Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Ogni anno TicketOne vende milioni di biglietti per una miriade di eventi di vario genere. La comodità di poter acquistare i biglietti di un evento culturale e sportivo direttamente online ha reso questa piattaforma così importante da coprire il mercato ormai a livello europeo.
Può però capitare di avere un problema da risolvere con una prenotazione, oppure con l’accesso alla piattaforma web o, semplicemente, si desidera ricevere qualche informazione sui servizi proposti agli utenti. In questo caso, bisogna entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di TicketOne. Questa pagina serve proprio a questo: leggi i prossimi paragrafi per scoprire tutte le soluzioni messe a tua disposizione e scegli quella che fa al caso tuo.
Hai fretta di chiedere un’informazione o acquistare i biglietti per un evento oppure devi segnalare un problema e richiedere assistenza a TicketOne?
La soluzione più veloce è rappresentata dal call center. Digita il seguente numero telefonico per collegarti con uno dei consulenti che ti aiuterà a risolvere il problema che stai riscontrando o ti fornirà le informazioni che desideri ricevere:
ATTENZIONE: il servizio di assistenza telefonico di TicketOne è a pagamento e secondo quanto è scritto sulla pagina dei contatti del loro sito web, ecco quali sono i costi al momento della scrittura di questa pagina:
Potrai inoltre telefonare al call center di TicketOne dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 21:00 e al sabato dalle 9:00 alle 17:30.
Esclusivamente per chi si trova in Svizzera, TicketOne ha attivato una diversa linea telefonica da contattare se si desidera ricevere i servizi di assistenza e informazione.
Ecco il numero da digitare:
In questo caso il costo della chiamata è di 2,00 CHF al minuto senza scatti alla risposta se chiami da telefono svizzero.
Il servizio di assistenza telefonico dedicato a chi telefona dalla Svizzera osserva i seguenti orari di attività: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08:00 alle ore 21:00. Il Sabato dalle ore 09:00 alle ore 17.30. La domenica: chiuso.
Nel caso in cui tu abbia necessità di chiedere assistenza ma preferisci una soluzione diversa al contatto telefonico, puoi usare il seguente modulo di contatto online.
Compilalo con i dati richiesti e poi scrivi la tua domanda nell’apposito box di testo: riceverai entro breve tempo la replica da parte dei consulenti del servizio di supporto clienti di TicketOne.
La tua richiesta di informazioni è di tipo generico? Prova ad accedere alla pagina delle FAQ di TicketOne, quella che contiene le risposte alle domande frequenti poste dagli utenti della piattaforma web.
Potrebbe rappresentare la soluzione semplice e veloce che ti eviterà anche di dover contattare telefonicamente, oppure online, il servizio di assistenza.
Hai sentito parlare del FanSale di TicketOne ma non sai bene di cosa si tratta? In questo paragrafo trovi tutte le informazioni utili.
FanSale ti da l’opportunità di rivendere i tuoi biglietti o abbonamenti acquistati su TicketOne quando non puoi proprio partecipare all’evento. Come è descritto sulla pagina di presentazione di questo servizio, è un mercato secondario di rivendita dei biglietti con la garanzia che il prezzo sia sempre lo stesso di quello originalo.
Niente speculazioni, quindi, ma un’opportunità per te che vendi o per te che desideravi tanto partecipare a un evento ma era sold out.
Come funziona FanSale? E’ semplice:
Se qualcuno acquisterà la tua proposta riceverai l’importo sul tuo conto corrente non appena l’acquirente riceverà il biglietto (oppure l’abbonamento).
Hai necessità di entrare in contatto con il servizio di assistenza clienti di TicketOne?
Accedi subito alla sezione Help&Contatti sul sito di TicketOne e scopri tutte le aree tematiche e le risposte alle domande frequenti.
Nella prima parte della sezione trovi infatti la casella che ti permette di inserire la domanda per cui ti interessa ricevere una risposta con le informazioni che ti servono.
Nella parte sottostante troverai le dieci risposte alle domande più frequenti che possono risolvere alcuni dubbi sugli eventi e sulle dinamiche relative all’organizzazione.
Sulla parte finale invece, troverai una serie di pulsanti che, cliccandoci sopra, ti fanno accedere ad altre informazioni utili che ti porteranno alla soluzione pratica del tuo bisogno di ottenere assistenza:
Quando clicchi su uno di questi pulsanti, sulla parte finale della pagina appariranno delle parole chiave che indicano a loro volta le categorie collegate al tema centrale. Clicca sulla parola chiave che ti interessa e leggi il contenuto della scheda descrittiva.
Se anche queste informazioni non saranno sufficienti a risolvere il tuo quesito, clicca sul pulsante Questa risposta non è stata utile per accedere al modulo di contatto online che dovrai compilare con tutti i dati richiesti per ricevere l’assistenza che desideri.
Potai anche allegare un’immagine o un documento cliccando sul pulsante che compare alla fine del modulo e poi inoltrare il tutto selezionando il pulsante Inviare.
TicketOne opera da intermediario e i rimborsi sono regolati direttamente dagli organizzatori dei vari eventi. In alcuni casi, però, le organizzazioni possono demandare le operazioni di rimborso a TicketOne.
Scopriamo ora insieme le situazioni in cui puoi ottenere il rimborso del biglietto o dell’abbonamento a una serie di eventi e come funziona la procedura.
Esistono due diversi motivi che danno diritto al rimborso del biglietto o dell’abbonamento:
Ricorda comunque che in ambo i casi il biglietto che hai acquistato resterà valido fino alla nuova data che sarà stabilita per quel preciso evento rinviato o temporaneamente annullato. Nel caso in cui esso sia stato annullato fino a data da destinarsi, potrai controllare gli aggiornamenti accedendo periodicamente al sito di TicketOne o a quello dell’organizzazione che gestisce l’evento.
Diversa è la situazione quando un evento è annullato definitivamente: in questo caso potrai solo ottenere il rimborso.
Per ciò che riguarda la modalità di restituzione della somma, essa viene corrisposta seguendo le disposizioni decise dalle organizzazioni, che solitamente scelgono di riaccreditare la somma di denaro sullo stesso strumento di pagamento che avevi usato per pagare.
Se quindi avevi usato la carta di credito, la somma che ti spetta sarà versata su quella carta. Avevi pagato con bonifico bancario? Riceverai la somma sul conto corrente dal quale avevi effettuato il pagamento.
Le organizzazioni hanno comunque la facoltà di scegliere la modalità di rimborso che, in alcuni casi e secondo le normative vigenti, possono essere effettuati anche attraverso l’emissione di un voucher da spendere per un evento successivo.
Per ciò che riguarda la procedura per presentare la richiesta di rimborso, è importante che tu sappia che è un po’ diversa a seconda che tu abbia ricevuto a casa il biglietto cartaceo oppure che tu l’abbia ritirato sul luogo dell’evento.
Se hai ricevuto il biglietto a casa accedi alla pagina di richiesta di rimborso, clicca sul pulsante della prima ipotesi che trovi sulla sinistra e inserisci nelle apposite caselle il tuo codice fiscale e il sigillo fiscale:
Se hai ritirato il biglietto presso il luogo dell’evento devi accedere alla pagina di richiesta di rimborso come nel caso precedente, ma devi poi cliccare sulla seconda opzione, quella su cui leggi Non hai il biglietto? e poi inserire nelle caselle che troverai nella pagina successiva il numero dell’ordine di acquisto e l’indirizzo di posta elettronica di chi ha effettuato l’acquisto dei biglietti.
Come hai visto dall’immagine inserita qui sopra, esiste una terza opzione che può interessarti: quella per cui hai ricevuto un voucher da parte dell’organizzazione per partecipare all’evento riprogrammato in una nuova data ma che, per qualsiasi ragione, è stato poi annullato definitivamente.
In questo caso puoi chiedere di riconvertire in denaro l’importo del voucher e per procedere devi cliccare sulla terza opzione, quella su cui leggi la scritta Hai un voucher da convertire? e ti sarà chiesto, all’interno della pagina successiva che si aprirà dopo che avrai cliccato su quella scelta, di inserire il codice del voucher e la casella di posta elettronica della persona che lo ha effettivamente ricevuto.
Se hai inserito correttamente i codici richiesti nelle tre diverse situazioni e se stai inoltrando la richiesta entro i limiti di tempo stabiliti, riceverai da TicketOne via mail un codice di apertura della pratica di rimborso a cui potrai far riferimento se avrai necessità di entrare in contatto con la loro assistenza clienti per chiedere informazioni.
Dopo che avrai correttamente inserito i dati richiesti potranno essere necessari fino a 60 giorni per ottenere la somma che ti spetta.
ATTENZIONE: le richieste di rimborso devono essere inoltrate entro la data stabilita dall’organizzazione dell’evento.
Per ciò che riguarda l’importo del rimborso, sarà pari al prezzo del biglietto al netto delle tariffe di intermediazione che avevi pagato a TicketOne.
In alcuni casi, otterrai il prezzo del biglietto al netto dei diritti di prevendita che, per legge, non possono comunque superare il 13% del prezzo del biglietto.
Potresti comunque voler seguire gli aggiornamenti relativi alle nuove date che saranno stabilite per un evento annullato o rinviato.
In tal caso dovrai semplicemente accedere alla pagina informativa sui rimborsi e scorrerla verso il basso con il mouse fino a che troverai la lista degli eventi e potrai cliccare sul link che contiene gli eventi annullati o rinviati nel periodo che ti interessa.
Sei in possesso di un biglietto cartaceo ma non compare la dicitura Titolo digitale? Fai attenzione, perché in questo caso per chiedere e ottenere il rimborso dovrai spedire il biglietto cartaceo all’indirizzo specificato in fase di prenotazione dell’evento.
Se non procederai con la spedizione del biglietto, seguendo le indicazioni che ti saranno date dal servizio di assistenza clienti di TicketOne, non potrai ricevere il rimborso e in generale, è inutile tentare di inoltrare la richiesta seguendo la prassi che ti abbiamo illustrato in precedenza.
Controlla quindi attentamente il tuo biglietto cartaceo prima di avviare la richiesta di rimborso per non rischiare di perdere il diritto a ottenerlo.
Non sempre si desidera effettuare le operazioni di acquisto o le richieste di assistenza utilizzando il telefono o le soluzioni via web.
Se preferisci quindi trovare un punto vendita TicketOne, utilizza il localizzatore dei punti vendita TicketOne.
Come puoi vedere nell’immagine qui sopra, devi solo inserire nell’apposita casella il nome della località che ti interessa oppure le prime due cifre del codice di avviamento postale.
Clicca quindi sul pulsante di invio e ricevi la lista dei punti vendita TicketOne presenti nella tua zona.
Devi acquistare i biglietti per un evento ma hai necessità di avere informazioni dettagliate sui servizi disponibili per l’accesso alle persone con disabilità?
Trovi tutte le informazioni che ti servono accedendo alla pagina: Persone con disabilità.
Sei sempre in movimento e preferisci utilizzare il tuo dispositivo mobile anche per acquistare i biglietti di un concerto o di un altro evento?
In questo caso, puoi scaricare le App di TicketOne per il sistema operativo del tuo Smartphone. Puoi anche scaricarla direttamente dal negozio integrato al tuo cellulare: avrai tutti i servizi del sito web a tua disposizione.
Ed eccoci arrivati alle ultime informazioni di contatto per ciò che riguarda TicketOne: i link di accesso alle loro pagine sui social network. Potrai fare una visita sulla pagina ufficiale di TicketOne su Facebook e provare ad inviare un messaggio diretto per chiedere un’informazione, oppure accedere al profilo ufficiale su Twitter o alla pagina su Instagram.
Non è tutto: trovi online anche il canale video ufficiale di TicketOne su YouTube e infine, la pagina ufficiale su LinkedIn.
Opinioni degli utenti:
Ho acquistato i biglietti per due concerti dei quali uno annullato l'altro rinviato piú volte. Ho inviato la richiesta di rimborso di quello annullato nei tempi consentiti ma non ho ricevuto alcun riscontro. Ho compilato piú volte ed inutilmente il form di assistenza e ho speso giá un sacco di Eruo per tentare di parlare con il costosissimo Call Center (arrivi in fondo e non ti risponde nessuno). Oltre ad essere esosi (si fanno pagare pure per stamparti il biglietto per conto tuo!!!!) si avvicinano molto a dei truffatori legalizzati.
Ho compilato la richiesta di rimborso per il concerto di J-Ax il 5 maggio 2021, alla fine della procedura, fotagrafata passo passo, hanno scritto che a "a breve riceverò risposta" oggi è il 19 maggio ma nessuna risposta da parte loro. Per una causa collettiva io ci sto, e anche gli artisti dovrebbero intervenire perché altrimenti sono come loro....Nessun avvocato degno di questo nome è disponibile?
Ho fatto richiesta di rimborso per due biglietti di in concerto rinviato causa covid. Ho ricevuto la mail con scritto che la mia richiesta di rimborso è stata ricevuta e poi più nulla! Non riesco a recuperare ne soldi ne vaucher ... via mail sono impossibili da contattare. Il sito poco chiaro e nemmeno intuitivo. E vedo che non sono l unica ad avere questo problema!
Aspetto rimborso per due biglietti concerto kally da 8 mesi, rispondono qualche volta alla mail dicendo che provvedono al pagamento ma mai visto nulla.
Sono vergognosi e dei ladri , molto disonesti.
Mai più
Sì devono solo vergognare sto cercando di cambiare nominativo sul biglietto di un concerto e non c'è verso di poterlo fare, n'è sul loro sito e neanche per telefono a 1 euro al minuto. Sono vergogmosi
Vergognosi! Irrispettosi, citano regole secondo le quali noi acquirenti dobbiamo , anche se annullato per caso COVID a distanza di un anno, restituire i biglietti cartacei. Fortunatamente io li ho conservati per evitare qualsiasi tipo ti “frode” o altro, ma poi a distanza di quasi un anno mi hanno inviato una mail in cui richiedevano l’invio da parte mia di questi biglietti. Loro secondo questa normativa vogliono i biglietti “cartacei” indietro spediti con una lettera di “posta ordinaria” così che io non sappia se realmente li hanno ricevuti, furbetti loro. In più a me dopo l’annullamento mi è stato riservato un vaucher per un altro evento, che sicuramente non si terrà data la situazione attuale, quindi io esigo che mi rimborsino, come hanno richiesto loro i biglietti cartacei io ESIGO I MIEI 94€ di due biglietti di un concerto CARTACEI! Non so più a chi rivolgermi. Questo non è un servizio clienti è una bella e buona presa per i fondelli.
Stessa situazione di tanti. Ho acquistato i biglietti dei Negrita e dei WASP. I primi sono rimasti in riprogrammazione per un sacco di tempo e poi annullati senza neanche ricevere una mail. Il concerto dei WASP a Novembre 2021 risultava ancora programmato qualche giorno prima. Poi nessuna mail annullato e via che e' passata la possibilita' di rimborso.
In questo momento vendono sul sito i biglietti dei concerti all'ippodromo di Milano (Green day e altri) che ovviamente non si potranno tenere. Com'e' possibile che sia legale un comportamento del genere?
Chiami, stai ad aspettare un operatore per 10 minuti e poi cade la linea... Tutto questo dopo aver pagato una chiamata sui 10 euro!!!!
Pultroppo continuo a chiedere il rimborso per i biglietti mi hanno dato i vaucher allo scadere x non perderli perché nn mi davano il rimborso monetario ho dovuto programmare un altro evento x azzerare la situazione ovviamente lo spettacolo nn è stato fatto e ho chiesto il rimborso ma ....no ovviamente loro mi hanno riguardato una seconda data cosa che oltretutto decidono loro senza nemmeno interpellare le persone se va bene o meno quindi avendo anche l'assicurazione mi sono avvalsa di quella ma anche in questo caso no nn danno nessun rimborso non ci sono parole x la brutta esperienza che sto provando nn prenoterò mai più con questo servizio
Non c'è una mail di contatto, sul modulo del sito non si possono allegare documenti e comunque non rispondono. Ho trovato solo la mail del marketing, a cui ho scritto oltre un anno fa senza avere alcun riscontro. Non chiamero' il servizio clienti ad 1€ al minuto, perchè è un'ulteriore presa in giro. Se avessero voluto rimborsare, come dovuto, i biglietti regolarmente pagati, avrebbero pensato ad una gestione piu' snella. Non sono inoltre d'accordo sul solo rimborso del costo del biglietto, visto che si prendono arbitrariamente i costi di prevendita. Insomma, un servizio al limite della truffa, occorrerebbe una class action
Concerto kally's Mashup Torino annullato!! Non ho ricevuto ne' rimborso né una risposta . Sono molto dispiaciuta!! Darei zero stelline se si potesse!! Ho mandato almeno 50 mail. E compilato istanza x rimborso. Dovrei provare a chiamare ma ho paura che butterei soldi anche lì con la chiamata e non mi risolverebbero il problema!! E' una vergogna?!
Ho fatto una richiesta di rimborso per un concerto cancellato a causa covid e inizialmente non era possibile esserndo il concerto “rinviato” e non annullato, quando successivamente è stato possibile tichiedere il rimborso non solo non l’ho mai ricevuto ma non ho nemmeno mai ricevuto una risposta alla mail, ed ora è troppo tardi per poter fare un’altra richiesta perché i rimborsi sono chiusi
Ho chiesto il rimborso x il biglietto di Mika all'Arena di Verona il 10/8/20....mai arrivato! Idem per quello di Masini a Udine, rinviato ???
Ho acquistato un biglietto per il concerto di Eric Clapton per giugno 2020, rinviato per pandemia a maggio 2021. Non riesco ad ottenere il rimborso. L'acquisto del biglietto corrisponde alla stipula di un contratto per una attività nei modi e nei tempi stabiliti. Se questo decade, il rimborso è d'obbligo.
Non riesco a recuperare ne soldi, ne vaucher per i 4 biglietti. Il servizio di assistenza inesistente, al numero (NON VERDE!) gia' in anticipo avvisano che prendono altri soldi (piu' di 1Euro al minuto, per che cosa???!), via formi in Internet rispondono in 2 parole di rivolgersi a loro sito (una frase standard corta e senza alcun nome, sara' un bot), ed alla mail di customercare di ticketone non rispondono. Scandoloso. Sarebbe da procedere con una causa in class-action. Perche' i soldi per gli spettacoli hanno incassato da noi, ma che non sono stati spesi per gli spettacoli effettivamente, ovvero niente spese per organizzare gli spettacoli lato loro per le truppe, strutture teatro, ecc. Sarebbe stato piu' corretto da parte loro di trattenere solo i soldi della organizzazione e logistica di vendita i ticket online incassando pagamenti e restituire i soldi dei biglietti ai clienti.