Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
In Italia esistono diverse catene di negozi di grandi dimensioni dedicate esclusivamente alla vendita di elettrodomestici ed elettronica di consumo: una delle più diffuse e importanti è Unieuro.
L’azienda nasce nel 1937 come piccolo negozio di vendita di apparecchi per la casa mentre oggi Unieuro S.p.A. è l’unico marchio italiano del settore della vendita di elettronica di consumo ed elettrodomestici quotato in Borsa. I punti vendita Unieuro sono distribuiti su tutto il territorio nazionale, isole comprese.
Fai parte anche tu dei tantissimi consumatori che scelgono i punti vendita Unieuro per acquistare gli elettrodomestici? Ti serve l’indirizzo del punto vendita più vicino a te oppure le soluzioni per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di Unieuro? Hai trovato il risultato perfetto: continua la lettura dei prossimi paragrafi e potrai prendere nota di tutti i dati di contatto che stavi cercando.
Iniziamo la lista delle informazioni per entrare in contatto con il centro di supporto clienti di Unieuro con il numero telefonico che ti permetterà di parlare con uno dei consulenti del call center.
Digita, da linea fissa o mobile, il seguente numero telefonico e ascolta il messaggio introduttivo della voce-guida che ti spiegherà quale tasto scegliere sul tastierino del tuo telefono per collegarti al reparto appropriato alla tua esigenza:
Questo servizio di assistenza è attivo tutti i giorni della settimana nella fascia oraria che va dalle ore 09:00 alle ore 20:00. Agli operatori che rispondono potrai chiedere informazioni sui prodotti in vendita online, su un ordine che hai effettuato sul sito ufficiale e anche per segnalare un eventuale problema di tipo amministrativo o la mancata consegna di un pacco o di un prodotto ordinato.
In questo paragrafo vogliamo farti conoscere anche questo servizio che si chiama Unieuro Repair Service ed è dedicato all’assistenza clienti su prodotti che non sono più coperti dalla garanzia.
Se un articolo non funziona più o funziona male ma non puoi più usufruire della copertura, puoi comunque portarlo presso uno dei punti vendita Unieuro oppure chiedere il ritiro presso il tuo domicilio. Vediamo in dettaglio come funziona.
Se hai problemi con un grande elettrodomestico, come ad esempio TV, climatizzatore, chiama il seguente numero attivo dal Lunedì al Sabato dalle ore 08:00 alle ore 20:00:
Un tecnico Unieuro qualificato ti contatterà per fissare un appuntamento: pagherai 39 Euro per sopralluogo e diagnosi e sarai poi tu a decidere se accettare il preventivo per la riparazione del prodotto o no.
Se il prodotto non si può riparare, avrai diritto ad un buono del 10% per l’acquisto di un nuovo elettrodomestico che potrai spendere sul sito sul sito di Unieuro per l’acquisto di un prodotto della stessa categoria di quello non riparabile.
Per quanto riguarda invece i piccoli devices (smartphone, tablet, PC, piccoli elettrodomestici, videocamere, fotocamere) puoi portarli direttamente in in negozio Unieuro: si occuperanno poi loro della spedizione in un centro riparazioni qualificato e farti avere il preventivo della riparazione. Questo servizio costa 15 Euro.
Come per i grandi elettrodomestici puoi accettare o rifiutare il preventivo: se accetti potrai pagare direttamente in negozio.
Desideri scrivere una mail al centro di assistenza clienti di Unieuro ma non conosci la casella di posta elettronica alla quale inoltrare la tua richiesta di assistenza?
Prepara il tuo messaggio e mandalo a:
Nel campo Oggetto descrivi sinteticamente il motivo della tua richiesta di contatto. Se scrivi in relazione a un problema legato a un ordine che hai effettuato online, non dimenticare di inserire nel testo della mail anche il numero di ordine che troverai all’interno della mail di conferma che hai ricevuto all’atto dell’acquisto.
I consulenti del servizio di assistenza alla clientela ti risponderanno in tempi brevi sulla stessa mail che hai usato per contattarli.
Accedi alla seguente pagina delle FAQ di Unieuro se vuoi scoprire le risposte alle domande frequenti sugli acquisti online, le stesse che i consumatori come te pongono spesso al centro di assistenza clienti di questa grande catena di negozi.
Cliccando sul seguente link, invece, puoi visitare la pagina delle FAQ generali di Unieuro.
Per accedere alle informazioni devi semplicemente selezionare l’area tematica che ti interessa e poi scoprire se esiste la domanda che vuoi porre al centro di assistenza. Se la trovi, cliccaci sopra per aprire la casella che contiene la risposta dettagliata.
Sei un cliente abituale di Unieuro e ti piace anche acquistare online sul loro store ufficiale? Se ancora non l’hai fatto, crea la tua area personale inserendo la tua mail all’interno del seguente modulo di registrazione online. Oppure, accedi tramite Facebook o Apple.
Conferma la registrazione cliccando sul link di attivazione che riceverai via mail. Dalla tua area personale potrai gestire meglio i tuoi ordini, tenere sott’occhio il percorso dei pacchi con i tuoi ordini e chiedere assistenza personalizzata.
Unieuro ti propone anche un servizio di assistenza esclusivo chiamato Assistenza Aggiuntiva. Si tratta di un programma a pagamento che ti permette di ottenere un servizio personalizzato sulle tue esigenze.
Puoi acquistare questa assistenza speciale sia nei negozi fisici che online: se il tuo acquisto ti dà dei problemi chiama il numero:
Un addetto verrà poi a ritirare gratuitamente il prodotto in questione a casa tua.
Questo servizio ti assicura quindi la riparazione gratis del prodotto senza costi aggiuntivi da parte tua. In caso fosse impossibile da aggiustare il tuo prodotto sarà sostituito o ti verrà dato un buono di acquisto.
Trovi tutti i dettagli a questo link: Assistenza aggiuntiva.
Ti piacerebbe avere un consulente commerciale di Unieuro a tua disposizione e in grado di consigliarti sul tuo prossimo acquisto?
Ora hai a tua disposizione l’innovativo servizio Live con l’esperto che ti permette di chattare o parlare in video-chiamata con un consulente di Unieuro.
Dopo che avrai effettuato l’accesso alla pagina, clicca sul marchio che ti interessa, scegli il metodo di contatto tra chat e video-chiamata e attendi che uno degli esperti commerciali di Unieuro si colleghi con te per fornirti le informazioni e il supporto che ti servono.
Desideri recarti presso uno dei punti vendita Unieuro ma non conosci l’indirizzo di quello più vicino a te?
Accedi al localizzatore online di Unieuro, inserisci manualmente il nome della tua città, della tua regione o il codice di avviamento postale all’interno della casella che appare in alto e clicca sul pulsante di invio: riceverai in risposta gli indirizzi completi di numero telefonico e calcolo del percorso per giungere facilmente a destinazione.
Hai sentito parlare del programma Unieuro Club ma ancora non ne fai parte? Si tratta di un Club esclusivo dedicato ai clienti affezionati, che ti regala agevolazioni, promozioni esclusive e altri vantaggi.
Il funzionamento è semplice: ti iscrivi al Club e ricevi la tessera. Ogni volta che acquisti presso un negozio Unieuro o sullo store online, accumuli punti che ti danno diritto a sconti esclusivi.
Accedi alla pagina informativa di Unieuro Club e attiva la tua adesione dalla tua area personale o in uno dei punti vendita.
Hai acquistato online sul sito di Unieuro ma vuoi effettuare un reso? Tutti gli acquisti online danno diritto al reso all’interno del territorio della UE, a patto di essere in possesso di determinati requisiti che danno diritto al reso e al recesso dal contratto di acquisto.
Entro 14 giorni solari dalla ricezione del prodotto puoi attivare la procedura scaricando il modulo che trovi al seguente link Modulo di recesso e inviandolo insieme alla ricevuta di acquisto, tramite raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo:
Unieuro S.p.A.
Palazzo Hercolani, Via Piero Maroncelli, n. 10
47121 – Forlì (FC).
Alla c.a. Ufficio Customer Care
O al seguente indirizzo email: servizioclienti@unieuro.com, oppure chiamando il call center al numero 02 970 706 80
Puoi anche procedere in autonomia accedendo alla tua area personale nella sezione Ordini: clicca su Restituisci selezionando Ho cambiato idea.
Per tutti i dettagli visita la pagina Reso e diritto di recesso.
Per concludere questa pagina ricca di informazioni per entrare in contatto con i servizi di assistenza clienti di Unieuro, non potevano mancare i link di accesso alle loro pagine ufficiali pubblicate sui maggiori social network.
Visitale per ottenere informazioni e aggiornamenti sulle novità in arrivo o per inviare una richiesta di informazioni generali: puoi farlo accedendo alla pagina ufficiale di Unieuro su Facebook o al profilo ufficiale su X/Twitter.
Se preferisci navigare su altre piattaforme social, puoi scoprire i contenuti multimediali pubblicati sulla pagina ufficiale di Unieuro su Instagram oppure sul loro canale video ufficiale su YouTube.
Opinioni degli utenti:
lavasciuga arrivata il 6 dicembre. doveva essere anche installata, come da ordine effettuato. mi ritrovo al 14 dicembre senza una lavatrice funzionante (è ancora imballata) e senza alcuna possibilità di contattare direttamente il tecnico.
MAI PIù ACQUISTI CON UNIEURO.
Romolo
Ho acquistato un frigorifero il 26/11/2022 ancora non è arrivato non riesco ad avere notizie da nessuno e qualunque numero faccio non risponde nessuno unica notizia è che il corriere lo ha ricevuto il 5/12 (non è dato sapere quale corriere) comunque un esperienza molto negativa
Spero di avere notizie al più presto non posso neanche andare ad acquistarne un altro anche perchè questo è già stato pagato
Frigo ordinato, e dopo una settimana non ancora arrivato, non si riesce a parlare con nessuno e a sapere nemmeno il corriere da poter sollecitarlo direttamente. A saperlo prima leggevo le recensioni sulle spedizioni, vedo che come me tantissimi si lamentano dello stesso motivo.
Ordinato online il 24 novembre frigo e lavatrice. Il 30 novembre preso in carico dal corriere ( chi è poi non è dato sapere) e a 6 giorni ancora non è stato consegnato. Sull’app la spedizione è ferma al 30 di novembre. Possibile che non ci sia nessuno con cui parlare e avere informazioni?
un ordine on line dopo 9 giorni non viene ancora recapitato e non si sa nemmeno dove si trova
Al numero 02-61317291 non rispondono MAI.
In data 30/11 ho ordinato un tritatutto Kenwood Easychop CHP61100WH Tritatutto 4 lame al prezzo di € 27,99.Dopo avere effettuato il pagamento con carta di credito, ed avere avuto l'ok della transazione, a distanza di 2 gg non ricevo nessuna conferma d'ordine.Nella mia area riservata non risulta l'ordine da me effettuato ma bensì mi viene proposto lo stesso apparecchio a € 31,34, proponendolo nel mio carrello come se non avessi mai concluso l'ordine precedente.
A tutt'oggi non ho certezza dell'addebito effettivo sulla mia carta di credito ma qualora non mi venisse inviato il materiale da me regolarmente ordinato,Unieuro avrà perso un cliente.
PESSIMA ESPERIENZA! NON RISPONDONO AL TELEFONO ! Il centro di Gaglianico (BI) dove ho acquistato il prodotto non rispetta i tempi di consegna , non avvisa il cliente e soprattutto NON RISPONDE AL TELEFONO! Ho provato per 4 giorni di fila a telefonare senza ricevere risposta.
Peggio ancora il numero 02-61317291 dedicato all'assistenza telefonica risulta essere perennemente occupato!
Quindi o ti rechi direttamente in negozio ( ovvio con costi di carburante e tempo, sprecati) o non sai come e quando arriverà la merce PAGATA IN ANTICIPO.
NON acquisterò mai piu' in un centro Unieuro. VERGOGNA!
Individuo il prodotto da acquistare on line, in promozione con 47% dia conto ma al momento dell acquisto il prodotto risulta scontato di 4,7euro e non del 47%.
Tento poi più volte un altro acquisto on line con ritiro in negozio ma la piattaforma di vendita funziona malissimo non si riesce a selezionare il punto vendita di ritiro e dal carrello L unica opzione è consegna a un indirizzo indicato da me.
Servizio clienti inesistente.
Punto vendita selezionato non risponde. Presso un altro, risponde un operatore ma non ha competenze sulla piattaforma online.
Chiaramente interessano solo i numeri. Acquisterò altrove.
servizio clienti praticamente impossibile da contattare via telefono
Oggi 6 novembre 2022 all'unieuro di Forlì al centro commerciale Puntadiferro ho acquistato un cellulare (in realtà dovevo acquistarne 2) ed una stampante. La cassiera è stata estremamente maleducata ed arrogante nel dare le spiegazioni per ottenere lo sconto dell'Iva con la legge 104 ed inoltre indisponente per la redazione della fattura per l'acquisto della stampante perché in quel momento non mi ricordavo la Partita Iva. Inoltre, mentre rispondeva con sufficienza alle nostre domande ha ricevuto un messaggio al cellulare personale, l'ha letto ed anche telefonato. Ahimè devo dire che in generale il personale non è dei più simpatici e disponibili, soprattutto alla cassa.
Ho cercato il caporeparto ed ho riferito l'accaduto e quindi sa di chi sto parlando. Per quanto mi riguarda, non farò più acquisti in nessun negozio Unieuro anche perché ho saputo che il telefono da me acquistato è un modello non più in produzione e chiaramente non mi è stato detto.
ordine del 02/09/2022
richiesta istallazione che non viene effettuata
richiesto rimborso servizio istallazione: dopo 20 giorni nulla di fatto
chiamata al numero assistenza clienti impossibile per linea sempre occupata
PESSIMI!!!!
Mi riferisco al centro vendita di Genova in Piazza della Vittoria.
Non si riesce assolutamente a contattare telefonicamente il negozio.
Nessuno risponde, e non c'è alcun avviso di eventuali disservizi telefonici.
E' veramente scandaloso che un cliente , anche non occasionale , non riceva un minimo di rispetto. Non tutti si possono recare direttamente e facilmente al centro vendita.
Penosi
Dopo aver acquistato un televisore, e non più funzionante dopo 3 giorni, il personale del reparto tv, mi ha trattato in modo molto scordiale, dopo aver richiesto il mio diritto di sostituzione del prodotto.
Loro volevano che il prodotto fosse mandato a ripararlo.
Molto scontento del servizio di assistenza. Per ben 2 volte ho portato il mio S22 in negozio per malfunzionamento e ad oggi il problema non è stato ancora risolto. Mi dicono che più di spedire il telefono in assistenza Samsung non possono fare, ma la spesa di quasi 1000 Euro l'ho fatta con loro. Se il telefono non funziona devono provvedere a sostituirlo.