Assistenza clienti TIM: le opinioni degli utenti

Il 18 dicembre abbiamo aderito all’offerta Fibra, con l’intento di sostituire l’attuale linea telefonica TIM con la fibra.
Ebbene, ad oggi, nonostante gli operatori del 187 ci avessero fissato 3 appuntamenti diversi, e che sono stati puntualmente disattesi, non sappiamo ancora a che punto è questo ordine.
Che fare? Tra l’altro quotidianamente siamo contattati da aziende concorrenti con offerte peraltro interessanti.
Forse è arrivato il momento di cambiare operatore dopo 30 anni !!!!
Aspettiamo ancora un paio di giorni e poi prenderemo altre strade.

Accettando l’offerta Tim impresa semplice ho aderito al rientro in TIM con la mia linea di studio.
Ho sottoscritto contratto che prevedeva costo fisso mensile con telefonate verso fisso è mobile illimitate.
Ora con la prima fattura mi è arrivato: 100 euro per attivazione (da contratto gratuita!) poi altre 100 euro per anticipo conversazioni (previsto gratiuito con domiciliazione!) e costi per telefonate effettuate. Inoltre continuano ad arrivare fatture dal precedente gestore.
Chiamato il 191 mi si dice candidamente che sono stati commessi 4 errori e di far ricorso….
Complimenti a TIM…. adeguata all’andamento dell’Italia!!!!

Buonasera, sono veramente seccata dalla totale mancanza di professionalità e incompetenza dell’assistenza. È dal 12 dicembre che tento di modificare la sede legale del mio contratto business ma ancora ad oggi nessun risultato. Dopo aver parlato con il primo operatore che mi diceva di inviare una pec con indicato il nuovo indirizzo e con allegata carta di identità mi risponde tim con una mail in cui mi dice documentazione incompleta. Allora chiamo ripetutamente l’assistenza e chiedo più volte di inviarmi il modulo da compilare se esiste. Ben 4 operatori mi dicono di avermela inviata ma siamo a fine dicembre e non ho ricevuto ancora nulla. L’unico pensiero di questa gente è rassicurarsi il mio voto 10 alla chiamata della tim. A più presto provvederò a cambiare gestore viti la totale mancanza di assistenza.

a dir poco inefficiente. Risposte differenti al 187 e senza fiducia sulla veridicità della risposta come per chiudere la telefonata. su facebook non si dialoga, il canone però è puntuale, il solito

dal 29 novembre che non ho accesso alla mail di alice……10giorni senza una soluzione

Salve a tutti,
per due settimane non ho avuto l’ADSL in casa, non sapevo se per problemi di linea o perché il mio modem non funzionava perché per due settimane ho chiamato tutti i giorni il servizio clienti per avere informazioni e tutti i giorni mi rispondevano la stessa cosa, ovvero che avrebbero risolto il problema nei prossimi giorni.
In realtà a mio parere non hanno fatto nulla finché una mattina non sono stata chiamata da un tecnico che è venuto la sera e mi ha sistematato la situazione senza spiegarmi il motivo tanto che dopo una settimana lo stesso problema si è ripresentato. Questa volta in più ho avuto modo di parlare con un operatore molto sgarbato, che non mi ha dato nessun aiuto e nessun consiglio su come risolvere il problema, ha saputo solo dire “non posso farci nulla” e dirmi di riavviare il modem. Io sinceramente sono stanca di queste situazioni, i problemi possono capitare ma dato che è un servizio a pagamento, io pretendo di essere seguita, aiutata e soprattutto non essere presa in giro o trattata male. Se mi dovesse succedere un’altra volta credo cambierò operatore

salve a tutti
il giorno 8/6/16 mi e stata installata una linea telefonica con fibra ottica a casa mia, per l’instabilità di questa linea che sinceramente non credo che sia stata fibra ma simplice ADSL .
tre giorni piu tardi ho diciso di ricedere il contratto appunto perche non andava bene, quindi invio lettra di ricesso alla telecom e avendo tempo 14 giorni di prova ,poi chiamo il 187 per capire altre iinfo,mi risponda l’operatore dicendomi che dovrei inviare anche una raccomandata A/R e spedire il modem e sarà tutto aposto.
sarà tutto aposto ? neanche per sogno, continuano arrivarmi fatture nonostante non ho piu il modem.ogni talvolte mi arriva una fattura richiamo il 187 loro cercano e mi dicono che la linea e ancora aperta e amio nome dopo unpo di mesi e dopo l’ennesims fattura chiamo il 187 e l’operatore mi averte che la linea o meglio il numero none piu mio ma e di un altro utente e la documentazione che stata inviata da me e regolare e le fatture sono state ANNULATE e miapre una procedure riclam contanto di numero di esegenza.
tirando un suspiro di solievo e dico finalmente e finita. ma e finita veramete ? mache, continuano ad arrivare fatture ma sapendo che e un rutin non chiamo piu la telecom.
propio ieri mi e arrivata una ingiunzione di pagamento da una ricupero crediti chiedendomi il pagamento di 6 fatture arretrate di somma di € 251,00 |||.
chiamo subito il 187 per chiarimenti e contestare questa richiesta, mi rispondano che la mia stuazione per loro e chiara tutti i pagamenti sono stati regolarmente annulati e mi consigligiano di inviare ancora una lettera con allegato la richiesta di pagamento al numero verde 800000187 e cosi faccio sperando che mi chiamano per chiarimenti. per la cronaca oggi mi chiama un centalinista dalla Rmania per il solecito dei pagamenti . que l’odisea che ho afrontato con questa azienda e aspetterò ancora la loro scusa ma se qualcuno mi chiede ancore a pagare qulcosa per questa incredibbile vivenda andrò all ‘agi.com o pure ad un avvocato chiedendo anche un risarcimento morale . o coea dite?

In data 9 novembre ho contattato il 187 perché in seguito all’istallazione di un nuovo modem per il passaggio a fibra la connessione wifi risultava instabile.
Ha risposto un operatrice che dandomi a stento la possibilità di spiegarmi
irritata mi ha detto che il problema era nostro e non della TIM, più cercavo di spiegarle per capire come io dovevo risolvere il problema più lei si irritava e prendendomi pure per incompetente mi ha aggredito verbalmente minacciandomi che qualsiasi azione avrei voluto fare (ritorno all’ADSL, cambio gestore ed altro) sarei andata incontro a causa legale. Infastidita per la poca gentilezza e disponibilità del servizio che stavo ricevendo ho anche chiesto di parlare con un operatore più educato e mi è stato risposto che l’unico operatore con cui avrei potuto parlare era un tecnico a pagamento che qualsiasi azione avrei fatto la pratica rimaneva aperta e quindi dovevo comunque relazionarmi con lei.
Disperata e a limite delle mie forze fisiche (essendo al sesto mese di gravidanza a rischio) per il trattamento riservatomi dalla signorina, pur di interrompere la chiamata (cosa che avevo già provato a fare dopo averla ringraziata e avvertita che avrei chiuso ma sono stata subita ricontata dalla signorina che ha rincarato la dose di offese), ho accettato di parlare con un operatore a pagamento che mi ha risolto il problema ma mi ha anche spiegato come avrei potuto agire prima di contattarlo senza quindi necessariamente pagare l’assistenza di quasi 30 euro.
Essendo cliente Tim da parecchi anni, prima con il mobile e adesso anche con fisso, spero che un fatto del genere (ricevere assistenza da operatori infastiditi e ineducati) non accada mai più perché mi troverei costretta a cambiare gestore pur di potermi confrontare con gente educata e paziente e sempre pronta ad ascoltare i dubbi, i problemi del cliente e cercare di risolverli nel miglior modo e gentilezza possibile per il servizio che stanno svolgendo.

Ho chiamato il 187 ad inizio ottobre per informazioni sulla bolletta bimestrale, mi è stato proposto il passaggio a fibra con vari opzionals e Timvision a parità di spesa PER SEMPRE come premio fedeltà. Purtroppo la lettere di benvenuto in Timvision mi indicava un prezzo per il decoder.
Queste modalità di vendita non seguite da testo scritto indicante i termini del contratto e da accattare da parte del cliente squalificano il fornitore di servizi.
Sono cliente Telecom da quasi 40 anni e finora sono stato soddisfatto del servizio e della cortesia/efficienza degli assistenti 187 ma da 15 gg sto sbattendo contro un muro di gomma, non ho risposte definitive e soddisfacenti

Stacco non richiesto da me per due volte consecutive nell’arco di un anno …prima volta associano il mio numero a un altra persona ..dopo aver confermato all’operatrice l’errore …sono in vacanza rientro e trovo la linea staccata…non mi dileguo in peripezie per riavere il tutto senza spese visto il loro errore…passa un anno e oggi mi ritrovo di nuovo senza linea …senza motivazioni,adducendo una mia richiesta di stacco che come confermano le centraliniste da ma interpellate non esiste (una raccomandata)perché da me mai chiesta.. Ora, oggi ,ciliegina sulla torta ,mi ridano la linea a breve ma se voglio lo stesso numero devo pagare €90.. Oltre al danno la beffa!

Sono già diversi mesi che ho una bolletta di 29,90, oltre spese, per avere TIM vision.
Sono stato chiamato diverse volte dalla TIM per la fibra ottica da installare, confermato gratuitamente.
Risulta che nel mio quartiere sono stati ultimati i lavori per la fibra ottica.
Al momento, però tutto tace, tranne la bolletta di fine mese, sempre puntuale!!!

Ho contattato il 187 per aprire una nuova linea ADSL, personale scortese arrogante che fa trasparire una totale mancanza di voglia di lavorare! Ho riattaccato!

il 06/09/2017 mi hanno staccato la linea telefonica senza alcuna disdetta contattato 187 inutilmente inviato fax anche alla direzione generale recatomi al negozio tim nessuna risposta per essere un servizio di contatti telefonici credo che il telefono sia staccato ( il tanto decantato 187 è un servizio inutile)

Il 187 non serve a nulla !!!!! Puoi telefonare 100 volte a avrai 100 risposte diverse. Disarmante e non c’è nessuno che si prende la responsabilità di quello che dice, anche perché non ti puoi lamentare con nessuno. È una vergogna !!!!!

Buonasera volevo segnalare di essere vittima di una truffa Telecom. In data 22 luglio sono stata contattata da un’operatrice di un call center di Telecom la quale mi ha proposto delle offerte assolutamente migliorative rispetto a quelle presenti in internet sostenendo che era un trattamento riservato per recuperare vecchi clienti Telecom ma che per far ciò avrei comunque dovuto aderire all’offerta base che a me non interessava e che lei mi avrebbe inviato per email il contratto con le migliorie offerte telefonicamente. Ho pertanto fatto la registrazione per il passaggio a Telecom. Nella stessa giornata essendomi accorta che si trattava di un raggiro ho subito telefonato al 187 chiedendo di bloccare immediatamente la procedura di passaggio è l’operatore mi ha assicurato di averlo fatto per maggior sicurezza ho comunque inviato a distanza di 2-3 giorni anche un fax ribadendo di non voler passare a Telecom. Nonostante ciò continuano ad arrivarmi comunicazioni che la procedura continuava ad andare avanti ho telefonato a tre diversi operatori Telecom e da tutti ho ricevuto rassicurazioni che la procedura era stata bloccata. Ho parlato persino con una responsabile alla quale ho espresso il mio rammarico per le modalità truffaldine e che si è scusata per l’accaduto. Sono stata contattata dal mio gestore il quale mi ha chiesto conferma attraverso registrazione della mia volontà di rimanere con loro inviata poi a Telecom. Nonostante tutto ciò qualche giorno fa sono stata contattata da un operatrice Telecom che mi ha chiesto conferma dell’ addebito sul mio conto corrente e alle mie rimostranze mi ha chiuso il telefono in faccia senza spiegazioni. Ricontattato per l’ennesima volta il 187 hanno avuto il coraggio di dirmi che non risultava bloccato il passaggio del contratto e che lo avevano fatto quel giorno stesso. Morale oggi sono rientrata dalle ferie e non ho più linea telefonica e ADSL. Il mio operatore mi ha detto che è stata dismessa. Telecom se n’è appropriata comunque senza darmi il servizio con grande disagio per me che adesso non lo ricevo da nessuno dei due operatori. Non ho parole per esprimere il mio disgusto per questa azienda.

La mia area riservata ha associato un indirizzo email di 10 anni fa e nessuno riesce a cambiarla (online dà errore). L’assistenza clienti e quella tecnica si rimpallano a vicenda le competenze. Assurdo.

In complessivo il servizio è di bassissima qualità a prescindere dalla gentilezza degli operatori le notizie che riescono a dare sono inutili e non soddisfano le richieste dei clienti. La risposta standard è : inoltro la sua richiesta e entro 24 ore verrà richiamato. Non è mai successo! Ne ho personalmente fatte diverse. Vorrei che telecom venga valutata per il servizio che da ai clienti e non per la gentilezza del call center.

TERRIBILE SERVIZIO DI ASSISTENZA.
OPERATORI INAFFIDABILI CHE DICONO SEMPRE DI PROVVEDERE A SISTEMARE LE RICHIESTE INOLTRATE CHE INVECE NON VENGONO MAI EVASE
DA MAGGIO, FACENDO IL 187 DALLA MIA LINEA FISSA VENGO DIROTTATO AUTOMATICAMENTE AL NUMERO ASSISTENZA AZIENDE( dove gli operatori dicono di NON potermi aiutare per contattare il 187).
NELLA CASELLA PERSONALE DI MY TIM,NON ESISTE LA POSSIBILITÀ’ DI MANDARE UNA MAIL DI SEGNALAZIONE
AI CENTRI AUTORIZZATI TIM , IDEM COME SOPRA, DICONO CHE NON POSSONO SBLOCCARE L’ACCESSO AL 187..
ISOLATO… E SENZA CHE NESSUNO POSSA SISTEMARE LA FACCENDA
SERVIZIO TOTALMENTE INAFFIDABILE E INEFFICACE …..

In data odierna 4/8/17 contatto il 187 (come avviene ormai ogni mese da marzo) in quanto si sono susseguiti una serie di “disguidi” da quando abbiamo cambiato numero di telefono.
Sempre gentili,disponibili e soprattutto operativi(sono cliente Tim da 40 anni sia sui fissi che sui mobili…),veramente… nulla da rimproverare…
Peccato che stamattina dopo il primo “buongiorno” dell’operatore CC…un disguido loro interno sulla linea mi dirotta su un altro operatore(italianissimo…) di cui purtroppo non è stato fornito il n.matricola.
Dopo l’accenno del disguido mi viene chiesto di esporre il problema:essendoci uno storico lo accenno brevemente (come tutte le altre volte) e vengo già interrotta in quanto l’operatore mi dice con tono saccente che è inutile che gli racconto “tutta la storia”, lui è tenuto a stare poco a ogni chiamata e visto che ci tiene al suo posto di lavoro…
Vabbè…Basita sorvolo,controlla a terminale e fra i vari dati (che se mi avesse fatto parlare avremmo saltato xche’ non di mio interesse) emerge uno che io non ho e sono una delle risposte che cercavo. All’esporre il secondo problema mi dice nuovamente “si’ ma in fretta,le ho già detto che non sono tenuto a stare molto al telefono!!!” allora cambio tono anche io e dico”si ma noi dobbiamo solo rivolgerci a voi,scusi ma altrimenti chi devo chiamare?”
Infatti la seconda risposta è stata dirottata ad altro numero servizi che ho successivamente composto e a cui mi hanno come sempre gentilmente risposto.
QUESTO SI CHIAMA SERVIZIO CLIENTI? Scusate ma svolgo lavoro a contatto diretto con il pubblico da 24 anni e il servizio clienti e’ tutta un’altra cosa! E se qualche cliente si lamenta con nome e cognome partono lettere di ammonimento disciplinare…
Molto amareggiata nel sapere che indirettamente questa persona e’ pagata anche con i miei soldi…

ho richiesto una nuova linea telefonica via web il 26 giugno; ho effettuato decine di solleciti al 187 e ben 3 solleciti scritti al n. 800000187 senza riuscire a sapere se e quando i tecnici potranno effettuare l’installazione.
Mi sembra assurdo! Per un’azienda , come la TIM, che dovrebbe essere all’avanguardia a livello informatico, avere lentezze di questo genere è incredibile.

E’ la seconda volta che prendo appuntamento tramite 187 per essere contattato da un venditore per cambiare contratto e non sono mai stato richiamatato.
Sono profondamente deluso e intenzionato a cambiare gestore dopo 15 anni in Telecom. Devo per la terza volta ricontattare il call center sperando di avere una risposta il prima possibile n

Servizio 187 pessimo.
Operatori maleducati e che interrompono la comunicazione
Operatori che danno numeri sbagliati
Operatori che non sanno dare risposte concrete
ovviamente impossibile trovare informazioni utili su come esporre reclamo

A seguito di un temporale, abbiamo subito una interruzione della linea ADSL domestica. Effettuata la chiamata al numero verde, dopo due giorni si è presentato a casa un tecnico dicendoci che il guasto era imputabile al nostro Modem ADSL che si era guastato. Alla fine ci siamo trovati a pagare l’intervento di 55€ +iva sulla prossima bolletta. Ora mi chiedo se nel 2017 la TIM non sia in grado da remoto (oppure non voglia) sapere se il guasto è sulla propria linea oppure no. Il voto è negativo.

Qualche giorno fa allettato dall’offerta su app “ricarica 30 euro e alla successiva (da effettuare entro un mese dalla ricezione del coupon che da diritto allo sconto) te ne scontiamo 10” decido di farla.
Peccato che è stato omesso la clausola che la successiva ricarica doveva essere almeno di 30 euro, indicato col sms arrivato e giorni dopo la ricarica.
Incavolatissimo, cerco di parlare con il personale dell’assistenza commerciale.
La prima volta dopo aver spiegato la situazione cade la linea(….?….), la seconda volta mi dicono che è così e basta…e mentre mostro il mio disappunto su come è stata promossa la finta offerta, fatalità, ricade la linea.
È nessuno che si sia preso la briga di richiamare. Ma forse non era caduta la linea….
Anche io sono intenzionato a cambiare gestore.

Da 2 giorni non funziona la linea fissa. Il 187 oltre a rimbalzato da un menu akl’altro dice che c’è un guasto in zona …come lo scorso week end e come dal 23 sera! Un servizio penoso e per questo domani cambio gestore togliendo linea fissa

Negativa, in quanto dopo una settimana che ho segnalato il guasto nella linea fissa non ho avuto nessun riscontro da parte di un tecnico. Sono intenzionato a cambiare gestore.

PESSIMI: il 05/05/2017 vengo contattata da un operatore di un call center pugliese (non l’ho chiesto, me l’ha detto lui) che mi fa una proposta, ritenendola interessante procedo sentendomi dire che riceverò telefonata per confermare; nessuna chiamata fino a lunedì 08/05/2017, quando tal “Rosanna” mi chiede se ho ricevuto proposta per passaggio a TIM, dico di si e mi sento rispondere che in realtà non esiste sul mio numero alcuna pratica, devo chiamare il 187 per maggiori informazioni poiché (l’ha detto “Rosanna) era un truffa! Che ne sapeva “Rosanna”? Chiamo 187, mi risponde una gent.ma operatrice che conferma l’inesistenza di qualunque pratica a mio nome e sul mio numero, chiedo chiarimenti e mi sento dire che potrebbe aver tentato la “Rosanna” di sottrarre la pratica del collega che mi chiamò il 05/05/2017. Chiedo che devo fare, risposta: nulla, sul suo numero non esistono pratiche attive. Ringrazio e chiudo. Dal giorno successivo ricevo una miriade di chiamate tutte sul fisso da numeri sconosciuti, alle quali non rispondo, nessuna sul portatile (dal quale sono scomparse le telefonate in entrata dei call center “pugliesi”, non so perché, ci sono tutte le altre in entrata e in uscita) . Il 18/05/2017 con sms TIM mi informa che la mia richiesta è stata accolta. Chiamo il 187, mi dicono che la richiesta è dell’otto maggio (?), replico raccontando quanto sopra e chiedo l’immediata disdetta della pratica, che mi viene garantita; mi accingo comunque a trasmettere fax per recesso entro il 14° giorno, nel frattempo (sms alle ore 00.00 di oggi 19/05/2017) Telecom mi annuncia che nei prossimi giorni mi verrà attivato il “servizio richiesto”! Sono stata cliente TIM in passato (fino a due anni fa, fisso e mobile), non lo sarò mai più.

Buonasera ,
mi preme segnalare di aver ricevuto un servizio esemplare da Assistenza 187.
I tempi di risposta all’apertura del problema molto rapidi.
La persona che ha effettuato l’assistenza molto gentile, molto efficiente, molto premuroso ( mi ha richiamato 3 volte per sapere se tutto era tornato a posto).
Per un po’ ho creduto di essere in un altro Paese e non in Italia.
Complimenti e mi piacerebbe sapere il nome di chi ha effettuato l’Assistenza: un Grande.
claudio Tonti

il giorno 12 maggio ore 10,48circa chiamo un operatore x avere chiarimenti su una fatturazione e non ho mai avuto a che fare con una persona cosí arrogante.una maleducazione incredibile,la frase di chiusura di questo operatore ė stata”ora riattacchi il telefono” il tutto senza risolvere il problema.fortunatamente la chiamata dopo ,intorno alle 11,l’operatore ha semplicemente aperto la segnalazone dicendomi che mi avrebbe fatto richiamare,direi molto semplice.

La mia esperienza da fine marzo 2017 è negativa, ritenuto che dopo aver ricevuto la comunicazione di modifica unilaterale delle condizioni contrattuali, ho comunicato a mia volta il diritto di recesso. Mi è pervenuta la fattura comprensiva dei costi di disattivazione ed ho dovuto chiamare 5 volte per chiarire che i costi di disattivazione non erano dovuti oltre due reclami. Inoltre ho attivato una nuova utenza in data 8 aprile 2017 comprensiva di adsl ma internet non funziona. Ho chiamato otto volte in questi 7 giorni e ogni volta mi hanno detto una cosa diversa. Oggi un operatore ha riferito più volte che si trattava del filtro adsl e che avrei dovuto cambiarlo nonostante avessi ribadito più volte che era funzionante.Un Sono andato in un negozio tim ed ho acquistato il nuovo filtro (costo euro 8,90) e dopo averlo sostituito ho verificato che l’adsl non funziona ancora. Ho richiamato per la nona volta e dopo aver rappresentato per l’ennesima volta la questione, mi ha riferito che domani provvederanno a sistemare la linea. La stessa cosa di mercoledi scorso di giovesi e venerdi e anche si questa mattina. Ma sopo rutte queste assicurazioni non è successo nulla. Internet è assente. Aspettiamo domani per un altro reclamo. Intento anche oggi ho passato molto tempo per questo problema senza risoluzione. Un altro giorno di attesa con la speranza che domani sistemino il tutto, ritenuto che ho consumato i 2 gb a pagamento che avevo sul cellullare e devo acquistarne altri. Sono un organismo disorganizzato e abusano continuamente della pazienza dei cittadini utenti. Mi riserco la denuncia anche nei confronti dell’operatore che mi ha fatto acquistarr un nuovo filtro con zero risultati.

NEGATIVO!!!
ho passato una giornata per riavere i miei soldi,
ho fatto una ricarica che non ho ricevuto
sara’ una truffa??!!!
certo che come azienda non è seria