Assistenza clienti Unieuro: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• Dementi e la parola giusta
  Incompetenti e quella adeguata
  Comprato computer Mac all Aereoporto
  Consegnato con psw personale unieuro inserita
  Chiamo per averla me la fanno sbagliata
  Ora utenza bloccata e devo tornare in negozio
  Ma il negozio e dentro l Aereoporto e quindi non posso

• Ho acquistato un frigorifero per i miei genitori NOVANTENNI il giorno 25 luglio presso il negozio Unieuro del Centro commerciale La Cittadella di Casale Monferrato. Ho pagato la consegna a domicilio chiedendo il ritiro del vecchio frigorifero ma non ho potuto concordare subito giorno e ora poichè tutti gli orari disponibili erano già occupati. Mi è stato detto che sarei stata contattata per la comunicazione del giorno ed ora. Nei giorni seguenti, effettivamente, è avvenuto: concordato sabato 30 dalle 14 alle 20 ( orario un po' lungo...ma pazienza!). Venerdì tardo pomeriggio io, marito, figlia, genero e nipote abbiamo smontato il vecchio frigo ( che era ad incasso) portato nel cortile in modo che fosse semplice il ritiro... pulito, sistemato e lasciato i nonni senza frigo in cucina ( al primo piano). Sabato 30 luglio, oggi, sono stata a casa loro dalle 13,30 alle 20 ad attendere la consegna nella speranza di rimettergli in funzione un frigo: siamo a fine luglio!!!! Ma non è arrivato nessuno, nessuno ha risposto al numero di telefono che mi aveva contattato per la consegna ( finivano alle 18, ma io non lo sapevo ed ho aspettato fin verso le 19 per telefonare...in fondo dovevano arrivare entro le 20) e nessuno mi ha risposto al numero del negozio ( partiva un messaggio che diceva di andare sul sito per le informazioni). Allora mi sono recata al negozio ( dopo aver lasciato i novantenni senza frigo) per sentirmi dire che alle 19, avendo ancora il frigo in negozio, avevano mandato una mail di richiesta di informazioni alla ditta di consegna , che però non avevano avuto risposta ma che la merce risultava consegnata ( ovviamente ben consapevoli che non poteva essere così, poichè avevamo il frigo davanti a noi)... ora le mie domande sono:
  Per quale motivo nessuno si è preso la briga di avvisarci per tempo?
  Perchè si considera così poco importante il fatto che a luglio persone anziane possano stare senza frigorifero? ( fatto inevitabile, poichè mi è stato detto chiaramente all'atto dell'acquisto che avrebbero ritirato il frigo solo se disincastrato ).
  Ed ora fino a quando dovranno aspettare???
  All'atto dell'acquisto mi hanno parlato di massimo 10 giorni... ora : domani è domenica, quindi non capiterà nulla; magari lunedì qualcuno si degnerà di ritenere URGENTE la consegna, dopo 3 giorni, del frigo oppure, non oso pensarci, continueremo vergognosamente ad aspettare che qualcuno ci contatti per dirci un giorno e un' ora ( o meglio 6 ore di attesa).
  Mi è stato anche detto ( devo ammettere in modo educato) che non è una mancanza dell'Unieuro ma del servizio consegne; mi dispiace io ho comprato da Unieuro, ho pagato Uniero, mi sono accordata con Unieuro, quindi per me Unieuro deve risolvere il problema e se ha un minimo di professionalità deve farlo anche urgentemente, direi entro lunedì sera ( tra l'altro il 1 agosto è la data ultima entro la quale il negozio ha ipotizzata la consegna).

• il negozio di viale Marconi a Roma è speciale per non rispondere mai al telefono. ed anche il contatto personale è indifferente se non scortese. Difetto italiano di non curare il customer care confidando solo sui numeri delle vendite. Amazon a molte aziende come Unieuro non ha insegnato niente. Le vendite aumentano anche per la pubblicità fatta da clienti soddisfatti, ma si preferisce fare solo spot televisivi

• stamattina nel ritirare il frigo appena acquistato addetti al magazzino per la consegna prepotenti e scortesi e al reclamo con il responsabile del centro di olbia pessima risposta cercando di giustificare i suoi magazzinieri

• Servizio pessimo, acquistato un cellulare online con ritiro in negozio, dopo molti giorni di attesa risulta ancora in lavorazione, se provi a contattare il servizio cliente tramite telefonata, il centralino è sempre fuori servizio.

• Pessima esperienza e fanno i furbetti. Ho aderito alla loro promozione per cambiare Pc (funzionante, ottime condizioni e tutto), che prevede rimborso di 300 euro. Ho spedito il pc, imballando il pacco con tutti i crismi previsti, dopo una settimana mi avvisano che il case del pc è rotto.
  Non posso esserne sicuro, ma ho forti sospetti che lo abbiano rotto di proposito per non dare il rimborso.

  Ho sempre scelto loro da anni, ma hanno perso un cliente e una famiglia di clienti per sempre.

• ho acquistato un climatizzatore da unieuro con relativa istallazione e dal istallazione di un anno fa non ha mai funzionato e anche dopo numerosi successivi interventi ancora oggi non funziona e non trovano il problema

• BIONA SERA MI SONO RECATO CENTRO UNIEURO LE PIGNE ALATRI (Fr) per acquistare un televisore olead LG . Dopo aver preso visione del televisore e rappresentatata la necessità di usufruire del bonus per la rottamazione mi veniva data la relativa documentazione con delega (in quanto l’abbonamento tv intestato a mio padre sull’utenza energia elettrica ). Tornavo al negozio con delega firmata dal delegante e relativo documento ,mi veniva fatto notare che la carta identità in copia non era molto chiara. Provvedevo a tornare nel negozio con una copia nitida e mi veniva imposta la presenza del delegante in persona con la carta identità in originale dal direttore nonostante la delega firmata in calce . Sinceramente non capisco con una delega firmata e un documento nitido questa imposizione . Sicuramente se fosse stata questa la perentorietà non poteva essermi rappresentata in seconda battuta . Lasciavo il negozio ,rappresentando la necessità di effettuare tale segnalazione . Sicuramente sono un cliente che colleziona in quel centro notevoli acquisti dopo questa incresciosa vicenda non metterò più piede .

• Il 25 gennaio porto la mia TV acquistata qualche mese prima presso il punto vendita affiliato dove l'avevo comprata, perché si spegne da sola. Consegno la TV a un commesso che mi informa che al massimo verrà riparata in un mese. Mi sarei aspettato la sostituzione in pochi giorni una volta accertato il difetto, ma pazienza. Dopo 40 giorni torno al P.V. e chiedo il rimborso perché la riparazione non è avvenuta e sul loro sito è espressamente scritto che ne ho diritto. Mi rispondono che sono affiliati e non possono erogare questo servizio, ma che l'indomani mattina avrebbero tempestivamente sollecitato l' assistenza e mi avrebbero fatto sapere. Dopo due giorni nessuno mi ha chiamato. Ho scritto alla sede di Unieuro che mi dice che la mia TV dovrebbe essere pronta entro la settimana in corso. Intanto anche questa settimana sta terminando. Spero solo che sia la volta buona. Possono stare certi che ne loro né altre grosse catene vedranno più i miei soldi, ma in compenso Unieuro riceverà la pubblicità che si è guadagnata.

• Ieri mi è stata consegnata una lavatrice ordinata online e: 1) la consegna è stata effettuata intorno alle 9:15-9:30, laddove sarebbe dovuta avvenire tra le 12:00 e le 15:00, così come indicatomi da Unieuro e da me accettato (chi ha consegnato ha detto che a lui non era stato indicato l'orario); cmq, fortunatamente ero a casa e fortunatamente c'è la portineria, perché è pure successo che il mio telefono fosse inavvertitamente "off-line" quando hanno provato a chiamarmi (più, ripristinata la linea, mi è arrivato msg della tentata chiamata); 2) giunto in casa e al montaggio, l'incaricato ha evidenziato che il rubinetto che eroga l'acqua alla lavatrice fosse bloccato, nel senso che non si chiudeva completamente (causa, come indicatomi dalla stessa persona, incrostazione da calcare) e che in tale situazione avrebbe dovuto astenersi dal fare l'allaccio; la "problematica" è stata cmq agevolmente superata con la chiusura del rubinetto centrale dell'acqua e la lavatrice è stata quindi allacciata, senza allagamenti (che era ciò che preoccupava l'incaricato); 3) e veniamo alla cosa più, diciamo, inaspettata di tutte: il pezzo che si avvita intorno al rubinetto della lavatrice è stato avvitato con una chiave inglese (!!!), cosa che ASSOLUTAMENTE NON VA FATTA, come ho scoperto stamattina guardando il foglio che contiene le indicazioni per l'allaccio dove, addirittura, c'è una immagine con una chiave inglese e una "X" sulla stessa, appunto ad indicare che l'avvitamento al rubinetto della lavatrice (e in generale ogni avvitamento degli allacci) va fatto a mano e, comunque, non di certo con una chiave inglese; inutile aggiungere che è impossibile svitare a mano, anche perché l'avvitamento con la chiave inglese è stato fatto bello strong e lo svitamento a questo punto necessita, a sua volta, dell'utilizzo di una chiave inglese oltre che di mani giunte in preghiera affinché, nel fare questa operazione non si rompa il pezzo, che è in plastica. Ora, preciso che sempre l'incaricato al montaggio ci ha tenuto a che io scrivessi sul foglio della consegna/montaggio tutta la storia del rubinetto "bloccato" (vedi precedente punto 2) e io l'ho fatto nella comprensione che per l'incaricato il punto era non avere responsabilità al riguardo. Ma come la mettiamo col fatto che l'allaccio è stato fatto in un modo (chiave inglese) addirittura CONTROINDICATO dalle stesse istruzioni del.produttore della lavatrice e che ci si aspetta, naturalmente, che chi è incaricato del montaggio di un elettrodomestico debba sapere certe nozioni di base?(io di lavoro nella mia vita non faccio né l'idraulico, né il tecnico che monta e/o ripara elettrodomestici!). Tenendo presente, ancora, che l'incaricato della consegna/montaggio della lavatrice mi ha invitato a sostituire il rubinetto dell'acqua della lavatrice e, per fare questa operazione, l'idraulico dovrà prima svitare l'allaccio di tale rubinetto fatto inopinatamente con una... chiave inglese: vedremo come andrà, spero, per.... tutti, bene. Preciso, non da ultimo, che ho cercato anch'io, senza trovarlo, un contatto di Unieuro per inviare direttamente alla stessa quanto qui scritto. Quindi, mi associo a quanto detto da altri al riguardo. Aggiungo, infine, che anche in occasione di altro precedente acquisto, di poco più di un anno fa, avevo riscontrato problemi in fase di montaggio dell'elettrodomestico: un frigorifero a incasso ovviamente delle stesse identiche misure di quello da sostituire che, nonostante ciò, è stato riallocato in modo non corretto: il pannello esterno non era più in asse come prima (ciò per come lo sportello del frigo è stato "avvitato" sulle porta del mobile esterno) e addirittura lo sportellino del freezer, in apertura e chiusura, sfregava contro il mobile. In quell'occasione avevo fatto l'acquisto in negozio, quindi, sono subito andata lì, ho ricevuto la debita assistenza e nel pomeriggio le persona che aveva montato il frigo è ritornata a casa mia e sistemato alla meglio il tutto. La mia netta impressione, in definitiva, è che ci sia poca cura e attenzione da parte di Unieuro ad un servizio importantissimo qual è quello del montaggio e che ciò sia dovuto al fatto che si fanno "milioni" di consegne al giorno e, perciò, chi ne è incaricato, per riuscire a rispettare questa serrata tabella di marcia, cerca di sbrigare ogni consegna nel minor tempo possibile, il tutto a discapito dell'efficienza e dell'accuratezza di tale servizio. Perciò, al momento, e lo dico con dispiacere, sono davvero delusa e non penso che farò ulteriori acquisti in futuro da Unieuro. Tanto dovevo

• Servizio consegna e installazione lavastoviglie pessimo! Non hanno effettuato il collegamento idrico dicendo che a causa dì taglio fondi non avevano a disposizione i pezzi! Sono andati via lasciandomi l’apparecchio non funzionante, un tubo che perde e a prescindere sarò comunque costretta a chiamare l’idraulico, pannello non montato e imballo da smaltire! Vergognoso!

• Dopo aver esposto la mia esperienza sui social vengo contattato da una persona che sa tutti i miei dati, i miei ultimi acquisti e dove li ho effettuato (presumo tramite l'anagrafica della tessera) mi chiede di raccontare l'accaduto dicendo che quello che avevo scritto sui social era denigratorio per loro, alla mia risposta "io sto solo raccontando la mia esperienza" mi propone una soluzione ossia di rimborsarmi tutti gli acquisti fatti in questo anno per tornare a essere un loro cliente dicendo che il giorno dopo avrebbe fatto trovare tutto nel mio punto vendita. Dal giorno dopo in poi sono stato rimbalzato da una e-mail e l'altra con persone che mi trattavano come se fossi un credulone. Se così fosse ci deve essere stata a parer mio una fuga di miei dati personali, altra opzione la chiamata é veritiera.

• Lavatrice rotta il 21 dicembre 2021, fatta immediatamente segnalazione in quanto estensione garanzia con unieuro, doveva contattarmi il tecnico entro 3 giorni, siamo al 29 e nonostante vari sollecito non si è visto ancora nessuno!

• Servizio di assistenza "Rilassati", pessimo. Chiamano solo dopo sollecito, una volta preso l'appuntamento lo annullano e non richiamano più.
  Più che rilassati è stressati. Non acquistate questo servizio di assistenza, sono soldi buttati.

  PESSIMI

• Pessimo servizio per gli acquisti on line.
  Fatto ordine con consegna garantita entro Natale e sto ancora aspettando.
  Peraltro il corriere di poste Italiane è anche peggio di Unieuro. Non risponde nessuno. Il pacco non viene consegnato per non si capisce quali dati mancanti. Non ci capisce dove sia.
  Non si riesce a parlare nè con Unieuro e nè con Sda.
  PRIMA E ULTIMA VOLTA