Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Si chiamano “low cost” perché offrono tariffe molto più basse rispetto alle compagnie aeree tradizionali: tra le più conosciute compagnie aeree low cost troviamo la spagnola Vueling Airlines S.A., conosciuta più semplicemente come Vueling.
Questa compagnia di volo a basso prezzo fa parte di International Airlines Group, un’importante società del settore del trasporto aereo quotata presso la Borsa di Madrid.
Dopo questa breve introduzione, immaginiamo che tu stia aspettando di ricevere le informazioni che stavi cercando, quelle relative alle soluzioni per entrare in contatto con il customer service di Vueling. Troverai ciò che ti serve all’interno dei prossimi paragrafi!
Di solito, la prima soluzione che salta in mente quando si deve chiedere assistenza a una qualsiasi azienda, è quella di cercare il numero telefonico del loro call center, il centro di assistenza telefonico.
Vueling ti propone il suo call center che risponde a una serie di numeri telefonici che trovi di seguito:
Puoi telefonare tutti i giorni 24 ore su 24 per richieste di informazioni generali e dalle ore 09:00 alle ore 22:00 se desideri assistenza personalizzata.
Tieni presente che la numerazione è a pagamento e pagherai una tariffa diversa se chiami da rete fissa o da cellulare.
Il servizio è attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per richieste generali e tutti i giorni dalle ore 09:00 alle ore 22:00 per assistenza personalizzata;
Anche questo servizio è attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per richieste generali e tutti i giorni dalle ore 09:00 alle ore 22:00 per assistenza personalizzata.
Desideri contattare l’assistenza clienti di Vueling ma non hai una particolare fretta e preferisci utilizzare la posta elettronica?
Scrivi la tua richiesta di informazioni e inviala alla seguente casella di posta elettronica:
Fornisci sinteticamente le informazioni relative all’assistenza di cui hai bisogno e il personale addetto al servizio di supporto clienti di Vueling ti risponderà non appena avrà ricevuto e letto la tua mail.
Se invece desideri inviare una comunicazione tramite PEC – Posta Elettronica Certificata – ecco a quale casella dovrai inviare il tuo messaggio:
Sulla piattaforma web di Vueling puoi ottenere assistenza online usando il sistema di intelligenza artificiale che è stato integrato all’interno di una speciale sezione.
Se ti attrae scoprire di cosa si tratta, accedi dal seguente collegamento: Servizio Clienti. Dopo che avrai effettuato l’accesso, dovrai scorrere la pagina verso il basso fino a che troverai le aree tematiche che contengono informazioni su:
Come hai appena visto gli argomenti sono diversi e puoi accedere a quelli che ti interessano cliccandoci sopra per avviare il processo di interazione con l’assistenza virtuale di Vueling.
Inizia a interagire con l’assistente virtuale di Vueling scegliendo se inserire il codice e l’indirizzo e-mail oppure il codice, l’aeroporto e la data: click dopo click otterrai l’assistenza che ti serve per risolvere il problema o ricevere le informazioni che ti servono.
Hai prenotato il tuo volo con Vueling ma devi effettuare una modifica su:
Gestisci la tua prenotazione in piena autonomia seguendo questa breve guida passo dopo passo:
Se trovi qualche difficoltà oppure ti sorge un dubbio, contatta l’assistenza clienti telefonando al call center oppure inviando una richiesta di chiarimento tramite mail da indirizzare a:
L’acronimo in lingua inglese FAQ sta per Frequently Asked Questions e ti è sicuramente capitato di leggere questo termine su qualche sito: significa domande poste con maggior frequenza e questa sezione contiene la maggior parte delle richieste che gli utenti pongono al centro di assistenza clienti.
Prova ad accedere alla pagina delle FAQ di Vueling e scopri la lista di domande e risposte che in molti casi possono risolvere i tuoi dubbi o necessità di assistenza su questioni di tipo generale quali:
Clicca sulla categoria di tuo interesse e segui i suggerimenti che ti verranno forniti.
La pratica del check-in online è ormai molto diffusa perché permette di risparmiare tempo e di non rischiare di perdere il volo.
Puoi effettuarlo tenendo a portata di mano il codice della prenotazione e collegandoti alla sezione dei sito della compagnia aerea da questo link: Check-in online.
Inserisci ora il codice della prenotazione e la casella di posta elettronica abbinata oppure il tuo cognome e clicca sul pulsante Accedi per avviare la procedura di check-in online.
Dopo aver effettuato il check-in, potrai scaricare la carta di imbarco e procedere con la stampa se vuoi.
I viaggiatori con mobilità ridotta che viaggiano con Vueling possono richiedere il servizio di assistenza previsto.
E’ necessario durante la fase di prenotazione comunicare la necessità di supporto così da permettere al personale addetto di organizzare le operazioni. Nel caso in cui tu abbia dimenticato di farlo, puoi comunicare questa esigenza entro le 48 ore prima della partenza.
ATTENZIONE: è bene che tu sappia che non è possibile chiedere il servizio di assistenza per i minori con mobilità ridotta che possono viaggiare esclusivamente se accompagnati.
Potresti avere necessità di chiedere assistenza per i bagagli in caso di:
E’ molto importante che tu sappia che puoi anche stipulare una polizza assicurativa a copertura dei rischi sui bagagli durante il viaggio. L’assicurazione può essere stipulata con la tua compagnia assicurativa o con Vueling con la copertura XCover.
Nel caso in cui tu abbia subito la mancata o ritardata consegna o il danneggiamento del bagaglio, di seguito trovi le informazioni utili per risolvere la situazione.
Secondo le statistiche aeroportuali correnti, la maggior parte dei bagagli non consegnati vengono trovati e riconsegnati ai proprietari entro le 72 ore successive allo smarrimento.
Se all’arrivo non hai ricevuto il bagaglio, segui questa procedura:
Il codice potrai inserirlo all’interno del modulo Gestione della denuncia di un bagaglio in consegna ritardata.
Nel momento in cui il tuo bagaglio dovesse essere rintracciato riceverai subito una comunicazione tramite SMS, mail o telefono e riceverai le informazioni utili per organizzare la consegna.
Il bagaglio è stato danneggiato durante il trasporto?
Segui questa procedura passo dopo passo:
ATTENZIONE: non si possono aprire pratiche di segnalazione di danneggiamento del contenuto dei bagagli, come nel caso di alimenti deperibili o articoli fragili.
Hai dimenticato uno o più oggetti, effetti personali a bordo del volo Vueling?
Compila con attenzione questo modulo online I have lost my belongings con i seguenti dati:
Clicca sul pulsante Next e segui ancora la procedura inserendo i dati su dove hai smarrito l’oggetto, quando e alla fine dovrai inserire i tuoi dati personali. Riceverai quindi la conferma di avvenuto inoltro sulla tua casella di posta elettronica e riceverai gli aggiornamenti sulla pratica via mail, oppure SMS o telefonicamente.
Per verificare lo stato di un volo, magari per controllare che sia in orario, puoi collegarti alla sezione del sito ufficiale di Stato dei voli.
La ricerca delle informazioni può essere effettuata tramite:
Seleziona l’opzione che preferisci, quindi inserisci i dati richiesti e clicca sul pulsante Cerca per ricevere l’aggiornamento.
Le applicazioni di Vueling sono state sviluppate per i sistemi operativi Android, iOS e Huawei.
Puoi scaricarle accedendo direttamente allo store tuo smartphone o tablet, oppure collegati alle pagine web di Google Play, di Apple Store o di Huawei.
Lancia l’applicazione e accedi inserendo gli stessi dati di accesso che usi per entrare sul tuo profilo registrato sul sito web di Vueling e usa le funzioni in piena mobilità, le stesse che trovi sulla piattaforma online di questa compagnia aerea low cost.
Per chiedere assistenza in qualsiasi momento, puoi avviare una conversazione con il sistema di chat virtuale che trovi sul sito ufficiale di questa compagnia aerea low cost.
Collegati alla pagina di accesso o iscrizione al Vueling Club, poi clicca in basso a destra dove vedi la piccola icona gialla su cui appare la scritta Aiuto.
Cliccaci sopra e si aprirà la casella di avvio della chat virtuale:
Clicca su una delle domande già impostate, quella che rappresenta la tua richiesta di assistenza, oppure scrivi la tua domanda all’interno della casella di testo che trovi in fondo, clicca sul pulsante di invio e avvia la tua conversazione con l’assistente virtuale.
Concludiamo questa pagina di informazioni che abbiamo dedicato alla compagnia aerea low cost Vueling e alle soluzioni per chiedere assistenza, con i link di collegamento alle loro pagine ufficiali pubblicate sui social network.
Ecco il link di accesso alla pagina ufficiale di Vueling su Facebook ma non usarla per le tue richieste di assistenza: da alcuni commenti ai post, rilasciati dal team che si occupa dell’aggiornamento della pagina, consigliano semmai di accedere al loro profilo ufficiale su X, oppure alla pagina ufficiale su Instagram e scrivere una richiesta di informazioni.
Per finire, non poteva mancare il link di accesso al canale video ufficiale di Vueling su YouTube e la loro pagina su LinkedIn, così potrai anche verificare l’eventuale pubblicazione di qualche proposta di lavoro in azienda.
Stai avendo problemi con Vueling? Prenotazioni o check-in non andati a buon fine? Difficoltà nel login della tua area personale? Controlla la nostra sezione Down Radar per verificare se altri utenti stanno avendo gli stessi problemi e lascia il tuo commento.
Opinioni degli utenti:
Pessima compagnia.
Mi hanno lasciata ad Alicante con un volo prenotato a Malaga il 19/10, senza fornire assistenza ne a bordo ne a terra. neanche un bicchiere d'acqua.
500km da casa e non hanno fornito un volo alternativo, nonstante avessero mandato una mail dicendo che l'avrebbero fatto. che compagnia poco seria. ma davvero con quello che costano i biglietti si permotto di rischiare cosi'. procedero' ovviamente per le vie legali e smarcherazione su tutti i tool pubblici che ho a disposizione, perche' non e' ammissibile un comportamento del genere. tra l'altro non vogliono neanche procedere al rimborso totale, nonostante ad alcuni passeggeri sia stato emesso un rimoborso totale. quindi anche discriminante nei miei confronti. ma che poca serieta'
Fantasmi.........
ho provato a chiamare per un addebito su carta per un operazione non corretta è praticamente impossibile avere chiarimenti e parlare con un operatore
sto spendendo più di telefonate che dell'eventuale rimborso..........
Anche io mi sono imbattuto contro un muro di gomma x parlare con un operatore poi, a forza di cercare ho trovato questo numero: 800593846 il quale rimanda ad un altro numero da chiamare +34931518158 che è un numero della Spagna ma anche in lingua italiana (basta digitare il 4 alla risposta). Anche qui è un dedalo di premi 2 premi 4 premi 5 ecc ecc e poi alla fine non se ne fa di niente ma.........se si riesce a capire quale dei numeri è bene premere per poter parlare con l'operatore anzichè andare dritti al nostro problema, allora ti rispondono subito e, con tanta gentilezza e professionalità in pochi minuti mi hanno risolto il problema. Bravi! L'importante è beccare il numero giusto..........
IMPOSSIBILE CAMBIARE LA PRENOTAZIONE ANCHE DUE ORE PRIMA DEL VOLO PERCHè NON RISPONDE ALCUN NR VERDE E LA GESTIONE DELLA PRENOTAZIONE NON DA ALTERNATIVE DI CAMBIO PERCHE' VOLI APPARENTEMENTE COMPLETI ANCHE DOPO 3 SETTIMANE ! CHIAMO DIRETTAMENTE IBERIA CHE HA AMPIA DISPONIBILITA' SUGLI STESSI VOLI !
NON VOGLIO PERDERE 610€ PERCHè IL SISTEMA VUELING E' BLOCCATO E NON RISPONDE NESSUNO,PAZZESCO. PURTROPPO E' MANCATO MIO SUOCERO E NON POSSIAMO Più PARTIRE
Pessima compagnia 😠😠
non risponde nessuno e noi si paga
PESSIMO SEVIZIO NON SI RIESCE A CHIEDERE ASSISTENZA A NESSUN OPERATORE NON RIESCO AD AVERE IL RISARCIMENTO PER UN VOLO CANCELLATO ACQUISTATO TRAMITE TRIP.COM
Pessimo servizio !!!
Non si riesce a parlare con nessun operatore ma solo con una voce registrata .... ed i minuti a pagamento scorrono
Non sono per niente soddisfatto dell'assistenza clienti
Non risco fare check in on line.
Non è possibile contattare un operatore telefonando all'assistenza clienti e numero verde, risponde un operatore automatico.
AGOSTO 2022- FCO- - VOLO A/R ROMA-BARCELLONA - Tar. OPTIMA (descrizione ambigua parzialmente ingannevole) - CHECKIN ON LINE - quasi ventennale CLIENTE AA. 76 - ISCRITTA VUELING CLUB - IMPOSSIBILITATA VIAGGIARE PER "SOPRAGGIUNTI PROBLEMI DI SALUTE" - IN AEROPORTO NESSUNA ASSISTENZA OPERATORE X NON PERDERE BIGLIETTIO PAGATO -SOLO RISPOSTE "MACCHINALI" e RINVIO AL SITO...PER ACQUISTO DI NUOVO BIGLIETTO-- NESSUNA BIGLIETTERIA VUELING - ....E NON SOLO!!
Volo cancellato senza nessuno avviso da Cefalonia a Roma!!!siamo stati abbandonati alla nostra triste sorte e 100 personne hanno dovuto trovare una soluzione per rientrare in patria, a loro spese!!! Non solo la compagnia non ci ha avvertiti ma non si è neanche scusata!!! SCANDALOSO!! Vueling è da SCONSIGLIARE ASSOLUTAMENTE. Avremo un risarcimento??? Penso che dovremo ricorrere e fare una bella causa!!! COMPAGNIA VERGOGNOSA!!!
Impossibile contattare un agente che risolva il problema!
Provato per un mese e più.
L'email non appare da nessuna parte e Contactus@vueling.com NON è valido!!!
Compagnia di ladri.
Mi hanno fatto spedire in stiva un bagaglio che stava benissimo dentro in cabina, e mi hanno pure fatto sprecare 30 euro per questo.
Come sono salito in aereo ho visto che il bagaglio potevo metterlo sotto il sedile senza problemi.
Rivoglio i miei soldi.
Ho effettuato due prenotazioni per un volo per il Regno Unito a settembre e ottobre dello scorso anno, ma entrambe sono state cancellate poco prima della partenza e ho chiesto il rimborso.
Ho provato a seguire le istruzioni nell'e-mail che mi ha inviato, ma non ha funzionato. Dopo un po', il collegamento all'e-mail non è stato accessibile e non ho ancora ricevuto alcuna menzione di rimborso nell'e-mail. Nessun accesso al telefono, nessun posto dove lasciare e-mail.
È incredibile che l'azienda continui a funzionare con questo tipo di servizio.
Truffa impossibile ricevere assistenza non risponde nessuno numero ne indirizzo mail