Assistenza clienti TeleTu: le opinioni degli utenti

leggendo le lamentele di vari reclami, credevo fossero tutte balle ed invece…. accipicchia, è tutto VERISSIMO !!!!! DISSERVIZIO – MENEFREGHISMO – LENTEZZA E TOTALE INCURIA DEL CLIENTE che paga anche la chiamata per esporre il problema !!!!
inoltre, per una bolletta pagata in ritardo e con un “”CARDIOPATICO classe IV”” – in casa, mi hanno tagliato SENZA PREAVVISO linea telefono e ADSL – non ho denunciato l’accaduto ma, dovesse risuccedere, non solo denuncerò alle competenti autorità ma seriamente mi sto guardando in giro per cambiare gestore…. è proprio vero…”””sai quel che lasci e non sai mai ciò che trovi””… e… “”chi + spende -spende!!””” bona TELECOM – chiami e rispondono sempre ed anche in perfetto italiano – e mi chiedo se servono a qualchecosa tutti questi Reclami sul disservizio ed insoddisfazione del cliente !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! – saluti a tutti – nora

vergognosi!!!! ho problemi con l’ADSL da piu’ di due mesi e non hanno mai risolto il problema. Ora non funziona neanche il trlefono. Sono completamente isolata!! Chiamo continuamente al servizio assistenza e mi rispondono spesso dall’estero operatori che non parlano nemmeno italiano! fanno schifo!!!

concordo pienamente con i messaggi precedenti. allucinante, un incubo, informazioni non coerenti, tre persone contattate, tre versioni diverse. gli operatori alla fine ti dicono, guardi non so che dire, cambi operatore!!!!! bugie, mi hanno offerto uno sconto mensile di 5 euro, mi dovrei offendere? io ci lavoro. non pagherò più la bolletta. p.s. la velocità di 0,38 è stata certificata al telefono da un loro tecnico!!!!!! la cosa che mi fa impazzire non è il problema tecnico, che può capitare, anche se sappiamo tutti qual è veramente il problema. ma è l’assoluto menefreghismo di una azienda che dovrebbe pensare ai clienti come valore primario!!!!! non capisco. comunque scapperò, senza pagare nulla, ci vedremo in tribunale!

Rispondere in inglese è troppo.Sarebbe molto meglio in italiano visto che ci sono già troppi operatori di call center con accenti stranieri di DIFFICILISSIMA comprensione.

Da quasi due settimane navigo anzi affondo nella lentezza dell’ADSL. Hoi contattato l’assistenza che mi ha risposto “un nostro tecnico la contatterà”. Probabilmente lo devono ancora assumere dato che nessumo mi ha chiamato. Il dover pagare un numero verde per segnalare un guasto poi questo mi sembra abbastanza.
Ho deciso. Dopo quasi 10 anni cambio compagnia.

Appuntamento oggi con un tecnico alle 16. Non si é fatto sentire
Il colmo, su Twitter, “se mi scrivi il tuo numero di telefono posso provare ad aiutarti. ^FM”
Ma se ho telefonato 4 volte in due settimane e aspetto ancora !

Io pagato ultimo bolletta 2 volta cosa posso fare adesso

sono cliente da anni .da luglio 2014 ho problemi con l adsl mi hanno cambiato il filo del telefono il router ma ancora ad oggi non funziona piu come prima ed e sempre peggiorato internet ho sempre pagato .gli operatori pensano che ci si diverta ha telefonare e trovare incompetenti che ti dicono che e un nostro problema il router lampeggia non ce linea o per pochi minuti. il servizio non e piu garantito io non pago piu le bollette e cambio gestore .

Fino a ieri stessa storia da quasi un mese, un leggero miglioramento da venerdì scorso, ma non si superano mai i 500/600kbps dal pomeriggio in poi, solo dalla 1.00 di notte a mezzogiorno del giorno dopo si viaggiava alla velocità stabilita come da contratto o quasi, prima non più di 200/300kbps, a volte sono sceso anche sotto i 100kbps, week-end sotto sempre sotto il Mbps…
Anche a me hanno risposto che era colpa del mio PC/Router, peccato che io sono un Tecnico e la mia macchina non presenta nessun problema che possa giustificare un calo di prestazioni di questa entità, se poi ci mettiamo che il nuovo router è TeleTu è pure auto-configurante e riporta sempre dati di connessione medio-alti, non vedo perché mi debba sentire preso per i fondelli con scuse accampate in aria…
Non contento ho fatto i test con il CD Live di Linux senza programmi o antivirus ne firewall, praticamente PC con chiappe scoperte, solo ADSL, niente telefono e Wi-Fi spento, beh lascio a voi indovinare cosa ha prontamente rilevato lo speed-test, ovviamente alle mie ulteriori segnalazioni, i signori non si sono degnati neppure di rispondermi, e dire che avevo suggerito caldamente di avvisare le utenze che sarebbero sicuramente state magnanime se la causa era relativa alle forti piogge di quel periodo…
Vergognoso è dire ancora poco, tanto per non scendere ai loro infimi livelli…

Anche a me mi va cosi lentissimo 0,60 in download !!!!(ho quella da 7 mega).
Vedo che molti altri hanno lo stesso prloblema….ma si puo’ sapere che sta succedendo??

Da mezzogiorno in poi connessione lentissima. Dobbiamo fare intervenire associazione consumatori ?

Anche io ormai da più di 20 gg ho la connessione lentissima ho fatto dei test e il ping sta 150 e passa senza parlare della velocità di download e upload che sono nulli quasi.. ho chiamato 2 volte la teletù e la prima volta mi hanno detto che chiamerà un tecnico in settimana perchè c era qualcosa con il modem e ovviamente il tecnico non ha chiamato la seconda volta ”oggi” mi hanno detto che la teletù e la vodafone si stavano dividendo i clienti, una cosa del genere non ho capito bene, ma che il problema si registra in tutta italia e che non sanno quando si risolve…speriamo bene

Anche io ho problemi di connessione, molti si lamentano che vanno ad 1Mbs ebbene signori io sono ormai tre settimane che navigo sotto i 300Kbs e già avete letto bene 0,3Mbs domenica 23/11 addirittura a 98Kbs, oggi dopo una settimana mi hanno risposto che è un problema di pc o router/modem ma ho già fatto tutti i controlli del caso ed è tutto a posto, fino a tre settimane fa anche se non era un fulmine, la qualità della connessione era accettabile e perlomeno riuscivo a vedere i filmati su You tube in maniera decente, ora è praticamente impossibile, a giudicare da quanti stanno riscontrando il problema se Teletu non metterà seriamente mano al problema chiuderà i battenti, non è possibile continuare a vendere fumo alla gente, io ho un contratto che mi garantisce 7Mbs senza limiti, 300Kbs vi sembrano 7Mbs????
Buona serata
Andrea

Terribile Tele tu …
Da una settimana che navigo a 1,05 MBs
1° risposta a richiesta web, ( come sempre ), è colpa del suo router/modem
SLA, non si sa cosa siano …
Vado di chiamata telefonica
ore 17.39 inizio chiamata call center 1…2…2..
17.40 dicono 2 min . di attesa
17.42 rispondono …
colpa telecom stiamo cercando di risolvere …. ( da due settimane )
17.44 fine chiamata
5.22 di chiamata ( decente ) per sapere che devo avere pazienza …..
Penso che Procederò a cambio gestore quanto prima

Da oltre 15 giorni ADSL che non v a piu’ di 1Mb (in alcuni momenti della giornata arriva a2 Mb ma veramente osceno!!), richiedero’ rimborso.. perche’ staimo pagando il canone regolare per avere qualcosa di peggio delle vecchie ISDN??? per quanto il sevizio clienti voglia essere (e lo e’) gentile, questa e’ una problematica tecnica che dimostra che Vodafone e’ meglio si concentri alla telefonia mobile. mi sto ativando cmq per disdettare il contratto.
…. molto amareggiato….

anchio da una settimana ho la linea adsl che il pomeriggio e sera va da schifo 1 mps ..che si puo’ fare??e’ colpa delle centraline o di teletu??

Ho lo stesso problema pure io da ieri.

Ho problemi con l’adsl da una 15ina di giorni , risolviamo questi problemi????

velocità adsl 0.5 da quindici giorni ,infinite telefonate al call center un sacco di bugie
domani mando la disdetta.

bè vedo che siamo in tanti…mal comune…..da 6 giorni senza telefono…..adsl va ma lentissima…la cosa strana che ho cambiato gestore il quale mi ha detto che non possono fare il cambio perchè teletu ha le centraline intasate e devono essere loro a risolverlo ……non riesco a parlare con un operatore…..mi sembra di vivere un incubo…

Bello schifo, è da giorni che internet va a 0,35 M e nessuno sa il perchè..comodo dire che è colpa delle cabine telecom..intanto io pago teletu però..per non parlare dei call center con cui sei al telefono da 10 minuti e poi alle 22 visto che è la fine del loro turno fanno finta di non capire più e ti lasciano in linea senza risponderti più..RI-DI-CO-LI!

E’ da 15 gg. che la velocità dell’adsl è si e no 1M, nessuno che riesca a risolvere il problema.
Aspetto un’altra settimana e poi cambio gestore.

Per rispondere ti rispondono ma il problema non lo risolvono: ADSL da schifo, di giorno ancora riesci a visualizzare filmati snche se con pause frequenti, ma verso sera i Mb calano paurosamente e risulta impossibile utilizzare sky go o visualizzare filmati in you tube. Non resta che migrare ad altro operatore: INFOSTRADA offre un prezzo migliore e vi da gratis anche le telefonate da fisso a cellulare ( con TELETU ve le pagate) oltre alle chiamate gratis da fisso verso i fissi di Stati Uniti, Canada ed Europa Occidentale. Che Aspettate?? ………….Ad ognuno la pubblicità che si è guadagnato………….

incredibile per l’ ennesima volta ADSL è non lenta ma di piu’ telefoni e non capisci quello che ti dicono sembra un film demenziale sempre le stesse cose………………………………………

Il servizio fa schifo nessun aiuto da un call center con operatori che non sanno nemmeno l’italiano
la connessione da olte 10 gg e’ lentissima sto provvedendo a cambiare operatore.

inpossibile navigare in internet

Io nn riesco a capire per quale mitivo nn mi funziona ne la linae telefonica e neanche adsl sul router mi lampeggiano la luce della adsl e quella del wufi vorrei proprio sapere da qualcuno che cosa significa grazie

Sono davvero dei truffatori non sono i grado di gestire una compagnia hanno a disposizione un tot di utenze e ne attivano più di quanto possono gestire poveri dipendenti di tele tu loro non c’entrano ma mi piacerebbe vedere in manette con l accusa di truffa gli alti dirigenti

Caro amico .tranquillo non ha possono fare nulla poiché risulti Telecom .manda fax

Si e vero sono dei trufatori. Nella non funziona neppure a me da oltre un da 3 novembre il tel nn funziona pessima teletu. Non la consiglio a nessuno.

Il problema è sempre lo stesso, come già commentato da me e da carlo.mantovani

E’ sempre impossibile entrare nella propria area e quindi non riesco a leggere la mia fattura appena emessa e pagata. Di questo passo, se non riesco a leggere la mia fattura sono costretto a bloccarne la domiciliazione. Saluti e grazie

E’ sempre problematico entrare nella propria posizione, dopo avere inserito nome utente e password usati la volta precedente non si riesce a accedere.

servizio davvero squallido!!!! compagnia da radiare dal mercato!!! è una truffa tutto quanto!!!!

Ma quando dicono 3a5 giorni per sistemare un guasto, pensava cose vero ,ma e una vergogna ti sbattere no il telefono in faccia , e dal 2110=2014.che siamo senza telefono e ADSL,con le promesse che stano lavorando, pensò che ormai hanno fato soldi abbastanza, be povero un altro gestore, più competente