Assistenza clienti TIM: le opinioni degli utenti

dal giorno 7 aprile ho richiesto di passare i miei 2 numeri wind in tim..per la nuova offerta 6 giga etcc…..4 giorni dopo ho ricevuto le schede tim in contrassegno di euro 40… ma ad oggi dopo ben 11GIORNI ancora nn sono stati traferitie i numeri sulle suddette schede….da giorni i vari operatori mi dicono “stanotte si attivano,nn capisco, a breve….etcc etccc…:ovviamente stanno passando le 4 settimane senza poterle sfruttare…

Premessa NON sono cliente Telecom – sono stata contattata da operatore Telecom – rispondo subito “mi spiace non sono interessata” l’operatrice allora si urta “non è interessata neanche ad un guasto?” a questo punto mi urto io “quale guasto? io sono con altro operatore – se c’è un guasto come mai stiamo parlando?” mi dice che staccheranno la linea per 5 giorni dal 19 aprile …. e spero di aver capito male ma ha chiuso augurandomi una lunga vita….
ho chimato il mio operatore NON c’è nessun guasto – Ho chiamato il 187 NON c’è nessun guasto.
Ora io capisco che è un lavoro difficile ma poichè non ho trattato male nessuno mi sembra troppo.
sul sito non si capisce neanche dove lamentarsi…. e quindi scrivo qui per il momento.
Che TELECOM sappia che siamo stanchi delle continue chiamate pubblicitarie per di più se come questa
se uno vuole cambiare lo fa per scelta ci sono i negozi il sito il 187 ….

certo imbroglioni e alcuni centri tim te li raccomando se vuoi farti insultare
alcuni operatori dei numeri di assistenza sono una porcheria
alcuni però deliziosi
in quanto velocità di risposta al 187….stendiamo un velo pietoso così pure l’ 119
poi non siamo salvaguardati dai truffatori che non si capisce come fanno ad avere i nostri numeri sia fisso che cellulare.
io sono perseguitata dal 0418686370 da giorni ed anche 20 chiamate al giorno.
si erano spacciati per telecom tim ed avevo risposto inizialmente ma poi basta solo che chiamano al fisso e al cellulare letteralmente 20 volte al giorno tanto che ho fatto denuncia.

Mi sembra incredibile che non ci sia un indirizzo mail come hanno gli altri operatori di telefonia o pay tv per chiedere spiegazioni o segnalare dei problemi scriverò quindi qui tutto il mio DISAPPUNTO per non avere ancora sebbene già richiesto l’addebito bancario quindi spese in più grazie al bollettino postale e cosa ancora più incredibile non avere potuto completare l’account in quanto l’ultima operazione doveva essere fatta con il telefono di casa CHE IO NON HO NON VOGLIO AVERE E NON LO FARO’ MAI!!!!!! Ho già fatto questo mia protesta tramite l’operatore del 187 e confermo che se la prossima bolletta mi arriverà ancora su carta senza addebitamento bancario non mi frega niente delle penali ma DARO’ LA DISDETTA IMMEDIATAMENTE, se qualcun responsabile leggerà questo commento bene altrimenti…..uomo avvisato……

Penso che peggio di cosi l’assistenza non possa funzionare. È da ieri che la linea di casa compreso adsl ed internet non funzionano e chiamando il 187 non si riesce a parlare con nessuno. Solo messaggi registrati con il risultato che linea , adsl tutto ancora non funzionante

Sono solo dei bugiardi! Ho fatto il contratto con loro per mettere l’internet a casa un mese fa…dopo che ho fatto il contratto sono passati 3 giorni mi hanno chiamato per venire a installare il modem sono venuti hanno trovato un problema hanno detto che ritornano il secondo giorno sono passati altri 3 giorni è arrivato un altro ragazzo che ci ha detto che c’è un altro problema che dobbiamo chiedere ai nostri vicini fatto anche questo….finalmente dopo altri 2 giorni sono venuti a installare il modem…e adesso sono 2 settimane che aspetto che mi si attivi l’internet ho già chiamato due volte 187 mi fanno solo promesse…come si fa??? Io pago per questo servizio è loro ti chiudono pure il telefono in faccia quando li chiedi come mai non è attivo l’internet..aspetto ancora non giorno e vado a chiudere il contratto!

richiesta fibra dal 20 di febbraio primo appuntamento il 03.03.2017 non si e presentato nessuno senza avviso del perche.
secondo appuntamento, il giorno 07.03.2017 non si presenta nessuno ne una telefonata per un spiegazione chiamo il 187 mi dice che mi chiameranno per fissare un altro appuntamento ma loro pensano che uno sta a casa tre ore dal lavoro ma loro non avvisano che non vengano devono vergognarsi del loro comportamento .pessimo servizio non ce altro da aggungere.

Servizio pessimo ho segnalato ieri l’ impossibilità di ricevere sono senza linea il telefono è muto e l’unica certezza che ho è il numero della segnalazione forse è il caso di passare ad altro gestore tanto pago senza avere il servizio!!!!!

sono molto delusa dal trattamento ricevuto da telecom. Io non voglio emigrare ad un altro operatore, ma volevo solo sapere come fare per modificare una parte del mio abbonamento quindi ho chiamato il servizio 187 e un operatore in maniera molto maleducata ha chiuso la conversazione ho successivamente richiamato e questa volta una operatrice fortunatamente educata mi ha messo in lista per essere chiamata dal servizio commerciale (ENTRO 48 ORE). Non ricevendo nessuna chiamata, essendo trascorse più di 48 ore, ho richiamato e un altro operatore mi ha rimesso in lista per essere richiamata sempre entro 48 ore, passate ancora più di 48 ore ho richiamato e ancora non sono stata richiamata. Io mi chiedo cosa bisogna fare per essere presi in considerazione? Se la prima volta che ho chiamato per il mio problema avessi ricevuto assistenza e risposte probabilmente avrei risolto il mio problema senza essere amareggiata per l’assistenza non ricevuta. A distanza di una decina di giorni non ho ricevuto ancora assistenza.

Assistenza pessima…chiamo da otto mesi per vari problemi di navigazione internet errata portabilità del numero mobile e altri problemi e anche oggi dopo mezz’ora di attesa nel quale l’operatore a detta sua doveva vedere il mio problema magicamente è caduta la linea e non è la prima volta che accade…altre volte invece sentendo il problema mi attaccano direttamente il telefono in faccia fatto sta che sono otto mesi che non ho il servizio che ho attivato e continuò ad attendere risposte che non arrivano…pessimi in tutto

E chi non è iscritto a Facebook, Twitter o quant’ altro, come fa a comunicare via web con TIM/Telecom su questioni amministrative? Era attiva una parvenza di contatto tramite il My Tim, ma è scomparsa la possibilità….Gli operatori (operatrici) rispondono dagli antipodi del globo (Est Europa, quando va bene…) e forniscono risposte compiacenti che poi si rilevano non veritiere. Pessimo servizio di assistenza clienti. Contrariamente, il servizio assistenza tecnico , per quel che mi riguarda, è funzionante. Buona giornata.

Io nn so più a chi mi devo rivolgere sono 10 giorni che ul telefono nn funziona chiamo il 187 segnalo il guasto ma nn si vede nessuno il cellulare a volte prende ma la maggior parte no se devo chiamare per una emergenza come faccio

Ho avuto diversi contatti con il 187 servizio assistenza clienti per due problemi, ho fatto doversi reclami e solo oggi dopo due mesi di rassicurazioni ho scoperto che nessun reclamo era stato registrato e che mi erano state addebitate 29.9o euro senza nessun intervento sulla mia linea Internet. Trovo il servizio pessimo

Ho fatto richiesta di una nuova linea telefonica e adsl con fibra ma sto aspettando da venerdì 20 gennaio il tecnico che sarebbe dovuto venire a casa per l allaccio,capisco che avrebbe potuto avere un contrattempo ma ad oggi nessuna chiamata per un nuovo appuntamento.
Dopo le mie innumerevoli chiamate al call center ad oggi solo rassicurazioni per nob perdere un cliente che ancora non lo è.
Aspetterò fino a stasera dopodiché mi rivolgero a chi fa assistenza seria ai suoi futuri clienti

Salve. Sono più di due mesi che ho fatto il passaggio con Tim Smart ,sollecito tutti i giorni per avere il modem , mi dicono che è in spedizione ma non arriva mai , sono stanco di fare sempre solleciti passerò ad un altro operatore

Recandomi spesso negli Stati Uniti ho attivato sul mio cellulare l’opzione TIM IN VIAGGIO FULL che ha una tariffa ben più conveniente di quella standard. Peccato che – pur avendo l’opzione attiva – sia in novembre che per le vacanze di Natale mi sia invece stato fatto pagare secondo la tariffa standard, con una differenza di OLTRE 300 EURO.
Ho iniziato con reclami e segnalazioni dai primi di novembre tramite il 119 (nella maggioranza incompetenti, non informati, contradditori tra loro, perché ognuno riporta informazioni diverse), a mezzo fax 800600119, via email 119@telecomitalia.it, e finora NESSUNO MI HA RISPOSTO, NE’ TANTOMENO MI HA RIMBORSATO.
Si tratta di una questione molto semplice: non mi hanno applicato la tariffa dovuta. Possibile non si riesca a risolvere la questione. Conto a questo punto di rivolgermi ad un avvocato e di disdire tutte le utenze Telecom e Tim della mia famiglia, perché un comportamento del genere è assolutamente inaccettabile.

Ho stipulato un contratto adsl più di un mese e mezzo fa.Per ben 5 volte,dopo innumerevoli peripezie con il 187,mi viene dato appuntamento tecnico a vuoto.Il call center ha persone incompetenti:un operatore mi dice che non risulta nessun contratto,il secondo mi dice che mi hanno assegnato 2 numeri ecc..Il centro tim che mi ha fatto il contratto dice di non sapere nulla.Il tecnico dovrebbe solo togliere il toppino vodafone e mettere tim.Assolutamente vergognoso

Sono praticamente da sempre cliente Telecom, addirittura sono anche socio, dal 2009 ho un contratto business tutto compreso . Da tempo è stato modificato il contratto unilateralmente e per me solo aggravi di spese . A luglio 2015 chiedo il declassamento a privato, dopo mesi niente e mi dicono che la pratica è entrata in “lavorazione ” i primi di settembre 2015. Poi niente . A dicembre 2015 Telecom si fa sentire e il 12/12/2015 viene agito sulla linea fissa . Non dico il casino accaduto con la linea praticamente inservibile . poi ai primi di gennaio 2017 altro intervento con un casino un po’ diverso . Oggi 13/01/2017 mi chiama Telecom per dirmi che il mio canone dal 01 gennaio 2017 passa a circa 80€/mese ( da qualcuno definita una vera rapina !!!! ) e questo solo perché ho una partita IVA !!! Della linea declassata nessuno sa niente, l’operatore dice che è colpa loro ma……. non ci può far niente !! Allucinante !!!! . Telecom fa e disfa i contratti a suo piacimento al di fuori delle più elementari norme di correttezza . Meno male che per anni sono stato fedele malgrado le sconveniente economiche, sperando un ravvedimento di questa società della quale sono anche un vecchio azionista . Non dico altro per decenza , ma Il servizio che ho ricevuto da Telecom è inadeguato nei contenuti e nei tempi e a mio parere lesivo dei diritti del cittadino . Ovviamente nessuna soluzione e i danni li paga il cliente che anche dai dipendenti Telecom spesso viene semplicemente consigliato di contattare un avvocato e di denunciare il gestore . Le colpe ovviamente non sono degli operatori, che poveri cristi cercano in qualche modo di districarsi in questo marasma, ma oggettivamente vengono dall’alto .
Il tutto da utente e cittadino italiano appare obiettivamente desolante, triste e per tanti aspetti indegno di una cosiddetta società civile. Ma a quanto sembra la dignità non esiste.

Mi spiace per tutti gli opinionisti negativi sul servizio telecom. ma io ho avuto recenti problemi sia di natura amministrativa (pagamento bollette) che di natura tecnica (malfunzionamento della linea) che non si sono risolti in 24 ore ma in tempi più vhe accettabili ed anche le centraliniste le ho trovate cortesi e disponibili. non sarà mica luogo comune lamentarsi su tutto ?

Ho avuto un’esperienza negativa con il servizio clienti Tim , molto sgarbate e sembra non abbiano voglia di fare il proprio lavoro che e’ quello di risolvere problemi inerenti alla propria clientela
Mi hanno venduto un abbonamento tramite call center precisamente uno di nome my-best,dandomi informazioni sbagliate sulla migrazione del numero quindi ho dovuto pagare un bel po di soldi per estinzione anticipata .il servizio clienti 187 non mi ha mai richiamato per sapere l’ indice di gradimento del contratto fatto con il call center.

Oggi sarebbe dovuti venire ad attivare la linea telefonica e tim smart casa e ancora niente ho.chiamatoAbito.tre volte ognuno mi ha datp.risposte.diversr,. L ultimo.ha detto.chr ha fattodetto.segnalazioni emi.avrebbero.chiamato loro ma quasi.quasiAbito.richiamo e.disattivoAbito il.tutto perche nn.soni seri

Vorrei acquistare il telefono in promozione a euro 2,99 mensili ma sono dieci giorni che per motivi tecnici di tim non e ancora possbile terminare la pratica a computer da parte del venditore Tim.sono ancora in attesa di un messaggio tim che chiarisca i motivi e faccia portare a termine la pratica

Dopo 1 mese e 1/2 il server continua a cancellare le E-mail
1a telefonata : 1 operatore da remoto ha risolto il problema
Dopo 2 giorni stesso problema
2a telefonata operatore comunica di bug x modem ( smtp ??? Dovrebbero risolversi x aggiornamento entro 13/12 – S.Lucia ???? )
3a telefonata operatore : colpa del mio PC ???
4 Assistenza negozio tim : dal suo pc risulta disabilitate-mail x password troppo semplice ( nuove leggi antiterrorismo !!!!!! )????
Dopo esborso x assistenza tim + 2 verifiche ( da 2 diverse società ) il telefono mi dice che i messaggi sono stati eliminati dal server !!!!
A questo punto cambio operatore ma la pubblicità sarà grande

Servizio pessimo…cambierò operatore, ritornando in Vodafone.

Buon giorno.
Sul numero di telefonia mobile utilizzato da mia figlia minorenne era attiva fino al 23 novembre l’offerta Tim Young Junior, pagata in anticipo per 12 mesi.
Come descritto nell’offerta, questa allo scadere si doveva rinnovare automaticamente al costo di 6 euro ogni 4 settimane.
In funzione di questo mi ero preoccupato di caricare un importo di 20 euro a copertura dei primi 3 mesi.
Purtroppo il rinnovo automatico dell’offerta non si è verificato e sulla base del piano tariffario base l’importo disponibile si è esaurito in pochi giorni.
Appena mi sono accorto della cosa mi sono recato in un centro TIM dove mi hanno comunicato che non potevano fare nulla e consigliato di chiamare il 119 dal numero interessato.
Ho chiamato il 119 ma mi hanno risposto che non potevano fare nulla e di scrivere un e-mail di segnalazione a 119@telecomitalia.it, ho fatto anche questo, inoltrando giornalmente la stessa comunicazione senza nessun riscontro.
In sostanza sono 20 giorni che non ricevo il servizio dovuto e nessun riscontro in merito alle mie richieste, in compenso ricevo giornalmente chiamate per proporre nuovi servizi o convincermi a riportare in TIM la linea fissa che ho passato ad un altro operatore due anni fa per problemi di servizio.
Sto valutando seriamente di passare ad un altro operatore anche con i cellulari a causa del pessimo servizio che ho ricevuto.

nel mio post precedente, ho dimenticato di aggiungere che , in“My Tim Fisso – Le mie comunicazioni a TIM” , il mio primo fax di reclamo non figura più da alcuni giorni, nonostante a tale FAX non sia stata data risposta alcuna. Inutile dire che il secondo non viene riportato. E allora la TIM dovrebbe spiegarmi a che serve la pagina in questione.
Io apparterrò ad un altro mondo, visto che – leggendo tanti commenti – non riesco a capire come un’importante istituzione, qual è la TIM, non sia in grado di dare risposte tanto tempestive quanto chiare. E’ una questione di rispetto. Ma forse questa parola, nella realtà in cui viviamo, non ha più senso.

Dal 14/11/2016 niente Vdsl e relativo telefono fisso. Zona Perugia località Villa Pitignano. Contattato svariate volte operatori 187 risposte sempre diverse per la tipologia del problema . Ma la risposta finale di tutti è la stessa la segnalazione è stata presa in carico, ma ancora non abbiamo risposte dai tecnici per la soluzione del problema. La cosa che mi fa più rabbia avendo genitori molto anziani è per loro il telefono suona libero, io non rispodo,creando loro preoccupazione.

Dopo più di 20 anni di Tim devo cambiare gestore. ho avuto una pessima assistenza dal servizio clienti e sono senza linea telefonica da 3 giorni. Avrò chiamato almeno 10 volte l”assistenza e nessuno è stato in grado di risolvere, tutti bravissimi a scaricare il barile e a far rimbalzare il problema. BRAVISSIMI anche a staccare la linea mentre si chiede aiuto. sono veramente schifata e delusa di Tim. Cambierò anche il gestore per il numero di casa e dei cellulari dei miei tre figli. non ho parole per descrivere l’amarezza per il trattamento ricevuto

Un mio commento ??? Forse una pagina non basta.
Da circa tre settimane mi è stata proposta l’offerta TIM SMART ho aderito e mi è stato detto che dovevo cambiare numero, ok nessun problema (per dire).Ho esposto alcune necessità con l’operatore il quale non mi ha negato il chiesto. Dopo circa 7 giorni si presenta il tecnico per il cambio numero e alla domanda: “e per la linea dati ??” risposta: “nessun problema due/tre giorni di attesa e verrà attivata.”. Siamo a tre settimane e la linea ADSL è fantascienza, la consegna del modem sempre fantascienza il decoder sembra che sia in costruzione. Il 187 neanche a parlarne chiamato più volte ma il finale è “le inseriremo un sollecito”, anzi un operatore addirittura “se non le stanno bene queste condizioni può cambiare gestore”. Inoltre sulla vecchia linea avevo l’opzione “Internet 4G” per mobile, disabilitato anche quello e non si può (come dice il 187) riattivare se non c’è la fatturazione della linea. Andiamo bene, avanti sempre così, che prima o poi il traguardo è vicino! Sperando che qualcuno riesca a trovare una soluzione !!!!

Assolutamente impossibile parlare con un operatore.Ho provato ha chiamare il centralino generale e mi hanno rimesso i messaggi del 119.
Pagando 23 Euro al mese sarebbe anche giusto poter usufruire di un servizio che reputo importante per i clienti.
Ad ogni modo nessuno leggerà i messaggi che scriviamo e nessuno di Tim ci contatterà per sapere cosa è successo e di cosa realmente i clienti hanno bisogno quando sono in difficoltà.

esperienza spiacevole.completa indifferenza da parte di tim telecom assistenza tecnica da più di una settimana.Problema:linea telefonica fissa muta sia in entrata che uscita,inoltrato segnalazione via web (che stranamente funziona anche se non in via continuativa)nessuna risposta;tentato di inoltrare segnalazione via telefono al 187 cade la linea al momento di parlare con qualcuno,dopo che ci è stato riferito di attendere.Esiste ancora una assistenza tecnica?

Volevo entrare in tim. Ma parlare con gli operatori del 187 mi ha fatto cambiare idea. Uno che al telefono ti dice nn possiamo aiutarla a sottoscrivere l abbonamento , se crede cambi gestore!! Bella roba…

Sono senza adsl da ieri mattina. Al 187 servizio guasti non ti danno la possibilità di parlare con nessuno, mi hanno solo fatto inserire un numero di cellulare e chiuso la telefonata. Poi arriva un messaggio dove mi dicono di seguire la pratica sul sito x che ovviamente non ricevo dal pc perchè non ho la linea e non riesco a visualizzare dal cellulare. Per giunta mi arriva una telefonata in cui mi si chiede se sono soddisfatto dell’assistenza!!!!! VERGOGNA!!