Assistenza clienti Tiscali: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• Segnalato guasto adsl il giorno 10 ottobre 2015 ore 12.00. Dopo due giorni e mezzo, cioe' il 12 ottobre alle 21.30 ancora nessuno si e' fatto vivo. Tiscali tace. Servizio pessimo. Se ancora domani nessuno si fara' sentire saro' costretto a dare disdetta e cambiare compagnia telefonica, mio malgrado.

• PESSIMO! mi sento preso in giro. Sto pagando per un servizio che solo voi dichiarate attivo ed aspetto 10 minuti per un'assistenza tecnica che non risponde....VERGOGNA.

• Pessimo! Sono senza telefono da 2 settimane e mi rimbalzano , morale nessun aiuto

• Io avevo contattato altri operatori per riunire i servizi telefonia e ADSL. Avevo la linea fissa con Telecom e l'Adsl con Tiscali. Al tempo del mio abbonamento nel mio paese (04/08/2007), Tiscali mi dava solo l'adsl, Telecom per un ritardo di comunicazione (era disponibile da poco ma l'operatore mi ha detto che non era disponibile, quando due minuti prima Tiscali mi ha offerto l'adsl, così ricontatto Tiscali e faccio l'abbonamento!!! primo errore!!!!) non mi dava l'adsl. Il contratto era per l'adsl 640. In seguito (dopo qualche anno) è uscito il contratto mini adsl a poco più di 10 euro al mese. Li ho contattati, mi hanno detto che avrei dovuto pagare la migrazione del profilo, e che a breve sarebbero arrivati i 7 mega, e che avrei dovuto pagare ancora il cambio di profilo. quindi per l'operatore mi conveniva aspettare!!!! Altro errore!!!!!
  Arrivano i 7 mega, faccio la domanda, ma per me non sono disponibili, la Telecom non dava l'Ok???? Chissà cosa gliene fregava alla Telecom!!! Allora chiedo di passare alla mini adsl per risparmiare, "Non è più disponibile". Altre richieste, altre risposte vaghe sul non è possibile.
  Arriviamo a Luglio di quest'anno (2015 per i posteri) Sono passati 8 anni!!!! e in paese sono rimasto l'unico c_ _ li_ _e con i 640. Stufo contatto Telecom, mi dicono che mi possono dare i 7 mega pagando un tot per l'attivazione (spalmabile in 3/4 euro mensili per 24 mesi) perché ho una linea fissa con loro (ma era stata colpa loro se avevo accettato il contratto con Tiscali) , non avessi avuto nulla era tutto gratis, compreso il tempo del tecnico a stendere più di 50 metri di cavo per collegarmi al primo permutatore nelle vicinanze. Assurdo!!! Contatto Fastweb e l'operatrice mi dice che sul mio telefono non possono darmi i 20 mega e nemmeno i 7 mega (si era dimenticata di dirmi che avrebbero dovuto cambiarmi il numero e in quel caso avrebbero potuto darmi i 20 mega). Quando uno cerca contratti, tra i vari Facile, sos e altri mi richiama Tiscali (di sicuro l'operatrice non sapeva che verso febbraio avevo fatto l'ennesima richiesta per i 7 mega). Mi propone il contratto 7 mega, Io le faccio presente che c'è un qualche tipo di problema e per questo deve verificare bene, mi chiede la residenza, chiama i tecnici, "nessun problema si può fare" Mi sono fidato! Ennesimo errore!!!
  In attesa dell'attivazione, ho scoperto che sono collegato ad un "mini DSLAM ADSL ATM" completamente saturo, cosa che conoscendo il sito Telecom dove andare a vedere, ottieni i dati in pochi secondi, e che io rimanendo collegato lì non avrei mai potuto ottenere nulla di diverso da quello che avevo, quindi per avere i 7 mega o più, avrei dovuto cambiare numero e venir attaccato all'altro DSLAM; dove penso che Tiscali non abbia linee in affitto, e se le ha, dove trova un altro cretino che gli prende una 640 (che io andrei a liberare) e la paga come una 20 mega??????? Ho mandato tante di quelle e-mail sia al servizio tecnico che al servizio attivazioni in questi ultimi due mesi, che sono a posto per anni. Continuavo a dire che avevo il 640, mi dicevano che il tecnico aveva risolto, e io riscrivevo che son ancora a 640, mi hanno fatto fare i test con misurainternet e mi dicevano che i risultati sono in linea con il mio abbonamento 640, mentre il servizio attivazioni mi diceva che il mio abbonamento 7 mega era attivo e io mi lamentavo che viaggiavo ancora a 640, MA VI PERE CHE UNA SOCIETA' COME TISCALI DEVE ADDIRITTURA MANDARMI A CASA UN TECNICO PER FARE LE VERIFICHE, QUANDO IL PROBLEMA E' CHE IL MINI- DSLAM DENTRO LA CENTALE TELECOM DEL PAESE A CUI SONO COLLEGATO MI CONSENTE DI ANDARE SOLO A 640????? NEL FRATTEMPO MI ATTIVANO ANCHE IL SERVIZIO VOCE, E MERAVIGLIA DELLE MERAVIGLIE, IL FAX CHE FINO AL GIORNO PRIMA FUNZIONAVA, SMETTE DI ANDARE, COSI' LE PROTESTE, VISTO CHE UNA COSI' GROSSA SOCIETA' NON HA NEMMENO UNA CASELLA DI POSTA (FIGURIAMOCI POI CERTIFICATA) DICEVO LE PROTESTE E I RECLAMI, NON LI POSSO PIU' MANDARA NEMMENO PER FAX, MA DEVO ANDARE IN POSTA E MANDARE RACCOMANDATE, SENZA CONTARE CHE ALLE ULTIME E-MAIL C'ERA SOLO LA RISPOSTA AUTOMATICA CHE DICEVA CHE IL MESSAGGIO NON ERA STATO LETTO E CHE ERA STATO ELIMINATO. A QUESTO PUNTO (ERA ORA) HO DECISO DI MANDARE UNA DIFFIDA AD ADEMPIERE DANDO LORO 15 GIORNI DI TEMPO PER RISOLVERE, DOPO 7 GIORNI MI HANNO RISPOSTO CHE PURTROPPO NON MI POSSONO DARE LA VELOCITA' CHE IO DESIDERO!!!!????? ANCORA MI PRENDONO IN GIRO!!!!!!! NON E' LA VELOCITA' CHE IO DESIDERO (IO POTREI DESIDERARE ANCHE LA FIBRA SE E' PER QUELLO)!!! E' LA VELOCITA' CHE LORO MI AVEVANO PROMESSO CHE NON RIESCONO A DARMI !!!!!!! FALSI ED EQUIVOCI FINO IN FONDO !!!! ORA NON MI ACCONTENTO DELLA RISOLUZIONE DEL CONTRATTO, CHIEDERO' ANCHE I DANNI, VISTO CHE I MIEI SOLDI SE LI PRENDONO UNA SETTIMANA PRIMA DELL'INIZIO DEL PERIODO PAGATO ! CON TISCALI AL 23 AGOSTO HO PAGATO UNA FATTURA CHE COPRE DAL 1 SETTEMBRE AL 31 OTTOBRE, E QUESTO SISTEMA DI PAGAMENTO LO USANO CON TUTTI I CLIENTI, A VOGLIA A LAMENTARTI, TANTO I SOLDI LI HANNO GIA' IN TASCA !!!!!!
  AUGURI A TUTTI QUELLI CHE RIMANGONO CON QUESTI ELEMENTI CHE PER ME' SONO INAFFIDABILI (PER NON DIRE ALTRO) SICURAMENTE MOLTO DI PIU' DI TANTI ALTRI.
  Ho voluto fare un'altra prova con fastweb, ho chiesto un abbonamento, mi hanno risposto ancora che sul mio numero non mi possono dare il servizio, questa volta ho voluto approfondire ed ho chiesto il motivo. l'operatore mi ha detto che non lo sapeva e mi ha messo in contatto con il tecnico, il quale mi ha detto: "purtroppo il suo numero telefonico è collegato ad un mini-dslam, che non consente una velocità maggiore, se lei vuole avere un collegamento che possa andare anche fino a 20 mega, deve fare richiesta di una nuova linea con un nuovo numero in modo da essere collegato all'altro DSLAM, non può fare la portabilità del numero. SE QUESTO TECNICO CONOSCENDO SOLO IL MIO NUMERO DI TELEFONO, MI HA RESO CHIARA LA SITUAZIONE, E' MAI POSSIBILE CHE TISCALI, AVENDOMI COME CLIENTE DA MOLTI ANNI, NON CONOSCESSE QUESTI DETTAGLI? PER CUI IO PENSO (RIPETO IO PENSO) CHE QUALCUNO IN QUELL'AZIENDA ABBIA AGITO IN COMPLETA MALAFEDE, E NON CREDO CHE A LIVELLO DIRIGENZIALE NON CONOSCANO QUESTI RISVOLTI, IO PENSO CHE UN'AZIENDA ALLA FINE SIA LO SPECCHIO DI CHI LA CONDUCE !!!! TRAETE LA VOSTRE CONCLUSIONI !!!!
  IO LE MIE LE METTO IN MANO AI LEGALI!!!!

• è un miracolo se si riesce a parlare con l'assistenza pure un fax è difficile inviarlo

• Codesta società non offre un servizio molto accurato ai clienti in particolare facendo il 130 non esiste un numero che possa mettere in comunicazione con un operatore e dissolvere i vare problematiche e/o richieste di vario genere. Altre società lo fanno.

• Stessa problematica dei commenti precedenti . Penso che cambiero gestore

• Fa schifo perché mi sono collegato col cellulare (pagando) per risolvere un problema sul fisso e la predisposizione automatica fa riferimento solo alla ADSL sulla segnalazione guasti. Collegatomi a questo sito mi sono sentito rispondere con segnalazione in automatico che non mi si riconosce perchè non registrato - ho la domiciliazione bancaria bollette e entro normalmente per sapere lo stato dei miei pagamenti - mi chiedo come non mi si fa a riconoscere. Sono esasperato perchè è da giorni che la linea fissa, pur funzionando internet seppure a singhiozzo, non funziona e sto pensando di chiedere i danni alla società a seguito di eventuale furto nella mia dimora perché ho l'antifurto collegato alla linea telefonica. Mi sa che ritorno a Telecom.....

• Comunicazioni che per me sono false, verità omessa, quindi per me sono bugie.

• Mancanza di segnale ADSL dal 7/9 (oggi è il 15/9).
  Richiesta di assistenza effettuata tramite help desk. L'unica reazione è la ricezione del numero di identificazione della chiamata. SERVIZIO PESSIMO

• Siamo una scuola
  Da una settimana non navighiamo
  L'assistenza non risolve il problema
  Alcuni operatori sono pure maleducati
  Non si puoi contattare nessuno per e-mail
  Avvi le pratiche di cambio gestore

• Fa letteralmente schifo su tutti i campi,
  -servizio inesistente;
  -sono degli incapaci,
  - non danno supporto tecnico (per avere supporto tecnico si deve pagare,numero a pagamento)una chiamata tra tempi di attesa e risposta tecnica mi é costata € 8,45;

• Ho sottoscritto un'offerta per il cellulare tramite telefono: l'operatrice ha sbagliato ad acquisire il numero ICCID della mia SIM Vodafone per cui non è stata attivata la SIM Tiscali. Per parlare con il call center ho speso 12 euro solo per scoprire quale era il motivo del ritardo nell'attivazione e l'operatrice che ha scoperto la causa mi ha consigliato di mandare una foto della mia vecchia SIM ancora attiva scattata con il cellulare al loro indirizzo email. Posso comprendere che lavorare in un call center sia frustrante ma, prima di dispensare consigli, gli addetti al call canter dovrebbero attivare il cervello!

• Sono tre giorni che non posso fare telefonate ma solo riceverle ed anche il 130 non è contattabile neanche chiamando il 130 da cellulare Telecom (parte sempre voce registrata che diche che "il servizio richiesto non è disponibile"). Impossibile fare segnalazione guasto perchè se inserisco numero telefonico e codice cliente (giusti) mi appare messaggio indicante che "i dati non sono corretti"...non so più come fare a contattarli

• Ho il telefono che non funziona, ho dovuto contattare l'assistenza su facebook, il quale già questo lascia pensare al fatto che sia assurdo, ma nonostante tutto ancora non mi ha contattato nessuno. Non hanno nessuna considerazione del CLIENTE!!!
  SONO DEI BUFFONI MANGIASOLDI COME TUTTI