Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Nel gennaio 2009 gli internauti di tutto il mondo non potevano ancora immaginare che la loro vita, in breve tempo, sarebbe nettamente cambiata grazie a un’applicazione informatica di messaggistica istantanea. Jam Koum – uno sviluppatore di Kiev – e Brian Acton, sviluppatore statunitense, entrambi ex impiegati presso Yahoo! avevano creato WhatsApp.
Oggi WhatsApp è sinonimo di messaggistica istantanea. Nel mondo sono due miliardi le persone che utilizzano WhatsApp per tenersi in contatto con amici vicini e lontani. In Italia gli utenti WhatsApp sono 33 milioni. Per rendere l’idea, su ogni cellulare ogni due c’è WhatsApp installato.
Se anche tu sei nel 50% degli Italiani che utilizza WhatsApp e sei alla ricerca di un metodo per contattare il servizio assistenza, sei nel posto giusto. In questa guida ti spieghiamo come contattare il supporto WhatsApp e ottenere assistenza.
Ecco in estrema sintesi tutti i metodi per contattare l’assistenza WhatsApp.
Per scoprire tutti i metodi per contattare WhatsApp in maniera semplice e veloce, continua a leggere.
Essendo un servizio utilizzato principalmente su smartphone, WhatsApp ha previsto la possibilità di contattare il servizio direttamente dalla app. Le istruzioni che seguono fanno riferimento alla app Android ma sappi che i passaggi sono gli stessi se utilizzi WhatsApp su iPhone.
Per prima cosa apri la app di WhatsApp. Portati quindi sulla schermata con l’elenco di tutte le chat. Da qui seleziona l’icona con i tre pallini in verticale nell’angolo in alto a destra e seleziona Settings (Impostazioni se hai l’app in italiano). Ora dovresti visualizzare il menu delle impostazioni raffigurato nella immagine qui sotto:
Scrolla in basso fino a visualizzare Help (Aiuto in italiano). Fai tap per visualizzare il menu sottostante:
Ora seleziona Contact us (Contattaci in Italiano) per mostrare il modulo per l’invio di un messaggio al centro assistenza WhatsApp.
Una volta volta inviato il messaggio ti verranno proposte una serie di risposte ai problemi comuni. Se nessuna delle risposte suggerite fa al caso tuo, fai tap su “Send my question to WhatsApp Support” (Invia domanda al supporto WhatsApp). Cosi facendo si aprirà una nuova sessione di chat con il supporto WhatsApp.
WhatsApp offre diversi canali di contatto per tutti gli utenti che desiderano inviare una mail al team di assistenza. Vediamo uno per uno.
Il consiglio che diamo sempre ai nostri utenti è di spendere almeno cinque minuti nelle sezioni FAQ (Frequently Asked Questions, ovvero domande frequenti)o nei centri assistenza dei siti ufficiali. WhatsApp non fa eccezione. Il centro assistenza offre numerose guide per risolvere i problemi comuni. Che aspetti, visita il centro assistenza.
WhatsApp fa della sicurezza e della trasparenza due valori cardine. In linea con questo spirito, WhatsApp pubblica sul proprio sito tutti i bug che hanno identificato e risolto. Puoi consultare l’archivio dei bug risolti qui.
Non sei soddisfatto del servizio di messaggistica? Ritieni che i tuoi diritti di utente siano stati violati da WhatsApp? Puoi esporre un reclamo a WhatsApp via posta ordinaria scrivendo a:
WhatsApp Ireland Limited
Attn: SERVICE COMPLAINTS
Meta Platforms Ireland Ltd
Merrion Road
Dublino 4
D04 X2K5
Irlanda
Tra i metodi ormai molto utilizzati dagli utenti del web per chiedere informazioni e assistenza, è molto diffuso quello di collegarsi alle pagine ufficiali presenti sui più famosi social network, mettere il “Like” – nel caso di Facebook – alla pagina o il “Follow” nel caso di Twitter, e poi inviare un messaggio con la propria richiesta tramite i sistemi di chat integrata o via messaggio privato.
Ecco il link per accedere alla pagina ufficiale su Facebook e quello per entrare sul profilo Twitter di WhatsApp. Infine, ci si può collegare anche alla pagina presente su Linkedin o a quella su Instagram.
Stai avendo dei problemi a inviare o ricevere messaggi su WhatsApp? Il problema potrebbe dipendere dal tuo telefono, dal tuo account, oppure potrebbe esserci un down generale ai server WhatsApp.
Per capire l’origine del problema puoi consultare il canale X WhatsApp Status, pensato per informare gli utenti di problemi alla rete WhatsApp. Purtroppo l’accont è privato e se non lo segui, o non hai un account X (o Twitter che dir si voglia), non puoi sapere in tempo reale cosa sta succendendo.
Fortunatamente c’è una alternativa: il nostro servizio Down Radar. Controlla la pagina WhatsApp per capire se l’app è down in questo momento.
Opinioni degli utenti:
risposte a email automatiche, anche per me account sospeso, penosi
Ho cambiato operatore telefonico perche' mi risultano sempre i vecchi utenti dell'altro numero, e più che altro ho un altro telefono , i vecchi utenti che vedo col numero nuovo , risulto online a loro
Mi hanno bloccato account e non ho alcun modo di ripristinare l'accaduto.
Ricevo solo risposte in automatico dal supporto.
Io vorrei usare solo Telegram, ma purtroppo molte persone non lo conoscono.
Spero che presto si sistemi tutto.
Buonasera, è da quasi un mese che l'account business mi è stato sospeso senza una motivazione valida e senza che io abbia violato i famosi termini di servizio.
Alle mie numerose richieste di assistenza via e-mail mi viene risposto con un messaggio automatico dove mi assicurano di star lavorando intensamente (?!?) per rispondere alla mia richiesta...
I clienti nel frattempo continuano a scrivermi, perché l'unico segnale da cui possono intuire che il mio account abbia qualcosa che non va, è il fatto che io non visualizzo i loro messaggi (e questo, può benissimo essere frainteso come una mia mancanza di professionalità).
A questo punto se non mi riattivano l'app in breve sarò costretto a fare una domanda per l'eliminazione dell'account (sperando che almeno quello lo risolvano in tempi utili).
Come leggo in tanti altri commenti qui sotto; ZERO SERIETA'!
Preferirei pagare e avere un servizio serio onestamente piuttosto di incappare in queste situazioni imbarazzanti.
Mi hanno appena sospeso l account !! E non ho violato niente!! Io ci lavoro con WhatsApp! Chiunque risolve ci faccia sapere
ho cambiato telefono facendo backup e tutto
ma quanto entrò su whatsapp dice che non posso eseguire il ripristino di icloud
Account sospeso da 3 giorni! Ho mandato maile ho solo ricevuto una risposta automatica dicendo che ho violato i termini di servizio! Assolutamente falso. Qualcuno ha risolto? Vi e'stato riattivato? Devo sperare o passare ad altra app! Zero serieta' da whatapp.
Salve a tutti! Anke a me e stato sospeso il mio account è il mio numero di telefono di WhatsApp senza una motivazione.. qualcuno di voi sa se verrà riabilitato? E come a fatto? Grazie 1000 x chi mi aiuta
Non riesco a capire cosa intendono per account sospeso? E' una sospensione provvisoria oppure non potro più riattivarlo su quel numero? Dopo svariate mail non hanno risposto soltanto alla prima e poi più niente.
Ciao a tutti mi è stato bloccato l'account di whatsapp ho provato a mandagli l'email ma mi hanno scritto una volta dicendo che si sono lamentati quando nessuno si è lamentato poi mi hanno detto sempre nello stesso messaggio che non rispondevano più io ho intenzione di denunciare whatsapp ho provato pure a chiamare il loro numero ma mi dicono che gli operatori sono sempre occupati whatsapp fa schifo ora ti sospende l'account senza motivo io li denuncio se denunciamo tutti whatsapp sistemeranno le cose
Ciao a tutti anche a me e successo ieri che mi hanno sospeso il numero su whatsapp mi fanno schifo davvero che fanno queste cose,se whatsapp sospende é perche ci sono persone cartive invidiose che fanno le segnalazioni e whatsapp prende provvedimenti sospende i numeri ,anche io ho mandato l email di farmi attivare di nuovo il numero mi hanno risposto solo una volta che penserano a risolvere al piu presto la cose ,a me succede molte volte ho altri 2 numeri sospesi mi fanno schifo veramente
fa schifo
Anche io come tanti sotto oggi mi ritrovo l'account di whattsapp sospeso senza motivo; la prima volta stamani e ora di nuovo ho scritto sia stamani che ora all'assistenza e nn rispondono. io li denuncio se mi bloccano l'account : ho conversazioni che ho conservato come prove per una causa che ho in corso e quant'è vero che esisto se me le fanno perdere li porto in tribunale. ho mandato un messaggio stamani ad una cliente e uno adesso ad un organizzatore di eventi. Figurati se per 2 msg si possono permettere di sospendermelo. ma si vergognassero . Se mi salta wattsapp li porto davanti a un giudice e lo spiegano ai carabinieri.
Tre giorni fa sono stato inspiegabilmente sospeso dall’utilizzo di whatsapp. Leggendo qualche articolo online ho scoperto che la sospensione è definitiva ed è dovuta ad uno scorretto utilizzo dell’applicazione o di una violazione dei termini o delle condizioni prestabilite (chiaramente non è il mio caso). Ho provato ad inviare un email all’assistenza per chiedere spiegazioni ma senza ricevere risposta se non un semplice “siamo consapevoli del fatto che il suo numero telefonico è stato bloccato, provvederemo il prima possibile a controllare la situazione”. Qualcuno ha già avuto questo problema? Come lo ha risolto e soprattutto in quanto tempo?
Mi hanno sospeso l'account Business, per motivi che non riesco a capire, mi hanno risposto una volta sola ad una mail con cose senza senso, da quel momento non ho più avuto risposte.
Da un'azienda del genere mi aspetto ben altro. Il fatto è che dovrò rassegnarmi a tenermi l'account sospeso!