Assistenza clienti Tiscali: le opinioni degli utenti

Io avevo contattato altri operatori per riunire i servizi telefonia e ADSL. Avevo la linea fissa con Telecom e l’Adsl con Tiscali. Al tempo del mio abbonamento nel mio paese (04/08/2007), Tiscali mi dava solo l’adsl, Telecom per un ritardo di comunicazione (era disponibile da poco ma l’operatore mi ha detto che non era disponibile, quando due minuti prima Tiscali mi ha offerto l’adsl, così ricontatto Tiscali e faccio l’abbonamento!!! primo errore!!!!) non mi dava l’adsl. Il contratto era per l’adsl 640. In seguito (dopo qualche anno) è uscito il contratto mini adsl a poco più di 10 euro al mese. Li ho contattati, mi hanno detto che avrei dovuto pagare la migrazione del profilo, e che a breve sarebbero arrivati i 7 mega, e che avrei dovuto pagare ancora il cambio di profilo. quindi per l’operatore mi conveniva aspettare!!!! Altro errore!!!!!
Arrivano i 7 mega, faccio la domanda, ma per me non sono disponibili, la Telecom non dava l’Ok???? Chissà cosa gliene fregava alla Telecom!!! Allora chiedo di passare alla mini adsl per risparmiare, “Non è più disponibile”. Altre richieste, altre risposte vaghe sul non è possibile.
Arriviamo a Luglio di quest’anno (2015 per i posteri) Sono passati 8 anni!!!! e in paese sono rimasto l’unico c_ _ li_ _e con i 640. Stufo contatto Telecom, mi dicono che mi possono dare i 7 mega pagando un tot per l’attivazione (spalmabile in 3/4 euro mensili per 24 mesi) perché ho una linea fissa con loro (ma era stata colpa loro se avevo accettato il contratto con Tiscali) , non avessi avuto nulla era tutto gratis, compreso il tempo del tecnico a stendere più di 50 metri di cavo per collegarmi al primo permutatore nelle vicinanze. Assurdo!!! Contatto Fastweb e l’operatrice mi dice che sul mio telefono non possono darmi i 20 mega e nemmeno i 7 mega (si era dimenticata di dirmi che avrebbero dovuto cambiarmi il numero e in quel caso avrebbero potuto darmi i 20 mega). Quando uno cerca contratti, tra i vari Facile, sos e altri mi richiama Tiscali (di sicuro l’operatrice non sapeva che verso febbraio avevo fatto l’ennesima richiesta per i 7 mega). Mi propone il contratto 7 mega, Io le faccio presente che c’è un qualche tipo di problema e per questo deve verificare bene, mi chiede la residenza, chiama i tecnici, “nessun problema si può fare” Mi sono fidato! Ennesimo errore!!!
In attesa dell’attivazione, ho scoperto che sono collegato ad un “mini DSLAM ADSL ATM” completamente saturo, cosa che conoscendo il sito Telecom dove andare a vedere, ottieni i dati in pochi secondi, e che io rimanendo collegato lì non avrei mai potuto ottenere nulla di diverso da quello che avevo, quindi per avere i 7 mega o più, avrei dovuto cambiare numero e venir attaccato all’altro DSLAM; dove penso che Tiscali non abbia linee in affitto, e se le ha, dove trova un altro cretino che gli prende una 640 (che io andrei a liberare) e la paga come una 20 mega??????? Ho mandato tante di quelle e-mail sia al servizio tecnico che al servizio attivazioni in questi ultimi due mesi, che sono a posto per anni. Continuavo a dire che avevo il 640, mi dicevano che il tecnico aveva risolto, e io riscrivevo che son ancora a 640, mi hanno fatto fare i test con misurainternet e mi dicevano che i risultati sono in linea con il mio abbonamento 640, mentre il servizio attivazioni mi diceva che il mio abbonamento 7 mega era attivo e io mi lamentavo che viaggiavo ancora a 640, MA VI PERE CHE UNA SOCIETA’ COME TISCALI DEVE ADDIRITTURA MANDARMI A CASA UN TECNICO PER FARE LE VERIFICHE, QUANDO IL PROBLEMA E’ CHE IL MINI- DSLAM DENTRO LA CENTALE TELECOM DEL PAESE A CUI SONO COLLEGATO MI CONSENTE DI ANDARE SOLO A 640????? NEL FRATTEMPO MI ATTIVANO ANCHE IL SERVIZIO VOCE, E MERAVIGLIA DELLE MERAVIGLIE, IL FAX CHE FINO AL GIORNO PRIMA FUNZIONAVA, SMETTE DI ANDARE, COSI’ LE PROTESTE, VISTO CHE UNA COSI’ GROSSA SOCIETA’ NON HA NEMMENO UNA CASELLA DI POSTA (FIGURIAMOCI POI CERTIFICATA) DICEVO LE PROTESTE E I RECLAMI, NON LI POSSO PIU’ MANDARA NEMMENO PER FAX, MA DEVO ANDARE IN POSTA E MANDARE RACCOMANDATE, SENZA CONTARE CHE ALLE ULTIME E-MAIL C’ERA SOLO LA RISPOSTA AUTOMATICA CHE DICEVA CHE IL MESSAGGIO NON ERA STATO LETTO E CHE ERA STATO ELIMINATO. A QUESTO PUNTO (ERA ORA) HO DECISO DI MANDARE UNA DIFFIDA AD ADEMPIERE DANDO LORO 15 GIORNI DI TEMPO PER RISOLVERE, DOPO 7 GIORNI MI HANNO RISPOSTO CHE PURTROPPO NON MI POSSONO DARE LA VELOCITA’ CHE IO DESIDERO!!!!????? ANCORA MI PRENDONO IN GIRO!!!!!!! NON E’ LA VELOCITA’ CHE IO DESIDERO (IO POTREI DESIDERARE ANCHE LA FIBRA SE E’ PER QUELLO)!!! E’ LA VELOCITA’ CHE LORO MI AVEVANO PROMESSO CHE NON RIESCONO A DARMI !!!!!!! FALSI ED EQUIVOCI FINO IN FONDO !!!! ORA NON MI ACCONTENTO DELLA RISOLUZIONE DEL CONTRATTO, CHIEDERO’ ANCHE I DANNI, VISTO CHE I MIEI SOLDI SE LI PRENDONO UNA SETTIMANA PRIMA DELL’INIZIO DEL PERIODO PAGATO ! CON TISCALI AL 23 AGOSTO HO PAGATO UNA FATTURA CHE COPRE DAL 1 SETTEMBRE AL 31 OTTOBRE, E QUESTO SISTEMA DI PAGAMENTO LO USANO CON TUTTI I CLIENTI, A VOGLIA A LAMENTARTI, TANTO I SOLDI LI HANNO GIA’ IN TASCA !!!!!!
AUGURI A TUTTI QUELLI CHE RIMANGONO CON QUESTI ELEMENTI CHE PER ME’ SONO INAFFIDABILI (PER NON DIRE ALTRO) SICURAMENTE MOLTO DI PIU’ DI TANTI ALTRI.
Ho voluto fare un’altra prova con fastweb, ho chiesto un abbonamento, mi hanno risposto ancora che sul mio numero non mi possono dare il servizio, questa volta ho voluto approfondire ed ho chiesto il motivo. l’operatore mi ha detto che non lo sapeva e mi ha messo in contatto con il tecnico, il quale mi ha detto: “purtroppo il suo numero telefonico è collegato ad un mini-dslam, che non consente una velocità maggiore, se lei vuole avere un collegamento che possa andare anche fino a 20 mega, deve fare richiesta di una nuova linea con un nuovo numero in modo da essere collegato all’altro DSLAM, non può fare la portabilità del numero. SE QUESTO TECNICO CONOSCENDO SOLO IL MIO NUMERO DI TELEFONO, MI HA RESO CHIARA LA SITUAZIONE, E’ MAI POSSIBILE CHE TISCALI, AVENDOMI COME CLIENTE DA MOLTI ANNI, NON CONOSCESSE QUESTI DETTAGLI? PER CUI IO PENSO (RIPETO IO PENSO) CHE QUALCUNO IN QUELL’AZIENDA ABBIA AGITO IN COMPLETA MALAFEDE, E NON CREDO CHE A LIVELLO DIRIGENZIALE NON CONOSCANO QUESTI RISVOLTI, IO PENSO CHE UN’AZIENDA ALLA FINE SIA LO SPECCHIO DI CHI LA CONDUCE !!!! TRAETE LA VOSTRE CONCLUSIONI !!!!
IO LE MIE LE METTO IN MANO AI LEGALI!!!!

Codesta società non offre un servizio molto accurato ai clienti in particolare facendo il 130 non esiste un numero che possa mettere in comunicazione con un operatore e dissolvere i vare problematiche e/o richieste di vario genere. Altre società lo fanno.

Fa schifo perché mi sono collegato col cellulare (pagando) per risolvere un problema sul fisso e la predisposizione automatica fa riferimento solo alla ADSL sulla segnalazione guasti. Collegatomi a questo sito mi sono sentito rispondere con segnalazione in automatico che non mi si riconosce perchè non registrato – ho la domiciliazione bancaria bollette e entro normalmente per sapere lo stato dei miei pagamenti – mi chiedo come non mi si fa a riconoscere. Sono esasperato perchè è da giorni che la linea fissa, pur funzionando internet seppure a singhiozzo, non funziona e sto pensando di chiedere i danni alla società a seguito di eventuale furto nella mia dimora perché ho l’antifurto collegato alla linea telefonica. Mi sa che ritorno a Telecom…..

Mancanza di segnale ADSL dal 7/9 (oggi è il 15/9).
Richiesta di assistenza effettuata tramite help desk. L’unica reazione è la ricezione del numero di identificazione della chiamata. SERVIZIO PESSIMO

Fa letteralmente schifo su tutti i campi,
-servizio inesistente;
-sono degli incapaci,
– non danno supporto tecnico (per avere supporto tecnico si deve pagare,numero a pagamento)una chiamata tra tempi di attesa e risposta tecnica mi é costata € 8,45;

Sono tre giorni che non posso fare telefonate ma solo riceverle ed anche il 130 non è contattabile neanche chiamando il 130 da cellulare Telecom (parte sempre voce registrata che diche che “il servizio richiesto non è disponibile”). Impossibile fare segnalazione guasto perchè se inserisco numero telefonico e codice cliente (giusti) mi appare messaggio indicante che “i dati non sono corretti”…non so più come fare a contattarli

Sono stata per ben 1 mese senza internet, ho segnalato il guasto ma nessuno ha fatto nulla per risolvere. una settimana fa mi chiamano per sapere se sono soddisfatta del servizio così spiego tutti i miei problemi ma loro rispondono che quella è solo una reception e non possono risolvere il guasto. Sono ovviamente passata ad un altro operatore sperando che mi attivi al più presto la linea. E’ assurdo che sia così difficile contattarvi!!Sconsiglierò Tiscali a chiunque persino al mio peggior nemico. Non hanno alcuna cura del cliente, l’unica cosa in cui eccellono è il mandare puntualmente le bollette!

Da ieri mattina posso ricevere chiamate ma non farle; ho già lasciata 3 richieste d’intervento nel sito.
Con chi parlare? Esiste un indirizzo mail per scrivere?
L’ultima volta ho aspettato 15gg.
A quale Santo pregare ???

Sono da 48 ore senza connessione senza telefonia e quindi non in grado di contattarvi, ho provato a farlo con il cellulare spendendo più del costo di abbonamento avendomi lasciato in attesa per 45minuti. Un modo vergognoso di trattare un cliente di lunga data. Penso seriamente di cambiare gestore.

Continuo a ricevere offerte commerciali nonostante abbia modificato il mio profilo su My Tiscali. Ho disdetto tutti i consensi ma a quanto pare il servizio assistenza non ne ha tenuto conto!!!!
Sarò costretta a cambiare mail.
Servizio pessimo….

Condivido quanto postato da Alby – Servizio da terzo mondo in Marocco funziona molto meglio. Per fortuna ho già cambiato OPERATORE però solo dopo varie traversie e patemi. Regolamenti machiavellici per sgraffignare soldi a più non posso stile film JHONNY STECCHINO. E pensare che all’inizio di questo millennio giravano voci che riferivano che questa Azienda valeva di più della FIAT! Non hanno alcuna considerazione del CLIENTE. A mai più rivederci!

ho bisogno di assistenza tecnica perchè nono posso leggere le mail

Sono le 18,17 è sa circa tre ore che sono senza telefono e senza internet e non è la prima volta

Sono al telefono da due ore per fare un reclamo di un guasto telefonico componendo i numeri 130 e 892130 senza riuscire a comunicare con nessun operatore, questa viene chiamata assistenza????
Ne terrò conto al prossimo rinnovo.

Buona Sera
Da diverso tempo ho problemi con la linea telefonica che mi permette di fare chiamate ma non riceve alcuna chiamata. In pratica è come essere isolati.
Ho già mandato sei o sette messaggi per intervento tecnico ma problema non si è risolto.
Quello che è piu’ deprimente è il fatto di non riuscire a parlare con nessun operatore ma solo con un risponditore automatico.

ma il 130 è morto o lo hanno disattivato? sono giorni che appena lo faccio da occupato a qualsiasi ora per avere notizie sul passaggio operatore, anche se i 30 euro sulla carta li hanno presi subito. capisco che gli addetti al call center saranno dei poveracci come noi che si barcamenano per quattro soldi, però almeno uno straccio di email la potrebbero mettere anche se a ben pensare, anzi a mal pensare, l’email lascia una traccia, mille telefonate a vuoto non lasciano nessuna traccia

Ho ricevuto l’attivazione del servizio il 14/4/2015, assieme alla attivazione, NON RICHIESTA, del servizio CHI E? e Segreteria Tel. Li ho disattivati subito e domando perché si punti sulla disattenzione del cliente per affibbiare, IN AUTOMATICO, servizi non esplicitamente richiesti. Devono essere proposti non, subdolamente, attivati. Ho provato a servirmi del misuratore velocità ADSL, ma non dà risultato: perché?
Devo dire che la procedura per arrivare al contratto è chiara, al confronto con le FURBATE inserite, malignamente, da Telecom e Vodafone.

Nonostante il mio contratto con tiscali sia stato interrotto a dicembre (cambio operatore), e nonostante io abbia già segnalato il problema (dopo ore e ore di estenuanti tentativi telefonici, al solito) , ad oggi Aprile 2015 ancora mi arrivano le fatture. Ho dovuto chiamare la banca per bloccare i prelievi di tiscali sul mio conto, e consiglio a chiunque chiuda un contratto con questi qua di bloccarli direttamente alla banca senza perdere tempo a comunicare con loro, tanto è tutto inutile. La disonestà è la normalità in questo paese.

Io penso che chi ha creato il sito Tiscali è uno che ama torturare le persone.
Cechi assistenza e non trovi niente se non cretinate, cerchi un indirizzo email e non lo trovi…è un sito che non dice niente se non farti fare una nervosa caccia al tesoro.
Eppure noi amiamo Tiscali come fenomeno italiano.
Ma, forse, il fondatore non si è circondato di persone valide, particolarmente in amministrazione dove si inventano fatture e poi ne pretendono il pagamento anche se si dimostra che sono inventate. La frase è: lei paghi e poi faccia ricorso…cose da pazzi!!!!

Ieri non riuscivo a telefonare (linea con segnale di occupato), oggi non ricevo telefonate. Domani cosa accadrà? Al 130 non si riesce a comunicare, al servizio assistenza via internet non si accede: compare la dicitura “utenza non attiva”. Da quando ho come gestore Tiscali periodicamente ci sono problemi. Ho voglia di cambiare gestore.

La linea telefonica NON funziona. Ogni volta che si compone un qualunque numero da il segnale di occupato.

Ho perso un pomeriggio senza riuscire a parlare con qualcuno! Allucinante!

Sono 8 mesi che aspetto un rimborso,inoltre non si può contattare nessuno via e mail,e a parlare al tel. E praticamente impossibile.che roba da quarto mondo.

Ho un guasto sulla linea ADSL segnalato dopo il le 12 di oggi venerdi 20.03.2015. Il tecnico ha detto che il problema è in centrale e che se non lo risolvono oggi lo riprenderanno in mano lunedi 23.03.2015. Ho chiesto al 130 servizio reclami amministrativi quali sono le SLA di Tiscali sulla risoluzione dei problemi e mi hanno detto di chiamare il 130 guasti tecnici e chiedere a loro. Peccato che siccome la mia pratica di guasto tecnico è ancora in lavorazione il risponditore non mi consente di parlare con nessuno. Geniale, no?

Non mi risponde nessuno al 13o, 20 minuti a mie spese e 5 giorni senza internet e telefono

Sono letteralmente imbufalito per le carenze dell’assistenza Tiscali. Non riesco a parlare con un operatore del 130, non trovo un indirizzo email a cui scrivere: come si fa a parlare di assistenza? Questo mese mi è scaduta la carta di credito su cui mi vengono addebitate le fatture di 3 utenze diverse. Per una sono riuscito a modificare i dati inserendo quelli nuovi; per le altre due non riesco ad accedere e so già, come in passato, che mi creerà un sacco di grane. Penso proprio che, alla scadenza dei vincoli, passerò ad altro operatore. Si degnassero di contattarti, almeno! Sicuramente lo faranno quando le fatture torneranno insolute e dovranno ingrassare la società di riscossione crediti, come se la carta di credito fosse scaduta senza preavviso, così all’improvviso!

Assistenza pessima. Ho la linea interrotta ed il numero per l’assistenza è a pagamento, sono anni che ho il contratto con loro ed il servizio è stato sempre pessimo. Penso di disdire.

impossibile contattare un operatore, da quando ho il servizio Tiscali adsl (ormai da sei mesi) non ho mai potuto contattare il 130 perché non risulta attivatala mia linea, nonostante abbia già pagato le bollette, quindi mi chiudono la linea e mi invitano a riprovare.

Impossibile contattare assistenza tecnica . Cade sempre la linea. Provo da tre giorni.
Il servizio via web sul sito tiscali non è operativo.

Assistenza pessima. Sono due giorni che non ho né adsl né linea telefonica e non riesco a parlare con nessun operatore perché resto in attesa per delle mezz’ore… Inaccettabile

vedo con piacere che non sono l’unico a cui staccavano “la spina” alle 24 per poi riattacarla alle 07 …strane cose succedono…e pensare che l’assistenza a dato la colpa a un po di tutto…allarmi frigo campi magnetici terrestri etc etc…la novità dell’ultimo mese è che dopo continue lamentele non si stacca più…ma sono passato da 5 mb scarsi a 0.5 belli pieni!!!!! è impossibile continuare in questo modo OSCENO

E’ da più di un mese che la mia connessione ADSL viene disattivata alle 23.57 e riattivata la mattina dopo. Dopo aver segnalato 4 volte l’incidente sono sempre allo stesso punto. Assistenza penosa! Un interessamento al client inesistente, e un disagio elevato poichè sono costretto a lavorare di notte al computer ma senza l’ADSL è impossibile. Sono senza parole..

Dopo due anni di abbonamento ho avuto un primo guasto sulla rete fissa. ho inoltrato segnalazione per guasto su telefono fisso il giorno 25 gennaio alle ore 12,24 ad oggi 28 gennaio non ho ricevuto alcun intervento da parte dell’assistenza e sono ancora senza telefono fisso. ho verificato con la procedura presente sul sito, risulta che l’intervento è in fase di verifica . lascio alla vostra valutazione!!!

servizio pessimo , da quando ho fatto l’abbonamento ho più volte avuto problemi con la dsl e nessuno mi sapeva dire da che cosa dipendesse, visto che ho acquistato il modem Tiscali. dal 24 dicembre ho la linea bloccata, è stata sbloccata inizialmente x qualche giorno ma ad oggi 23 gennaio risulata ancora inaccessibile e nessuno ti sa dire il perché , se non solamente, problemi tecnici. Senza considerare le fatture online mi iscrivo al my tiscali, ma non ricevo le indicazioni per entrare e poter leggere le mie fatture !!! al più presto provvederò anche io alla disdetta del servizio !!

Serve a qualcosa commentare sul “SERVIZIO” ricevuto (ma quale servizio se il mio telefono è sempre guasto?) o perdo altro tempo?Quanto prima procederò a recedere da questo contratto xchè mi sono rotta!