Assistenza clienti TeleTu: le opinioni degli utenti

sono piu di 40 giorni che volevo chiudere con teletu ho fatto la solita raccomandata e subito mi anno chiamato convincendomi a fare un nuovo contratto questoltra il12-e il13 di giugnooggi 28 luglio dopo telefonate imail e fax non ho la linea e in piu mi anno mandato 2 dico 2 lettere che mi avevano attivato la linea ma il telefono e muto come l’omerta non ho pagato lultima fattura con la speranza che qualcuno mi chiami per dirmi che non ho pagato la fattura e in tutto questo mi preoccupo che mi manderanno la fattura di pagamento ora di sicuro dovro rivolgermi a qualche legae per cercare di risolvere questa cosa e poi fanno tanta pubblcita sul risparmio .bella fregatura.

è da lunedi 21 luglio 2014 che sto aspettando il ripristino del telefono fisso e nonostante due segnalazioni da call center nessun tecnico mi ha chiamato per spiegarmi come e quando risolvono il problema tecnico. ad oggi 26 luglio mi trovo costretto a utilizzare il cell con costi che non avrei mai voluto affrontare.

Nonostante i tempi promessi per la risoluzione del problema non ho ancora la linea telefonica funzionante, ho avuto un primo contatto telefonico con una donna, abbastanza gentile e disponibile, successivamente con un’uomo, abbastanza arrogante. Al di la di tutto la mia linea telefonica non funzina ancora

Sono clente teletu da 4 anni, la prima offerta di 19,90 ha funzionato benissimo, intorno al mese di gennaio inizio febbraio 2014 il servizio a cominciato a essere scadente al punto di stare ore e ore senza segnale internet, ho consultato tecnici operatori ecc ecc sempre dicono che il problema e dovuto a diverse cause però nessuno è stato in grado di risolvere niente, ad oggi sono 6 mesi che mi trovo con un servizio completamente nullo, solo riesco a entrare dopo tanto sacrificio per qualche minuto a facebook in orario molto tarde, io sempre sono stata una buona cliente mai una bolletta senza pagare, adesso non intendo pagare il servizio prestato da quando mi hanno passato para la tariffa più alta visto che non sto ricevendo nessun servizio come accordato di contratto, non e possibile continuare con TELETU ti fa perdere la calma ti viene lo stress e ti fa ammalare

sto aspettando il rimborso di 68,63 e i 60 gg promessi son diventati 80…………

Giuseppe operatore n 10584 in occasione di richiesta di assistenza si è dimostrato cafone arrogante scortese vanitoso …assolutamente in controtendenza se confrontato con altri colleghi molto disponibili e preparati.Questo ragazzo dovrebbe sapere che sono gli utenti a sostenere il suo salario e maggiore cortesia nei confronti di chi paga non farebbe altro che migliorare i rapporti tra le parti.Per di più imputando all’utente l’incapacità di eseguire manovre di ripristino non si è risparmiato una figura barbina,visto che poi ho risolto il problema intuitivamente ,escludendo quindi la sua presenza. La domanda e: “A che serve la presenza dell!operatore n 10584?”‘

Appena posso cambio operatore!!!!!!!! sono da anni cliente teletu ma in questo ultimo periodo mi deluso.

…bugiardi?….. maledetta la volta che ho avuto a che fare con loro…ogni operatore legge le tue email e ti danno risposte differenti, E’ un anno orma che attendo il rimborso di 68,63 che dopo 10 fax( che mi hanno fornito loro) ah non sono mai arrivati, allora tramite email ne avranno una trentina…non danno risposte concrete. SONO INATTENDIBILI….e aspetta non ti daranno neppure la possibilità tramite il ..contattaci…perché non avrai la linea.
fanno di tutto x stancarti ..L’ONESTA’ che bella parola

operatori maleducati mi riferisco alle donne le piu insoppoertabili non hanno un buon contatto con il pubblico ,

ho bisogno urgente di parlare con un operatore…come bisogna fare il numero verde non funziona

buongiorno, dopo quasi un anno, ancora non e’ stato risolto il problema, io pago per una connessione pari a 1, 50 mbps………….mi era stata promessa una connessione superiore a 3.
sono stanco di telefonare e come sempre non si risolve niente.
personale addetto mi fa rimanere al telefono per tantissimo tempo………oppure non sa come risolvere il problema. alcuni giorni fa’ mi era stato promesso che dei tecnici telecom, dovevano risolvere il problema ma ad oggi ancora niente.
vorrei avere delle risposte a tutto questo.
DAI COMMENTI MI SEMBRA CHE NON SONO IL SOLO A LAMENTARSI.

Beh, ora è arrivata la novità: i famosi 5 euro per fare 1500 minuti di chiamate verso i cellulari tra 30 giorni verranno infilati in bolletta con il principio del silenzio/assenso.
Dopo averli rifiutati per mesi e mesi (ho già una tariffa sul cellulare per chiamare i cellulari, non mi serve sul telefono fisso), ora DEVO PAGARE chiamando il numero verde 848 99 1022 per farmelo togliere.
Qualcuno avvisi TELETU che questa procedura è irregolare e rischiano una action-class che sono pronto a far partire (per legge non si può far pagare la cancellazione di un servizio non richiesto).

Ho chiesto di cambiare il mio piano tariffario da ADSL senza limiti (euro 19,90) a tutto compreso (euro 29,90). Ho parlato con sette operatori di cui ho n. identificativo e nome, senza riuscire a concludere nulla

Come sempre il servizio call center di TeleTu è il peggiore! Mi contattano in continuazione sebbene abbia detto numerose volte che non sono interessata e sebbene abbia già segnalato in passato la maleducazione del personale preposto a vendere il servizio. Praticamente non solo non si scusano ma quando comunichi che non sei interessata ti sbattono giù il telefono senza neanche salutare!!! Mai e poi mai utilizzerei questo provider!!

Dopo un mese di Teletu il risultato, dopo tante chiamate al servizio clienti per segnalare i disguidi, è che fino a lunedì potevo fare solo telefonate ma non riceverle perché il mio numero dava in eterno occupato. E da lunedì, dopo un sms che mi segnalava che la portabilità del mio vecchio numero si era conclusa con successo, né posso chiamare né posso ricevere. Un’esperienza negativa che si commenta da sola

Il servizio è inesistente e inefficiente. Non c’è supporto andrò da altro operatore

ho scaricato l’antivirus non posso istallarlo poichè non mi e arrivato la mail di conferma con il codice di attivazione… che devo fare? Grazie!!

da due mesi sono passato da tiscali a teletu.ma dal momento in cui la mia casella di posta tiscali è stata chiusa io non ricevo più e-mail..come posso fare???

In agosto 2013 chiamano per comunicarmi che stavano inviando il nuovo telefono Dillo, ripondo che non mi interessa, dopo un paio di giorni richiamano, risponde mia madre, le comunicano che stanno inviando il nuovo telefono, mia madre dice che non è interessat,a a questo punto la tanto gentile operatrice incomincia a minacciare dicendo che se non l’avessimo accettato avrebbe staccato la linea (testuali parole), come per magia o per caso da quel momento inizio ad avere dei problemi con la linea disturbi/fruscii, chiamando l’assistenza, succedeva che, qualcuno mi metteva giù, l’altro mi metteva in attesa e poi cadeva, diciamo cadeva, la linea e questo fino a che la mia linea è morta del tutto, non riuscivo nè a ricevere nè a chiamare. A questo punto non potevo chiamare neanche l’assistenza dal mio telefono e chiamando dal cellulare ………. ,decisi così di andare sul sito e inviare dei moduli per richiesta di assistenza, il primo e il secondo niente nessuno mi ha risposto, mi hanno risposto la terza volta perchè sul commento scrissi che non avrei pagato la fattura se nessuno mi avesse chiamato , mi fanno fare delle prove che io, premetto, avevo già fatto, ma niente la linea non risuscita, dopo l’ultima camunicazione, nella quale dico che facendo le prove non risolvo il problema, non si è fatto sentire più nessuno. Praticamente non mi hanno risolto il problema ho dovuto cambiare operatore per risolverlo, ed ora mi chiedono di pagare due fatture per il periodo che non ho usufruito del servizio (sono rimasta senza linea da settembre 2013 fino al cambio operatore gennaio 2014), e premetto che la fattura che va da settembre fino a novembre è stata regolarmente pagata.
Se qualcuno è nelle mie stesse condizioni mi dica come si sta agendo. grazie

Assistenza del tutto scarsa.E’ assurdo dover contattare on line o a pagamento!!!!!!!!
servizio ….non ne parliamo…connessione schifosa!!!!!non paghero’ penale dato che quì si tratta di mancato servizio!mai più teletu

24 aprile 2014
pazzesco…linee interrotte , mezz’ora per prendere la linea dell’assistenza con un cellulare..per poi sentirsi dire …che le linee sono saltate in lombardia, piemonte e val d’aosta…e stanno provvedendo.
ogni due mesi salta tutto…occorre cambiare utenza.

malgrado le Vs.asserzioni,al numero 848 99 10 22 ,servizio client,non è possibile parlare con un operatore in quanto tale disponibilità non è contemplata nelle risposte dell’operatore automatico. COME FARE

Ci si rende conto che non funziona il numero anche a pagamento? alle dieci di sera si costringe una coppia di ottant’anni a cercare qualcuno con internet per riavere il telefono funzionante. Vogliono l’accesso clienti e ti dicono “entro 48 ore avrai le credenziali” ma 1) a me il telefono non funziona adesso 2) se io non ho internet come faccio a chiamare uno straccio di servizio clienti? possibile che sul sito (io sono il genero della suddetta coppia e sto cercando di risolvere il problema per questo so usare internet) non ci sia un numero da chiamare?

L’invio del modem e l’attivazione della linea sono avvenuti in tempi celeri e
e secondo gli avvisi ricevuti per mail. L’intervento di un operatore nella configurazione del modem è stato chiaro e utile. La linea telefonica e internet, al momento, funzionano bene.
Tuttavia :
Il numero verde (poco propagandato) non risponde e il Servizio clienti 848991022 ti lascia in attesa troppo a lungo. Il sito internet per informazioni e assistenza (www.supporto.teletu.it) risulta non sicuro e viene chiesto di chiudere la pagina web.

Servizio pessimo. E’ dal 31 gennaio che non ho linea, dopo 5 giorni che inviavo Fax senza risposta, due operatori mi hanno contattato telefonicamente dicendomi che entro tre giorni il problema si sarebbe risolto, infatti oggi siamo al 14 febbraio 2014 e il problema ancora esiste. Nel frattempo ho mandato altri Fax, in tutto sei. Non ho saputo proprio nulla. Perciò ribadisco che questa società telefonica fa veramente schifo.
A quando una risoluzione??
Avviso a tutti i presunti nuovi abbonati, state lontano da TELETU, è terribile!!! intanto per riuscire a parlare con un operatore è difficilissimo, anzi è facilissimo quando devi sottoscrivere il contratto, poi il nulla assoluto. A BUONI INTENDITOR POCHE PAROLE.
ASPETTO ORA UN VOSTRO OPERATORE CHE MI CONTATTI.

Un po misera come assistenza dato che da 4 gg provo a chiedere assistenza per un servizio che nn ho ma che dovró pagare… Mi viene detto che mandano il tecnico e che mi contattano prima per vedere se si e risolto il problema ma mi contattano di mattina dp aver ripetuto mille volte che per questioni di lavoro non ho il cellulare dietro! Sinceramente non so piu come riuscire a parlare con loro non avendo rete fissa per tel al numero verde e dopo aver consumato 10 euro di ricarica senza aver concluso nulla dato che casualmente la linea viene interrotta dp che esprimo il problema! Di certo non intendo pagare una bolletta del quale non ho usufruito!!!

Il 13 ottobre 2013 ho ricevuto la lettera di attivazione del servizio di TeleTu… il Tecnico per problemi tecnici non è uscito prima del 20 Dicembre 2013! nonostante tutto la linea telefonica non funzionava, è andato via lasciandomi con l’adsl funzionante e la linea telefonica morta!sarebbe tornato in settimana, e non sono stata più ricontattata! dopo varie chiamate al call center dopo le festività natalizie e parliamo del 10 gennaio in avanti ho provato a richiamare la risposta sempre la solita, le solite prove col router e il reset del modem, le centraliniste mi dicevano che sarei stata ricontattata dal tecnico ultima chiamata una settimana fà, e tutt’ora non sono stata contattata dal tecnico data odierna 7 febbraio 2014, nel frattempo sta mattina mi è arrivato il rid in banca, di 77,72 intanto io ho appena pagato un servizio pessimo!!! ho attivo solo internet e la linea telefonica non ancora attiva! intanto io pago! senza aver usufruito del servizio telefonico, e solo lunedì 10 febbraio verrà il tecnico. Vi sembra giusto? servizio scarso, inadempiente una vergogna!!!non lo consiglierei a NESSUNO!

molto scarsa, dal momento che da più giorni non riesco ad inviare una e-mail dal mio indirizzo

Lenta l attivazione
Servizio che funziona e non
Assistenza lenta operatori esteri che parlano male l italiano
Ed estremamente indisponenti

4 febbraio 2014; da 3 giorni senza collegamento telefonico nonostante reclami e ulteriori solleciti
assistenza inefficace lenta e farragginosa con lunghe attese in cui sentire la pubblicità di prodotti che non trovano riscontro nella realtà
è questa l’efficienza di teletu??

ho fatto una richiesta di adsl dell’ 11 novembre mi viene attivala dopo un mese e mezzo li chiami e sono incompetenti cafoni maleducati e ti prendono anche in giro ti dicono che ti chiama il supporto tecnico mai sentito gli spieghi ne sai piu di loro sto aspettando il supporto tecnico che si deve connettere in remoto sul mio pc per configurare il modem router con un host name e col dvr niente ancora non mi rimane che dare subito distetta

nonostante che a novembre 2013 avevo richiesto di annullare dal mio fisso le telefonate verso i cellulari nella bolletta di gennaio 2014 mi vedo addebitato oltre 80 e. di telefonate verso i cellulari.
Dopo 2 giorni di girovagare tra i vari uffici (call center sparsi per il mondo del tutto scollegati tra loror a 1 giorno di distanza ) vengo alla fine a scoprire dopo 3 mesi che l’operazione non è stata fatta (pare per problemi tecnici).Intanto ho pagato poi si vedra.
Se non mi fanno capire come e quando intendono risolvere il loro inefficiente servizio cambio gestore

E OLTRETUTTO DA CELLULARE è PURE A PAGAMENTO. HO SPESO LA BELLEZZA DI DIECI EURO E ANCORA NON HO RISOLTO NIENTE CI RENDIAMO CONTO!!!!!

e’ veramente una VERGOGNA. PEGGIO NON SI PUò

Impossibile contattare l’assistenza teletu, sono senza telefono fisso da fine novembre e pretendono anche che paghi la bolletta….. e sono impossibili da contattare, con il cellulare costa carissimo e finisce subito la scheda via mail ho scritto 3 volte senza risultato e ora è impossibile scrivere, che devo fare?