Assistenza clienti Toyota: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• La rottura della valvola EGR causa cloro nella benzina non è in garanzia e il costo è di 1500 euro richiesto dall'Assistenza Toyota di via Cialdini a Torino.
  Nonostante il problema sia proprio sulle Toyota ibride, in particolare RAV 4, non viene riconosciuta la garanzia.
  Sono molti utenti incappati anche piu' volte in questo problema, ma non viene fatto niente dalla casa madre per venire incontro ai proprietari.

• Ho comprato il servizio real traffic per la durata di tre anni. Dopo un anno il servizio è cessato e mi hanno detto di comprare un nuovo pacchetto. Ho comprato il nuovo pacchetto e chiesto il rimborso per gli anni non usufruiti. Il nuovo pacchetto non sono riusciti a farlo funzionare. Risultato non ho ottenuto il rimborso ed il servizio non funziona. La cosa scandalosa per una casa così blasonata è che contattando innumerevoli il servizio clienti di Roma ottenevo sempre come risposta che sollecitavano la pratica. Non mi sono mai sentito preso in giro così!! Ad oggi non ho ancora ottenuto riscontro.

• pessima asistenza e casa madre inesistente
  macchina arrivata in ritardo di un mese e mezzo
  mancato funziona mento comandi vocali
  e da Toyota neanche una riga di scuse o spiegazioni
  sono molto deluso pensavo fosse un azieda piu seria
  peccato avevo gia aqustato una Toyota CHR ma penso che questa
  corolla cross sara lultima auto che aquistero da Toyota

• Buongiorno dopo tanti anni di soddisfacenti servizi e prestazioni da parte di Toyota
  vorremmo segnalare che nella giornata di ieri, pur avendo fissato l'appuntamento (con conferma da parte della concessionaria alle 14.30 e prevista riconsegna auto dopo circa 2h), ci siamo recati come previsto in concessionaria ma abbiamo dovuto rinunciare in quanto le auto da sistemare erano troppe rispetto probabilmente agli appuntamenti ed al personale.
  Quanto ciò ci ha costretto a fissare un altro appuntamento e a dover prendere altre giornate di permesso lavorativo. Nella speranza di non dover più incappare in disguidi simili inviamo cordiali saluti.

• È la seconda auto Toyota che acquisto, nella prima non ho mai contattato Toyota perchè funzionava bene tranne che per l'imbroglio dei sensori di parcheggio comunque tenuti anche se non funzionanti.
  La seconda auto è un martirio, ha un problema grave di stabilità dovuto a un sistema di controllo elettronico ma anche dopo tante segnalazioni non ho ricevuto risposte da Toyota Italia.

• vorrei segnalare ,che alla fine di gennaio 2023, la sottoscritta ha acquistato una Yaris presso il concessionario di Ferrara. Ad oggi non ho ancora ricevuto la mia auto. A seguito delle mie proteste per la mancata consegna che avrebbe dovuta avvenire, indicativamente , a fine maggio, mi è stato detto che, le auto da consegnare sono ferme presso il Porto di Livorno, causa sciopero. Pur comprendendo eventuali motivazioni, ritengo sia doveroso intervenire per sbloccare una situazione che si sta protraendo da troppo tempo e che crea disagi a chi dell'auto ha necessità.
  Grazie dell'attenzione
  Distinti saluti

• Un grave problema viene sottovalutato. Non me l'ho aspettavo da Toyota. Inoltre me lo hanno fatto pagare anche se l'automobile era in garanzia.

• Luglio 2022 acquisto C-HR, a febbraio avvio il secondo aggiornamento del software che non va a buon fine,mi rivolgo in concessionaria e mi dicono di non poter fare nulla, scrivo diverse mail a toyota italia nessuna risposta. L'auto è ovviamente in garanzia ma la sua sicurezza resta opinabile secondo toyota italia per cui sono costretto ad avviare una azione legale. Se dovessi riacquistare un'altra toyota ci penserei mille volte e sicuramente non la consiglierei.

• Cortesia buona, efficacia e velocità non pervenute

• Sono stato contattato dalla toyota
  Per il tagliando annuale, perché avevo
  Percorso solo 6000 km cambiavano solo olio e filtro,
  Dopo aver preso appuntamento
  Mi reco in officina, appena entrato
  La segretaria mi dice che sostituzione
  Olio e filtro sono 280 euro .
  Allorché ho pensato perché non me l'ha detto quando mi ha chiamato per prenotare visto che lo sapeva già!
  Questa mi rise in faccia
  Ho perso la mia macchina e me ne sono andato

• Sono delusa per assistenza in quanto anche se appena fuori garanzia ho un difetto del fanale anteriore sx di una yaris .La concessionaria mi ha confermato che il difetto è recidivo in quanto ne hanno sostituiti parecchi ma che viene sostituito in garanzia entro i 3 anni se no è a pagamento il costo 600€.Ma il difetto è un difetto di fabbrica riconosciuto dalla Toyota e quindi non vedo xke Toyota non si assume questa responsabilità!!!!!????Non comprerò più una Toyota!

• desidero esprimere la mia delusione per il problema gravissimo riscontrato sul mio RAV4 dopo 120000km.
  macchina 2.2 D 4WD 110kw Crossover, di quasi 10 anni, sempre tagliandata e sempre controllata. Arrivati a 120000 km mi accorgo che inizia a "magiare acqua" dalla vaschetta radiatore, o per precisione la butta fuori dalla vaschetta.
  Diagnosi e preventivo in Toyota, guarnizione della testa e probabile crepa interna sul motore, spesa dai 4000 agli 8000 € (se va bene).
  scandaloso per una macchina che dovrebbe fare almeno 200000 km senza battere ciglio. inoltre ho scoperto dopo vari consulti da officine autorizzate e generiche, che è un problema noto e frequente per questo modello di motore passati i 100000 km.
  estremamente deluso, sarò costretto a cambiare auto, senza nemmeno aver ricevuto la proposta di una supervalutazione considerato a mio avviso che si tratta di un difetto di produzione che si manifesta purtroppo al termine della garanzia.
  Avevo intenzione di acquistare una latra Toyota al prossimo cambio auto, ma ho perso fiducia nel marchio e nell'affidabilità.

• Con questa mia voglio far presente la gentilezza e la cortesia del sig. Pietro Orsilio dell'officina Toyota Motor City di Roma che il giorno 11/07/22 ha preso in carico la mia vettura Verso S arrivata con carro attrezzi del soccorso stradale ACI a fine giornata lavorativa, aspettando il mio arrivo.
  Maria Pescarmona

• Desidero esprimere il mio pieno disappunto per il servizio fornitomi oggi da Gruppo Morini, San Lazzaro di Savena (Bologna). Nel prenotare telefonicamente il tagliando per la mia Yaris chiedo due cose: di fare lo speed service, perché devo tornare al lavoro, e di controllare se la mia auto ha bisogno di revisione. Mi viene risposto che ci vorrà al massimo un'ora e mezzo e che no, non ho bisogno di fare la revisione fino al 2023. Arrivo in officina e mi viene detto che purtroppo invece devo proprio fare la revisione! Di fronte al mio stupore, mi viene risposto che comunque loro non possono occuparsene direttamente e devono rivolgersi a una società esterna, nel qual caso devo o lasciare la macchina per un giorno o prendere un appuntamento per un altro giorno. Decido di restare, perché la sede di Morini è lontana dalla città. Il tagliando dura poi due ore e 45 minuti invece dell'ora e mezza e Morini, a differenza di Moreno (via De Pisis), non offre nemmeno una saletta di attesa! Di fronte alle mie rimostranze, un addetto all'Accettazione) risponde che loro sì che lavorano bene, mica come le altre officine...Il mio sospetto è che, invece di allocare due persone allo Speed Service, come promesso, solo un tecnico lavori a ogni auto, quindi i tempi si allunghino notevolmente. Ci sarebbe da ridire anche sulla trasparenza del servizio prestato, ma su questo punto c'è bisogno di scrivere un tema. Invece ci tengo a concludere questa mia comunicazione con un ulteriore elemento di insoddisfazione: all'ingresso c'è il totem sulle indicazioni di sicurezza anti Covid (c'è anche scritto qualcosa come Toyota ci tiene alla salute dei suoi clienti), ma nessuno degli impiegati utilizza la mascherina, non c'è gel, nessuna distanza è rispettata. L'ennesima presa in giro di Morini. Infine, non ho ricevuto alcun questionario di valutazione: ho il dubbio che le mie rimostranze di fronte al disservizio complessivo non me lo faranno pervenire mai...Credo che davvero Toyota non possa legare la sua reputazione a un centro così poco performante e rispettoso del cliente.

• Ho acquistato una Toyota Corolla Gr Sport 1.8 nuova che mi è stata consegnata il 6.05. Fin da subito ho avertito un malfunzionamento del motore termico che tra 1500 e 2000 giri strappa e trasmette delle vibrazioni forti al telaio della macchina. Fatto presente al concessionario ( Carini Auto di Pordenone) mi hanna ritirato la macchina ben 2 volte per le dovute verifiche. La risposta e stata: "Si, il motore strappa e vibra ma ad oggi non possiamo risolvere il problema perchè ci vorebbe un software nuovo per la gestione della valvola egr che ad oggi Toyota non ha. Abbiamo scritto alla casa madre inviando tutti i dati racolti durante le prove che ci a risposto che la macchina e conforme alle norme europee." Poi " l'auto dimostrativa che abbiamo qui in concessionario fa uguale". Ma vi sembra una risposta da dare ad un cliente degna di un colosso come Toyota. Ho preso la macchina nuova proprio per evitare brutte sorprese invece Toyota mi ha deluso completamente. Per loro la macchina e a posto.
  In base alla mia esperienza mi sento di consigliare a coloro che vorrebbero comprare una corolla 1.8 di non farlo perchè questo e un difetto di fabbricazione.
  Comprate altri marchi che sicuramente sono più seri.