Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Dal 31 Luglio 2003, data del lancio ufficiale sul mercato italiano, l’offerta commerciale di contenuti televisivi a pagamento si è arricchita di una realtà importante grazie alla piattaforma Sky. Le trasmissioni di Sky sono disponibili per la visione a pagamento sul territorio nazionale e anche per Città del Vaticano e la Repubblica di San Marino.
Nel corso degli anni l’offerta di contenuti di Sky si è arricchita di diversi contenuti tematici e comprende anche gli eventi sportivi e, grazie a un accordo con la società italiana televisiva A+E Networks Italia, è stato lanciato nel 2023 il canale Sky Crime dedicato ai casi di cronaca nera e alle inchieste.
Ora che sai qualcosa in più su questa importante realtà che opera da anni nel settore dei programmi televisivi a pagamento, prosegui nella lettura per scoprire tutti i metodi di contatto con il centro di assistenza clienti di Sky. Li troverai all’interno dei paragrafi che seguono e potrai decidere quale scegliere per ottenere il supporto che ti serve.
Sei già cliente Sky e desideri ricevere assistenza telefonica? Hai a tua disposizione un numero speciale dedicato agli abbonati: digitalo se devi chiedere informazioni e assistenza su Sky WiFi, Sky Glass o Sky TV
La numerazione telefonica è gratuita sia se chiami da numero fisso sia che tu telefoni da telefono cellulare e il servizio è attivo 7 giorni su 7 dalle ore 08:00 alle ore 22:30 se sei un cliente Sky Wifi o Sky Glass.
Se sei un abbonato a Sky TV i consulenti sono a tua disposizione 7 giorni su 7 dalle ore 08.30 alle ore 22.30. Il tuo è un abbonamento a Sky Extra ed è attivo da oltre 10 anni? In questo caso hai a tua disposizione un vero e proprio team di esperti che potranno rispondere a ogni tipo di richiesta di informazioni e assistenza.
Non hai ancora deciso se abbonarti a un pacchetto di contenuti televisivi Sky ma desideri ricevere informazioni sulle offerte oppure assistenza su un problema che stai riscontrando sulla piattaforma web?
Se chiami dall’Italia puoi contattare il call center al seguente numero verde gratuito:
Ti trovi all’estero? In questo caso il numero che devi digitare è il seguente ed è a pagamento secondo le tariffe del tuo operatore telefonico:
Gli orari dei attività del call center generale di Sky sono i seguenti: dalle ore 08:00 alle ore 22:30.
All’interno della piattaforma ufficiale di Sky trovi anche Skyler, l’assistente virtuale che può aiutarti a risolvere le tue richieste di assistenza.
Accedi al servizio di assistenza via chat dalla pagina dei servizi di supporto online , poi clicca sulla piccola icona che rappresenta Skyler per aprire la casella della chat.
Avvia la conversazione rispondendo alla domanda preliminare e segui le istruzioni che ti porteranno a ricevere le risposte che ti servono.
Scopri autonomamente una serie di informazioni utili cliccando sul collegamento di accesso alla sezione dedicata al supporto online di Sky: Ciao! Come possiamo aiutarti?.
Naviga tra le diverse aree tematiche, scopri il contenuto dei link utili e risolvi le problematiche di tipo generale seguendo i consigli forniti dagli esperti del centro di assistenza clienti di Sky.
Stai trovando difficoltà di accesso alla tua area personale su Sky? Desideri recuperare le credenziali o il tuo codice cliente?
Visita la sezione dedicata all’interno del centro di supporto online Assistenza su gestione profilo Sky poi clicca sull’area che ti interessa a scelta tra:
E scopri come risolvere il problema che stai riscontrando.
La tua richiesta di assistenza o di informazioni è di tipo generale? Vuoi scoprire come si attiva la Smart Card di Sky, cosa comprendono i pacchetti in abbonamento e altre informazioni di questo genere?
Potrebbe essere sufficiente una visita alla pagina delle FAQ di Sky, la sezione che contiene le domande generali che con maggior frequenza sono poste dai consumatori al centro di supporto clienti.
Seleziona dalla parte superiore il tema che ti interessa, poi leggi le diverse domande e risposte che sono state pubblicate: nella maggior parte dei casi questo è sufficiente a risolvere dubbi e incertezze sui servizi e gli abbonamenti a Sky.
Hai dei problemi con i tuoi dispositivi Sky? Niente paura, l’azienda mette a disposizione una serie di servizi per risolvere da solo o con l’intervento di un tecnico qualsiasi tuo problema.
Il tuo dispositivo Sky necessita di un controllo approfondito perché stai osservando un malfunzionamento?
Affidati al servizio di assistenza tecnica Sky Expert a domicilio. Si tratta di un servizio a pagamento, ma se sei un cliente da oltre 10 anni hai diritto allo sconto del 50% sulla tariffa standard.
Puoi richiedere il tuo appuntamento via chat. Entro tre giorni dalla tua richiesta, un tecnico Sky ti contatterà per fissare giorno e ora; il giorno stabilito il tecnico farà i suoi controlli e procederà con la sostituzione del decoder, se necessario. Questo servizio costa 90 Euro che ti verranno addebitati direttamente nella fattura.
Eventuali costi aggiuntivi oltre alla tariffa standard saranno addebitati nel caso in cui si renderà necessario sostituire dei pezzi fuori garanzia.
Se stai utilizzando un dispositivo Sky Q per vedere i contenuti televisivi che fanno parte del tuo abbonamento e ora hai bisogno di chiedere assistenza, accedi alla seguente pagina dedicata proprio al servizio di assistenza tecnica su Sky Q, scegli il dispositivo che hai in uso tra:
Clicca su quello che fa al caso tuo e seleziona poi per quale area richiedi assistenza: ti si aprirà poi un’altra pagina con i problemi più comuni; trova il tuo, clicca e leggi come risolverlo.
Hai acquistato un pacchetto Sky Glass ma hai bisogno di chiedere assistenza tecnica?
Collegati alla sezione del sito di Sky su Sky Glass, seleziona l’area che ti interessa per accedere alla sotto-sezione con le ulteriori specifiche e informazioni relative ai diversi problemi tecnici che potresti riscontrare.
Ecco le aree per le quali stai cercando aiuto:
MySky è l’applicazione di Sky che puoi scaricare sul tuo dispositivo mobile per gestire anche in mobilità i servizi inclusi nel tuo abbonamento e anche per chiedere assistenza.
Installa la App MySky sullo Smartphone o sul Tablet accedendo all’App Store o Play Store per Android, oppure effettua il download collegandoti alla pagina del sito di Sky dedicata a MySky.
Lancia l’applicazione, accedi inserendo i tuoi dati utente oppure crea il tuo ID Sky se ancora non hai proceduto alla creazione dell’area personale da web. Potrai ottenere l’assistenza via App scegliendo tra le tre diverse alternative: i percorsi guidati, la chat con un operatore oppure il contatto con l’assistente virtuale.
Vuoi recarti presso uno dei punti vendita Sky ma non hai idea di dove si trovi quello della tua città o zona?
Accedi al localizzatore online Trova negozio Sky, inserisci il tuo indirizzo nella prima casella che appare in alto e poi scegli il tipo di servizio che ti interessa. Clicca quindi sul pulsante Cerca e ottieni la lista degli indirizzi completi dei negozi aperti sul tuo territorio.
Questo servizio online ti consente anche di prenotare un appuntamento in negozio: ti basterà cliccare sul pulsante Prenota, selezionare il giorno e l’orario e confermare l’appuntamento compilando con i tuoi dati il modulo che apparirà alla fine della tua selezione.
Hai già contattato il servizio di assistenza clienti di Sky ma non hai risolto il disservizio che hai segnalato?
Puoi inoltrare un regolare reclamo. Leggi le informazioni preliminari collegandoti alla pagina dedicata Sky Wifi: gestione di un reclamo, poi scegli una delle soluzioni per inoltrare la pratica tra:
Non appena l’ufficio reclami di Sky riceverà la tua segnalazione ti ricontatterà per confermarti l’avvenuta ricezione del reclamo comunicandoti, contestualmente, il codice identificativo della pratica, che potrai nominare nelle successive comunicazioni.
Secondo il regolamento in vigore in tema di reclami, Sky ti fornirà una risposta entro 45 giorni dalla ricezione del tuo reclamo e, se esso verrà accolto, riceverai tutte le informazioni sulle misure decise per risolvere il disservizio che hai riscontrato.
Sei titolare di un’attività ricettiva e vuoi integrare i servizi televisivi di Sky da offrire alla tua clientela? Accedi a Sky Business, scopri le offerte attive e per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti scegli tra le seguenti modalità:
Navighi ogni giorno sui social network e ti piacerebbe chiedere informazioni dirette al team che si occupa dell’aggiornamento delle pagine ufficiali di Sky?
Visita il profilo ufficiale di Sky Help Team attivo su X (ex Twitter) e contatta lo staff inoltrando un messaggio privato dopo aver messo il follow alla pagina.
Sono attive anche la pagina ufficiale di Sky su Facebook e quella che è stata creata su Instagram ma non sono segnalate dall’azienda come canali alternativi di contatto per chiedere informazioni e assistenza. Evita quindi di inviare le tue richieste su queste due pagine.
Infine, visita anche il canale ufficiale di Sky su YouTube e scopri le anteprime dei contenuti in arrivo e se sogni di lavorare in azienda, non mancare di verificare la pubblicazione delle posizioni lavorative attive che sono periodicamente pubblicate sulla pagina ufficiale di Sky su LinkedIn.
Stai avendo problemi con Sky in questo momento? Consulta la nostra sezione Down Radar Sky e scopri se ci sono problemi in corso.
Opinioni degli utenti:
Una settimana che provo a chiamare il servizio clienti, e nessuno mi ha risposto, mi servono chiarimenti sul mio abbonamento,
Non riesco a registrarmi su sky id....quindi non posso accedere al mio fai da te sull’app.
Una vergogna, servizio clienti pressoché inesistente, è una settimana che cerco di contattarlo e non ci sono ancora riuscita.
Per un servizio che non costa poco è uno schifo avere un'assistenza così vergognosa, penso di disdire l'abbonamento.
maleducati incompetenti tracotanti
ho aderito a provasky ed e' stata una brutta esperienza, il servizio funzionava ad intermittenza l'assistenza non e' stata all'altezza di risolvermi i problemi e quando ormai mancavano due giorno mi dicono che dovevo recarmi in un centro sky per la sostituzione della card!!!.
ridicolo.
e come se non bastasse da oltre quattro mesi non ho ancora ricevuto il rimborso della cauzione.
abbonata Sky da 12 anni ho inviato tramite pagina Sky area clienti, una richiesta per e mail per conoscere, al fine di una eventuale disdetta, durata contratto, tempi di preavviso per il recesso e tutti i costi che avrei dovuto affrontare... mi hanno risposto con una mail che indicava solo un indirizzo dove inviare la raccomandata per disdetta immediata (da me non richiesta). di contattarli solo tramite servizio clienti fai da te e subito dopo non mi è più stato permesso di accedere alla mia area clienti....E' inaudito, sono abbonata, ho tutti i pagamenti in regola e mi hanno bloccato tutto !!!! comunicherò il tutto al garante per le telecomunicazioni e pubblicizzerò il pessimo comportamento su tutti i social....opinione PESSIMA
Imbarazzanti i call center che cercando di obbligarti a comprare sky, nonostante gli venga detto che il costo è troppo!
Non si prendono in giro le persone, non si può fregare la gente in questo modo....
Multivision non funziona mai.
Che vergogna...è 5 mesi che ho il multiscreen, lasciamo stare la chat non disponibile i festivi, le e mail a cui non rispondono o lo fanno in colpevole ritardo affermando che l'intervento è stato risolutivo ed invece non lo è stato, le telefonate mai andate a buon fine...morale sono intervenuti una trentina buona di volte in quanto non ha mai funzionato...sono stato anche piu' di 2 settimane ininterrottamente senza usufruirne in alcun modo. Mio padre è da sempre abbonato con il pacchetto senz'altro piu' costoso...non vedo l'ora torni per liberarmi da questa presa in giro...che delusione
deluso ....
Ho appena chiamato il servizio home pack sky e fastweb....mi ha risposto un'operatrice da Milano: scortesia, maleducazione, arroganza e risposte stizzite! Un buon motivo per recedere da entrambi i contratti!
deluso da sky ho fatto un abbonamento a sky a luglio con un offerta per 2 anni ora una sera dopo sei mesi torno a casa e non si vedono i canali dei documentari che la schermata blu di chiamare il nemero verde di sky a pagamento , dopo 10 minuti di attesa bene parlo con un operatore albanese che mi dice che l offerta dei canali dei documentari era solo per sei mesi che io nella registrazione fatta al telefono mi dicono che mi era stato detto va be detto o no e lo stesso anche se io con l operatore prima di fare il contratto avevo specificato bene che a me interessavano film e documentari torniamo al famoso operatore albanese mi dice che pero con 5 euro di aumento al abbonamento esistente posso includere i canali documentari e cartoni animati va be faccio tutta una trafila con la registrazione del cotratto dove veniva registrata tutta l aggiunta al mi contratto esistente e che appena ero a casa potevo gi rivedere i documentari ok .... torno a casa e niente richiamo l operatore sempre con numero verde a pagamento questa volta rimango in attesa 35 minuti mi risponde un operatore italiano a cui spiego tutto un altra volta e mi dice che hanno un problema e che al momento non possono fardci niente ma che entro 4 giorni mi avrebbero chiamato per rifare il contratto di 5 euro in piu al mese e cosi poss vedere i miei canale preferiti .Aspetto 5 giorni e niente nessuno mi richiama alche richiamo io sempre a pagamente e senpre per intensio traffico 15 mi risponde un altro operato che gli rispiego tutto e alla fine mi di ce che il mio contratto non si possono vedere i documentari e i cartoni animati perche il mio contratto non li prevede .......delusione se delusione alla fine ho chiuso il telefono e sono rimasto molto come il mio contratto non li prevede ..... li ho VISTI PER 6 MESI
Assistenza telefonica a dir poco deludente. Operatrice "gentilmente-arrogante" che non presta assolutamente attenzione e che senza sapere la richiesta precisa, interrompe la telefonata.
Quel mio minimo interesse di continuare ad essere abbonata si è dissolto completamente.
Dopo la chiusura del contratto per mia rescissione Sky mi ha addebitato una fattura per un periodo non dovuto. Chiamato il numero apposito mi hanno detto che si trattava di un errore e garantito che avrebbero sistemato la cosa ma non hanno sistemato nulla. State alla larga da SKY perchè poi uscirne è un incubo! Utilizzate Netflix, Amazon Prime, Infinity o chi vi pare ma comunque state attenti a non vincolarvi mai con un contratto con Sky!