Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Dal 31 Luglio 2003, data del lancio ufficiale sul mercato italiano, l’offerta commerciale di contenuti televisivi a pagamento si è arricchita di una realtà importante grazie alla piattaforma Sky. Le trasmissioni di Sky sono disponibili per la visione a pagamento sul territorio nazionale e anche per Città del Vaticano e la Repubblica di San Marino.
Nel corso degli anni l’offerta di contenuti di Sky si è arricchita di diversi contenuti tematici e comprende anche gli eventi sportivi e, grazie a un accordo con la società italiana televisiva A+E Networks Italia, è stato lanciato nel 2023 il canale Sky Crime dedicato ai casi di cronaca nera e alle inchieste.
Ora che sai qualcosa in più su questa importante realtà che opera da anni nel settore dei programmi televisivi a pagamento, prosegui nella lettura per scoprire tutti i metodi di contatto con il centro di assistenza clienti di Sky. Li troverai all’interno dei paragrafi che seguono e potrai decidere quale scegliere per ottenere il supporto che ti serve.
Sei già cliente Sky e desideri ricevere assistenza telefonica? Hai a tua disposizione un numero speciale dedicato agli abbonati: digitalo se devi chiedere informazioni e assistenza su Sky WiFi, Sky Glass o Sky TV
La numerazione telefonica è gratuita sia se chiami da numero fisso sia che tu telefoni da telefono cellulare e il servizio è attivo 7 giorni su 7 dalle ore 08:00 alle ore 22:30 se sei un cliente Sky Wifi o Sky Glass.
Se sei un abbonato a Sky TV i consulenti sono a tua disposizione 7 giorni su 7 dalle ore 08.30 alle ore 22.30. Il tuo è un abbonamento a Sky Extra ed è attivo da oltre 10 anni? In questo caso hai a tua disposizione un vero e proprio team di esperti che potranno rispondere a ogni tipo di richiesta di informazioni e assistenza.
Non hai ancora deciso se abbonarti a un pacchetto di contenuti televisivi Sky ma desideri ricevere informazioni sulle offerte oppure assistenza su un problema che stai riscontrando sulla piattaforma web?
Se chiami dall’Italia puoi contattare il call center al seguente numero verde gratuito:
Ti trovi all’estero? In questo caso il numero che devi digitare è il seguente ed è a pagamento secondo le tariffe del tuo operatore telefonico:
Gli orari dei attività del call center generale di Sky sono i seguenti: dalle ore 08:00 alle ore 22:30.
All’interno della piattaforma ufficiale di Sky trovi anche Skyler, l’assistente virtuale che può aiutarti a risolvere le tue richieste di assistenza.
Accedi al servizio di assistenza via chat dalla pagina dei servizi di supporto online , poi clicca sulla piccola icona che rappresenta Skyler per aprire la casella della chat.
Avvia la conversazione rispondendo alla domanda preliminare e segui le istruzioni che ti porteranno a ricevere le risposte che ti servono.
Scopri autonomamente una serie di informazioni utili cliccando sul collegamento di accesso alla sezione dedicata al supporto online di Sky: Ciao! Come possiamo aiutarti?.
Naviga tra le diverse aree tematiche, scopri il contenuto dei link utili e risolvi le problematiche di tipo generale seguendo i consigli forniti dagli esperti del centro di assistenza clienti di Sky.
Stai trovando difficoltà di accesso alla tua area personale su Sky? Desideri recuperare le credenziali o il tuo codice cliente?
Visita la sezione dedicata all’interno del centro di supporto online Assistenza su gestione profilo Sky poi clicca sull’area che ti interessa a scelta tra:
E scopri come risolvere il problema che stai riscontrando.
La tua richiesta di assistenza o di informazioni è di tipo generale? Vuoi scoprire come si attiva la Smart Card di Sky, cosa comprendono i pacchetti in abbonamento e altre informazioni di questo genere?
Potrebbe essere sufficiente una visita alla pagina delle FAQ di Sky, la sezione che contiene le domande generali che con maggior frequenza sono poste dai consumatori al centro di supporto clienti.
Seleziona dalla parte superiore il tema che ti interessa, poi leggi le diverse domande e risposte che sono state pubblicate: nella maggior parte dei casi questo è sufficiente a risolvere dubbi e incertezze sui servizi e gli abbonamenti a Sky.
Hai dei problemi con i tuoi dispositivi Sky? Niente paura, l’azienda mette a disposizione una serie di servizi per risolvere da solo o con l’intervento di un tecnico qualsiasi tuo problema.
Il tuo dispositivo Sky necessita di un controllo approfondito perché stai osservando un malfunzionamento?
Affidati al servizio di assistenza tecnica Sky Expert a domicilio. Si tratta di un servizio a pagamento, ma se sei un cliente da oltre 10 anni hai diritto allo sconto del 50% sulla tariffa standard.
Puoi richiedere il tuo appuntamento via chat. Entro tre giorni dalla tua richiesta, un tecnico Sky ti contatterà per fissare giorno e ora; il giorno stabilito il tecnico farà i suoi controlli e procederà con la sostituzione del decoder, se necessario. Questo servizio costa 90 Euro che ti verranno addebitati direttamente nella fattura.
Eventuali costi aggiuntivi oltre alla tariffa standard saranno addebitati nel caso in cui si renderà necessario sostituire dei pezzi fuori garanzia.
Se stai utilizzando un dispositivo Sky Q per vedere i contenuti televisivi che fanno parte del tuo abbonamento e ora hai bisogno di chiedere assistenza, accedi alla seguente pagina dedicata proprio al servizio di assistenza tecnica su Sky Q, scegli il dispositivo che hai in uso tra:
Clicca su quello che fa al caso tuo e seleziona poi per quale area richiedi assistenza: ti si aprirà poi un’altra pagina con i problemi più comuni; trova il tuo, clicca e leggi come risolverlo.
Hai acquistato un pacchetto Sky Glass ma hai bisogno di chiedere assistenza tecnica?
Collegati alla sezione del sito di Sky su Sky Glass, seleziona l’area che ti interessa per accedere alla sotto-sezione con le ulteriori specifiche e informazioni relative ai diversi problemi tecnici che potresti riscontrare.
Ecco le aree per le quali stai cercando aiuto:
MySky è l’applicazione di Sky che puoi scaricare sul tuo dispositivo mobile per gestire anche in mobilità i servizi inclusi nel tuo abbonamento e anche per chiedere assistenza.
Installa la App MySky sullo Smartphone o sul Tablet accedendo all’App Store o Play Store per Android, oppure effettua il download collegandoti alla pagina del sito di Sky dedicata a MySky.
Lancia l’applicazione, accedi inserendo i tuoi dati utente oppure crea il tuo ID Sky se ancora non hai proceduto alla creazione dell’area personale da web. Potrai ottenere l’assistenza via App scegliendo tra le tre diverse alternative: i percorsi guidati, la chat con un operatore oppure il contatto con l’assistente virtuale.
Vuoi recarti presso uno dei punti vendita Sky ma non hai idea di dove si trovi quello della tua città o zona?
Accedi al localizzatore online Trova negozio Sky, inserisci il tuo indirizzo nella prima casella che appare in alto e poi scegli il tipo di servizio che ti interessa. Clicca quindi sul pulsante Cerca e ottieni la lista degli indirizzi completi dei negozi aperti sul tuo territorio.
Questo servizio online ti consente anche di prenotare un appuntamento in negozio: ti basterà cliccare sul pulsante Prenota, selezionare il giorno e l’orario e confermare l’appuntamento compilando con i tuoi dati il modulo che apparirà alla fine della tua selezione.
Hai già contattato il servizio di assistenza clienti di Sky ma non hai risolto il disservizio che hai segnalato?
Puoi inoltrare un regolare reclamo. Leggi le informazioni preliminari collegandoti alla pagina dedicata Sky Wifi: gestione di un reclamo, poi scegli una delle soluzioni per inoltrare la pratica tra:
Non appena l’ufficio reclami di Sky riceverà la tua segnalazione ti ricontatterà per confermarti l’avvenuta ricezione del reclamo comunicandoti, contestualmente, il codice identificativo della pratica, che potrai nominare nelle successive comunicazioni.
Secondo il regolamento in vigore in tema di reclami, Sky ti fornirà una risposta entro 45 giorni dalla ricezione del tuo reclamo e, se esso verrà accolto, riceverai tutte le informazioni sulle misure decise per risolvere il disservizio che hai riscontrato.
Sei titolare di un’attività ricettiva e vuoi integrare i servizi televisivi di Sky da offrire alla tua clientela? Accedi a Sky Business, scopri le offerte attive e per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti scegli tra le seguenti modalità:
Navighi ogni giorno sui social network e ti piacerebbe chiedere informazioni dirette al team che si occupa dell’aggiornamento delle pagine ufficiali di Sky?
Visita il profilo ufficiale di Sky Help Team attivo su X (ex Twitter) e contatta lo staff inoltrando un messaggio privato dopo aver messo il follow alla pagina.
Sono attive anche la pagina ufficiale di Sky su Facebook e quella che è stata creata su Instagram ma non sono segnalate dall’azienda come canali alternativi di contatto per chiedere informazioni e assistenza. Evita quindi di inviare le tue richieste su queste due pagine.
Infine, visita anche il canale ufficiale di Sky su YouTube e scopri le anteprime dei contenuti in arrivo e se sogni di lavorare in azienda, non mancare di verificare la pubblicazione delle posizioni lavorative attive che sono periodicamente pubblicate sulla pagina ufficiale di Sky su LinkedIn.
Stai avendo problemi con Sky in questo momento? Consulta la nostra sezione Down Radar Sky e scopri se ci sono problemi in corso.
Opinioni degli utenti:
l 7 luglio ho ordinato un altro decoder mysky e per un motivo o per l'altro (disguidi,blocco sistema,ecc) il decoder non è mei uscito dal magazzino e non esiste altro sistema per acquistarlo.Devo partire per andarlo a prendere di persona?Inconcepibile.
Semplicemente vergognoso...non credo ci siano altre parole.
VERGOGNOSO !!!!
Ho in essere un abbonamento con pagamento con carta di credito. SKY mi comunica che una fattura NON è stata saldata.
Provo a contattare l'indirizzo email contenuto nella comunicazione pervenutami e postmaster mi avverte del fallimento della comunicazione. Chiamo il servizio telefonico a pagamento indicato (02-917171) e, dopo aver segnalato il numero di carta di credito, mi rispondono dicendomi che il pagamento NON è andato a buon fine.
Chiamo l'altro numero a pagamento (199 100 400) e l'operatrice mi avvisa di NON essere in grado di effettuare il pagamento online per via di un problema informatico interno a SKY. Mi dicono quindi di recarmi alla Sisal, ma sono all'estero.
Ergo: mi viene reso IMPOSSIBILE saldare una fattura (nonostante tutti i miei sforzi) e minacciano di interrompere il servizio.
MA NOI ITALIANI COSA ABBIAMO FATTO PER MERITARCI QUESTO TRATTAMENTO DA COLONIA DEL III MONDO ?
buongiorno , sono cliente da sempre di Sky, ma come al solito quando nasce un problema tutto diventa molto complicato. attese veramente sfinenti al telefono per parlare con l'assistenza, mille fronzoli inutili per essere messo in comunicazione con un operatore tecnico,peraltro molto gentile( parlato con più di uno). Risultato nullo.Nessun tipo di avviso da parte di sky per quanto riguarda le nuove procedure che possono bloccare i decoder, ci si trova, come abitualmente succede, abbandonati a se stessi.Pomeriggi buttati nella speranza di riuscire a vedere ..........segnale di canali sky che sparisce appena si avvicina il brutto tempo, mentre i canali RAI ad esempio si vedono perfettamente.
programmazione di Sky cinema nettamente insufficiente e pubblicità martellante per una tv a pagamento.
molto deluso.
,
A me pochi giorni fa é arrivata la mail da PayPal, dove diceva che era stato eseguito un bonifico a favore di Sky per un abbonamento, MAI richiesto. Non ho mai avuto Sky o avuto intenzione di attivarlo , non capisco nemmeno come abbiamo fatto a attivare questo pagamento automatico dal mio conto.
Ho provato a mandare una mail all'indirizzo che ho trovato nella transazione ma mi é stata rifiutata. Con i call center impossibile se non si hanno codici e roba varia e poi nessun servizio di mail..
Io sono allibita
Chiamato servizio clienti sky per informazioni sul mio abbonamento , l'operatore telefonico mi ha trattato a pesci in faccia .Finita l'offerta disdetta sicura.
Vergognoso sono tre giorni che Sky non è più connesso !!!!!!
Impossibile parlare con un operatore
Cliente nuova molto pentita
Ho un problema tecnico sulla fruibilità dei servizi del decoder, e da questa mattina ho telefonato almeno 5 volte al numero a pagamento 199 100 400, e ogni volta sono finito in un vicolo cieco dove mi si richiedeva di riagganciare non riuscendo a parlare con un operatore.
male male male
Ho riattivato più volte i diritti ma non vedo ancora i canali sky
Ho ricevuto sky q e sky mini a fine maggio e da allora lo sky mini non ha mai funzionato ho contattato piu' volte l'assistenza clienti attendendo sempre parecchi minuti in linea e ad oggi acora non mi e' stato ne' riparato ne' sostituito ,piu' di 10 giorni fa mi ha contattato il tecnico di zona dicendomi che nell' immediato non aveva la possibilita' di venire a fare l' intervento e che sarei stata ricontattata ...quando???? io intanto pago...una vergogna.
mi pare si attivino solo quando c'e' da acquistare qualche servizio
Il servizio ai clienti risulta efficace unicamente con fine commerciale o assistenza alla fruizione del servizio. quindi valida per la vendita o il mantenimento del contratto. Inesistente, inefficace, indifferente alla conclusione del contratto a dimostrazione che non è un servizio al cliente (anche ex che potrebbe tornare in futuro), bensì un supporto alla vendita.
non vi è segnalazione di mail a cui inoltrare le richieste di rimborso, inesistenti le risposte alla pec. Trattandosi di un rmborso economico, da mesi aspetto risposta e c'è segnale di collaborazione.
Diciamo il servizio clienti SKY lascia molto a desiderare...i signori non vogliono essere disturbati nè telefonicamente (a meno che non usi il servizio a pagamento), nè via mail, che non esiste. Al momento di incassare, invece, sono sempre solerti ed operosi. Vergogna!
Impossibile parlare con un operatore. i percorsi guidati non servono assolutamente a nulla se non per capire, ad esempio, l'importo della fattura. Ma se per caso fosse necessario avere un chiarimento su un importo inguistamente addebitato, questo si renderebbe quasi impossibile. La chat è offline, non c'è un indirizzo mail, quando si riesce a contattare un operatore non c'è mail una risposta univoca. A me hanno ingiustamente addebitato un importo in fattura, segnalato 4 volte, mi è stato assicurato che sarebbe stato rimosso ogni volta, e continua puntulamente ad essere presente in fattura.
Non ci siamo
Non è possibile avere un indirizzo mail se non la PEC che è quella per inviare disdetta. Ho parlato in chat chiedendo un indirizzo mail e non mi è stato riferito. Vedo che l'abitudine a non rendere la vita semplice agli utenti continua.
Un disastro. Impossibile saldare online. E non esiste una email