Assistenza clienti Yap: le opinioni degli utenti

YAP è una startup innovativa nel settore dei pagamenti digitali, nata da un’iniziativa di NEXI, azienda italiana leader nello sviluppo di servizi e di infrastrutture dedicati ai pagamenti virtuali, che sono poi utilizzati dalla Pubblica Amministrazione, dalle Banche, dalle aziende e dalle istituzioni.

Con Yap si apre un mondo digitale per le transazioni economiche, dedicato alla fascia di utenza più giovane.

Scaricando una APP sul proprio dispositivo mobile, e creando un account personale, si gestiscono con particolare facilità i pagamenti o lo scambio di denaro tra amici. Se, per esempio, si organizza una cena oppure si deve acquistare un regalo e dividere le spese, con Yap è tutto molto più semplice. Inoltre è un sistema perfetto per i genitori che desiderano trasferire somme ai propri figli, la caratteristica “paghetta”, in maniera semplice e con la possibilità di controllare anche le spese.

Una curiosità: il nome Yap al contrario si legge Pay, che tradotto dalla lingua inglese significa pagare. Il logotipo, infatti, è creato in maniera da leggere la parola a specchio.

Nei paragrafi successivi approfondiremo tutte le informazioni relative all’azienda, partendo come sempre dai dati aziendali, consistenti negli indirizzi delle sedi, nei numeri telefonici e nei contatti di posta elettronica. Proseguiremo con la piattaforma web e i servizi proposti, per finire con le informazioni su tutti i metodi per entrare in contatto con il servizio di assistenza clienti di Yap.

Indirizzo, numeri telefonici e contatto email

L’indirizzo da prendere come riferimento è quello della Nexi, l’impresa che ha creato e lanciato l’applicazione denominata Yap. Ecco l’indirizzo completo:

Nexi Payments S.p.A.
Corso Sempione 55
20149 Milano.

Il numero telefonico del centralino è il seguente:

• 02 34881

Ed è attiva anche una numerazione dedicata esclusivamente alla ricezione dei fax:

• 02 34884180.

A Roma si trova invece la filiale operativa al seguente indirizzo:

Nexi S.p.A.
Via Elio Chianesi 110/D
00128 Roma

Il numero telefonico per entrare in contatto con il centralino aziendale è il seguente:

• 06 507551

Infine, ecco l’indirizzo di PEC – Posta Elettronica Certificata – nexi@pec.nexi.it.

Piattaforma web

Per accedere al sito web ufficiale cliccare sul link: Yap online.

Per utilizzare la carta prepagata digitale Yap è necessario scaricare la APP sul proprio dispositivo mobile. Si può farlo direttamente dallo store integrato nel proprio Smartphone, oppure scaricandola direttamente dalla homepage della piattaforma web. La APP è stata sviluppata per i sistemi operativi Android e iOS.

Dopo aver installato l’applicazione, è sufficiente lanciarla e creare il conto personale inserendo i dati richiesti compresa la scansione di un documento d’identità e una foto da inserire nel profilo.

L’utilizzo della carta prepagata virtuale, del circuito Mastercard, è davvero semplice e intuitivo.

Ecco alcune linee guida per utilizzarla:

• Per ricaricare la carta: si possono trasferire le somme o da un’altra carta, con un bonifico bancario o in contanti recandosi presso uno dei 45.000 Punti Sisal convenzionati che si trovano sul territorio nazionale
• Per pagare nei negozi tradizionali: essi devono essere forniti di un POS che accetta pagamenti contactless
• Per inviare/ricevere denaro: il sistema è molto semplice e sfrutta la tecnologia P2P. E’ sufficiente entrare nell’area dedicata a questa funzionalità, inserire l’importo e cliccare sull’autorizzazione al pagamento

Accedendo alla pagina delle FAQ – Frequently Asked Question – con le risposte alle domande poste con maggior frequenza dagli utenti, si possono scoprire molte informazioni utili e risolvere autonomamente diverse problematiche che si possono riscontrare durante la navigazione sulla piattaforma online oppure sull’uso della carta digitale.

ATTENZIONE: Yap può essere utilizzata anche dai minorenni a partire dai 12 anni. i genitori possono monitorare le azioni attraverso alcune funzioni disponibili sull’applicazione o accedendo all’account dalla piattaforma web ufficiale. Inoltre non ci sono costi di attivazione  e nemmeno di mantenimento del conto.

Assistenza clienti

Il servizio di assistenza clienti di Yap si articola tra il call center e l’accesso alle pagine ufficiali presenti sui più conosciuti social network.

Nei paragrafi che seguono approfondiamo, punto per punto, tutti i metodi per chiedere assistenza o informazioni di tipo commerciale o amministrativo.

Assistenza clienti telefonica

Per entrare in contatto con il centro di assistenza telefonica di Yap, è stato attivato un numero verde gratuito dedicato a chi telefona dall’Italia:

• 800 151616

Se si telefona dall’estero, il numero da digitare è il seguente:

• +39 02 34980020

Esclusivamente per chi si trova negli Stati Uniti, il numero da contattare per chiedere informazioni e assistenza sulla carta virtuale prepagata Yap è questo:

• +1 800 4736896

Assistenza sui Social Network

Accedendo alle pagine ufficiali di Yap presenti sui più diffusi Social Network, è possibile inviare una richiesta di informazioni e/o di assistenza, scrivendo un messaggio tramite chat o via posta privata. Ecco il link per fare accesso alla pagina ufficiale presente su Facebook e quello per entrare sul profilo ufficiale su Twitter che riporta a Nexi, l’impresa titolare dell’applicazione Yap.