Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Nel gennaio 2009 gli internauti di tutto il mondo non potevano ancora immaginare che la loro vita, in breve tempo, sarebbe nettamente cambiata grazie a un’applicazione informatica di messaggistica istantanea. Jam Koum – uno sviluppatore di Kiev – e Brian Acton, sviluppatore statunitense, entrambi ex impiegati presso Yahoo! avevano creato WhatsApp.
Oggi WhatsApp è sinonimo di messaggistica istantanea. Nel mondo sono due miliardi le persone che utilizzano WhatsApp per tenersi in contatto con amici vicini e lontani. In Italia gli utenti WhatsApp sono 33 milioni. Per rendere l’idea, su ogni cellulare ogni due c’è WhatsApp installato.
Se anche tu sei nel 50% degli Italiani che utilizza WhatsApp e sei alla ricerca di un metodo per contattare il servizio assistenza, sei nel posto giusto. In questa guida ti spieghiamo come contattare il supporto WhatsApp e ottenere assistenza.
Ecco in estrema sintesi tutti i metodi per contattare l’assistenza WhatsApp.
Per scoprire tutti i metodi per contattare WhatsApp in maniera semplice e veloce, continua a leggere.
Essendo un servizio utilizzato principalmente su smartphone, WhatsApp ha previsto la possibilità di contattare il servizio direttamente dalla app. Le istruzioni che seguono fanno riferimento alla app Android ma sappi che i passaggi sono gli stessi se utilizzi WhatsApp su iPhone.
Per prima cosa apri la app di WhatsApp. Portati quindi sulla schermata con l’elenco di tutte le chat. Da qui seleziona l’icona con i tre pallini in verticale nell’angolo in alto a destra e seleziona Settings (Impostazioni se hai l’app in italiano). Ora dovresti visualizzare il menu delle impostazioni raffigurato nella immagine qui sotto:
Scrolla in basso fino a visualizzare Help (Aiuto in italiano). Fai tap per visualizzare il menu sottostante:
Ora seleziona Contact us (Contattaci in Italiano) per mostrare il modulo per l’invio di un messaggio al centro assistenza WhatsApp.
Una volta volta inviato il messaggio ti verranno proposte una serie di risposte ai problemi comuni. Se nessuna delle risposte suggerite fa al caso tuo, fai tap su “Send my question to WhatsApp Support” (Invia domanda al supporto WhatsApp). Cosi facendo si aprirà una nuova sessione di chat con il supporto WhatsApp.
WhatsApp offre diversi canali di contatto per tutti gli utenti che desiderano inviare una mail al team di assistenza. Vediamo uno per uno.
Il consiglio che diamo sempre ai nostri utenti è di spendere almeno cinque minuti nelle sezioni FAQ (Frequently Asked Questions, ovvero domande frequenti)o nei centri assistenza dei siti ufficiali. WhatsApp non fa eccezione. Il centro assistenza offre numerose guide per risolvere i problemi comuni. Che aspetti, visita il centro assistenza.
WhatsApp fa della sicurezza e della trasparenza due valori cardine. In linea con questo spirito, WhatsApp pubblica sul proprio sito tutti i bug che hanno identificato e risolto. Puoi consultare l’archivio dei bug risolti qui.
Non sei soddisfatto del servizio di messaggistica? Ritieni che i tuoi diritti di utente siano stati violati da WhatsApp? Puoi esporre un reclamo a WhatsApp via posta ordinaria scrivendo a:
WhatsApp Ireland Limited
Attn: SERVICE COMPLAINTS
Meta Platforms Ireland Ltd
Merrion Road
Dublino 4
D04 X2K5
Irlanda
Tra i metodi ormai molto utilizzati dagli utenti del web per chiedere informazioni e assistenza, è molto diffuso quello di collegarsi alle pagine ufficiali presenti sui più famosi social network, mettere il “Like” – nel caso di Facebook – alla pagina o il “Follow” nel caso di Twitter, e poi inviare un messaggio con la propria richiesta tramite i sistemi di chat integrata o via messaggio privato.
Ecco il link per accedere alla pagina ufficiale su Facebook e quello per entrare sul profilo Twitter di WhatsApp. Infine, ci si può collegare anche alla pagina presente su Linkedin o a quella su Instagram.
Stai avendo dei problemi a inviare o ricevere messaggi su WhatsApp? Il problema potrebbe dipendere dal tuo telefono, dal tuo account, oppure potrebbe esserci un down generale ai server WhatsApp.
Per capire l’origine del problema puoi consultare il canale X WhatsApp Status, pensato per informare gli utenti di problemi alla rete WhatsApp. Purtroppo l’accont è privato e se non lo segui, o non hai un account X (o Twitter che dir si voglia), non puoi sapere in tempo reale cosa sta succendendo.
Fortunatamente c’è una alternativa: il nostro servizio Down Radar. Controlla la pagina WhatsApp per capire se l’app è down in questo momento.
Opinioni degli utenti:
L applicazione whatsapp non funziona bene quando invio il messaggio immediatamente si chiude la chat non riesco a scrivere perché è un chiudere chat di continuo l ho reinstallato ma é uguale ....un disagio immenso
M'hanno bloccato il profilo e dopo aver mandato 10 e-mail mi hanno risposto 2 volte non spiegandomi l'errore e senza darmi più assistenza
Non riesco ad usare whatsapp mi dice di aggiornarlo ma nn riesco.
Non riesco più a usare whatsapp non so come fare perché mi dice che ho già il servizio però io per errore l'ho cancellato
Barbara buccieri come hai risolto il tuo problema a me è successa la stessa cosa
Nessuno riesce a risolvermi questo problema. Grazie
Leggo i messaggi whatsapp solo se clicco sull'icona, infatti non mi arriva più il segnale sonoro quando qualcuno mi invia un messaggio. Come faccio a ripristinarlo? Ho provato a controlare anche sulle impostazioni e sembra tutto ok.
Mi è sparita l'icona WhatsApp dal display pur potendo inviare è ricevere messaggi, come devo fare per rimetterla?
Whatsapp non funziona più. Rimesso scheda in telefono riparato. Mi dice inizializzazione. E rimane così SEMPREEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE.
Salve ho un problema con samsung s4 mini non riesco a vedere i video di whats app che mi vengono inviati,ho provato a spegnere il telefono ,disinstallare e reinstallare whats apl ma nulla.grazie saluti
È una fregatura, avevo il servizio pagato per 3 anni, e poco fa mi è arrivata prima la notifica che il servizio da oggi era gratuito a vita, dopo 5 minuti invece che il servizio si rinnoverà ad agosto.
Mi potete spiegare perché quando mando i messaggi con Whatsapp esce un numero diverso dal mio?
CIAO!! whatsap nn va bene all inizio era solo con i mess vocali che nn partivano più dopo un pò nn riuscivo ne a mandare ne a ricevere foto e video ! in questo momento é bloccato ho provato a riattivarlo niente!!! mi chiede di inserire il mio nume e dopo che l ho fatto mi dice di riprovare più tardi da un giorno... ho un Iphone 3 é troppo vecchio??? per favore aiutatemiiii
Devo installare wast app per la prima volta, nella registrazione ho inserito sia il mio account che dei nuovi ma poi ad un certo punto mi dice 'ricerca backup' e si blocca non riuscendo a terminare l'installazione. Vorrei capire qual è il problema!
Nn riesco piu a inviare o ricevere foto e video con il servizio wa. Posso solo scrivere, nemmeno messaggi vocali. Questo problema da circa una settimana.
Che posso fare?
ho cercato di installare troppe volte watshapp e mi dice di contattare l'assistenza per la verifica vocale fallita troppe volte.
Li ho contattati perché ho pagato WA ma non riesco scaricarlo sul mio Nokia 635. Non mi hanno mai risposto se non con messaggio automatico 'no reply'.