Assistenza clienti TeleTu: le opinioni degli utenti

vorrei solo una adsl piu veloce e’ semplice la cosa piu’ chiaro non posso essere

Il servizio è pessimo, ma chiaramente la colpa è mia che ho voluto “risparmiare”

Ciao a tutti. Noto che molte persone come me si sono trovate malissimo con teletu, non solo per i servizi, ma anche per la maleducazione degli operatori che chiamano per proporre delle offerte. Sto cercando di passare ad Infostrada e dalla teletu mi hanno chiamato per farmi la controfferta. L’operatrice sembrava straniera. Le ho spiegato molto gentilmente, che non ho intenzione di cambiare idea e a quel punto ha iniziato a minacciarmi, dicendomi che avrei dovuto pagare 300 euro di disattivazione del servizio, che avrei dovuto aspettare i loro tempi, che non erano 7 giorni ma 6 mesi. Sono schifata da questo comportamento. Se la teletu continua ad assumere personale così maleducato, si farà solo un’immagine negativissima. Spero che il passaggio ad Infostrada avvenga il prima possibile, perchè sono stanca della linea adsl che salta spesso e di operatori incompetenti.

Vergogns! nonostante tutte le raccomandazioni che il ministro Brunetta fa per usare la PEC, si scopre che per inviare una comunicazione di disdetta a TELETU (grande compagnia di telecomunicazioni) dobbiamo: scrivere, stampare, imbustare, recarsi all’ufficio postale, fare la fila, PAGARE e, finalmente, ritornare a casa. L’ulteriore stranezza, sempre, è che per attivarla …. basta una telefonata.

NON HO PAROLE,VERGOGNOSO

Da quel che si legge qua……… vabbeh

Vergognoso è dir poco……7 Mb che si riducono ad appena 380 kb con un ping 300.
Che rabbia!

ho pagato la bolletta tel e tu e fino a lunedi non posso telefonare qualcuno puo spiegarmi.

Sono cliente Teletu da più di sei anni ormai, devo dire che in questi anni mi sono trovato davvero bene, viaggiavo ad una velocità costante di 6.83Mbps in qualsiasi orario della giornata. Tutti i problemi lamentati sui vari forum a me non c’erano, fruivo di tutti i contenuti messi a disposizione dal web, streaming, p2p, direct download senza alcun problema, e soltanto ora mi accorgo che forse ero uno dei pochi in Italia ad avere tale privilegio.
Nel mese di novembre il mio modem ( non quello dato in dotazione che è una vera schifezza) si guasta, lo mando in assistenza e a gennaio mi ridanno un nuovo modem, di marca diversa rispetto al vecchio.
Da allora è iniziata la mia rovina, la linea non è lenta… praticamente è ferma!
Ping lentissimi, pacchetti persi insomma nemmeno il più semplice dei contenuti offerti da internet è al momento fruibile, non funzionano neanche le applicazioni java che pesano qualche centinaio di KB. Escludo che si tratti del nuovo modem datomi anche perchè ho provato a fare una connessione alle 2 del mattino e solo a quell’ora ritorno alla velocità che avevo ai tempi d’oro.
Dopo innumerevoli chiamate al numero verde, incommensurabili sms con la scritta KO e cattivo sangue con gli operatori, mi hanno aperto un guasto sulla linea.
Per circa 3 giorni sono andato peggio di prima, adesso qualcosa comincia a smuoversi, tuttavia la velocità di prima è solo un’utopia. Aspetterò finché il guasto non sarà chiuso, se non noto cambiamenti mi rivolgerò ad un altro ISP, sperando che non si accaniscano sul mio conto in banca.

Possibile che NEMMENO UNO sia soddisfatto di Tele Tu?
Io non ho esigenze particolare e vedo che telefono e Adsl funzionano senza intoppi da un po’ di anni.
Basta ignorare le proposte commerciali e lasciare invariate le impostazioni 🙂

Si dovrebbero vergognare!

Attivo contratto Adsl via web senza limiti prima di Natale: all’inizio tutto bello e professionale. Poi, arriva il modem, collego … niente da fare. Sembrerebbe che il mio PC e il router non si vedano. Le provo tutte: riconfiguro il PC, cambio il cavo ethernet, provo con USB, uso tutte le prese di casa. Niente … nel frattempo al numero vede ne sento di tutti i colori, quando non sanno cosa rispondere ti mettono in attesa e cade la linea. Provo il modem dal vicino e funziona, provo il PC portatile di un amico (funzionante) con il modem di nuovo a casa mia … non funziona. Nel frattempo sono passate almeno tre-quattro settimane, ho perso ore di incavolature varie, ma continuo ad essere rimpallato dai numeri verdi. Ogni volta ricominciano da capo con domandine stupide ed irritanti, anche quando gli spieghi che te le hanno fatte già venti volte i loro colleghi.
Ti dicono che ti arriverà il tecnico a casa contattandoti al cellulare, passa una settimana, non vedi e non senti nessuno, richiami il numero verde e ti dicono che ti hanno cercato a casa senza successo (dal lunedì al venerdì da mattina a pomeriggio, come se in Italia non fosse normale essere fuori casa per lavoro!!) Gli dici che gli accordi erano diversi e loro ti dicono di no, che ti devono contattare prima i tecnici di 2° livello …
Chiedi di parlare con i tecnici di 2° livello con cui ti stavano mettendo in contatto prima che cascasse la linea e ti senti rispondere che non esistono. Alla tua contestazione … cade la linea. Richiami, altro operatore ti dice che esistono ma non lavorano di domenica. Il lunedì ti richiamano i tecnici di 2° livello dopo il tuo ennesimo messaggino di risposta (scrivi ko e il numero della linea) e ti dicono che non è vero che non lavorano di domenica.
Fai altre prove in settimana, all’appuntamento telefonico per il sabato successivo ti chiamano alle 22.30 invece che alle 20.00. Ti occorrono quattro tentativi per fargli capire che il modem funziona perchè lo hai provato altrove (alle volte hai l’impressione di parlare senza che ti ascoltino) e che il problema è ovviamente nella linea. Insitono con il cambio, io ribatto che non è quello il problema ma che, per accontentarli, aspetterò. Quanto? Un paio di giorni a dir loro. Ne sono passati già otto. Nel frattempo chiama a casa un nastro preregistrato (risponde mia moglie che non sa cosa fare) recitante che, se il problema persiste, si deve schiacciare il tasto 1-2-3-4-100-1000 (magari diranno che il modem non l’hanno spedito perchè non gli è stato confermato che il problema persisteva …)
Una presa per i fondelli di tali proporzioni non l’avrei neanche mai immaginata.
I 60 € glieli tiro in faccia, basta che me li levo di torno …

Tele tu fa schifo!!!!!!!!
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Tele tu non rilascia il codice migrazione, quindi se attivate una linea con teletu state attenti… non verrete più lasciati liberi… è una truffa

Avrei dovuto diventare nuova cliente Teletu un mese fa, quando ho fatto la registrazione telefonica. Mi dicevano che mi arriva il contratto scritto entro qualche giorno e mi contatterà un tecnico per l’attivazione…. A tutt’oggi niente contratto, ne numero cliente, niente!! Non mi serve a niente contattarli telefonicamente perchè ti chiedono il numero cliente o il numero di telefono della rete fissa (che non ho ancora??!?!)… Meno male che non mi serve urgentemente, perche sicuramente non lo voglio piu!!!
Il problema mio è, come faccio a recedere dal contratto entro 10 giorni se non mi è ancora arrivato niente dopo più di un mese??? Il tecnico mi continua a chiamare per attivare la linea ed io gli dico ogni volta che non faccio attivare niente finche non ho il contratto…..

Ciao, purtroppo anche noi ci troviamo in una situazione simile…
a novembre 2010 teletu ci ha offerto un servizio voce+adsl molto conveniente.prima di aderire all’offerta abbiamo precisato che avevamo necessità di non rimanere senza adsl per questioni di lavoro e ci hanno asicurato che avrebbero attivavo inizialmente solo la linea voce lasciandoci attaccati alla telecom solo per la linea adsl….passato un po di tempo cia ccorgiamo che inceve ci hanno staccato sia la linea voce che la linea adsl dalla telecom e quando chiadiamo spiegazioni ci dicono che il nostro contratto prevede solo la linea voce (non l’adsl come aveva invece detto all inizio) e che addirittua nella mia zona non c’è copertura adsl…per farla breve da fine novembre abbiamo fatto la richiesta per tornare con telecom e oggi gennaio 2011 ancora non staccano la linea…siamo stati costretti a fare una linea nuova e quindi un nuovo numero con la telecom e ora provvederemo ad annullare il precedente numero ancora con teletu…..
vedo che siamo in tanti ad avere avuto problemi con loro…purtroppo non so se ci sia un numero per i reclami o l’assistenza legale….se sapete qualcosa sarei grata di essere informata…vorrei fare il possibile per fargliela pagare!
grazie…

Mi trovo attualmente all’estero e devo assolutamente mettermi in contatto con teletu. IMPOSSIBILE TROVARE UN NUMERO DI FAX O DI TEL O INDIRIZZO EMAIL PER CONTATTARLI!!! ASSURDO, CHE MANCANZA DI SERIETÀ E DI PROFESSIONALITÀ. Qualcuno sa darmi queste informazioni? è urgente

i tecnici teletu non sono in grado di risolvere i problemi adsl. pago il servizio 7 mega ne arrivano appena 1 mega ping 400 e assurdo. ti dicono che il problema e il tuo pc assurdo sono un tecnico. prove banali

Usa un apparecchio cordless… quelli con due o tre basi. Colleghi il principale al router e gli altri due ne metti uno per piano…