’è al momento alcun numero di telefono dedicato servizio clienti.
Esiste tuttavia un metodo per farsi richiamare dal servizio clienti Shein. Per scoprire come fare, leggi la sezione seguente relativa all’assistenza via chatbot
Essendo un sito di moda low-cost, Shein punta al risparmio e alla riduzione dei costi su tutti i fronti. Per questo motivo non è disponibile un contatto telefonico diretto. Tuttavia, il sito offre ai propri clienti un comodo servizio di assistenza automatizzata via chat.
Per accedere, visita la pagina Servizio Clienti dopo aver fatto login (se non hai un account, puoi crearne uno qui).
La chatbot altro non è che un sistema automatizzato che interpreta le tue domande e ti propone soluzioni prese dalle guide ai problemi comuni presenti anche nella sezione FAQ. Per cercare una soluzione basta descrivere in maniera sintetica il problema e consultare le opzioni suggerite dal bot.
Hai bisogno di una risposta ad una domanda urgente e il chatbot non è di grande aiuto? Niente paura, puoi facilmente chiedere l’intervento di un operatore. Digita nella chat Come contattare il servizio manuale? e seleziona l’opzione chat con operatore.
In pochi secondi verrai messo in contatto con il personale dell’assistenza Shein. Attenzione, questa opzione è disponibile solo dalle 9 del mattino alle 10 di sera, tutti i giorni. Al di fuori di questi orari la tua unica opzione è inviare una mail come descritto nel paragrafo seguente.
Se le soluzioni proposte dal chatbot non ti sono utili, puoi inviare un ticket, cioè una email, al servizio assistenza Shein. Per accedere al servizio ticket, digita nella chat di supporto la parola ticket.
Il bot visualizzerà il messaggio Contattare agente. Clicca sul messaggio per visualizzare l’opzione Invia una domanda.
Cliccandoci nuovamente visualizzerai un modulo per inviare una email, o ticket che dir si voglia, al supporto Shein.
Se preferisci parlare con un operatore piuttosto che corrispondere via email, allora puoi farti richiamare dal servizio assistenza Shein.
Ti basta tornare alla chat, digitare Come contattare il servizio manuale? e cliccare su Contattare agente.
Se lo fai dal Lunedì al Venerdì tra le 9:00 e le 17:00 visualizzerai l’opzione Prenotazione telefonica. Selezionandola potrai indicare il giorno e l’ora in cui ricevere una chiamata dal supporto Shein.
Hai ricevuto un capo della taglia sbagliata? Oppure il capo visto dal vivo non ti piace? Niente paura, per legge hai 14 giorni per fare il reso. Per restituire un acquisto ti basta andare sul tuo account, visualizzare l’elenco ordini, selezionare l’ordine da rendere e cliccare Rendere Articolo.
Ti verrà fornita una etichetta da stampare e apporre al pacco utilizzato per il reso. Riceverai il rimborso entro 5 giorni dalla ricezione della merce.
In alcuni casi Shein può decidere di non rimborsarti. Quali sono questi casi? Ad esempio, se hai tolto etichette, se il prodotto è stato usato o è sporco, se il capo è stato lavato, danneggiato o consumato (ad esempio nel caso di cosmetici). In questo caso ti rispediranno il prodotto meno le spese di spedizione.
Come sempre, ti consiglio di partire dalla sezione FAQ (Frequently Asked Questions, o domande frequenti) per trovare soluzioni ai problemi comuni. Shein ha una discreta area FAQ divisa per sezioni.
Non sei soddisfatta del prodotto ricevuto o del servizio Shein nel suo complesso? Shein ti mette a disposizione un canale dedicato per inviare un reclamo e aprire una disputa. Ti basta fare login e collegarti a questa pagina.
Da qui potrai inviare un reclamo relativo a: pacchi dispersi, contenuti offensivi sul sito o politiche aziendali poco chiare. Dopo aver descritto il problema non ti basta che premere invio e attendere risposta dal team di assistenza Shein.
Sei un influencer e vorresti far parte del programma parter di Shein? Inizia con il visitare la pagina Sheinpartner per scoprire cosa ti offre il programma partner Shein.
Se credi di avere i numeri giusti per diventare partner, scrivi una email al seguente indirizzo indicando i tuoi canali social e il numero di followers:
SheIn è molto presente sui social network, da Facebook, dalla cui pagina ufficiale è possibile inviare messaggi e seguire le attività della community, a Instagram e Tik Tok, dove offre una interessante galleria di immagini e video sulle nuove tendenze da seguire.
SheIn ha anche il proprio account X/Twitter, che permette di scambiare messaggi con il servizio addetto al customer service; il proprio canale YouTube, ricco di video tutorial su come utilizzare l’account e su diversi prodotti molto richiesti.
Se stai avendo dei problemi con Shein, tipo non riesci ad accedere ai tuoi ordini o ad effettuare un reso, potrebbe essere un problema della piattaforma web: verifica nella nostra pagina Down Radar se altri utenti stanno avendo gli stessi problemi e dove e lascia il tuo commento.
Opinioni degli utenti:
Ho ordinato un pacco tre settimane fa, doveva arrivare entro 8-12 giorni ma non è mai arrivato.
L'assistenza non esiste e non c'è un numero di telefono da chiamare, è vergognoso.
Non ordinerò mai più niente su Shein. Mi è bastata questa volta😡
sto aspettando un rimborso da maggio pessimi non si riesce a parlare con nessuno
Ordinato un pacco di un importo di 50€ e sn 2 mesi non è arrivato niente e nel app dice consegnato uno schifo
GIÀ SECONDO PACCO RISULTA CONSEGNATO-MAI RICEVUTO!UNA VERGOGNA
Mi è arrivata una mail dal corriere BRT di un pacco consegnato, non si sa però a chi e chi abbia firmato per me, perchè a me non è mai arrivato e non ho ricevuto nessuna segnalazione di mancato recapito.
Il form dell’assistenza è inutile, l'operatore virtuale non risponde o sottopone sempre le stesse domande, non si riesce ad avere nessuna notizia in merito alla spedizione del pacco se non quella di guardare bene vicino alla propria cassetta della posta e soprattutto non si riesce a parlare con nessuno, non c'è un numero dedicato!
Assurdo! Non ordinerò più nulla su Shein!
Ho effettuato un ordine il 29 maggio 2023, ad oggi, dopo la mail del 12 giugno dove si scusavano per il ritardo, non ho più alcuna notizia e non riesco a risolvere in nessun modo. Non si riesce a contattare nessuno. Assurdo!!!
Ho pagato per una spedizione Express e sono passati 10 giorni e sto ancora aspettando il pacco...
È la prima e ultima volta che Faccio un ordine su shein il pacco non so se arriverà e nessun contatto esistente.. assurdo
Il primo pacco consegnato l'articolo non è quello che ho ordinato il secondo pacco fermo in attesa di essere prelevata da BRT e io non posso parlare con nessuno è vergognoso non comprerò più niente giuro.,😡😡
Pacco fermo da 1 mese…arrivato in Italia con traccia BRT inesistente, il form dell’assistenza è inutile, non si riesce ad avere nessuna notizia!
Sono in attesa di un rimborso e i giorni sono passati!
Non riesco a contattare nessuno!!!!
È una vergogna soprattutto perché sono cliente da anni
Vergoniosi pacco mai arrivato
E' oltre un mese che aspetto cose che ho ordinato. L'assistenza è praticamente inesistente, ed il form sul sito è praticamente inutile.
Sto provando a fare un reso per mia mamma ma non capisco il problema del suo account...impossibile parlare con il call center...ho richiesto il reso ma mai ricevuto la mail con l'etichetta da stampare...assurdo
Assistenza inesistente. IL pacco mai arrivato ed impossibile chiedere il rimborso. MAI PIU!!!!!