Assistenza clienti Sky: le opinioni degli utenti

Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.

Dal 31 Luglio 2003, data del lancio ufficiale sul mercato italiano, l’offerta commerciale di contenuti televisivi a pagamento si è arricchita di una realtà importante grazie alla piattaforma Sky. Le trasmissioni di Sky sono disponibili per la visione a pagamento sul territorio nazionale e anche per Città del Vaticano e la Repubblica di San Marino.

Nel corso degli anni l’offerta di contenuti di Sky si è arricchita di diversi contenuti tematici e comprende anche gli eventi sportivi e, grazie a un accordo con la società italiana televisiva A+E Networks Italia, è stato lanciato nel 2023 il canale Sky Crime dedicato ai casi di cronaca nera e alle inchieste.

Ora che sai qualcosa in più su questa importante realtà che opera da anni nel settore dei programmi televisivi a pagamento, prosegui nella lettura per scoprire tutti i metodi di contatto con il centro di assistenza clienti di Sky. Li troverai all’interno dei paragrafi che seguono e potrai decidere quale scegliere per ottenere il supporto che ti serve.

Numero assistenza Sky

Sei già cliente Sky e desideri ricevere assistenza telefonica? Hai a tua disposizione un numero speciale dedicato agli abbonati: digitalo se devi chiedere informazioni e assistenza su Sky WiFi, Sky Glass o Sky TV

  • 170

La numerazione telefonica è gratuita sia se chiami da numero fisso sia che tu telefoni da telefono cellulare e il servizio è attivo 7 giorni su 7 dalle ore 08:00 alle ore 22:30 se sei un cliente Sky Wifi o Sky Glass.

Se sei un abbonato a Sky TV i consulenti sono a tua disposizione 7 giorni su 7 dalle ore 08.30 alle ore 22.30. Il tuo è un abbonamento a Sky Extra ed è attivo da oltre 10 anni? In questo caso hai a tua disposizione un vero e proprio team di esperti che potranno rispondere a ogni tipo di richiesta di informazioni e assistenza.

Numero telefono dell’assistenza Sky se non sei cliente

Non hai ancora deciso se abbonarti a un pacchetto di contenuti televisivi Sky ma desideri ricevere informazioni sulle offerte oppure assistenza su un problema che stai riscontrando sulla piattaforma web?

Se chiami dall’Italia puoi contattare il call center al seguente numero verde gratuito:

  • 800 918918

Ti trovi all’estero? In questo caso il numero che devi digitare è il seguente ed è a pagamento secondo le tariffe del tuo operatore telefonico:

  • 02 82720170

Gli orari dei attività del call center generale di Sky sono i seguenti: dalle ore 08:00 alle ore 22:30.

Assistenza Sky chat online

All’interno della piattaforma ufficiale di Sky trovi anche Skyler, l’assistente virtuale che può aiutarti a risolvere le tue richieste di assistenza.

Accedi al servizio di assistenza via chat dalla pagina dei servizi di supporto online , poi clicca sulla piccola icona che rappresenta Skyler per aprire la casella della chat.

Avvia la conversazione rispondendo alla domanda preliminare e segui le istruzioni che ti porteranno a ricevere le risposte che ti servono.

Assistenza clienti Sky online

Scopri autonomamente una serie di informazioni utili cliccando sul collegamento di accesso alla sezione dedicata al supporto online di Sky: Ciao! Come possiamo aiutarti?.

Naviga tra le diverse aree tematiche, scopri il contenuto dei link utili e risolvi le problematiche di tipo generale seguendo i consigli forniti dagli esperti del centro di assistenza clienti di Sky.

Assistenza sulla gestione del profilo Sky

Stai trovando difficoltà di accesso alla tua area personale su Sky? Desideri recuperare le credenziali o il tuo codice cliente?

Visita la sezione dedicata all’interno del centro di supporto online Assistenza su gestione profilo Sky poi clicca sull’area che ti interessa a scelta tra:

  • Recuperare le credenziali
  • Cambiare e-mail
  • Creare lo Sky iD
  • Recuperare codici cliente

E scopri come risolvere il problema che stai riscontrando.

Risposte alle domande frequenti

La tua richiesta di assistenza o di informazioni è di tipo generale? Vuoi scoprire come si attiva la Smart Card di Sky, cosa comprendono i pacchetti in abbonamento e altre informazioni di questo genere?

Potrebbe essere sufficiente una visita alla pagina delle FAQ di Sky, la sezione che contiene le domande generali che con maggior frequenza sono poste dai consumatori al centro di supporto clienti.

Seleziona dalla parte superiore il tema che ti interessa, poi leggi le diverse domande e risposte che sono state pubblicate: nella maggior parte dei casi questo è sufficiente a risolvere dubbi e incertezze sui servizi e gli abbonamenti a Sky.

Sky: tutte le soluzioni di assistenza tecnica

Hai dei problemi con i tuoi dispositivi Sky? Niente paura, l’azienda mette a disposizione una serie di servizi per risolvere da solo o con l’intervento di un tecnico qualsiasi tuo problema.

Sky Expert: assistenza tecnica a domicilio

Il tuo dispositivo Sky necessita di un controllo approfondito perché stai osservando un malfunzionamento?

Affidati al servizio di assistenza tecnica Sky Expert a domicilio. Si tratta di un servizio a pagamento, ma se sei un cliente da oltre 10 anni hai diritto allo sconto del 50% sulla tariffa standard.

Puoi richiedere il tuo appuntamento via chat. Entro tre giorni dalla tua richiesta, un tecnico Sky ti contatterà per fissare giorno e ora; il giorno stabilito il tecnico farà i suoi controlli e procederà con la sostituzione del decoder, se necessario. Questo servizio costa 90 Euro che ti verranno addebitati direttamente nella fattura.

Eventuali costi aggiuntivi oltre alla tariffa standard saranno addebitati nel caso in cui si renderà necessario sostituire dei pezzi fuori garanzia.

Assistenza tecnica Sky Q

Se stai utilizzando un dispositivo Sky Q per vedere i contenuti televisivi che fanno parte del tuo abbonamento e ora hai bisogno di chiedere assistenza, accedi alla seguente pagina dedicata proprio al servizio di assistenza tecnica su Sky Q, scegli il dispositivo che hai in uso tra:

  • Sky Q Black
  • Sky Q Platinum e Sky Q Mini
  • Sky Q senza parabola
  • Sky Q via internet

Clicca su quello che fa al caso tuo e seleziona poi per quale area richiedi assistenza: ti si aprirà poi un’altra pagina con i problemi più comuni; trova il tuo, clicca e leggi come risolverlo.

Assistenza tecnica su Sky Glass o Sky Stream

Hai acquistato un pacchetto Sky Glass ma hai bisogno di chiedere assistenza tecnica?

Collegati alla sezione del sito di Sky su Sky Glass, seleziona l’area che ti interessa per accedere alla sotto-sezione con le ulteriori specifiche e informazioni relative ai diversi problemi tecnici che potresti riscontrare.

Ecco le aree per le quali stai cercando aiuto:

  • Telecomando
  • Sky Glass (televisore)
  • Sky Stream (dispositivo)
  • Cover degli speaker
  • Attivazione e aggiornamento software
  • Problemi di visione
  • Connessione Internet assente
  • Problemi di audio

Supporto clienti sull’app MySky

MySky è l’applicazione di Sky che puoi scaricare sul tuo dispositivo mobile per gestire anche in mobilità i servizi inclusi nel tuo abbonamento e anche per chiedere assistenza.

Installa la App MySky sullo Smartphone o sul Tablet accedendo all’App Store o Play Store per Android, oppure effettua il download collegandoti alla pagina del sito di Sky dedicata a MySky.

Lancia l’applicazione, accedi inserendo i tuoi dati utente oppure crea il tuo ID Sky se ancora non hai proceduto alla creazione dell’area personale da web. Potrai ottenere l’assistenza via App scegliendo tra le tre diverse alternative: i percorsi guidati, la chat con un operatore oppure il contatto con l’assistente virtuale.

Trova un negozio Sky

Vuoi recarti presso uno dei punti vendita Sky ma non hai idea di dove si trovi quello della tua città o zona?

Accedi al localizzatore online Trova negozio Sky, inserisci il tuo indirizzo nella prima casella che appare in alto e poi scegli il tipo di servizio che ti interessa. Clicca quindi sul pulsante Cerca e ottieni la lista degli indirizzi completi dei negozi aperti sul tuo territorio.

Questo servizio online ti consente anche di prenotare un appuntamento in negozio: ti basterà cliccare sul pulsante Prenota, selezionare il giorno e l’orario e confermare l’appuntamento compilando con i tuoi dati il modulo che apparirà alla fine della tua selezione.

Come inviare un reclamo a Sky

Hai già contattato il servizio di assistenza clienti di Sky ma non hai risolto il disservizio che hai segnalato?

Puoi inoltrare un regolare reclamo. Leggi le informazioni preliminari collegandoti alla pagina dedicata Sky Wifi: gestione di un reclamo, poi scegli una delle soluzioni per inoltrare la pratica tra:

  • telefonando al numero unico:
    • 170;
  • per posta ordinaria da spedire a:
    • Casella Postale 13057,
      20141 Milano;
  • via PEC all’indirizzo:
    • servizioclientisky@pec.skytv.it.

Non appena l’ufficio reclami di Sky riceverà la tua segnalazione ti ricontatterà per confermarti l’avvenuta ricezione del reclamo comunicandoti, contestualmente, il codice identificativo della pratica, che potrai nominare nelle successive comunicazioni.

Secondo il regolamento in vigore in tema di reclami, Sky ti fornirà una risposta entro 45 giorni dalla ricezione del tuo reclamo e, se esso verrà accolto, riceverai tutte le informazioni sulle misure decise per risolvere il disservizio che hai riscontrato.

Assistenza clienti Sky Business

Sei titolare di un’attività ricettiva e vuoi integrare i servizi televisivi di Sky da offrire alla tua clientela? Accedi a Sky Business, scopri le offerte attive e per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti scegli tra le seguenti modalità:

  • telefonando al seguente numero, dalle 9.30 alle 21.30:
    • 02 49 54 51 59;
  • scrivendo alla casella di posta elettronica:
    • hotel@skytv.it;
  • contattando il servizio clienti via WhatsApp al numero:
    • +39 348 5409395.

Assistenza Sky sui social network

Navighi ogni giorno sui social network e ti piacerebbe chiedere informazioni dirette al team che si occupa dell’aggiornamento delle pagine ufficiali di Sky?

Visita il profilo ufficiale di Sky Help Team attivo su X (ex Twitter) e contatta lo staff inoltrando un messaggio privato dopo aver messo il follow alla pagina.

Sono attive anche la pagina ufficiale di Sky su Facebook e quella che è stata creata su Instagram ma non sono segnalate dall’azienda come canali alternativi di contatto per chiedere informazioni e assistenza. Evita quindi di inviare le tue richieste su queste due pagine.

Infine, visita anche il canale ufficiale di Sky su YouTube e scopri le anteprime dei contenuti in arrivo e se sogni di lavorare in azienda, non mancare di verificare la pubblicazione delle posizioni lavorative attive che sono periodicamente pubblicate sulla pagina ufficiale di Sky su LinkedIn.

Sky: guasti e disservizi in tempo reale

Stai avendo problemi con Sky in questo momento? Consulta la nostra sezione Down Radar Sky e scopri se ci sono problemi in corso.

Opinioni degli utenti:

  • La presente per esprimere a SKY il mio dissenso sull'operato dei call center; mi chiamano in continuazione, dallo stesso numero, nonostante più volte ho detto di non gradire la loro chiamata. Si rifiutano di dare spiegazioni su come sono in possesso del mio numero, non danno informazioni sulla società per cui lavorano e spesso si spacciano come dipendenti SKY. Mai vista da altri call center tanta arroganza e prepotenza. Mi hanno messo nelle condizioni di odiare SKY pur non avendone mai avuto alcun rapporto diretto con la società. Non farò mai un abbonamento SKY solo per quanto sono stato assillato dai call center.

  • più volte da vari giorni ho chiesto i dati per entrare in my sky. mi si risponde di verificare al mio indirizzo email, ma non c'è alcun messaggio. mi sembra tanto una presa in giro !

  • Dovevo diventare un nuovo cliente SKY, ma mi è passata la voglia, dopo aver effettuato il contratto per telefono dato iban, dopo un giorno vengono i tecnici sky, che dopo aver fatto fori quindi polvere ovunque, mi dicono che il mio contratto è stato disdetto, chiamo e delle signorine arrogante, scsono oblemi con che ci sono
    problemi con la banca, al che io chiamo e mi dicono che la richiesta SKY l''hanno ricevuta e che per registrarla come ben sa SKY ci vogliono 4-5 giorni!!!!!!!!!
    Allora mi chiedo: 1- Perche non hanno aspettato 4-5 giorni prima di inviare la squadra??
    2- Chi mi paga i danni
    Un consiglio che do a sky e quello di vedere il call center il personale!!!!! E poi verificare il tutto.
    Al momento aspetto 4-5 giorni e poi mi rivolgo ad un avvocato, anche se devo spendere ma e una questione di principio!!!!!!!!!!!!!!!

  • Sono cliente Sky da più di sei anni, e ho fatto la disdetta per i costi eccessivi. Sono stata contattata svariate volte nell''ultimo mese e il risultato è che avrei voluto rinnovare il contratto ma dopo infinite proposte fatte dagli operatori che poi risultano non esistere, sono veramente stufa. Sky non è per niente un azienda seria. Mi dispiace avere pagato tutti questi soldi in questi anni ad un azienda che non se lo merita.

  • Ho appena chiamato il SC sky perché non funziona l'on demand;senza chiedermi info o problema l'operatore mi ha detto che è un problema generalizzato e stanno intervenendo i tecnici!peccato che ho controllato col vicino al piano di sopra e a lui funziona benissimo!problema quindi risolto seguendo passo passo le istruzioni sul sito per problemi on demand.servizio clienti a dir poco pessimo!

  • non si riesce a capire come fare per inviare una e-mail a sky su un servizio che non funziona! il sito fa veramente schifo! dovrò decidermi a disdire....

  • E da più di 12 anni che sono cliente Sky, ma questo sara l ultimo anno, perché come di consueto ho ricevuto la vostra chiamata a meta anno 2016 dove mi si chiedeva di rinnovare il contratto a metà prezzo (€ 50,90). Alla mia risposta positiva partiva la presunta registrazione. Dico presunta perché all'inizio di quest anno ho dovuto pagare ben €.99.80 e dopo aver chiamato il vostro Call Center mi sentivo dire che la registrazione non era mai stata effettuata quindi il contratto era quello a prezzo pieno e loro non potevano fare nulla. Io sono sicuro di aver fatto la registrazione, come tutti gli altri anni (vedasi lo storico vostro) e quindi è stata una mancanza dell'operatore a non aver effettuato tale registrazione e a non essere andata a buon fine, che purtroppo non e comprovabile da parte mia. Per questo sto provvedendo a dare disdetta

  • il servizio clienti è veramente vergognoso: dopo lunghi estenuanti tentativi di contattare i numeri telefonici indicati o di attivare il servizio fai da te il risultato è sempre lo stesso: nessuna risposta utile! o cade la linea o
    sista un quarto d'ora al telefono o si passa un'eternità nel tentativo di entrare nel sistema mediante PW ma alla fine ...: c'è sempre q.c. che non va e non si riesce ad ottenere quello per cui uno si attiva: nel caso mio,
    la disdetta, prima che scada il termine previsto e gratuito, di un servizio non richiesto ma offerto gratuitamente ma che non vale assolutamente niente: cinema sky (i film sono vecchi come il cucco e privi di qualsiasi attualità o interesse); non resta che rassegnarsi a mandare una raccomandata con ricevuta di ritorno!!!!!!

  • Sentirsi derisi dall'operatore Albanese ed i suoi colleghi e' il massimo per un cliente sky!!
    Professionale, il tentativo di risolvere un problema.

  • Impossibile trovare una mail SKY o un modo per contattarli se non sei cliente per esprimere il proprio dissenso al modo aggressivo e maleducato di accaparrarsi nuovi abbonati: mi chiamano sabato ora di pranzo per propormi un abbonamento, gentilmente rispondo all'operatore che non gli faccio nemmeno perdere tempo dato che non possiedo la televisione e in tutta risposta mi dice: "La prossima volta si inventi una scusa migliore" e mi sbatte giù il telefono! Se un giorno avrò la televisione e potrò permettermi il canone Rai e un abbonamento TV a pagamento, penso che SKY non sarà tra le mie scelte.

  • Non è possibile trovare un indirizzo mail di sky per inviare una pec relativa a comunicazione disservizio.
    sky è un dedalo a senso unico. Facile entrare, avere la fattura di fine rapporto risulta impossibile nonostante richiesta al numero verde subendo arroganza di operatore.

  • non e possibile mettersi in contatto con un operatore. dopo 2 mesi che cerco di contattare non riesco . servizio pessimo. vorrei provare a non pagare . vediamo se si mettono in contatto

  • Oggi 29 dicembre devo congratularmi con l'operatore che ha risolto il mio problema con professionalità e interesse mai visto prima. Grazie non so il tuo nome ma sei stato veramente bravo