Assistenza clienti Sky: le opinioni degli utenti

Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.

Dal 31 Luglio 2003, data del lancio ufficiale sul mercato italiano, l’offerta commerciale di contenuti televisivi a pagamento si è arricchita di una realtà importante grazie alla piattaforma Sky. Le trasmissioni di Sky sono disponibili per la visione a pagamento sul territorio nazionale e anche per Città del Vaticano e la Repubblica di San Marino.

Nel corso degli anni l’offerta di contenuti di Sky si è arricchita di diversi contenuti tematici e comprende anche gli eventi sportivi e, grazie a un accordo con la società italiana televisiva A+E Networks Italia, è stato lanciato nel 2023 il canale Sky Crime dedicato ai casi di cronaca nera e alle inchieste.

Ora che sai qualcosa in più su questa importante realtà che opera da anni nel settore dei programmi televisivi a pagamento, prosegui nella lettura per scoprire tutti i metodi di contatto con il centro di assistenza clienti di Sky. Li troverai all’interno dei paragrafi che seguono e potrai decidere quale scegliere per ottenere il supporto che ti serve.

Numero assistenza Sky

Sei già cliente Sky e desideri ricevere assistenza telefonica? Hai a tua disposizione un numero speciale dedicato agli abbonati: digitalo se devi chiedere informazioni e assistenza su Sky WiFi, Sky Glass o Sky TV

  • 170

La numerazione telefonica è gratuita sia se chiami da numero fisso sia che tu telefoni da telefono cellulare e il servizio è attivo 7 giorni su 7 dalle ore 08:00 alle ore 22:30 se sei un cliente Sky Wifi o Sky Glass.

Se sei un abbonato a Sky TV i consulenti sono a tua disposizione 7 giorni su 7 dalle ore 08.30 alle ore 22.30. Il tuo è un abbonamento a Sky Extra ed è attivo da oltre 10 anni? In questo caso hai a tua disposizione un vero e proprio team di esperti che potranno rispondere a ogni tipo di richiesta di informazioni e assistenza.

Numero telefono dell’assistenza Sky se non sei cliente

Non hai ancora deciso se abbonarti a un pacchetto di contenuti televisivi Sky ma desideri ricevere informazioni sulle offerte oppure assistenza su un problema che stai riscontrando sulla piattaforma web?

Se chiami dall’Italia puoi contattare il call center al seguente numero verde gratuito:

  • 800 918918

Ti trovi all’estero? In questo caso il numero che devi digitare è il seguente ed è a pagamento secondo le tariffe del tuo operatore telefonico:

  • 02 82720170

Gli orari dei attività del call center generale di Sky sono i seguenti: dalle ore 08:00 alle ore 22:30.

Assistenza Sky chat online

All’interno della piattaforma ufficiale di Sky trovi anche Skyler, l’assistente virtuale che può aiutarti a risolvere le tue richieste di assistenza.

Accedi al servizio di assistenza via chat dalla pagina dei servizi di supporto online , poi clicca sulla piccola icona che rappresenta Skyler per aprire la casella della chat.

Avvia la conversazione rispondendo alla domanda preliminare e segui le istruzioni che ti porteranno a ricevere le risposte che ti servono.

Assistenza clienti Sky online

Scopri autonomamente una serie di informazioni utili cliccando sul collegamento di accesso alla sezione dedicata al supporto online di Sky: Ciao! Come possiamo aiutarti?.

Naviga tra le diverse aree tematiche, scopri il contenuto dei link utili e risolvi le problematiche di tipo generale seguendo i consigli forniti dagli esperti del centro di assistenza clienti di Sky.

Assistenza sulla gestione del profilo Sky

Stai trovando difficoltà di accesso alla tua area personale su Sky? Desideri recuperare le credenziali o il tuo codice cliente?

Visita la sezione dedicata all’interno del centro di supporto online Assistenza su gestione profilo Sky poi clicca sull’area che ti interessa a scelta tra:

  • Recuperare le credenziali
  • Cambiare e-mail
  • Creare lo Sky iD
  • Recuperare codici cliente

E scopri come risolvere il problema che stai riscontrando.

Risposte alle domande frequenti

La tua richiesta di assistenza o di informazioni è di tipo generale? Vuoi scoprire come si attiva la Smart Card di Sky, cosa comprendono i pacchetti in abbonamento e altre informazioni di questo genere?

Potrebbe essere sufficiente una visita alla pagina delle FAQ di Sky, la sezione che contiene le domande generali che con maggior frequenza sono poste dai consumatori al centro di supporto clienti.

Seleziona dalla parte superiore il tema che ti interessa, poi leggi le diverse domande e risposte che sono state pubblicate: nella maggior parte dei casi questo è sufficiente a risolvere dubbi e incertezze sui servizi e gli abbonamenti a Sky.

Sky: tutte le soluzioni di assistenza tecnica

Hai dei problemi con i tuoi dispositivi Sky? Niente paura, l’azienda mette a disposizione una serie di servizi per risolvere da solo o con l’intervento di un tecnico qualsiasi tuo problema.

Sky Expert: assistenza tecnica a domicilio

Il tuo dispositivo Sky necessita di un controllo approfondito perché stai osservando un malfunzionamento?

Affidati al servizio di assistenza tecnica Sky Expert a domicilio. Si tratta di un servizio a pagamento, ma se sei un cliente da oltre 10 anni hai diritto allo sconto del 50% sulla tariffa standard.

Puoi richiedere il tuo appuntamento via chat. Entro tre giorni dalla tua richiesta, un tecnico Sky ti contatterà per fissare giorno e ora; il giorno stabilito il tecnico farà i suoi controlli e procederà con la sostituzione del decoder, se necessario. Questo servizio costa 90 Euro che ti verranno addebitati direttamente nella fattura.

Eventuali costi aggiuntivi oltre alla tariffa standard saranno addebitati nel caso in cui si renderà necessario sostituire dei pezzi fuori garanzia.

Assistenza tecnica Sky Q

Se stai utilizzando un dispositivo Sky Q per vedere i contenuti televisivi che fanno parte del tuo abbonamento e ora hai bisogno di chiedere assistenza, accedi alla seguente pagina dedicata proprio al servizio di assistenza tecnica su Sky Q, scegli il dispositivo che hai in uso tra:

  • Sky Q Black
  • Sky Q Platinum e Sky Q Mini
  • Sky Q senza parabola
  • Sky Q via internet

Clicca su quello che fa al caso tuo e seleziona poi per quale area richiedi assistenza: ti si aprirà poi un’altra pagina con i problemi più comuni; trova il tuo, clicca e leggi come risolverlo.

Assistenza tecnica su Sky Glass o Sky Stream

Hai acquistato un pacchetto Sky Glass ma hai bisogno di chiedere assistenza tecnica?

Collegati alla sezione del sito di Sky su Sky Glass, seleziona l’area che ti interessa per accedere alla sotto-sezione con le ulteriori specifiche e informazioni relative ai diversi problemi tecnici che potresti riscontrare.

Ecco le aree per le quali stai cercando aiuto:

  • Telecomando
  • Sky Glass (televisore)
  • Sky Stream (dispositivo)
  • Cover degli speaker
  • Attivazione e aggiornamento software
  • Problemi di visione
  • Connessione Internet assente
  • Problemi di audio

Supporto clienti sull’app MySky

MySky è l’applicazione di Sky che puoi scaricare sul tuo dispositivo mobile per gestire anche in mobilità i servizi inclusi nel tuo abbonamento e anche per chiedere assistenza.

Installa la App MySky sullo Smartphone o sul Tablet accedendo all’App Store o Play Store per Android, oppure effettua il download collegandoti alla pagina del sito di Sky dedicata a MySky.

Lancia l’applicazione, accedi inserendo i tuoi dati utente oppure crea il tuo ID Sky se ancora non hai proceduto alla creazione dell’area personale da web. Potrai ottenere l’assistenza via App scegliendo tra le tre diverse alternative: i percorsi guidati, la chat con un operatore oppure il contatto con l’assistente virtuale.

Trova un negozio Sky

Vuoi recarti presso uno dei punti vendita Sky ma non hai idea di dove si trovi quello della tua città o zona?

Accedi al localizzatore online Trova negozio Sky, inserisci il tuo indirizzo nella prima casella che appare in alto e poi scegli il tipo di servizio che ti interessa. Clicca quindi sul pulsante Cerca e ottieni la lista degli indirizzi completi dei negozi aperti sul tuo territorio.

Questo servizio online ti consente anche di prenotare un appuntamento in negozio: ti basterà cliccare sul pulsante Prenota, selezionare il giorno e l’orario e confermare l’appuntamento compilando con i tuoi dati il modulo che apparirà alla fine della tua selezione.

Come inviare un reclamo a Sky

Hai già contattato il servizio di assistenza clienti di Sky ma non hai risolto il disservizio che hai segnalato?

Puoi inoltrare un regolare reclamo. Leggi le informazioni preliminari collegandoti alla pagina dedicata Sky Wifi: gestione di un reclamo, poi scegli una delle soluzioni per inoltrare la pratica tra:

  • telefonando al numero unico:
    • 170;
  • per posta ordinaria da spedire a:
    • Casella Postale 13057,
      20141 Milano;
  • via PEC all’indirizzo:
    • servizioclientisky@pec.skytv.it.

Non appena l’ufficio reclami di Sky riceverà la tua segnalazione ti ricontatterà per confermarti l’avvenuta ricezione del reclamo comunicandoti, contestualmente, il codice identificativo della pratica, che potrai nominare nelle successive comunicazioni.

Secondo il regolamento in vigore in tema di reclami, Sky ti fornirà una risposta entro 45 giorni dalla ricezione del tuo reclamo e, se esso verrà accolto, riceverai tutte le informazioni sulle misure decise per risolvere il disservizio che hai riscontrato.

Assistenza clienti Sky Business

Sei titolare di un’attività ricettiva e vuoi integrare i servizi televisivi di Sky da offrire alla tua clientela? Accedi a Sky Business, scopri le offerte attive e per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti scegli tra le seguenti modalità:

  • telefonando al seguente numero, dalle 9.30 alle 21.30:
    • 02 49 54 51 59;
  • scrivendo alla casella di posta elettronica:
    • hotel@skytv.it;
  • contattando il servizio clienti via WhatsApp al numero:
    • +39 348 5409395.

Assistenza Sky sui social network

Navighi ogni giorno sui social network e ti piacerebbe chiedere informazioni dirette al team che si occupa dell’aggiornamento delle pagine ufficiali di Sky?

Visita il profilo ufficiale di Sky Help Team attivo su X (ex Twitter) e contatta lo staff inoltrando un messaggio privato dopo aver messo il follow alla pagina.

Sono attive anche la pagina ufficiale di Sky su Facebook e quella che è stata creata su Instagram ma non sono segnalate dall’azienda come canali alternativi di contatto per chiedere informazioni e assistenza. Evita quindi di inviare le tue richieste su queste due pagine.

Infine, visita anche il canale ufficiale di Sky su YouTube e scopri le anteprime dei contenuti in arrivo e se sogni di lavorare in azienda, non mancare di verificare la pubblicazione delle posizioni lavorative attive che sono periodicamente pubblicate sulla pagina ufficiale di Sky su LinkedIn.

Sky: guasti e disservizi in tempo reale

Stai avendo problemi con Sky in questo momento? Consulta la nostra sezione Down Radar Sky e scopri se ci sono problemi in corso.

Opinioni degli utenti:

  • Non sono soddisfatta del servizio prestato. Per parlare con un operatore tutto a pagamento. I clienti non dovrebbero pagare nulla. Buonasera

  • Trovo che il collegamento a mezzo skylink sia assolutamente inefficace e il coll center albanese alle richieste di assistenza sistematicamente fa cadere la linea. Sono cliente da più di dieci anni e non mi sembra il modo di essere trattato. Rivaluterò se rimanere con Sky..

  • Sky go applicazione pessima non sono in grado di mantenere il servizio pagato dai consumatori assistenza non preparata e a pagamento .voto nullo classico sistema italiano

  • L'operatore mi ha staccato la Telefonica mentre continuavo a parlare perche' non seguiivo le Indicazioni correttamente... Un servizio pessimo!!!!

  • Il peggior servizio clienti di cui io abbia usufruito! Il trasloca sky a 39€ è una pubblicità truffa! Il servizio 192000 non riesce a dare una risposta che sia una passando telefonate dall'Italia all'Albania, insomma non vedo l'ora di disdire tutto! Se hai un problema la colpa è a volte di Sky a volte di Fastweb, ma alla fine non sanno darti una risposta o ti danno risposte in modo strafottente. Faccio e farò sempre pubblicità negativa nei loro confronti su tutti i social!! Non è possibile che noi clienti siamo vessati in questo modo.

  • Sono molto deluso dopo nemmeno un mese il decoder non funziona piu provo a contatare ma nessuno mi risponde non vedo lort che passano 12 mesi per tirarlo via

  • assistenza tecnica eccellente, cambio immediato del decoder non funzionante, il tutto in meno di 24 h, ma il call center in albania è imbarazzante, capisco la necessità di far pagare il servizio di assistenza con operatore, ma per lo meno ci si assicuri che chi risponde sia in grado di parlare in italiano e non sia necessario richiamare più volte, ripetendo le stesse cose, fino a quando qualcuno non comprende il problema.

  • Assistenza pietosa e l'unica cosa che sanno dire è paghi anche fastweb se vuole mantenere il nostro servizio non deve pagare solo noi da premettere che per colpa di fastweb non ho un servizio di ADSL veloce quindi non posso utilizzare i servizi sky complimenti

  • Udite udite:il 3/02/2016 mi scadeva la promozione sul pacchetto cinema/calcio,il 1°febbraio contatto Sky in quanto la fattura la visualizzo su fai da te qualche giorno prima,ebbene la fattura riportava un importo di €54.Chiamo un call center albanese e la signorina 1)non capiva bene il mio problema;2)quando ero convinto che avesse capito....mi ha fregato!Come?Dicendomi che c'era stato un errore al terminale e che la mia promozione ora scadeva il 03/02/2017,e che l'importante era pagare questa fattura e che dalla prossima(di marzo )mi avrebbero scalato la differenza e che avrei pagato sempre 29,90€ al mese.Ok?Macchè!Mese di marzo,fattura €54!Chiamo l'199... Di cui preferisco non commentare la strafottenza del personale telefonico ,in cui mi dice che :1)che non è vero che io ho promozioni attive;2)che io non ho diritto a promozioni;3)che senza registrazione vocale le promozioni non si rinnovavano;4)se non le conviene vada via da Sky!Sono senza parole.Ho agito con una disdetta e lettera al direttore generale Sky che spero leggerà,perché ,a quanto pare...non solo il solo.

  • non riesco a dare un commento perché non riesco a parlare con nessuno in grado di ascoltare! mi rivolgo allora ai " 4 Angeli " che curano con tanto amore la clientela di Sky. Sono cliente da oltre 14 anni, appassionato di cinema e ho sottoscritto anche la sezione 3D. Mi domando perché la programmazione 3D sia cosi scarsa , per mesi vengono ripetuti sempre gli stessi 4 o 5 film ! mai qualcosa di nuovo ! Anche i documentari sono sempre gli stessi ! in ogni modo la produzione cinematografica è piuttosto abbondante, ma l'offerta di Sky è pietosa. Vorrei sapere se Sky intende migliorare la scaletta 3D.
    Certo che se la concorrenza iniziasse a allargare l'offerta anche al 3D ci farei un serio pensiero a cambiare bandiera

  • Servizio terribile. Operatrice del 199100400 maleducatissima che ti chiude il telefono in faccia quando chiedi di parlare con un team leader e che alle domande risponde eeeh daiiii. È questo il servizio per cui pago??? I clienti non si trattano così.

  • Veniamo ai fatti ; sullo schermo del televisore è comparsa un icona con su scritto: SKY la visione dei canali verrà interrotta il 28 Febbraio, contattare il n° 800180916.
    ho provato a telefonare ma il numero è Fastweb e non è più attivo.
    Io sono in regola con i pagamenti e non merito queste scocciature visto che poi, è impossibile parlare con un operatore dal vivo.
    CB

  • Sky on demand è gratis. A caval donato non si guarda in bocca è vero , ma se costasse 1euro lo toglierei.
    Provate a cercare un film che vi viene in mente: Forest Gump? Cast away? Vi presento Joe black? Troy? ... no, tutti i film con Tom Hanks o Brad Pit non ci sono. Allora voglio vedere Ce-nerentola? No, non c'è (diceva una battuta e non c'è sul serio). Per farla breve.... tutta la monnezza, tutti i films che non hanno mai avuto successo perché erano delle ciofeghe... be' quelli ci sono. Tutti i mille films di cui parla la pubblicità. Quelli che ci vengono in mente non ci sono! È gratis va benissimo. Ma perché prendere in giro?

  • Oggi Sulla tv e' apparso un messaggio: dal 28/2 le trasmissioni del canali sky saranno interrotte, telefonare al 800.....Che succede?
    Vd

  • sono 3 ore che provo a chiamare tutti i numeri possibili di sky ma nn cade solo la linea,mi da pure inesistente!! sono cliente da 8 anni,ho sempre pagato puntualmente le bollette e stamattina mi arriva un messaggio sullo schermo della tv dove c è scritto :"dal 28 febbraio interromperemo la visione!" ma perchèèèèèèè???? ma chi gliel ha detto di staccarmi tutto??? ma sn matti..spero di riuscire a contattarli prima del 28 ma ho vaghe speranze. ecco com è il servizio clienti sky!!!!! p.s.= ormai sn anni che pago prezzo pieno,ovvero 56 euro al mese!!!e nn ho promozioni!!