Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
TNT Global Express, più conosciuta con il solo marchio TNT, è un colosso dei trasporti internazionali che fonda le sue radici negli anni ’60, quando fu aperta la prima sede in Olanda. Trasporti e logistica sono i settori di riferimento di TNT, che è approdata in Italia nel 1996.
Dal 2016 è di proprietà del colosso americano FedEx.
Se devi comunicare con il servizio di assistenza clienti di TNT sappi che hai scoperto la pagina giusta: qui infatti ti forniremo tutte le informazioni di contatto con il centro di supporto clienti di TNT e nei prossimi paragrafi troverai le informazioni che ti servono.
La prima soluzione per entrare in contatto con uno degli operatori del servizio clienti di TNT è il call center.
TNT ti mette a disposizione alcuni numeri telefonici, così potrai parlare direttamente con uno dei consulenti del servizio che rispondono dall’Italia. Eccoli di seguito:
Se scegli questa soluzione prendi nota anche degli orari di attività del servizio assistenza telefonica che sono i seguenti: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08.30 alle ore 18.30.
Un’alternativa al call center e che non ti pone limiti di giorni e orari, è rappresentata dal modulo di contatto online che puoi compilare in qualsiasi momento, 7 giorni su 7 per ricevere informazioni e assistenza.
Accedi cliccando sul link Contattaci online, quindi seleziona il pulsante che rappresenta la categoria di richiesta che vuoi inoltrare tra quelle che appaiono sulla parte superiore del modulo tra:
A seconda della selezione che effettuerai si aprirà il corrispondente modulo per inoltrare la tua richiesta di assistenza, modulo che dovrai compilare con i dati richiesti che sono diversi secondo il tipo di assistenza o di informazioni di cui hai bisogno.
In alternativa puoi compilare il modulo online di assistenza generale che trovi non appena accedi alla sezione dal link che hai trovato nel paragrafo precedente. Inserisci i tuoi dati personali, la tua casella di posta elettronica, il tuo codice cliente – se sei già cliente – e infine seleziona dal menù a tendina il tipo di spedizione per cui stai chiedendo assistenza, tra nazionale e internazionale.
Dopo che avrai compilato le caselle e avrai effettuato la selezione tra i due diversi tipi di spedizione, appariranno in basso una lista di domande: clicca su quella che corrisponde alla tua richiesta di assistenza e segui le istruzioni.
In alcuni casi appare un nuovo modulo da compilare e inoltrare al centro di assistenza clienti di TNT, in altri troverai informazioni utili alla soluzione del problema che stai riscontrando.
La sezione del sito ufficiale dedicata alle risposte alle domande frequenti è molto interessante e utile se vuoi scoprire la soluzione a diversi dubbi che possono venirti in mente durante la navigazione sul loro sito o se stai programmando una spedizione.
Per leggere le informazioni che possono risolvere i tuoi quesiti, accedi cliccando sulla seguente Pagina delle FAQ di TNT, dove FAQ sta per “Frequently Asked Question” che tradotto dalla lingua inglese significa “Domande chieste con frequenza”.
Che tipo di risposte troverai visitando questa pagina? Ecco la lista dei contenuti:
Clicca sul tema che ti interessa: si aprirà la lista delle domande relative alla categoria di informazioni e potrai leggere le risposte che, nella maggior parte dei casi, saranno sufficienti a risolvere la tua richiesta di assistenza o di informazioni.
Stavi cercando una casella di posta elettronica per scrivere una mail a TNT? Ecco l’indirizzo PEC – Posta Elettronica Certificata – che come già saprai corrisponde alla versione digitale della tradizionale posta raccomandata con ricevuta di ritorno.
Scrivi il tuo messaggio dalla tua PEC al seguente indirizzo:
Riceverai la certificazione di avvenuta consegna al destinatario e potrai conservarla come prova per future comunicazioni.
Se non l’hai ancora fatto scarica le App di TNT sul tuo dispositivo mobile e potrai:
Effettua il download delle App di TNT, che sono state sviluppate per i sistemi operativi Android e iOS accedendo allo store del tuo Smartphone oppure collegandoti alla pagina del sito web ufficiale di TNT dedicata alle applicazioni. Troverai i pulsanti per procedere al download in cima alla pagina e anche in fondo.
Devi recarti presso una delle filiali di TNT dislocate sul territorio nazionale? Scopri l’indirizzo di quella più vicina a te accedendo alla pagina del localizzatore online Dove siamo.
Effettua l’accesso e poi inserisci manualmente il nome della tua città all’interno della prima casella oppure il codice di avviamento postale all’interno della seconda casella o il nome della provincia nella terza. Se inserisci il codice di avviamento postale della tua zona otterrai una risposta relativa alla sede più vicina alla tua zona.
Clicca ora sul pulsante di invio e ricevi in risposta la lista delle sedi di TNT con tutte le informazioni relative all’indirizzo e agli orari di apertura.
Devi effettuare una o più spedizioni? Hai quindi necessità di ottenere i moduli da compilare e consegnare per procedere con la prenotazione del ritiro.
Trovi questi e altri documenti e materiali accedendo alla sezione del sito di TNT Download.
I documenti disponibili sono i seguenti:
Clicca sul link del documento che ti interessa e procedi al download gratuito sul tuo PC.
Hai spedito oppure attendi la consegna di una spedizione effettuata con TNT e desideri scoprire a che punto si trova?
Accedi al tracking online di TNT tenendo a portata di mano il codice della lettera di vettura oppure il riferimento del mittente che dovrai inserire nell’apposita casella. Clicca quindi sul pulsante di invio e verifica lo stato della spedizione in tempo reale.
Troverai il codice della lettera di vettura o il riferimento del mittente all’interno delle comunicazioni via mail con TNT relative alla spedizione di cui desideri ricevere informazioni.
Devi segnalare un disservizio? Compila il seguente modulo online di reclamo a TNT inserendo i seguenti dati:
Seleziona una delle opzioni per comunicare se sei il mittente oppure il destinatario e se hai anche una convenzione con FedEx, l’azienda che è stata inglobata in TNT Global Service, per implementare i servizi di spedizione dei pacchi.
Inserisci quindi questi dati:
A questo punto puoi scrivere il tuo messaggio nel box di testo che si trova in fondo al modulo, selezionare la casella per confermare che non sei un robot e inviare il modulo cliccando sul pulsante Invio.
Entro tempi brevi riceverai una prima replica da parte del personale addetto al supporto clienti e accettazione dei reclami di TNT.
Opinioni degli utenti:
Servizio pessimo! Numero a pagamento, nessun indirizzo email per comunicare...
Sono circa 8 giorni che aspetto un pacco, non hanno mai aggiornato il sito, devo telefonare io per sapere dove sono finiti e cosa stanno facendo. Mentre io sono il cliente che paga lo stipendio a chi lavora per loro. I corrieri fanno finta di non trovare il campanello per evitare di consegnare la merce. Non sempre per fortuna ma ci vorrebbe maggiore controllo. Invece le persone del Call center delegano le responsabilità ai clienti. Ridicolo.
E' un servizio deplorevole e oltraggioso, due volte su due non è certamente una coincidenza ma il loro metodo.
La prima volta mi hanno chiamato pretendendo che andassi a ritirare il mio pacco tra l'altro molto ingombrante nel paese vicino poi lo hanno lasciato all'inizio della strada ed ho dovuto portarlo a casa da sola (abbastanza distante).
Oggi l'apoteosi pacco in consegna e nel tardo pomeriggio non consegnato perché "destinatario sconosciuto all'indirizzo dichiarato" peccato che abiti in una casa unifamiliare e non pensavo di essere sconosciuta a me stessa, non solo il corriere non si è presentato, non ha telefonato ma anche avuto la presunzione e l'arroganza di farsi beffa del prossimo. Ribadisco! Sono davvero vergognosi e non professionali, se le aziende continueranno ad utilizzarli come servizio prevedo un notevole calo nelle vendite.
Servizio scarso, da evitare, non ci sono driver, non effettuano le consegne, ritardo da 4 giorni e niente risposte ne per mail ne al telefono.
mai piu
SERVIZIO PESSIMO, IN TUTTI GLI ASPETTI
SPEDIZIONI PERSE CON RIMPBORSI RIDICOLI
MERCE ATTUALMENTE FERMA DA 10 GIORNI IN DEPOSITO (GRASSOBBIO) SENZA POSSIBILITA' DI AVERE NOTIZIE
IMPOSSIBILITA' DI SEGNALARE IL DISSERVIZIO ON-LINE
NUMERO 199.803.868: SI PAGA PER PASSARCI LE GIORNATE E SENTIRSI DIRE "LE LINEE SONO MOMENTANEAMENTE TUTTE OCCUPATE. LA PREGHIAMO DI RICHIAMARE PIU' TARDI" E RIATTACCA!
UNA STELLA PERCHE' NON SI PUO' METTERNE ZERO
DEL RESTO UNA VALUTAZIONE MEDIA DI SOLE TRE STELLE DICE GIA' MOLTO
Pessimi
Dovevano ritirare un pacco urgentissimo ho pagato di più apposta perché lo ritirassero il venerdì.
Siamo a Martedì e nessuno è venuto a ritirarlo.
3 giorni in casa ad aspettarlo 4 mail inviate e nessuna risposta numero che non è mai libero
Mai più VERGOGNA
Servizio clienti inesistente, riescono solo a farti perdere la pazienza. Dovevano consegnare oggi, l'ultimo aggiornamento del tracking è di ieri, da due giorni risulta in transito nella filiale qui vicino a casa. Non si riesce a parlare con nessuno, quando digiti il numero dell'opzione sulla tastiera dice che non è valido poi casca la linea e intanto ti scalano i soldi e devi richiamare. Veramente snervante!
Io ho una pratica aperta perché non ero in casa e non sapevo che dovevano venire quel giorno ma il giorno dopo in casa c’era un ragazzo che gentilmente mi ha pagato il pacco ovviamente non aveva il resto e non gli ha dato nemmeno il tempo di cambiare i soldi si è preso 3 euro di mancia mi sembrano eccessivi io faccio l’ordine per risparmiare e non pagare le spese di spedizione è questo ha detto che io gli ho detto di tenere il resto io in quel momento ero a lavorare non ho parole e oltretutto mi sono sentita dire che pretendo i 3 euro SONO SOLDI MIEI SUDATI ONESTAMENTE SONO 41 anni che lavoro e non ho mai rubato niente
Servizio pessimo cafoni e maleducati con scarsa conoscenza della lingua italiana
Non ho mai avuto un servizio di assistenza clienti così scandaloso.
È da denuncia .
Il sito TNT mette a disposizione per i clienti un numero di assistenza 199 a pagamento.
Avevo la necessita di conoscere la lettera di vettura di una spedizione organizzata dal sottoscritto che sono il destinatario.
Dopo 7 minuti di attesa per rispondere alle domande della voce automatica riesco a parlare con un operatore solo per 30 secondi. Dopodiché la linea cade.
Pensando ad un caso, riprovo a chiamare.
Dopo altri 7 minuti di attesa, con telefonata a pagamento, parlo con un altro operatore il quale mi comunica che la lettera di vettura è da richiedere al mittente ..alla mia risposta che il mittente non è in possesso della lettera di vettura ricade la linea.
Rifaccio il numero per la terza volta. Dopo 7 minuti di attesa faccio presente al terzo operatore che non può trattarsi di un caso il fatto che le due chiamate precedenti si siano interrotte entrambe dopo nemmeno un minuto di conversazione..probabilmente per indurre il cliente a spendere altri soldi.
Alla mia osservazione pacata cade subito la linea.
State alla larga da TNT tutta la vita!!!!!!!!!
Davvero..assurdo ....attese lunghissima e oltretutto a pagamento...a costi da paura...come chiamare ad un numero hot...
TNT un'azienda davvero pessima.....2 giorni a casa per un reso e il corriere non si è mai visto e poi segnala che il mittente era assente. Ho telefonato al numero di Rende (CS) ma nessuno risponde ti obbligano a chiamare il 199che e a pagamento. PESSIMA AZIENDA .
Oh, sorpresa, ce l'hanno fatta a consegnare.... dopo 19 giorni!!
a piedi ,sono convinto, sarebbe stato più veloce che con l'aereo.
Hanno trovato il pacco, dal 28.07.17 ad oggi 15.08.17 questo pacco si è fatto le vacanze:
-LIEGE
-KRAKOW
-ATHENS
-LIEGE
-WARSAW
-LIEGE
adesso sembra che sia in transito.
Speriamo bene...
Il giudizio.. fatelo Voi
INESISTENTI. impossibile chiedere info, non esiste un servizio clienti ma un pc che nemmeno riesce a processare le richieste che fa (arriva a fare 3 domande simultaneamente ma può processare soilo 1 risposta).
PESSIMI E RIDICOLI