Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Nel gennaio 2009 gli internauti di tutto il mondo non potevano ancora immaginare che la loro vita, in breve tempo, sarebbe nettamente cambiata grazie a un’applicazione informatica di messaggistica istantanea. Jam Koum – uno sviluppatore di Kiev – e Brian Acton, sviluppatore statunitense, entrambi ex impiegati presso Yahoo! avevano creato WhatsApp.
Oggi WhatsApp è sinonimo di messaggistica istantanea. Nel mondo sono due miliardi le persone che utilizzano WhatsApp per tenersi in contatto con amici vicini e lontani. In Italia gli utenti WhatsApp sono 33 milioni. Per rendere l’idea, su ogni cellulare ogni due c’è WhatsApp installato.
Se anche tu sei nel 50% degli Italiani che utilizza WhatsApp e sei alla ricerca di un metodo per contattare il servizio assistenza, sei nel posto giusto. In questa guida ti spieghiamo come contattare il supporto WhatsApp e ottenere assistenza.
Ecco in estrema sintesi tutti i metodi per contattare l’assistenza WhatsApp.
Per scoprire tutti i metodi per contattare WhatsApp in maniera semplice e veloce, continua a leggere.
Essendo un servizio utilizzato principalmente su smartphone, WhatsApp ha previsto la possibilità di contattare il servizio direttamente dalla app. Le istruzioni che seguono fanno riferimento alla app Android ma sappi che i passaggi sono gli stessi se utilizzi WhatsApp su iPhone.
Per prima cosa apri la app di WhatsApp. Portati quindi sulla schermata con l’elenco di tutte le chat. Da qui seleziona l’icona con i tre pallini in verticale nell’angolo in alto a destra e seleziona Settings (Impostazioni se hai l’app in italiano). Ora dovresti visualizzare il menu delle impostazioni raffigurato nella immagine qui sotto:
Scrolla in basso fino a visualizzare Help (Aiuto in italiano). Fai tap per visualizzare il menu sottostante:
Ora seleziona Contact us (Contattaci in Italiano) per mostrare il modulo per l’invio di un messaggio al centro assistenza WhatsApp.
Una volta volta inviato il messaggio ti verranno proposte una serie di risposte ai problemi comuni. Se nessuna delle risposte suggerite fa al caso tuo, fai tap su “Send my question to WhatsApp Support” (Invia domanda al supporto WhatsApp). Cosi facendo si aprirà una nuova sessione di chat con il supporto WhatsApp.
WhatsApp offre diversi canali di contatto per tutti gli utenti che desiderano inviare una mail al team di assistenza. Vediamo uno per uno.
Il consiglio che diamo sempre ai nostri utenti è di spendere almeno cinque minuti nelle sezioni FAQ (Frequently Asked Questions, ovvero domande frequenti)o nei centri assistenza dei siti ufficiali. WhatsApp non fa eccezione. Il centro assistenza offre numerose guide per risolvere i problemi comuni. Che aspetti, visita il centro assistenza.
WhatsApp fa della sicurezza e della trasparenza due valori cardine. In linea con questo spirito, WhatsApp pubblica sul proprio sito tutti i bug che hanno identificato e risolto. Puoi consultare l’archivio dei bug risolti qui.
Non sei soddisfatto del servizio di messaggistica? Ritieni che i tuoi diritti di utente siano stati violati da WhatsApp? Puoi esporre un reclamo a WhatsApp via posta ordinaria scrivendo a:
WhatsApp Ireland Limited
Attn: SERVICE COMPLAINTS
Meta Platforms Ireland Ltd
Merrion Road
Dublino 4
D04 X2K5
Irlanda
Tra i metodi ormai molto utilizzati dagli utenti del web per chiedere informazioni e assistenza, è molto diffuso quello di collegarsi alle pagine ufficiali presenti sui più famosi social network, mettere il “Like” – nel caso di Facebook – alla pagina o il “Follow” nel caso di Twitter, e poi inviare un messaggio con la propria richiesta tramite i sistemi di chat integrata o via messaggio privato.
Ecco il link per accedere alla pagina ufficiale su Facebook e quello per entrare sul profilo Twitter di WhatsApp. Infine, ci si può collegare anche alla pagina presente su Linkedin o a quella su Instagram.
Stai avendo dei problemi a inviare o ricevere messaggi su WhatsApp? Il problema potrebbe dipendere dal tuo telefono, dal tuo account, oppure potrebbe esserci un down generale ai server WhatsApp.
Per capire l’origine del problema puoi consultare il canale X WhatsApp Status, pensato per informare gli utenti di problemi alla rete WhatsApp. Purtroppo l’accont è privato e se non lo segui, o non hai un account X (o Twitter che dir si voglia), non puoi sapere in tempo reale cosa sta succendendo.
Fortunatamente c’è una alternativa: il nostro servizio Down Radar. Controlla la pagina WhatsApp per capire se l’app è down in questo momento.
Opinioni degli utenti:
ho chiesto supporto dac,a, due ore fa ma NON ho ricevuto nessuna risposta
non si riceve una mail di risposta, un social come Whatsapp ha un servizio clienti veramente inefficiente. Prima volta che mi interfaccio con l'assistenza e anche l'ultima. INCREDIBILE
Account sospeso senza un motivo reale. Non rispondono a dozzine di email e non si capisce se l'account verrà prima o poi riattivato. È veramente inaccettabile che possano comportarsi così solo perché hanno una posizione di monopolio e a loro non succede niente.
Problema con WhatsApp non mi funziona ed non mi da il codice da inserire
Purtroppo è già la seconda volta che il mio numero viene sospeso da whatsapp ingiustamente. La prima volta addirittura ho dovuto cambiare numero comportando problemi....tanti...perchè io lo uso per lavoro. Oggi è successo di nuovo e mi auguro di riuscire a sistemare il prima possibile e soprattutto non dovendo cambiare il numero un'altra volta. Ho chiesto all'assistenza ma al momento ancora nulla.
sospeso numero e non so il perchè meglio disistallarlo
Quando invece segnali un numero da cui ricevi delle minacce nessuno fa niente. ho segnalato il numero almeno 10 volte inviando anche le foto delle minacce ma niente lui continua ad utilizzare il suo telefono come se niente fosse.
veramente un'ottima assistenza
Mi è stato sospeso per due volte il numero senza che violassi qualsiasi situazione. La prima volta ho risolto cancellando l'app. e ricaricarla, ma stavolta niente. Spero che si risolva il problema.
L' app Whatsapp non fornisce servizi ottimali: Cancella le conversazioni senza possibilità di recuperarle, i backup si sovrascrivono, gli operatori non hanno modo di aiutarti in alcun modo!! Non ci sono paragoni con Telegram!!
Mi hanno sospeso WhatsApp quasi più una settimana
Mi hanno sospeso ingiustamente da Whats app
Sono stato ingiustamente sospeso da whatsapp....ril;
Tanto per cambiare le grandi società se ne sbattono altamente dei propri utilizzatori perchè impongono la loro presenza come necessaria e qualunque tipo di disservizio è ininfluente! Quest'app è ormai divenuta una pattumiera!!
Bloccato
Si è bloccato WhatsApp non riesco a sbloccarlo e a resettarlo