Assistenza clienti Trenitalia: le opinioni degli utenti

La biglietteria della stazione di Asciano MOM è sfasciata, i tabacchini chiusi: l'unico modo per procurarmi il biglietto è Internet. Con la speranza di far tutto in poco tempo inizio il collegamento verso le 21.30 con la speranza di fare tutto in fretta. Leggo le istruzioni per acquistare il biglietto con “Internet”.
Le prime istruzioni mi tranquillizzano: “Il biglietto Elettronico di Trenitalia. La comodità di viaggiare senza necessità di fare file. Ticktless è la modalità di acquisto che ti permette di salire a bordo senza la necessità di ritirare il biglietto cartaceo, attivo per tutti i treni. Puoi acquistare il biglietto in modalità ticktless comodamente su questo sito eliminando i tempi di attesa. Per gli acquisti effettuati online ti vengono inviati i dettagli dell’acquisto accedendo all’area Clienti e selezionando l’opzione riepilogo ordini. In ogni caso potrai ricevere gratuitamente un SMS direttamente sul tuo telefonino con il riepilogo della transazione. Una volta saliti a bordo treno sarà sufficiente fornire il codice ricevuto al Personale di Bordo che provvederà a stampare la ricevuta di pagamento se non era stata richiesta in precedenza o a segnalare la presenza a bordo. Il biglietto non viene emesso ma si può scegliere di ottenere la ricevuta a bordo treno. Il personale di bordo verificato sulla lista di bordo il codice PNR rilascerà ricevuta senza alcuna riscossione o registrerà la presenza.’” Finalmente posso comprarmi un biglietto di Trenitalia senza fare fila! Che meraviglia!!! Sembrerebbe un sogno!! Le Istruzioni continuano: “Con il biglietto Ticktless non puoi accedere ai treni Regionali e ai Treni Internazionali o sarai regolarizzato come sprovvisto di
biglietto.”
Devo prendere quattro treni: il primo da Asciano a Chiusi è un treno Regionale, il secondo da Chiusi a Roma è un Espresso Internazionale, il terzo da Roma a Napoli è una “Freccia Rossa”, il quarto da Napoli a Paestum è di nuovo un treno regionale.
Come posso fare un biglietto cartaceo unico? Vorrei farlo, ma un dubbio mi rode: dovendo prendere quattro treni di tre categorie diverse ognuna con modalità diverse di acquisto, come posso fare un biglietto unico? Non potendo comunicare con nessuno per risolvere i dubbi, la soluzione più sicura mi sembra quella di prendere quattro biglietti: uno per ogni treno.
Comincio con il primo biglietto: Asciano Chiusi. Percorro tutti i passaggi, -scelta del viaggio,
-tariffe e preferenze, -consegna, -riepilogo e pagamento, -conferma acquisto e dopo aver pagato, la stampante gentilmente fa il suo dovere ed ecco che il biglietto richiesto esce con il mio nome e diversi codici misteriosi.
Lo stesso per il secondo treno da Chiusi a Roma Termini. Questa volta vedo che il biglietto mi sarà consegnato al Self Service della stazione di Chiusi. Meraviglia delle meraviglie!! Se mi rilascia il biglietto mi fa sperare che è tutto ok, che il treno è internazionale ma il mio viaggio è tutto Italiano quindi il treno è nazionale pur venendo dalla Germania.
Provo e riprovo e alla fine riesco a stampare anche la tratta Roma Termini-Napoli Centrale, quello della Freccia Rossa, con tanto di prenotazione obbligatoria: carrozza 11 Posto 52 e richiesta del previsto SMS con il Codice Prenotazione, il magico PNR “F68UN9” che consegnerò allo sfortunato Controllore quando sarà il momento.
Provo, riprovo e riprovo ancora un bel pò di volte ma l’ultimo pezzo Napoli-Paestum non lo vuole proprio stampare: ogni volta conclude scrivendo “Tariffa non Conveniente” “Non disponibile”:. Non c’è verso !!! Dov’è finita l’Unità d’Italia???
A Napoli c’è più di un’ora di sosta e tutto il tempo per fare lì il biglietto!!
Meno male che ho potuto fare il biglietto senza fare coda!!! Finisco l’operazione dopo l’una e mezzo.
Al termine mi ritrovo non con un cartoncino come era il vecchio biglietto di una volta ma con biglietto di 12 pagine formato A4, un libro in piena regola!!!
Spengo e chiudo tutto. Metto in bocca qualcosa, preparo la valigia, mi butto nel letto dove mi rigiro fino alle cinque. Un po’ ho dormito ma al suonar della sveglia mi alzo.
Oggi è il giorno del matrimonio, il giorno più bello della vita: auguri agli Sposi!!!
Salgo sul primo treno alle sei e tredici, puntuale come un orologio svizzero. Arrivo a Chiusi alle sette precise. Con il “biglietto-libro” in mano alla pagina giusta dò la caccia alla
biglietteria “Self Service”. La trovo presto, è bene in vista. Ce n’è una sola. Ma ancor più in vista spicca un cartello: “GUASTA!” Cerco con lo sguardo la biglietteria. La trovo subito. Anche qui non c’è coda come su Internet. Mi avvicino. Un cartello avverte “Apertura ore 08.40”
Il mio treno che mi deve portare fino a Roma, in ritardo di mezz’ora, è previsto per le otto. Posso viaggiare senza biglietto cartaceo perché la macchinetta è guasta? Non sono tranquillo. Cerco un
ferroviere, lo cerco di qua e di là. Niente da fare, di ferrovieri neanche l’ombra. Giro tutta la stazione, finalmente il miracolo: ne spunta uno dal dormitorio abbastanza sveglio e mi tranquillizza: Trenitalia sa che anche quella biglietteria è guasta e non c’è nessun problema. Così è, per fortuna, infatti quando passa il Controllore va tutto bene.
A Termini dopo poco la Freccia Rossa è nel binario giusto e in un’oretta o poco più mi porta a Napoli. In treno mi danno il Biglietto: meraviglia delle meraviglie una “strisciolina di carta” che io chiamo “Biglietto-Segnalibro”
A Napoli trovo una stazione moderna, bella, pulita. Cerco la biglietteria. Non vedo nessuna coda, ma neanche la “Biglietteria”. Al suo posto una “Sala Giochi” dove ci sono una diecina di macchinette tutte funzionanti. Mi piazzo davanti a una di queste. Tento di fare il biglietto per Paestum.
Schiaccio e rischiaccio tasti, bottoni e pomelli. Nessun biglietto: agli occhi come un fantasma: “Tariffa non Conveniente” o “N.D”. Riprovo, stesso esito. Cambio macchina: il risultato no. Provo ancora, (la speranza … è l’ultima a morire) l’esito è lo stesso. Scorgo dall’altra parte una gentile ragazza che che aiuta tutti.quelli in difficoltà. Mi avvicino. Espongo … il problema. Schiaccia tutto lei. Alla fine il risultato è come il mio … però le si accende la lampadina e mi dà la soluzione: quel biglietto bisogna comprarlo dal Tabacchino.
Con l’uso veloce delle gambe completo anche l’ultimo tassello. L’ultimo tanto agognato, prezioso biglietto “Napoli-Paestum” finalmente è nelle mie mani. Guai a chi me lo tocca! Con questo trofeo salgo velocemente sul treno Regionale “Napoli-Paestum”. Mi fa il regalo di partire in orario e sempre in orario arrivo a Paestum in orario, alle 13,53. Sento che anche Trenitalia si è commossa e mi fa un regalo inatteso e molto gradito.
Quando arrivo a Paestum la Cerimonia del Matrimonio è finita ma gli Sposi, felici e contenti, sono ancora nei meravigliosi giardini a farsi le Foto fra le rovine. Mi avvicino e scherzando dico loro:”Vi dichiaro marito e moglie”. La Sposa con orgoglio mi mette davanti al naso il dito con la Fede già inserita e mi dice con delicatezza ma in modo chiaro: “già fatto”. Provo a rispondere: “scusate, sono il solito ritardatario”.
A poco a poco vedo e saluto tutti..Ognuno esita, si fa coraggio poi mi dice: “ti vedo stanco, dimagrito, sei sicuro di stare bene?”. Mi sento come se avessi fatto il viaggio a piedi!
Trenitalia mi è stata molto riconoscente: mi ha mandato una multicolore “Carta Freccia” si sembra proprio una “Carta di Credito”. Ne farò tesoro! Chissà che Fortuna mi porterà!.